1.點(diǎn)擊下面按鈕復(fù)制微信號
點(diǎn)擊復(fù)制微信號
珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:商務(wù)管理人員及需要進(jìn)行談判工作的企業(yè)員工
課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù):1 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
在商業(yè)交往中,采購和銷售人員的談判能力就是公司的戰(zhàn)斗力,一線團(tuán)隊(duì)的談判能力直接影響公司的獲利能力。久經(jīng)談判的人們深刻地總結(jié)道:你不是得到你應(yīng)該得到的,而是得到你談得到的。
談判如此重要,而您該如何應(yīng)對以下挑戰(zhàn)?
價格已壓無可壓,供應(yīng)商越來越不合作,您如何實(shí)現(xiàn)降低成本的要求?軟弱的供應(yīng)商無能力,有能力的供應(yīng)商不配合,您如何掌握主動?談判常進(jìn)入僵局,談崩的結(jié)果將是兩敗俱傷,如何另辟蹊徑解開死結(jié)?強(qiáng)硬帶來破裂的風(fēng)險,溫和帶來損失的風(fēng)險,您的風(fēng)格應(yīng)該如何根據(jù)形勢調(diào)整?公說公有理,婆說婆有理,如何才能有效率地引導(dǎo)雙方形成共識?不合作會雙輸,合作又被人算計(jì),創(chuàng)造價值與爭取利益如何平衡?
課程收益| Program Benefits
1、了解商務(wù)談判及其基本原則
2、如何進(jìn)行談判的準(zhǔn)備工作
3、輕松實(shí)現(xiàn)開局,并靈活報價及摸清對方底細(xì)
4、提高處理僵局能力,為向預(yù)期目標(biāo)邁進(jìn)奠定基礎(chǔ)
5、掌握制定協(xié)議的要點(diǎn),保證協(xié)議的順利落實(shí)
6、如何應(yīng)對處理客戶的投訴問題,并進(jìn)行妥善解決
課程大綱| Course Outline
對商務(wù)談判的認(rèn)識
談判中的素養(yǎng)與形象
形象的建立
良好的心態(tài)
關(guān)于談判的理念與認(rèn)識
什么是談判
什么情況下需要談判
談判中的溝通技巧
對溝通的認(rèn)識
溝通的意義與特性
游戲:通過溝通游戲看信息傳遞特點(diǎn)
談判溝通的三要素
談判溝通中的傾聽技巧
談判中語言的運(yùn)用技巧
復(fù)述確認(rèn)與先跟后帶
正面語言與肯定的技術(shù)
精準(zhǔn)詞語與語言的結(jié)構(gòu)
非語言溝通
識人讀心——善于從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題
視頻鑒賞:《非語言溝通的技巧》
肢體語言與意義解讀
談判過程把控與雙贏策略
1、開始階段
1)衡量雙方情況
談判的目標(biāo)與影響談判的因素
視頻鑒賞:《那年花開月正圓》談判片段
工具運(yùn)用:SWOT在談判中的運(yùn)用
2)建立關(guān)系
暖場并拉近雙方關(guān)系
雙方表達(dá)意見及期望
澄清階段
1)通過澄清,令雙方更了解問題的癥結(jié)
2)盡量深入了解對方的信息與資料
3、協(xié)商階段
了解對方的弱點(diǎn)并衡量對方的堅(jiān)決程度
衡量雙方態(tài)勢,并做出相應(yīng)的協(xié)調(diào)
理性談判的原則
4、達(dá)成共識與促成合作
談判中的情緒調(diào)控技巧
談判中善用情緒的力量
解讀不同情緒背后的意義
自我情緒管控
1)自我情緒覺察與管理
2)用抽離法看談判現(xiàn)場
對方情緒的調(diào)節(jié)
不同場景下用戶投訴焦點(diǎn)與應(yīng)對
1、對客戶投訴的再認(rèn)識
1)投訴原因
2)投訴意圖
3)對投訴的正確態(tài)度
2、投訴客戶處理的技巧
1)處理客戶投訴的原則
2)處理客戶投訴的步驟
3)客戶應(yīng)對的9個場景
3、投訴處理的注意事項(xiàng)
1)先處理心情,再處理事情
2)圍繞人的感受和心理需求
講師背景| Introduction to lecturers
實(shí)戰(zhàn)教練式管理專家
東華大學(xué)/加拿大卡爾頓大學(xué) 工商管理 雙碩士
國家二級心理咨詢師
6年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
8年世界五百強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
美國諾特丹大學(xué) IESR 項(xiàng)目認(rèn)證 東華大學(xué)管理學(xué)院 MBA 發(fā)展導(dǎo)師
曾任:SANY 三一重工丨采購經(jīng)理/內(nèi)訓(xùn)師
曾任:QSMC廣達(dá)上海制造城(世界500強(qiáng))丨采購管理師
曾任:KODAK柯達(dá)(中國)投資有限公司丨亞太區(qū)高級商品經(jīng)理
張老師聚焦于企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升系列課程,根據(jù)自身多年管理經(jīng)驗(yàn),以及心理學(xué)和教練背景,獨(dú)自研發(fā)了《心智領(lǐng)導(dǎo)力?》與《教練領(lǐng)導(dǎo)力?》兩門版權(quán)課程,深受企業(yè)高層管理者的歡迎和喜愛。張老師擅長的課程領(lǐng)域包括管理心理學(xué)、組織行為學(xué)、教練輔導(dǎo)、溝通激勵、情緒調(diào)控等。服務(wù)的諸多客戶中,上海大眾3年返聘輪訓(xùn)20期、國家電網(wǎng)2年返聘23期、上海煙草集團(tuán)8年返聘輪訓(xùn)過百期,湖南中煙4年返聘過百期,為多家大型企業(yè)常年指定為特聘講師。
張老師先后在QSMC(世界500強(qiáng))、SANY 三一重工、KODAK(中國)等多家知名跨國企業(yè)任職,在管理實(shí)踐中不斷研究學(xué)習(xí)國內(nèi)外大型企業(yè)先進(jìn)的管理理論和技術(shù),對管理人才的培訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)與建設(shè)、中高層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展以及下屬的培育輔導(dǎo)有著深入的研究。近年來,張老師潛心致力于管理心理學(xué)及組織行為學(xué)的研究,發(fā)現(xiàn)職場員工的心智成熟與人格完善對企業(yè)績效發(fā)展的有著重要的意義,同時將NLP知識運(yùn)用于企業(yè)管理及職場發(fā)展中,特別是運(yùn)用教練式管理工具及技術(shù),對輔導(dǎo)與培育領(lǐng) 導(dǎo)者能力卓有成效。
張老師為多家知名企業(yè)提供管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù),服務(wù)過的企業(yè)數(shù)百家,被國家電網(wǎng)、工商銀行、上汽集團(tuán)、大眾汽車、上海匯眾、德國偉巴斯特、報喜鳥服飾集團(tuán)、臺灣旺旺集團(tuán)、中鐵十五局、上海郵政集團(tuán)、國家電網(wǎng)等多家大型國企、央企、民企及上市公司聘為特聘講師。12年累計(jì)授課超過1500場,學(xué)員超過36000人次,獲得了業(yè)界極高的口碑,課程滿意度高達(dá)95%以上,深受企業(yè)和學(xué)員們的喜愛,被推崇為最 受歡迎的講師之一。
【授課風(fēng)格】
在張尚老師的課程中,大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式,注重理論技巧與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗(yàn)分享,通過體驗(yàn)式教學(xué)啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路,并運(yùn)用NLP心理學(xué)技術(shù),在輕松幽默的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升職場技能和個人修養(yǎng)。
中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升系列:
01-《心智領(lǐng)導(dǎo)力》?(版權(quán)課程)
02-《教練領(lǐng)導(dǎo)力》?(版權(quán)課程)
03-《管理心理學(xué)與識人用人》
04-《員工激勵的心理學(xué)藝術(shù)》
05-《心理學(xué)在管理中的運(yùn)用》
06-《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》
07-《領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師化項(xiàng)目》
08-《企業(yè)文化萃取與落地》
09-《高效組織模式》
10-《職場與生活的平衡》
中基層管理技能提升系列:
01-《MTP實(shí)務(wù)管理技能提升》
02-《教練式輔導(dǎo)策略與工具運(yùn)用》
03-《德魯克八項(xiàng)基本管理技能》
04-《卓越管理者六項(xiàng)修煉》
05-《溝通魔方——跨部門溝通與協(xié)作技巧》
06-《向上溝通與向下溝通》
07-《溝通策略與語言藝術(shù)》
08-《情緒與壓力管理》 09-《職業(yè)化心態(tài)調(diào)整》
10-《積極心理學(xué)在工作中的運(yùn)用》
11-《新員工角色轉(zhuǎn)變與職業(yè)素養(yǎng)全面提升》
銀行金融類客戶:
工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國銀行、江蘇銀行、招商銀行(上海、湖南、南京、北京32期)、江蘇省農(nóng)商行(兩年12期)、江南商業(yè)銀行、江西上饒銀行、云南富滇銀行、杭州民生銀行、北京浙商銀行、浙江泰隆銀行、浙江民泰銀行、民泰商業(yè)銀行紹興分行、寧波銀行北京分行(2期)、長沙招行、北京招行(2期)、無錫招商銀行信用卡中心、上海民生銀行、上海招行、民生銀行太原分行、浦發(fā)銀行蘭州分行、云南國際信托上海分公司、上海浦東郵政、湛江郵政、中國郵政集團(tuán)浙江省分公司、上海郵政集團(tuán)、四川郵政公司(2期)、廣州平安普惠金融、上海平安普惠、寧波永贏金融租賃、上海嘉銀投資、上海錢拓金融有限公司、上海鑫羨資產(chǎn)有限公司、上海凱鵬財富、普惠金融股份有限公司、上海涌信金融、上海鑫數(shù)投資、江蘇丹融投資、大陸金融、海通證券、上海紅歆財富、上海玖那里投資等。
保險證券類客戶:
上海太平人壽保險、廣州太平人壽保險、浙江杭州太平人壽保險、江蘇常州太平人壽保險、吉林長春太平人壽保險、吉林松原太平人壽保險、天津太平人壽保險、石家莊太平人壽保險、張掖太平人壽保險、黑龍江太平人壽保險、新疆烏魯木齊太平人壽保險、新疆昌吉太平人壽保險、上海北大方正人壽保險、西安北大方正人壽保險、沈陽太平人壽保險、太平洋保險公司、天安人壽保險、新華保險、太平保險上海分公司、人民人壽集團(tuán)、西安中華保險、大地財產(chǎn)保險、海通證券公司、中泰證券公司、英大證券公司、財通證券公司、云南國際信托上海分公司等。
生產(chǎn)制造業(yè)客戶:
上海石油化工股份有限公司、韓國浦項(xiàng)鋼鐵集團(tuán)、麥格思維特(上海) 流體工程有限公司、德邦照明、山東日照鋼鐵控股集團(tuán)、山東勝利方圓公司、青島煉油化工有限責(zé)任公司、重慶天原化工有限公司、山西中煤集團(tuán)、柯達(dá)(中國)投資有限公司、北京中航智科技、博眾精工科技股份有限公司、上海眾材工程檢測、上海溢輝集團(tuán)、力合科技(湖南)股份有限公司、上海水成環(huán)保科技、上海秀樂化工、愛沛精密模塑(上海)、三浦工業(yè)(中國)有限公司、沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司、武漢小松工程機(jī)械有限責(zé)任公司、浙江凱瑞博科技有限公司、浙江卓力集團(tuán)、杭州同創(chuàng)頂立機(jī)械有限公司、貴州航天精工制造、成都乘風(fēng)閥門、上海喬治費(fèi)歇爾管路系統(tǒng)有限公司等。
汽車行業(yè)客戶:
上汽集團(tuán)、上海大眾汽車、上海匯眾汽車、北京汽車股份有限公司、東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車有限公司、湖北東風(fēng)集團(tuán)、中國重汽集團(tuán)濟(jì)南卡車、南京依維柯汽車有限公司、揚(yáng)州亞普汽車部件、徐工集團(tuán)、德國偉巴斯特Webasto、東方汽車、上汽通用五菱汽車(2期)、海馬汽車、上海菲格瑞特汽車科技股份有限公司、科力美汽車動力電池、康明斯動力技術(shù)有限公司、上海運(yùn)圖投資有限公司、廣州誠易二手車等。
煙草行業(yè)客戶:
上海煙草集團(tuán)、湖南中煙集團(tuán)、山東青島煙草局、山東泰安煙草、山東東營煙草、吉林通化煙草、吉林白山煙草、上海浦東煙草、上海靜安煙草、上海徐匯煙草、江蘇中煙、江蘇蘇州煙草局、江蘇淮安卷煙廠、江蘇鹽城煙草局、云南中煙、云南煙草實(shí)業(yè)公司、云南保山香料煙、云南迪慶州煙草局、福建中煙、福建寧德煙草局、福建龍巖煙草局、福建三明煙草局、浙江中煙、浙江普陀煙草、江西中煙、江西南昌卷煙廠、江西井岡山卷煙廠、貴州煙草省局、貴州畢節(jié)卷煙廠、四川成都卷煙廠、四川都江堰煙草局、安徽蕪湖煙草局、安徽安慶煙草局、陜西咸陽煙草局、山西太原煙草局、河南天昌復(fù)烤廠、河南信陽煙草局、廣西中煙、廣西南寧卷煙廠、廣西柳州卷煙廠、廣西貴港煙草局、廣西玉林煙草局、新疆吐魯番煙草局、廣東湛江卷煙廠、廣東韶關(guān)卷煙廠、廣東江門煙草局等。
通訊與互聯(lián)網(wǎng):
上海電信(8期)、上海移動公司、北京移動公司(2期)、上海聯(lián)通公司、上海理想信息產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))有限公司、江蘇省廣電有線網(wǎng)絡(luò)、江蘇無錫電信、浙江溫州電信、貴州省廣播電視(2期)、廣仁鐵塔制造、泉州鐵塔、中國聯(lián)通哈爾濱軟件研究院、上海德比軟件、號百商旅電子商務(wù)有限公司、上海NCS恩士迅、科路英服信息科技、東方網(wǎng)升科技、杭州廣穗電子商務(wù)等。
半導(dǎo)體電子行業(yè):
臺積電(TSMC南京)、韓國SK海力士半導(dǎo)體、上海維安半導(dǎo)體、上海諾基亞貝爾通訊、上海賽路客電子、美國唯秀電子、上海廣達(dá)集團(tuán)、上海富士康科技集團(tuán)(2期)、南京國睿科技股份有限公司、蘇州克斯寶德電子、關(guān)西氈子電子(上海)有限公司、臺灣定穎電子股份有限公司等。
電網(wǎng)電力行業(yè):
南方電網(wǎng)公司、湖北宜昌葛洲壩集團(tuán)(6期)、中國能建集團(tuán)、三峽電力集團(tuán)、北方電網(wǎng)客服中心(天津)、吉林延邊電網(wǎng)(3期)、吉林四平電網(wǎng)、江蘇電力公司、國家電網(wǎng)長春分公司(8期)、吉林市電網(wǎng)、淮北申皖發(fā)電、國網(wǎng)潛山市公司、大唐河南發(fā)電、三門電力公司、江蘇電力設(shè)計(jì)院(2期)、廣西電力設(shè)計(jì)研究院等。
建筑&物業(yè)公司:
重慶協(xié)信地產(chǎn)、上海海怡建設(shè)集團(tuán)、上海強(qiáng)榮建設(shè)集團(tuán)、江蘇華宇集團(tuán)、蘇州圓融地產(chǎn)、中鐵十五局、中建八局(2期)、杭州市新州房屋開發(fā)公司、南昌中環(huán)地產(chǎn)、泰州市文化旅游發(fā)展集團(tuán)、山西建投集團(tuán)、上海企福集團(tuán)、江蘇美城建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)院、天津城建公司、襄陽建設(shè)投資集團(tuán)、襄陽土地儲備供應(yīng)中心、上海市楊浦第一房屋征收事務(wù)所、上海顯尚裝飾、北京交換空間、江蘇金滿城裝飾、泉州興世紀(jì)旅游文化公司、杭州云起商用置業(yè)公司、上海瑞創(chuàng)物業(yè)、中海物業(yè)、綠城物業(yè)公司、珠海華發(fā)物業(yè)管理公司、河南萬廈物業(yè)管理公司、中電建物業(yè)管理有限公司等。
快消品行業(yè):
中儲糧集團(tuán)、臺灣旺旺集團(tuán)、新加坡福達(dá)食品集團(tuán)、光明乳業(yè)集團(tuán)、上海麥優(yōu)食品、上海都市余味食品、上海泉盛餐飲(食其家)、上海浦東商業(yè)發(fā)展集團(tuán)、上海楊浦商貿(mào)集團(tuán)、、絕味鴨脖(上海)、浙江紅石梁集團(tuán)、隴西潤通民生集團(tuán)、報喜鳥服飾集團(tuán)、寧波大千紡織品公司、上美化妝品(韓束)、上海宜儂化妝品有限公司、無錫御庭嵐錦、大慶婚紗、蘇州木蓮莊酒店、杭州喜來登酒店、杭州開元名都酒店等。
交通物流行業(yè):
中國南方航空公司、上海國際機(jī)場有限公司、浦東機(jī)場安檢護(hù)衛(wèi)保障部、虹橋機(jī)場地服部門、山東民航空管分局、中遠(yuǎn)海運(yùn)租賃、中航總公司708研究所、上海港口集團(tuán)(2期)、上海申通地鐵集團(tuán)、上海地鐵維護(hù)保障有限公司、寧波軌道交通集團(tuán)、湖南雷鋒交通發(fā)展集團(tuán)、武漢一起好汽車租賃蘇州分公司、上海運(yùn)圖投資有限公司、云南云輝物流公司、絕配柔性供應(yīng)鏈等。
醫(yī)藥醫(yī)療行業(yè):
上海醫(yī)藥集團(tuán)、上海信宜天一藥業(yè)有限公司、上?,F(xiàn)代制藥(揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán))、上海泰美醫(yī)療器械有限公司、歐蒙醫(yī)學(xué)診斷(中國)公司、杭州美亞藥業(yè)股份有限公司、上海泓博智源醫(yī)藥股份有限公司、上海皓元醫(yī)藥股份有限公司、上海奧普生物醫(yī)藥股份有限公司、九紫生物科技、新瞳(上海)醫(yī)院管理有限公司等。
高校、政府、協(xié)會類客戶:
上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、上海同濟(jì)大學(xué)、中國人民大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)、中國石油大學(xué)、東華大學(xué)、華東理工大學(xué)、江西財經(jīng)大學(xué)、南昌航空航天大學(xué)、廣西大學(xué)、中央民族干部學(xué)院、上海立信會計(jì)學(xué)院、四川通信學(xué)校、常州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、長沙經(jīng)濟(jì)和信息化委員會、江蘇宿遷市委黨校、山東泰安市委黨校、北京外企德科上海公司、江蘇中關(guān)村科技產(chǎn)業(yè)園、昆山工業(yè)技術(shù)研究院、江蘇省軟件協(xié)會、沈陽武戈文化傳媒公司、新東方教育科技集團(tuán)等。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
ONLINE BUSINESS
數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺,加速人才培養(yǎng)
功能包含:作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗(yàn),掃碼注冊體驗(yàn)
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
Copyright © 2006-2023 PerfectPX All rights reserved. 蘇州珀菲特企業(yè)管理顧問有限公司 版權(quán)所有 蘇ICP備11056827號-1 蘇公網(wǎng)安備 32050702010145號