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組織中的管理者從來都不是天生的，管理者在晉升之前通常都是優(yōu)秀的技術(shù)人員。但是，因?yàn)闆]有受過系統(tǒng)的管理訓(xùn)練、導(dǎo)致管理者仍熱衷于技術(shù)研究，忽視團(tuán)隊(duì)管理，不適應(yīng)從個(gè)人貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)者的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)、部屬士氣低落，不能達(dá)到組織的期望。

本課程從管理者的工作職責(zé)入手，詳細(xì)分析技術(shù)從業(yè)者與管理者的核心差異，通過大量的情景訓(xùn)練，使學(xué)員能夠快速了解管理者的核心能力及自己的學(xué)習(xí)地圖，掌握管理者所需要的素質(zhì)。

● 使學(xué)員了解技術(shù)人員與管理者的五大差異、清晰認(rèn)知管理者的職責(zé)、常見的角色錯(cuò)誤。

● 學(xué)會(huì)如何管理自己的時(shí)間、掌握設(shè)定目標(biāo)、分解目標(biāo)等一系列的目標(biāo)管理的工具。

● 學(xué)會(huì)與不同類型的人際風(fēng)格的溝通之道。

● 能夠運(yùn)用一系列的非物質(zhì)激勵(lì)技巧激勵(lì)不同類型的員工，提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

第一講：管理者與技術(shù)人員的差異

一、二種不同的職業(yè)生涯

調(diào)查：你為什么成為管理者？未來的目標(biāo)是什么？

1. 二種不同的職業(yè)生涯比較：T（技術(shù)路線）與M路線

比較：惠普商學(xué)院對(duì)技術(shù)人員與管理者的訓(xùn)練課程

2. 初、中、高級(jí)管理者的能力比例：技術(shù)、管理、戰(zhàn)略

二、技術(shù)人員與管理者的五大差異

小組探討：管理者與技術(shù)人員存在哪些明顯的差異呢？

1. 技術(shù)人員與管理者的五大差異

1）態(tài)度：嚴(yán)謹(jǐn)與開放

2）思維：黑白思維VS灰度思維

3）焦點(diǎn)：只關(guān)注事情VS既關(guān)注事也關(guān)注人

4）時(shí)間：放在自己身上VS放在他人身上

5）行為：鉆研技術(shù)VS關(guān)注團(tuán)隊(duì)

三、從技術(shù)人員轉(zhuǎn)型為成功的管理者，需要進(jìn)行五項(xiàng)修煉

1. 優(yōu)秀的管理者是可以培養(yǎng)出來的

案例：西點(diǎn)軍校、黃埔軍校

第二講：第一項(xiàng)修煉角色管理-正確認(rèn)識(shí)管理及管理者

一、不同時(shí)代對(duì)（管理）的認(rèn)識(shí)

1. 近100多年西方對(duì)管理學(xué)的研究成果

1）泰勒：科學(xué)管理

2）法約爾：管理的五個(gè)基本動(dòng)作

3）戴明：管理的PDCA循環(huán)

4）德魯克：目標(biāo)管理

5）埃里克森：只要人對(duì)了，事情通常就會(huì)有好結(jié)果

2. 管理者的二個(gè)焦點(diǎn)

1）問題：管理到底是（管人）還是（理事）？

2）現(xiàn)代管理學(xué)：管理要同時(shí)要兼顧（目標(biāo)）與（人）

3）在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人力資源的開發(fā)越來越重要

比較：人事與人力資源

二、管理者的角色探究及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1. 管理者的核心角色

說說看：企業(yè)為什么需要管理者

1）管理者的核心角色：組織的代言人

2）管理者的其他角色：清道夫、協(xié)調(diào)者、決策者、輔導(dǎo)員

視頻：歸來的沙克爾頓

2. 管理者的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1）松下公司：管理者的四項(xiàng)任務(wù)

2）華為公司：用三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衡量管理者

3）騰訊公司：管理者的二個(gè)必須

第三講：第二項(xiàng)修煉時(shí)間管理-如何化時(shí)間為貢獻(xiàn)

一、技術(shù)專家與管理者在時(shí)間安排的差異

說說看：自從成為管理者后，時(shí)間安排上有什么具體的不同？

1. 分析：基層、中層、高層管理者在時(shí)間安排上的差異

二、不同時(shí)代對(duì)時(shí)間管理的認(rèn)識(shí)

1. 第一代時(shí)間管理：便簽式管理

2. 第二代時(shí)間管理：日程式管理

3. 第三代時(shí)間管理：目標(biāo)式管理

4. 第四代時(shí)間管理：平衡式管理

三、時(shí)間管理的目標(biāo)

1. 正確目標(biāo)VS不正確的目標(biāo)：做最重要的事情VS找時(shí)間做大量的事情

2. 管理專家：最重要的事情，常常只有一件

3. 杰克韋爾奇的錦囊：?jiǎn)栕约喝齻€(gè)問題

四、事項(xiàng)歸類四象限法-學(xué)會(huì)按重要性及緊急性排序

1. 排序練習(xí)：請(qǐng)將這些事項(xiàng)按重要性及緊急性排序

2. 覺察：你和你的上司、下屬排列的順序會(huì)一致嗎？

3. 蓋洛普公司的Q12的啟示：下屬常常忙碌不重要的事情

五、謹(jǐn)防這4大時(shí)間殺手

1. 五大時(shí)間殺手：個(gè)人拖延、低效會(huì)議、反授權(quán)、不合理的流程、各種干擾

2. 應(yīng)對(duì)這些殺手的具體策略

1）養(yǎng)成“今日事、今日畢”的習(xí)慣

2）會(huì)議必須保證“3有“：有章程、有紀(jì)律、有決議

3）反授權(quán)的應(yīng)對(duì)技巧：猴子管理法（視頻小片斷：杜拉拉升職記）

3）管理者的流程意識(shí)（示例：下屬請(qǐng)示“怎么辦”的流程建立）

3）建立規(guī)則避免不必要的干擾

第四講：第三項(xiàng)修煉目標(biāo)管理-專注于最重要的工作

一、技術(shù)專家與管理者的目標(biāo)差異

1. 技術(shù)從業(yè)者的目標(biāo)：關(guān)注自己的業(yè)績(jī)

2. 管理者的目標(biāo)：成就團(tuán)隊(duì)

二、目標(biāo)管理的四大步驟

1. 德魯克的貢獻(xiàn)：MBO-目標(biāo)管理

比較：傳統(tǒng)管理與目標(biāo)管理的差別

2. 目標(biāo)管理的四個(gè)步驟

1）設(shè)定目標(biāo)：KPI的設(shè)定

2）目標(biāo)分解：將大目標(biāo)分解為行動(dòng)計(jì)劃

3）計(jì)劃落實(shí)：行動(dòng)與糾偏

4）應(yīng)用結(jié)果：獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

三、目標(biāo)設(shè)定的原則

說說：你本年度的一個(gè)重要目標(biāo)以及達(dá)成情況

1. 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

四、工具：目標(biāo)分解路徑

故事：山田本一

分解路徑：目標(biāo)-子目標(biāo)-指標(biāo)-行動(dòng)計(jì)劃

小組練習(xí)：就某項(xiàng)工作任務(wù)制定計(jì)劃

五、檢查的藝術(shù)

案例分享：沃爾瑪?shù)墓芾碚呙刻煸诟墒裁?

探討：到底是應(yīng)該（用人不疑），還是要（用人要疑）？

第五講：第四項(xiàng)修煉溝通管理，齊心協(xié)力出業(yè)績(jī)

一、高效溝通：達(dá)成目標(biāo)的前提

故事：德國最愚蠢的銀行

探討：為什么會(huì)出現(xiàn)這種后果？

1. 高效溝通=心態(tài)+技巧+機(jī)制

二、溝通的心態(tài)

1. 主動(dòng)

1）蓋洛普的Q12：大多數(shù)員工不知道組織的需求

2）管理者的習(xí)慣：定期匯報(bào)、不定期檢查

2. 積極

1）溝通心理學(xué)：積極的二層涵義

2）格力公司：不能講的三句話

3. 真誠

視頻：《肖申克的救贖》片斷

探討：這段視頻對(duì)你有何啟發(fā)？

三、溝通的二種導(dǎo)向

視頻：《金婚》片斷

區(qū)分：目標(biāo)導(dǎo)向與情感導(dǎo)向

情景：有一天下屬對(duì)上司說“任務(wù)太難搞了”，應(yīng)該如何回應(yīng)？

四、不同的人際風(fēng)格，應(yīng)用不同的溝通策略

案例：那位漲薪幅度最多的下屬居然辭職了

1. DISC行為風(fēng)格：四種不同的行為風(fēng)格的溝通策略

測(cè)試：了解一下你自己的風(fēng)格

五、溝通中的沖突管理

案例：上司叫下屬加班，但下屬公開表示不同意，此時(shí)如何與他溝通？

心理學(xué)：沖突既是目標(biāo)的沖突，更是情緒的沖突

化解技巧：3F傾聽

第六講：第五項(xiàng)修煉團(tuán)隊(duì)管理，激勵(lì)士氣上下同欲

一、情景領(lǐng)導(dǎo)理論

視頻：（北洋水師）片斷

情景理論介紹：團(tuán)隊(duì)中的四種人

二、授權(quán)的步驟

問題：授權(quán)要不要授責(zé)？

三、贊美的藝術(shù)

問題：孩子數(shù)學(xué)考試考了98分，你會(huì)如何贊美？

1. 最有效的贊美：激發(fā)內(nèi)在動(dòng)機(jī)，挖掘工作樂趣

企業(yè)實(shí)踐：蘋果的金香蕉獎(jiǎng)

2. 贊美角度分析：行為-能力-身份

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：選擇一位你喜歡的同學(xué)進(jìn)行贊美

四、如何進(jìn)行建設(shè)批評(píng)

1. 區(qū)分：破壞式批評(píng)與建設(shè)性批評(píng)

2. 建設(shè)性批評(píng)：關(guān)注how部分，而不是探究why

企業(yè)實(shí)踐：蘋果的金香蕉獎(jiǎng)

課程總結(jié)