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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:銷售或者銷售相關(guān)管理人員
課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù):2 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
“人無禮則不立,事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮,在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象,客戶才會(huì)欣然接受你,給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和銷售禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是銷售禮儀?銷售禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)?在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切,您都不用擔(dān)心——歡迎進(jìn)入張老師《銷售禮儀培訓(xùn)》,將為您的銷售事業(yè)錦上添花!
針對以上問題,我們開發(fā)了此課程。課程將深入剖析和詮釋如何在短時(shí)間內(nèi)將一個(gè)新晉銷售和基層銷售人員應(yīng)掌握的理論知識和技巧要義科學(xué)地組合為一個(gè)整體,使參加者能夠十分全面,系統(tǒng)第掌握知識,提升服務(wù)技巧。本大綱內(nèi)容專業(yè)、系統(tǒng)而且全面,不僅有理論講授提升認(rèn)識水平,也有實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練強(qiáng)化銷售、服務(wù)技能,是針對基層銷售人員的培訓(xùn)大綱。
課程收益| Program Benefits
● 了解并懂得銷售禮儀的基本常識
● 通過塑造員工的專業(yè)形象,提升公司的公眾形象
● 養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng),提升整體服務(wù)質(zhì)量
● 掌握必要的服務(wù)技巧,贏得客戶的信賴和忠誠,提高公司效益
● 獲得專業(yè)的知識方法和工具
課程大綱| Course Outline
第一講:形象準(zhǔn)備——第一印象定成敗
一、首因效應(yīng)
1. 表情:笑贏天下
1)微表情的讀心術(shù)
2)要有溫度的微笑
2. 眼睛:氣場的指南針
1)友好熱情的眼神
2)即可落地的眼神訓(xùn)練法-上三角,中三角,下三角
3)眼神交流時(shí)的Parent,Child,Adult接觸法
3. 儀態(tài)語言:修煉你的身體氣場
1)站姿:正直向上的語言
2)走姿:自信大方的表達(dá)
3)坐姿:端莊親和的氣質(zhì)
4)蹲姿:不失禮的儀態(tài)美
情景模擬:銷售中的神奇呈現(xiàn)
二、進(jìn)一步加深印象——形象禮儀
1. 悅己悅?cè)藘x容禮儀
1)發(fā)必理——由“頭”開始的整潔
2)面必凈——觀“心”的外在顯現(xiàn)
3)肢必潔——細(xì)節(jié)彰顯品位
2. 銷售中的著裝禮儀
1)職業(yè)著裝的基本原則(和諧為美、個(gè)性為要、TPO原則)
2)常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
3)兼具個(gè)性的服飾色彩搭配(時(shí)尚職業(yè)搭配,要求)
4)符合身份及場合的風(fēng)格搭配(包含工作場合和非正式工作場合)
三、樹立好形象——行為禮儀
1.介紹禮儀
1)介紹的方式
2)介紹的順序
2.握手禮儀
1)握手的順序
2)握手的方法
3)握手的禁忌
3.鞠躬禮儀
4.名片禮儀
1)名片的準(zhǔn)備
2)遞送名片
3)接收名片
4)注意事項(xiàng)
5.遞接禮儀
討論:拜訪型銷售和守候型銷售的禮儀流程
6. 社交禮儀的3A原則:Accept,Appreciate,Admire
第二講:技能準(zhǔn)備——商務(wù)談判準(zhǔn)備
一、商務(wù)人士基本禮儀
1.商務(wù)陌拜禮儀
1)陌拜前準(zhǔn)備:建立潛在客戶名單、尋找潛在客戶(CRM、新媒體、展會(huì)等)、排出優(yōu)先順序
2)打電話禮儀:問候?qū)Ψ?、自我介紹、探尋需求、注意對方的反應(yīng)
2. 接聽電話禮儀
1)準(zhǔn)備工作三神器:記事本、微笑、三聲鈴響
2)接聽電話三部曲:自報(bào)家門、記錄、感謝
3)留言或轉(zhuǎn)接
3. 手機(jī)的禮儀
4. 利用微信和社交平臺打造企業(yè)私域流量池:微信社群、QQ、知乎
6. 抖音,助力你的職場力:IP定位、短視頻拍攝、剪輯
二、非言語溝通技巧-”55387黃金定律“
三、銷售人員快速建立感情鏈接的溝通技巧
1. 職場中溝通和有效的溝通是什么?
2. 溝通的重要性
3. 銷售人員有效溝通技巧:一問二聽三確認(rèn)
1)五種提問類型:開放式提問、半封閉型提問、封閉式提問、選擇型提問、反問型提問
練習(xí):判斷提問類型
2)聆聽
a聆聽四步驟:準(zhǔn)備,發(fā)出信息,行動(dòng),理解
b聆聽五個(gè)層次:聽而不聞,假裝聆聽,選擇型
3)確認(rèn)5w
練習(xí):有效發(fā)送信息的確認(rèn)表
4. 高效溝通六步驟
1)事先準(zhǔn)備
2)確認(rèn)需求
3)闡述觀點(diǎn)
4)處理異議
5)達(dá)成協(xié)議
6)共同實(shí)現(xiàn)
練習(xí):溝通計(jì)劃表
5.人際風(fēng)格溝通技巧:老虎型,孔雀型,考拉型,貓頭鷹型
第三講:雙贏談判步驟
一、開具破冰定調(diào)
1. PPP:Purpose(目的),Process(流程),Payoff(收益)
2. 開具破冰:利益訴求、對方顧慮、營造氛圍
3. 立場-利益兼顧
案例:透過“立場”找“利益”;
視頻:羋月傳橋段(個(gè)人利益與感性利益)
4. 引導(dǎo)提案,塑造期望
討論:先出價(jià),還是后出價(jià)
1)如何提案(開價(jià)):先提案和后提案的利弊
2)提案地基:價(jià)值、性格、人情
3)推進(jìn)四步驟:強(qiáng)勢高開、軟出牌、小利誘導(dǎo)、先抑后揚(yáng)定大局
案例:如何跟老板要求漲工資
二、討價(jià)還價(jià),最大爭取
討論:客戶為何要討價(jià)還價(jià)
1. 三種讓步方式
1)逐步遞減,三步搞定
2)高開低走,一步到位
3)博爾威爾,鎖定期望
2. 談判的本質(zhì)——博弈
— 沒有對等條件就沒讓步
案例:羋月傳橋段-張儀和義渠王
三、協(xié)議達(dá)成雙贏
1. 協(xié)議階段——買方可能的威脅
1)強(qiáng)勢要求
2)回閃躲避
3)分歧異議,局部僵局
2. 談判中的陷阱
3. 談判協(xié)議中的關(guān)鍵點(diǎn)
1)和錢有關(guān)的事情
2)項(xiàng)目里程碑與成果確認(rèn)
3)供貨及交付方式
4)票據(jù)及單證處理
5)服務(wù)承諾
4. 談判常用技巧
1)甲方常用談判技巧:誘之以利、甲方氣勢、威逼利誘、預(yù)算權(quán)限
2)乙方應(yīng)對原則技巧:不卑不亢,不急不躁、小恩小惠、先肯定后異議
視頻:梅長蘇橋段
5. 達(dá)成共識的方法
1)擴(kuò)大重疊
2)增加籌碼
3)切割條件靈活應(yīng)對
【課程回顧、結(jié)業(yè)、填寫赴崗承諾書、祝福、合影】
講師背景| Introduction to lecturers
張路喆老師 實(shí)戰(zhàn)銷售管理專家
中、英、日三語授課
日本大阪大學(xué)國際公共政策碩士
松下集團(tuán)日本關(guān)西總部董事會(huì)特邀講師
LIFO心理測評國際培訓(xùn)師/哈里遜心理測評國際培訓(xùn)師
國際認(rèn)證協(xié)會(huì)國際注冊情境模擬沙盤講師認(rèn)證
行動(dòng)教練認(rèn)證
曾任:美國通用電氣(世界500強(qiáng))丨中國區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:法國索迪斯(世界500強(qiáng))丨中國區(qū)日本企業(yè)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
? 銷售團(tuán)隊(duì)管理與談判王 者:帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)2年獲得銷冠,每年業(yè)績保持在全公司前三
曾為索迪斯(中國區(qū))從“0”搭建日企事業(yè)部,積極擴(kuò)大國內(nèi)日企客戶群,突破企業(yè)中國區(qū)5年無日企客戶的局面,并將日企簽約年限1年平均升至3.5年,保證運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,降低人才和運(yùn)營成本15%。使所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)2年成為公司銷冠,后續(xù)每年業(yè)績保持在全公司前三名。
? 課程開發(fā)能手:所開發(fā)的OJT課程包,成為考核員工去總部OJT的唯 一KPI
任職GE通用電氣期間,參與開發(fā)SOP制作課程并在全公司范圍內(nèi)普及,累計(jì)主導(dǎo)或參與開發(fā)6門課程,共獲得12項(xiàng)GE全球認(rèn)證的課程授課資質(zhì),并進(jìn)行30場中英日三語培訓(xùn)。因表現(xiàn)優(yōu)異,獲公司2007年培訓(xùn)之星。
部分成功案例:
?曾為長谷川香料進(jìn)行《管理素養(yǎng)》等系列課程,幫助企業(yè)提升目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)發(fā)展等技能,累計(jì)授課10期。
?曾為豐田汽車進(jìn)行《MTP管理課程》等系列課程,課后使2018年企業(yè)銷售業(yè)績提升5%,累計(jì)授課10期。
?曾為YKK中國中層管理進(jìn)行《問題解決和銷售發(fā)表》課程培訓(xùn),幫助學(xué)員制定多個(gè)解決問題流程,其中旗下大連工廠銷售和采購審批流程的問題解決流程,被評為2018年最 佳并應(yīng)用到實(shí)際,后連續(xù)返聘3年。
?曾為住友商社(世界500強(qiáng))進(jìn)行《團(tuán)隊(duì)管理和溝通》培訓(xùn),有效幫助學(xué)員提升銷售談判、銷售技巧等技能,獲得學(xué)員一致好評,返聘3期。
?曾為高德進(jìn)行《解決方案式銷售流程工作坊》培訓(xùn),得到高管一致好評,之后返聘第二期為管理者做《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》。
?曾為日本企業(yè)中山武藏涂料做工作坊,從一天的線上和線下成功延長至三天,解決了多年以來客戶的目標(biāo)管理無法落地的問題,得到總經(jīng)理和經(jīng)營層的一致稱贊。
授課風(fēng)格:
源于實(shí)戰(zhàn):課程內(nèi)容來源于個(gè)人和客戶實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
優(yōu)雅風(fēng)趣:猶如春雨滲入學(xué)生心田,生動(dòng)形象、妙語連珠、引人入勝
邏輯性強(qiáng):深入淺出,條理清楚,層層剖析,環(huán)環(huán)相扣,論證嚴(yán)密,結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)
1. 《PSS-專業(yè)銷售技巧》*針對營銷新員工,沒有做過系統(tǒng)培訓(xùn)的營銷人員
2. 《智奪訂單—與買方共贏的大客戶銷售策略與技巧》
3. 《步步為營步步贏—六大步搞定雙贏商務(wù)談判》
4. 《銷售流程與銷售工具開發(fā)工作坊》
5. 《打造王 者之師—高績效銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》
6. 《有“禮”走遍天下-基于客戶交往的實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀》
7. 《沙盤模擬-決戰(zhàn)市場》
8. 《渠道開發(fā)與管理-B2B行業(yè)經(jīng)銷商管理解決方案》
9. 《B2C敏捷式銷售成交法》
部分服務(wù)過的客戶:
通訊/運(yùn)營:中國通信服務(wù)、湖北電信、中國移動(dòng)遼寧、廣電集團(tuán)廣州、福建國網(wǎng)億榕信、中國電信上海號百、沈陽移動(dòng)、聯(lián)通上海、吉林移動(dòng)、中國電信青浦分局、上海信輝科技等
能源:中石油華北局、中石油江蘇、盤江電投、國信協(xié)聯(lián)能源有限公司、國家電網(wǎng)南瑞集團(tuán)、隆基光伏、愛旭太陽能、協(xié)鑫(集團(tuán))控股有限公司、物產(chǎn)環(huán)保能源股份有限公司等
金融保險(xiǎn)行業(yè):工商銀行上海分行、太平人壽、中銀人壽、東風(fēng)汽車金融、長安汽車金融、泰州市交通銀行、農(nóng)行人壽廣東、農(nóng)行薊縣、金聯(lián)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技、吉林金服科技服務(wù)有限公司、國藥控股(中國)融資租賃有限公司等
制造業(yè):
(央企國企):上汽國際、寶武集團(tuán)、新疆八鋼、湛江鋼鐵、唐山鋼鐵、一汽奔騰(3次)、廣西柳工集團(tuán)、上海振華重工、蘇州中核蘇閥、公司湖北中煙、北京康瑞普冶金設(shè)備有限公司、深愛半導(dǎo)體、廣州人民印刷廠等
(外企):蔡司中國、蘇州帝目自動(dòng)設(shè)備、冠捷科技、安姆科包裝集團(tuán)、維蘇威鑄造材料(蘇州)有限公司、歐科空調(diào)、理光(中國)投資有限公司、凸版印刷、佳能集團(tuán)、YKK中國、YKK無錫、TDK中國、長谷川香料、APAC、大和熱磁、兄弟(中國)、上海日精儀器、中山武藏涂料有限公司、東麗先端材料研究開發(fā)(中國)有限公司、CDK中央電子工業(yè)株式會(huì)社等
(民企):傳音集團(tuán)(海外)、TCL海外、安吉爾凈水、金發(fā)科技、上海海泰汽配有限公司、杭州老板電器股份有限公司、蘇泊爾、臺州巨東、浙江榮盛控股集團(tuán)、浙江臥龍集團(tuán)、杭蕭鋼構(gòu)、浙江萬馬高分子(2次)、海爾華東(2次)、江南電纜、常州祥明電機(jī)、常州天虹裝飾材料、蘇州明特威、蘇州伊塔電器科技股份有限公司、成都成高閥門、廈門特儀科技有限公司、廈門力和行、江西渥泰環(huán)??萍?、山水集團(tuán)魯西區(qū)域、淄博裕民基諾、唐山惠達(dá)衛(wèi)?。?span>2次)、深圳領(lǐng)燦科技、溫州愛氏眼鏡、廣州新昌景集團(tuán)有限公司、江蘇華鵬智能儀表、寧波興業(yè)盛泰集團(tuán)有限公司、深圳海德技術(shù)股份有限公司、寧波潤禾高新材料科技股份有限公司等
運(yùn)輸:中遠(yuǎn)海運(yùn)集團(tuán)、中國南方航空集團(tuán)、上港集團(tuán)、中交上海航道局、徐港集團(tuán)、三菱物流、雅瑪多(日本最古老物流公司)、榆林象道物流、沛華運(yùn)通國際物流(廣東)有限公司、深圳中技物流、百勝冷鏈物流、寰宇東方國際集裝箱(啟東)有限公司、沛華運(yùn)通國際物流(青島)有限公司等
IT:松下信息(5次)、松下IT、ISID(日本)TecAlliance(德國)、上海原色網(wǎng)絡(luò)信息、浙江保信科技有限公司、等
高新科技:千尋(阿里&兵器部合資)(2次)、高德智感、深圳特發(fā)集團(tuán)、廣州利洋水產(chǎn)科技、星網(wǎng)視易、寧波偉力機(jī)器人、天津膜天膜科技股份有限公司等
服務(wù):中汽認(rèn)證、新華聯(lián)上海、普研(上海)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)股份有限公司、上海紫蘇美體、蘇州象爻集團(tuán)、寧波市安全三江、尚品宅配、合肥金源世紀(jì)物業(yè)、福州登特口腔、寶鋼梅山集團(tuán)有限公司、上海天予欣機(jī)電有限公司、太平人壽保險(xiǎn)、北京紅輝行商貿(mào)有限公司(禮品服務(wù))等
食品:中糧面業(yè)廈門、金貓咖啡、杭州微念、南僑食品集團(tuán)
其他:綠城集團(tuán)、廈門火炬集團(tuán)、金地集團(tuán)、建業(yè)集團(tuán)、光大置業(yè)、中國葛洲壩集團(tuán)、中國能源裝備公司、湖南聯(lián)合出版社、湖南益陽新華書店、新疆泰昆集團(tuán)、領(lǐng)因、上海詩丹德生物技術(shù)有限公司、住友商社、古川物產(chǎn)、伊藤忠商社、云南昊楠科技有限公司(2次)、上海天強(qiáng)建筑咨詢公司、河南金利金鉛集團(tuán)有限公司
部分客戶評價(jià):
經(jīng)過幾天培訓(xùn)下來,發(fā)現(xiàn)張老師不僅只是形象好,氣質(zhì)佳,聲音甜美,更有豐富的管理和銷售工作方面的經(jīng)驗(yàn)。張老師循循善誘,善于誘導(dǎo)。這種行動(dòng)式的啟發(fā)教學(xué)對我們這些已步入中年的男人來講,是很有效果的。
——雅瑪多中國趙總
多年以來一直不敢在眾人面前發(fā)言,這次參加老師的培訓(xùn),在老師的再三鼓勵(lì)下,發(fā)現(xiàn)自己不僅可以在眾人面前發(fā)言了,而且還可以說的有理有據(jù)。通過這次的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)了自己的潛能,會(huì)在今后的工作中運(yùn)用下去。
——中國通信服務(wù)湖北局朱總
張老師作為銷售和管理者,實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)豐富,基本功扎實(shí),教學(xué)思路,邏輯思維清晰。授課時(shí)注意穿插工作中,工作生活中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),引導(dǎo)學(xué)員積極參與到課堂中來。課堂氣氛活躍,擅長引導(dǎo)學(xué)員間的討論。
——中國能源葛洲壩集團(tuán)Judy
張老師能把復(fù)雜的方法論,由繁入簡,由淺入深舉的例子即貼近工生活,又容易理解,并且很容易應(yīng)用到工作當(dāng)中。有機(jī)會(huì)還要再做老師的學(xué)生。
——南航華東區(qū)吳總
張老師優(yōu)雅風(fēng)趣,上課氣氛活躍,平易近人,讓人如沐春風(fēng)。作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的銷售菜鳥來講,我們從她那里學(xué)到的不僅僅是專業(yè)知識,更有學(xué)習(xí)到工作的方法和做人的道理。
——吉林移動(dòng)小王
老師的課既有理論依據(jù),又結(jié)合實(shí)際,不浮夸,很貼切舒服。張老師是既有理論,又有接地氣兒的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),特別擅長循循善誘。有機(jī)會(huì)還要再參加張老師的系統(tǒng)性銷售培訓(xùn)。
——廈門火炬趙總
通過這次銷售流程工作坊,很好地整理了銷售流程體系和銷售的步驟,對于公司產(chǎn)品的差異化又有了進(jìn)一步的認(rèn)識和提高。這次培訓(xùn)太值了。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫,涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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