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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：一線管理者、新晉管理者
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。
當以業(yè)務、職能骨干或?qū)I(yè)領域有突出工作業(yè)績表現(xiàn)的技術(shù)員工的努力得到組織的認可和回報，被提升到職場第一個管理崗位時，我們常見一個事實 “一個優(yōu)秀的銷售并不一定是一個優(yōu)秀的銷售經(jīng)理”，“一個優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個優(yōu)秀的管理者”。新晉經(jīng)理面臨是否能成功轉(zhuǎn)型的巨大挑戰(zhàn)！一線經(jīng)理是各管理層級領導的來源，所以新晉一線經(jīng)理是否成功轉(zhuǎn)型是決定整個組織的領導梯隊的“金字塔”基站構(gòu)建的是否穩(wěn)固的決定性作用。
第一次擔任經(jīng)理，不論從角色轉(zhuǎn)換、對管理的認知、要學習的新技能、對團隊的塑造等，對新晉經(jīng)理來說是最大的挑戰(zhàn)。很多公司都引進了對組織的后備人才和一線新晉管理者有著體系化的培養(yǎng)打造，本課程旨在從以上角度為新晉管理者的成功轉(zhuǎn)型修煉，起到“引認知、扎基石、學功夫、強執(zhí)行”的綜合效用，為組織的金字塔人才梯隊做好強有力的支撐！
課程收益| Program Benefits
● 學習與理解管理的本質(zhì)；
● 從管理自我到管理他人的管理能力成功轉(zhuǎn)型的核心；
● 清晰轉(zhuǎn)型后的工作重心及關(guān)鍵任務的本質(zhì)改變；
● 應用成功轉(zhuǎn)型所必需的核心五項功夫。
課程大綱| Course Outline
導入：課前Structure準備
第一講：轉(zhuǎn)認知——理念重塑
課程導入：兵與將
一、對組織的認知
1. 戰(zhàn)略文化
2. 績效導向
3. 工作要求
二、對自我的認知
1. 自我測評：特質(zhì)測評
2. 理解：結(jié)合環(huán)境分析特質(zhì)
3. 描述差異
三、新晉基層管理的多重角色
1. 上級
2. 下屬
3. 同事
討論：從專業(yè)骨干走向基層管理的困惑
測試：發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和短板
第二講：定方向——差異識別
案例導入：歷史上的馬上馬下
一、看標桿
1. 你認為的優(yōu)秀管理者畫像
2. 優(yōu)秀的新晉管理者勝任模型
二、對標差異
1. 識別自己的差異
2. 確定提升方向和關(guān)鍵點
活動：畫像
第三講：練功夫——能力提升
一、功夫一：工作計劃
1. 管理者不愿制定計劃的原因？
2. 制定計劃的七大因素
互動體驗：“奪寶奇兵”
3. 工作計劃制定的5W2H1R工具
4. 計劃制定有效性的3個關(guān)鍵
實操：制定計劃單元練習及行動改善計劃
二、功夫二：有效授權(quán)
1. 有效授權(quán)的價值
2. 管理者回避授權(quán)的原因
3. 有效授權(quán)的要決
4. 有效授權(quán)成功三要素
5. 有效授權(quán)成功八原則
6. 進行有效授權(quán)的七步法
案例：親歷親為的“好領導”
實操：有效授權(quán)單元練習及行動改善計劃
三、功夫三：員工指導
1. 員工指導的三大目的
2. 員工不接受指導的原因
3. 員工指導的4種常用形式
4. 員工指導的4C原則
5. 因人而異的指導方法
情景模擬：一項任務的指導
實操：有效授權(quán)單元練習及行動改善計劃
四、功夫四：績效激勵
1. 績效管理的四個階段
1）有效制定績效目標
案例體驗：績效期望不同的沖突
2）有效傳達績效期望
互動體驗：“和老王的績效面談”
3）進行全面績效評估
4）有效進行績效反饋
實操：績效激勵單元練習及行動改善計劃
五、功夫五：有效溝通
1. 溝通有始有終
案例：靠譜與閉環(huán)
2. 先診斷，再開方
案例：最常見管理者的劈頭蓋臉
3. 從溝通對象角度提升溝通能力
1）和不同工作關(guān)系對象的溝通技巧
2）和不同性格特征對象的溝通技巧
3）和不同信息接收習慣對象的溝通技巧
4. 同理和同情的溝通
5. 有效提問，溝通增效
6. 很多人溝通無反饋的原因
案例：無反饋產(chǎn)生的距離
實操：有效溝通單元練習及行動改善計劃
第四講：強執(zhí)行——做出結(jié)果
一、行動
1. 從目標到結(jié)果的一環(huán)
2. 如何避免頻繁的救火
3. 將計劃付諸有效行動的四個步驟
二、檢查
1. 養(yǎng)成檢查習慣
2. 讓工作不偏離的工作檢查四技巧
工具：PDCA
實操：行動與檢查單元練習及行動改善計劃
第五講：自修行——習慣養(yǎng)成
一、人自修
1. 積極主動
2. 雙贏思維
二、事上煉
1. 要事第一
2 以終為始
視頻案例：雄鷹的重生
轉(zhuǎn)化：給自己立一項習慣任務，行動計劃
課程復盤
講師背景| Introduction to lecturers
吳娥老師 高級客戶服務管理專家
10年高級服務管理經(jīng)驗
8年電力/通信/銀行/醫(yī)療行業(yè)員工培養(yǎng)及服務培訓經(jīng)驗
AACTP國際行動學習促動師
中電傳媒教育培訓中心資深導師
連續(xù)3年擔任四川移動/四川電信主評審官
四川大學/電子科大MBA職業(yè)發(fā)展規(guī)劃導師
曾任：康弘藥業(yè)集團（主板上市） 戰(zhàn)略部品牌經(jīng)理
曾任：藍光發(fā)展控股集團（主板上市） 培訓學院高級發(fā)展總監(jiān)
曾任：美國茁悅口腔醫(yī)療集團 商學院院長
擅長領域：服務營銷、投訴處理、高效溝通、服務禮儀……
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
吳老師是一位實戰(zhàn)型講師，擁有8年電力、通信、銀行、醫(yī)療等行業(yè)員工培養(yǎng)及服務培訓經(jīng)驗，曾為中電傳媒、河南電力、內(nèi)蒙古移動、成都電信、四川建行等講授《營銷及服務技能提升》《轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴》《禮贏留客-直擊客戶體驗的服務禮儀》等培訓課程，課程返聘率達85%，其中，成都電信連續(xù)采購8期，后被四川電信連續(xù)采購12期。累計授課320余場次，培養(yǎng)學員高達10000余人次，客戶滿意率達95%。
→在康弘藥業(yè)集團任職期間，為藥業(yè)學術(shù)代表、藥店店長進行《大客戶營銷》《門店導購》等課程培訓，并研發(fā)《專業(yè)溝通技巧》《營銷高手訓練營》等課程，助力銷售人員銷售業(yè)績同年增長16%，受到公司高層和學員的高度好評。
→在美國茁悅口腔醫(yī)療集團任職期間，針對銷售、服務崗開發(fā)《禮贏客留—直擊客戶體驗的服務禮儀》《客服咨詢師的專業(yè)溝通技巧》等16門課程，并為企業(yè)完成25門精品商業(yè)課程的對外輸出。
部分授課案例：
為電網(wǎng)培養(yǎng)近2000位優(yōu)質(zhì)服務人員：多次應邀為國家電網(wǎng)旗下四川電力、河南電力、寧夏電力及南方電網(wǎng)旗下云南電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)公司等電力系統(tǒng)進行《電力營銷服務人員技能提升》、《轉(zhuǎn)訴為金—用心服務，溝通降訴》《服務明星—優(yōu)質(zhì)服務提升》等課程培訓，每年授課高達180天，為電網(wǎng)培養(yǎng)近2000位優(yōu)質(zhì)服務人員，客戶滿意度達95%以上。
為通訊行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)員工及管理者：多次應邀為四川移動、成都移動、四川電信、成都電信、四川通信服務公司、涼山通信服務公司等進行《習贏職場-高效能人士的七把金鑰匙》、《由兵到將-新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉》、《新員工職業(yè)化和服務營銷》等課程培訓，為通訊行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)員工及管理者，客戶滿意度達94%以上。
為銀行培養(yǎng)1200余名優(yōu)質(zhì)服務人員及優(yōu)秀管理者：多次應邀為萬源農(nóng)商行、涼山農(nóng)商行、甘孜農(nóng)商行、四川建行等進行《習贏職場-高效能人士的七把金鑰匙》、《服贏未來-服務意識與服務溝通實戰(zhàn)》《由兵到將-新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉》等課程培訓，為銀行培養(yǎng)1200余名優(yōu)質(zhì)服務人員及優(yōu)秀管理者，客戶滿意度達94%以上。
為醫(yī)療行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)服務人員及優(yōu)秀管理者：多次應邀為四川省衛(wèi)計委、湖北天興惠醫(yī)藥、太極藥業(yè)、康弘藥業(yè)、成都第六人民醫(yī)院、天誠藥業(yè)等企業(yè)進行《習贏職場-高效能人士的七把金鑰匙》、《服贏未來-服務意識與服務溝通實戰(zhàn)》《提問技術(shù)賦能服務營銷》等課程培訓，為醫(yī)療行業(yè)培養(yǎng)1000余名優(yōu)質(zhì)服務人員及優(yōu)秀管理者，客戶滿意度達95%以上。
......
01-服務營銷類
《服贏未來——服務意識與服務溝通實戰(zhàn)》
《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務，溝通降訴》
《禮贏客留——直擊客戶體驗的服務禮儀》
《體驗制勝——打造“客戶體驗為核心”的服務型團隊》
《問技工坊——提問技術(shù)賦能服務營銷》
02-職業(yè)素養(yǎng)類
《解密溝通——高效對話》
《“習”贏職場——職場高效能的七把金鑰匙》
《問一得三——提問技術(shù)引導高效溝通》
《知己知彼——高效團隊協(xié)作》
《由兵到將——新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉》
部分服務客戶：
電力行業(yè)：平昌供電公司、恩陽供電公司、通江供電公司、巴州供電公司、南江供電供公司、中電傳媒集團、廣安愛眾電力、江西中昌電力公司、四川電力培訓中心、瀘州能投售電公司、蘇州供電公司、南京供電公司、大連供電公司、沈陽供電公司、徐州供電公司、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)公司肇慶供電局、廣東電網(wǎng)陽春供電局、貴州電網(wǎng)公司、龍里供電局、都勻供電局、興義供電局、安龍供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司、河南電力、寧夏電力等
通信行業(yè)：中國通信服務公司四川公司、中國移動、中國電信、廣東移動、中國網(wǎng)通、深圳移動、大慶移動、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、石家莊電信、河南電信、湖北電信、成都電信、四川移動、四川電信、四川通信服務公司、涼山通信服務公司等
醫(yī)療/航空：四川省衛(wèi)計委、湖北天興惠醫(yī)藥、廣德醫(yī)療投資、天誠藥業(yè)、迪康藥業(yè)、康弘藥業(yè)、成都第六人民醫(yī)院、太極藥業(yè)、錦欣醫(yī)療集團、茁悅口腔連鎖醫(yī)療、四川航空、維多利亞整形、華馨整形、四川航空、東方航空等
地產(chǎn)/金融：藍光地產(chǎn)、嘉寶物業(yè)、置信地產(chǎn)、瑪雅房屋、21世紀房產(chǎn)、錦泰地產(chǎn)、佳興地產(chǎn)、合能地產(chǎn)、中國人民財產(chǎn)保險公司、太平人壽、平安保險、中國建行、國家開發(fā)銀行、東莞工行、江蘇農(nóng)行、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、四川農(nóng)信社、達州農(nóng)商行、甘孜農(nóng)商行、涼山農(nóng)商行、萬源農(nóng)商行、四川建行等
高校/政府：成都經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、成都高新投資集團、盈創(chuàng)動力、四川大學MBA教育中心、暨南大學管理學院MBA、阜陽市人力資源和社會保障局、寧夏地方稅務局、南充水利局等
其他行業(yè)：英國駐重慶領事館文化教育處、新浪四川、延長殼牌石油、LG電子、三星電子、黃老五食品股份公司、九禾股份有限公司、四川川化集團、瀘天化集團、金路集團、湖南長沙化工總公司、深圳峰霖光通信、武漢融信等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
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現(xiàn)有內(nèi)訓課
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