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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：醫(yī)院高層管理人員，經(jīng)營管理人員，中層管理人員、科室主任、護士長、科室骨干
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
隨著我國醫(yī)療改革政策的不斷深入，醫(yī)療經(jīng)營模式的持續(xù)改進，醫(yī)療市場化的模式不斷加深，傳統(tǒng)醫(yī)療機構的競爭日趨激烈，民營資本和醫(yī)療服務機構逐漸進入市場，消費者最終就會像對待其它行業(yè)一樣對醫(yī)療產業(yè)提出高水平和多樣化的服務要求。因此，對于醫(yī)療機構，管理人員的職責愈發(fā)凸顯其重要性。隨著醫(yī)院管理要求的提高，必須改變醫(yī)院管理隊伍的現(xiàn)狀，管理人員應逐步走向職業(yè)化、專業(yè)化。作為醫(yī)院或醫(yī)療服務機構的中高層管理者，其管理理念和經(jīng)營水平直接決定著醫(yī)療機構的發(fā)展前景，特別是當前醫(yī)療行業(yè)形勢下，對于醫(yī)療機構管理者提出了更高的要求。同時隨著我國醫(yī)療體制的加速改革，醫(yī)療服務將成為未來醫(yī)療體系發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。
如何做好管理的同時保證一個醫(yī)療工作者的自律和慎獨。所以本課程旨在結合國外的前沿管理理論，針對國內醫(yī)療機構的實際情況和特定環(huán)境，讓醫(yī)療機構管理人士能夠得到系統(tǒng)及專業(yè)的訓練，從戰(zhàn)略角度思考目前所面對的醫(yī)療機構管理問題和挑戰(zhàn)，掌握醫(yī)療行業(yè)領導者所應具備的現(xiàn)代管理知識和領導技巧。同時引進國內外先進的管理經(jīng)營理念，通過精益管理的模式方法，借鑒國內外同行業(yè)的管理技巧提升整體管理素養(yǎng)水平，從提升醫(yī)院經(jīng)營能力降低醫(yī)療各項損耗。
課程收益| Program Benefits
● 未來醫(yī)療延伸發(fā)展方向解讀，破局現(xiàn)有醫(yī)療產業(yè)結構特征
● 了解精益管理體系內涵模型，掌握醫(yī)務精益管理技巧如何從復雜到簡單
● 掌握醫(yī)務人員精益工作坊管理技巧，推動醫(yī)務人員精益體系落地合
● 幫助醫(yī)院提升團隊整體管理職業(yè)化水平，讓團隊精神風貌大幅提升
● 幫助醫(yī)院樹立新醫(yī)療價值交換和敬業(yè)精神的理念，讓團隊生產力大幅提升
● 幫助醫(yī)院規(guī)范管理人員，提升自我價值，以職業(yè)化的標準要求自己
● 幫助醫(yī)院規(guī)劃員工的經(jīng)營方向，減少浪費與降低事故發(fā)生率
● 幫助醫(yī)院找到激發(fā)員工成長的重要手段，幫助員工找到提升身價的核心密碼
課程大綱| Course Outline
第一講：精益醫(yī)療的價值體系
一、什么是精益醫(yī)療
1. 什么是精益
2. 什么是精益醫(yī)療
二、為什么要做精益醫(yī)療
1. 醫(yī)院迎來全面虧損時代
1）全面停止以藥養(yǎng)醫(yī)
2）患者顧客無限分流
3）服務成本居高不下
4）公立民營強勢拓客
2. 醫(yī)生迎來職業(yè)寒冬
1）醫(yī)生素養(yǎng)不斷考驗
2）醫(yī)生收入會降難漲
3）醫(yī)生患者矛盾突顯
4）醫(yī)生淘汰幾率上升
3. 醫(yī)療迎來挑剔時代
1）選擇過度如何吸引顧客
2）醫(yī)生不會吸引顧客
3）醫(yī)聯(lián)體、分級診療分化顧客
4）服務要求提升
三、精益醫(yī)療的優(yōu)勢
1. 提升醫(yī)療服務質量水平
1）能進來
2）能留下
3）能成交
4）能回頭
2. 降低醫(yī)療各項成本損耗
3. 降低醫(yī)療7大浪費損耗
第二講：開展精益醫(yī)療誤區(qū)
一、精益醫(yī)療就是搞S管理
1. 精益醫(yī)療的管理系統(tǒng)
2. 精益醫(yī)療的標準流程
3. 尋找到發(fā)生源，并徹底完成
二、精益醫(yī)療不是幫助反而麻煩
1. 第一次確實很需要很多時間和精力完成
2. 精益醫(yī)療是一項長期的工作
3. 當?shù)谝淮味嗪昧耍院髢H是簡單的維護
三、精益醫(yī)療就是讓我們更聽話
1. 聽話照做必有收獲
2. 精益醫(yī)療的標準制定，是為了更好的進行規(guī)范管理
3. 素養(yǎng)的提升，是每個人的事情，而不僅僅是員工層面的事情
四、素質已經(jīng)形成，精益醫(yī)療對我們沒有用
1. 精益醫(yī)療的控制管理
2. 精益醫(yī)療的行為管理
第三講：精益管理工具
思考討論：什么是工具
一、管理工具一循環(huán)管理（PDCA）
1. 什么是循環(huán)管理
2. 循環(huán)管理的作用
3. 循環(huán)管理的使用
4. 循環(huán)管理的落地
二、S管理
1. 什么是S管理
2. S管理的作用
3. S管理的使用
4. S管理的落地
三、導圖管理
1. 什么是導圖管理
2. 導圖管理的作用
3. 導圖管理的使用
4. 導圖管理的落地
四、流程管理
1. 什么是流程管理
2. 流程管理的作用
3. 流程管理的使用
4. 流程管理的落地
第四講：精益管理核心模式
一、統(tǒng)一思想與理念
1. 3H理念（醫(yī)院、酒店、家）
1）什么是3H服務
2）患者為本的核心價值
2. 3H的三原則
1）標準化
2）私密化
3）定制化
二、精益管理的四項基礎
1. 醫(yī)院文化基礎
2. 醫(yī)療安全基礎
3. 醫(yī)院硬件基礎
4. 醫(yī)院團隊基礎
三、精益管理的四維要素
1. 第一要素：對象
人、時、地、物、患者、信息、技術
2. 第二要素：重點
系統(tǒng)、標準、制度
3. 第三要素：方法
指令、考核、報告
4. 第四要素：特性
追求穩(wěn)定、偏差小
四、精益管理者的三個角色
1. 管理者是最好的表演者
2. 角色一：上級前
1）服從者
2）執(zhí)行者
3）受訓者
4）協(xié)助者
5）上級替身
6）績效伙伴
3. 角色二：同級前
1）內部服務者
2）支持配合者
4. 角色三：下屬前
1）計劃者
2）指揮者
3）監(jiān)督者
4）授權者
5）培育者
6）激勵者
講師背景| Introduction to lecturers
單運滔老師
醫(yī)療精細營銷管理教練
國家職業(yè)規(guī)劃師
國際ACI注冊培訓師
社會醫(yī)學與公共衛(wèi)生 研究生
工商管理學士 法學學士
北京大學 上海交大 同濟大學
廈門大學 華僑大學 特聘講師
浙江省護理員資格認證講師
中西醫(yī)協(xié)會教育與管理分會 委員
中國整形美容協(xié)會醫(yī)學教育與管理分會 委員
8年醫(yī)療品牌、服務營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
10年醫(yī)療機構精細化管理經(jīng)驗
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
☆ 8年醫(yī)療機構品牌、服務實戰(zhàn)經(jīng)驗，醫(yī)院的醫(yī)療服務、營銷運營、科室品牌營銷管理、新媒體營銷、醫(yī)療服務團隊打造等培訓，曾服務于浙江省中醫(yī)院、浙江中醫(yī)藥大學附屬第三醫(yī)院、西南醫(yī)科大學附屬中醫(yī)院、中山大學附屬腫瘤醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院、泉州市第一人民醫(yī)院、重慶市涪陵區(qū)中醫(yī)院、，累計授課近1000場次，深受醫(yī)療機構和醫(yī)務工作者的追捧與喜愛。
☆ 10年醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)歷，從醫(yī)療機構服務窗口崗位、營銷運營等醫(yī)療行業(yè)不同層面的崗位歷練，累積大量結合一線工作者實際的服務管理經(jīng)驗。在醫(yī)療體制改革不斷推進，兩票制、醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)、民間資本涌入的情況下，不斷深入研究醫(yī)院新營銷思路提升綜合實力的營銷管理方法。
講課風格：單老師結合中醫(yī)問診技術，開創(chuàng)了醫(yī)療機構望、聞、問、切的授課方式從根本上幫助醫(yī)療機構提升現(xiàn)狀獲得利益，把握成人的認知規(guī)律，鼓勵學員參與，引導學員思考，使其在輕松愉悅的課堂中思考自身，學習技能。
1.望：暗訪機構從走訪中找到醫(yī)療機構實際提升的要點。
2.聞：與醫(yī)療機構中高層進行調研，從座談中尋找突破口。
3.問：問患者問基層，最合適的是最有利的，最簡單的是最高效的。
4.切：課程切中要害，通過調研講解課程，給予提升績效方法。
課程結束是課程真正的開始，單老師將根據(jù)課程效果與實際情況，跟蹤落地課程內容。有落地才有效果。用醫(yī)學的嚴謹態(tài)度面對每一位學員，用醫(yī)神阿波羅的精神服務每家機構，用不為良相，則為良醫(yī)的理念服務中國醫(yī)療。
《醫(yī)患溝通與危機公關》
《醫(yī)院精益管理體系課程》
《醫(yī)院“心”服務營銷時代》
《醫(yī)院9S精益管理體系課程》
《醫(yī)療高績效執(zhí)行力團隊打造》
《現(xiàn)代醫(yī)療物業(yè)企業(yè)精細化管理》
《基層醫(yī)療新營銷時代--基層患者增量營銷策略》
《指尖數(shù)據(jù)新營銷--醫(yī)院患者增量新媒體營銷策略》
公立醫(yī)療機構：
三級醫(yī)院：上海市普陀區(qū)衛(wèi)計委、浙江省衛(wèi)計委、蘇州市衛(wèi)計委、成都市衛(wèi)計委、浙江大學附屬第二醫(yī)院、浙江省武警總隊醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院、浙江省醫(yī)院、浙江省立同德醫(yī)院、浙江省中醫(yī)院、浙江中醫(yī)藥大學附屬第三醫(yī)院、天津北辰醫(yī)院、西南醫(yī)科大學附屬中醫(yī)院、中山大學附屬腫瘤醫(yī)院、中山大學附屬第三醫(yī)院、中山大學附屬第八醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院、銀川市第一人民醫(yī)院、泉州市第一人民醫(yī)院、重慶市涪陵區(qū)中醫(yī)院、杭州市第一人民醫(yī)院集團、杭州市第一人民醫(yī)院、杭州市婦科醫(yī)院、杭州市兒童醫(yī)院、杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院、 杭州市余杭區(qū)中醫(yī)院、杭州市余杭區(qū)中西醫(yī)結合醫(yī)院、溫州市中心醫(yī)院、永康市第一人民醫(yī)院、浙江大學附屬二院建德分院、浙江大學醫(yī)學院附屬二院蘭溪分院、蘭溪市人民醫(yī)院、麗水市人民醫(yī)院、玉環(huán)縣人民醫(yī)院、乳山市中醫(yī)院、平江縣人民醫(yī)院、綿陽市科學城醫(yī)院、河南科技大學附屬二院、溫縣婦幼保健院、邯鄲明仁醫(yī)院、蘇州中西醫(yī)結合醫(yī)院、四川省三臺縣中醫(yī)院、郟縣人民醫(yī)院、同心縣人員醫(yī)院
二級醫(yī)院：成都市新津縣中醫(yī)院、成都青白江區(qū)中醫(yī)院、、濟陽縣人民醫(yī)院、成都市青白江區(qū)大彎社區(qū)醫(yī)院、敘永區(qū)服務醫(yī)院、涪江區(qū)服務醫(yī)院、紅陽社區(qū)服務醫(yī)院
民營集團與醫(yī)院：中信、蘇寧、強生、云南白藥、敖東藥業(yè)、圣和藥業(yè)、福隆集團、連天美集團、通策集團、綠城集團、錦欣集團、星范醫(yī)美集團、國建集團、上海伊萊美醫(yī)療美容醫(yī)院、杭州華山連天美醫(yī)療美容醫(yī)院、南京連天美醫(yī)療美容醫(yī)院、杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、臺州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、蘇州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、南通維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、南通麗人醫(yī)療美容醫(yī)院、南通玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院、河北取勝醫(yī)療美容醫(yī)院、南京華美醫(yī)療美容醫(yī)院、南昌韓美醫(yī)療美容醫(yī)院、東陽白天鵝醫(yī)療美容醫(yī)院、瀘州錦欣婦產科醫(yī)院、國建婦產醫(yī)院、悅程婦產醫(yī)院
部分客戶評價：
感謝單老師精彩的培訓。單老師詳述了部門組建設的人、財、事、物的重點管理方向，及相關人員的配合方法，我們以前一直認為做好事的第一要素的是管理，現(xiàn)在我們清楚，應該是人；以前我們認為要教育員工做好工作，現(xiàn)在我們明確應該引導他們去做。單老師的培訓讓公司領導班子轉換了思路，令人耳目一新。
——泉州市第一人民醫(yī)院
這是一個不睡覺，而且學員越來越多的培訓。單老師通過許多生動的案例，幽默的笑話讓我們的醫(yī)務人員坐了下來；又通過這些案例、笑話引導出一個又一個的團隊管理技能，我們的員工學的快樂，理解到位。
——四川省衛(wèi)計委
培訓的目的不是學會了什么，而是被引導著，自己去學習。被單老師“折磨”了兩天，兩天以后，單老師讓我們明確了醫(yī)務人員職業(yè)素養(yǎng)化的含義，并且學會了思考，謝謝。
——四川省人民醫(yī)院
理論與實踐相結合，語言生動幽默，知識真實專業(yè)，內容易學易懂易復制。他是具備深厚理論功底的實戰(zhàn)家。
——重慶涪陵中醫(yī)院
單老師培訓的實效性、能力的提升程度極高、現(xiàn)場效果極佳，并且不是現(xiàn)場沖動、下來不動的那種所謂的培訓。他的團隊理念與做法讓我們知道醫(yī)療團隊的核心是什么。
——廈門大學
單老師博學強識、眼界開闊，授課方式新穎獨特、語言詼諧幽默、表情豐富有趣，案例通俗易懂、切合理論，課堂氛圍活躍。善于把握成人的認知規(guī)律，鼓勵學員參與，引導學員思考，使學員在輕松愉悅的課堂中學習職業(yè)技能。
——西南醫(yī)科大學附屬中醫(yī)院
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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10年更懂你
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累計培訓學員
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