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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等銷售或者銷售相關(guān)管理人員
課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù):2 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
“人無禮則不立,事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮,在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象,客戶才會欣然接受你,給你銷售與服務(wù)的機(jī)會。一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和銷售禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是銷售禮儀?銷售禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)?在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切,您都不用擔(dān)心——?dú)g迎進(jìn)入張老師《銷售禮儀培訓(xùn)》,將為您的銷售事業(yè)錦上添花!
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來,銷售的難度越來越大、決策流程越來越復(fù)雜、,因此對于銷售員的要求也較高;然而隨著時代發(fā)展,客戶對傳統(tǒng)銷售套路已深諳于心;彼此交流中,銷售的賣家思維以成交為目的,客戶的買家思維以擇優(yōu)為目的,目標(biāo)不一,彼此戒備。由此體現(xiàn)出如下行為特征:
銷售自認(rèn)為寒暄破冰,客戶僅做客套性回應(yīng);
銷售自認(rèn)為做需求挖掘,客戶卻知而亂言;
銷售自認(rèn)為在展示賣點(diǎn),客戶僅為獲取信息;
銷售主動邀請成交,客戶卻敷衍躲閃……
課程以營銷客戶經(jīng)理為主題,解析當(dāng)下客情關(guān)系,重塑崗位價(jià)值;接著以利他思維為方向,重塑客情關(guān)系,并針對客戶訴求推薦匹配方案,塑造銷售無推銷痕跡、客戶無壓力溝通的銷售流程,助力團(tuán)隊(duì)能力提升,增加企業(yè)效益。
課程收益| Program Benefits
重塑銷售新認(rèn)知:復(fù)盤當(dāng)下銷售困境,深入探究內(nèi)因,重新定位銷售價(jià)值;
重塑客情信任感:掌握客情關(guān)系,提升個人關(guān)系,遞進(jìn)組織關(guān)系;
重塑需求與痛點(diǎn):掌握商機(jī)挖掘“GRCI”模型、用四個提問方式挖掘痛點(diǎn)、價(jià)值鎖定等策略;
重塑成交的策略:熟練應(yīng)用探索心理價(jià)、縮小價(jià)格差的方法策略及相關(guān)談判策略。
課程大綱| Course Outline
第一講:重塑認(rèn)知-為何80%技巧都無效
買賣博弈體:你的套路,客戶都懂!
扎心1問:銷售中的N種碰壁,你遇到幾次?
買賣博弈2.0版:客戶在哪里,我們就出現(xiàn)在哪里
內(nèi)因分析:買家思維VS賣家思維的較量
重塑價(jià)值感:找到銷售人的尊嚴(yán)
情景討論:假如沒有銷售員,買賣將如何變化?
服務(wù)思維轉(zhuǎn)型:從銷售員到價(jià)值顧問
服務(wù)與流量:社交圈、微營銷獲客、建立個人IP
價(jià)值重塑:企業(yè)、客戶、銷售的三方共贏邏輯
思考:如何打造社交圈優(yōu)質(zhì)文案
第二講:重塑信任-“四度一體”重塑信任關(guān)系
扎心2問:為何80%信任都是假信任?
信任關(guān)系第一度:親密度“3A”法
Appreciation-賞識
Autonomy-授權(quán)
Affiliation-相似
信任關(guān)系第二度:可靠度
事先約定-拜訪三板斧
1)禮儀外表與眾不同,資料話術(shù)缺一不可。
2)電話溝通、握手方式、名片交換面面俱到
話術(shù)設(shè)計(jì)01:拜訪事先約定-凸顯專業(yè),好感倍增
話術(shù)設(shè)計(jì)02:公司介紹-加深印象、縮短距離
話術(shù)設(shè)計(jì)03:成功案例-引出痛點(diǎn),繼續(xù)探討
角色扮演:精彩亮相與開場
鐘擺定理-讓客戶帶著你成交
話術(shù)設(shè)計(jì)02:鐘擺話術(shù)設(shè)計(jì)(如何引出客戶的想法客戶提反對意見)
四種情境提問類型
1)引導(dǎo)買方承認(rèn)痛:現(xiàn)狀型提問
2)引導(dǎo)買方承認(rèn)痛:需求要素提問
3)引導(dǎo)買方承認(rèn)痛:挑戰(zhàn)型提問
4)引導(dǎo)買方承認(rèn)痛:影響型提問
角色扮演:根據(jù)上述的提問模式,設(shè)立你的情景問題庫
話術(shù)設(shè)計(jì)03:如何讓客戶帶你成交(如何讓客戶和你共鳴)-
Gap Reasonn Cause Imapct提問模型
角色扮演:使用GRCI模型和客戶達(dá)成共鳴
信任關(guān)系第三度:專業(yè)度
扎心3問:傳統(tǒng)“秀肌肉”能提升專業(yè)度嗎?
低調(diào)奢華“秀肌肉”:塑造專業(yè)度的二維度
話術(shù)設(shè)計(jì)04:應(yīng)用二維度,說正確和正確說
演練:說正確-四個維度勾畫產(chǎn)品差異化的全景圖
演練:正確說-FAB法則確立差異化優(yōu)先順序
四、信任關(guān)系第四度:價(jià)值度
立場VS需求
需求VS利益
五、信任一體-識別組織關(guān)系
扎心4問:自認(rèn)為煮熟的鴨子,為什么飛了?
識別拍板者
識別決策者
識別關(guān)鍵使用者
識別內(nèi)線支持者
演練:識別組織內(nèi)部的關(guān)鍵人物
第三講:重塑需求-如何聽到深層次訴求?
——核心工具:“聽力三角形模式”
扎心5問:作為銷售,就應(yīng)該能說會道嗎?
55387原則
Ask:讓客戶愿意說的三種提問
1. 開放利他式探尋
2. 選擇啟發(fā)式探尋
3. 封閉引導(dǎo)式探尋
反饋- reflect:三種反饋確認(rèn)訴求
逐字反饋式
同義轉(zhuǎn)述式
意義形塑式
第四講:重塑價(jià)值-講解方案,如何說人話?
價(jià)值邏輯:“三點(diǎn)三線”
價(jià)值傳遞三個點(diǎn):主體-產(chǎn)品-客戶
價(jià)值傳遞三條線:內(nèi)容-需求-關(guān)系
二、好好說人話的“四個說明”
扎心6問:多年老司機(jī),說不過新人小姑娘?
眼神手勢,氣勢搞定
結(jié)論先行,要事在先
歸納分組、以上統(tǒng)下
邏輯遞進(jìn)、SCQA原理
應(yīng)用工具07:金字塔原理
應(yīng)用工具09:5W2H
第五講:重塑談判-底價(jià)已給,客戶為何不接受?
扎心7問:明明價(jià)已到底,為何客戶仍跑單?
報(bào)價(jià)后常見四種反應(yīng)與應(yīng)對策略
繼續(xù)博弈
再行考慮
直接答應(yīng)
直接離開
談判路徑:探尋心理價(jià)三秘匙
扎心8問:客戶為什么要討價(jià)還價(jià)?
三步到位,高開低走
一步搞定,氣勢奪人
咬定青山,絕不松口
話術(shù)設(shè)計(jì)10:客戶說:我沒心理價(jià),你們底價(jià)是多少,怎么辦?
縮小價(jià)差—雙贏成交路徑
工具:Give and Take清單
演練:設(shè)計(jì)你的Give and Take清單
講師背景| Introduction to lecturers
張路喆老師 實(shí)戰(zhàn)銷售管理專家
中、英、日三語授課
日本大阪大學(xué)國際公共政策碩士
松下集團(tuán)日本關(guān)西總部董事會特邀講師
LIFO心理測評國際培訓(xùn)師/哈里遜心理測評國際培訓(xùn)師
國際認(rèn)證協(xié)會國際注冊情境模擬沙盤講師認(rèn)證
行動教練認(rèn)證
曾任:美國通用電氣(世界500強(qiáng))丨中國區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:法國索迪斯(世界500強(qiáng))丨中國區(qū)日本企業(yè)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
? 銷售團(tuán)隊(duì)管理與談判王 者:帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)2年獲得銷冠,每年業(yè)績保持在全公司前三
曾為索迪斯(中國區(qū))從“0”搭建日企事業(yè)部,積極擴(kuò)大國內(nèi)日企客戶群,突破企業(yè)中國區(qū)5年無日企客戶的局面,并將日企簽約年限1年平均升至3.5年,保證運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,降低人才和運(yùn)營成本15%。使所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)2年成為公司銷冠,后續(xù)每年業(yè)績保持在全公司前三名。
? 課程開發(fā)能手:所開發(fā)的OJT課程包,成為考核員工去總部OJT的唯 一KPI
任職GE通用電氣期間,參與開發(fā)SOP制作課程并在全公司范圍內(nèi)普及,累計(jì)主導(dǎo)或參與開發(fā)6門課程,共獲得12項(xiàng)GE全球認(rèn)證的課程授課資質(zhì),并進(jìn)行30場中英日三語培訓(xùn)。因表現(xiàn)優(yōu)異,獲公司2007年培訓(xùn)之星。
部分成功案例:
?曾為長谷川香料進(jìn)行《管理素養(yǎng)》等系列課程,幫助企業(yè)提升目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)發(fā)展等技能,累計(jì)授課10期。
?曾為豐田汽車進(jìn)行《MTP管理課程》等系列課程,課后使2018年企業(yè)銷售業(yè)績提升5%,累計(jì)授課10期。
?曾為YKK中國中層管理進(jìn)行《問題解決和銷售發(fā)表》課程培訓(xùn),幫助學(xué)員制定多個解決問題流程,其中旗下大連工廠銷售和采購審批流程的問題解決流程,被評為2018年最 佳并應(yīng)用到實(shí)際,后連續(xù)返聘3年。
?曾為住友商社(世界500強(qiáng))進(jìn)行《團(tuán)隊(duì)管理和溝通》培訓(xùn),有效幫助學(xué)員提升銷售談判、銷售技巧等技能,獲得學(xué)員一致好評,返聘3期。
?曾為高德進(jìn)行《解決方案式銷售流程工作坊》培訓(xùn),得到高管一致好評,之后返聘第二期為管理者做《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》。
?曾為日本企業(yè)中山武藏涂料做工作坊,從一天的線上和線下成功延長至三天,解決了多年以來客戶的目標(biāo)管理無法落地的問題,得到總經(jīng)理和經(jīng)營層的一致稱贊。
授課風(fēng)格:
源于實(shí)戰(zhàn):課程內(nèi)容來源于個人和客戶實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
優(yōu)雅風(fēng)趣:猶如春雨滲入學(xué)生心田,生動形象、妙語連珠、引人入勝
邏輯性強(qiáng):深入淺出,條理清楚,層層剖析,環(huán)環(huán)相扣,論證嚴(yán)密,結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)
1. 《PSS-專業(yè)銷售技巧》*針對營銷新員工,沒有做過系統(tǒng)培訓(xùn)的營銷人員
2. 《智奪訂單—與買方共贏的大客戶銷售策略與技巧》
3. 《步步為營步步贏—六大步搞定雙贏商務(wù)談判》
4. 《銷售流程與銷售工具開發(fā)工作坊》
5. 《打造王 者之師—高績效銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》
6. 《有“禮”走遍天下-基于客戶交往的實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀》
7. 《沙盤模擬-決戰(zhàn)市場》
8. 《渠道開發(fā)與管理-B2B行業(yè)經(jīng)銷商管理解決方案》
9. 《B2C敏捷式銷售成交法》
部分服務(wù)過的客戶:
通訊/運(yùn)營:中國通信服務(wù)、湖北電信、中國移動遼寧、廣電集團(tuán)廣州、福建國網(wǎng)億榕信、中國電信上海號百、沈陽移動、聯(lián)通上海、吉林移動、中國電信青浦分局、上海信輝科技等
能源:中石油華北局、中石油江蘇、盤江電投、國信協(xié)聯(lián)能源有限公司、國家電網(wǎng)南瑞集團(tuán)、隆基光伏、愛旭太陽能、協(xié)鑫(集團(tuán))控股有限公司、物產(chǎn)環(huán)保能源股份有限公司等
金融保險(xiǎn)行業(yè):工商銀行上海分行、太平人壽、中銀人壽、東風(fēng)汽車金融、長安汽車金融、泰州市交通銀行、農(nóng)行人壽廣東、農(nóng)行薊縣、金聯(lián)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技、吉林金服科技服務(wù)有限公司、國藥控股(中國)融資租賃有限公司等
制造業(yè):
(央企國企):上汽國際、寶武集團(tuán)、新疆八鋼、湛江鋼鐵、唐山鋼鐵、一汽奔騰(3次)、廣西柳工集團(tuán)、上海振華重工、蘇州中核蘇閥、公司湖北中煙、北京康瑞普冶金設(shè)備有限公司、深愛半導(dǎo)體、廣州人民印刷廠等
(外企):蔡司中國、蘇州帝目自動設(shè)備、冠捷科技、安姆科包裝集團(tuán)、維蘇威鑄造材料(蘇州)有限公司、歐科空調(diào)、理光(中國)投資有限公司、凸版印刷、佳能集團(tuán)、YKK中國、YKK無錫、TDK中國、長谷川香料、APAC、大和熱磁、兄弟(中國)、上海日精儀器、中山武藏涂料有限公司、東麗先端材料研究開發(fā)(中國)有限公司、CDK中央電子工業(yè)株式會社等
(民企):傳音集團(tuán)(海外)、TCL海外、安吉爾凈水、金發(fā)科技、上海海泰汽配有限公司、杭州老板電器股份有限公司、蘇泊爾、臺州巨東、浙江榮盛控股集團(tuán)、浙江臥龍集團(tuán)、杭蕭鋼構(gòu)、浙江萬馬高分子(2次)、海爾華東(2次)、江南電纜、常州祥明電機(jī)、常州天虹裝飾材料、蘇州明特威、蘇州伊塔電器科技股份有限公司、成都成高閥門、廈門特儀科技有限公司、廈門力和行、江西渥泰環(huán)保科技、山水集團(tuán)魯西區(qū)域、淄博裕民基諾、唐山惠達(dá)衛(wèi)?。?span>2次)、深圳領(lǐng)燦科技、溫州愛氏眼鏡、廣州新昌景集團(tuán)有限公司、江蘇華鵬智能儀表、寧波興業(yè)盛泰集團(tuán)有限公司、深圳海德技術(shù)股份有限公司、寧波潤禾高新材料科技股份有限公司等
運(yùn)輸:中遠(yuǎn)海運(yùn)集團(tuán)、中國南方航空集團(tuán)、上港集團(tuán)、中交上海航道局、徐港集團(tuán)、三菱物流、雅瑪多(日本最古老物流公司)、榆林象道物流、沛華運(yùn)通國際物流(廣東)有限公司、深圳中技物流、百勝冷鏈物流、寰宇東方國際集裝箱(啟東)有限公司、沛華運(yùn)通國際物流(青島)有限公司等
IT:松下信息(5次)、松下IT、ISID(日本)TecAlliance(德國)、上海原色網(wǎng)絡(luò)信息、浙江保信科技有限公司、等
高新科技:千尋(阿里&兵器部合資)(2次)、高德智感、深圳特發(fā)集團(tuán)、廣州利洋水產(chǎn)科技、星網(wǎng)視易、寧波偉力機(jī)器人、天津膜天膜科技股份有限公司等
服務(wù):中汽認(rèn)證、新華聯(lián)上海、普研(上海)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)股份有限公司、上海紫蘇美體、蘇州象爻集團(tuán)、寧波市安全三江、尚品宅配、合肥金源世紀(jì)物業(yè)、福州登特口腔、寶鋼梅山集團(tuán)有限公司、上海天予欣機(jī)電有限公司、太平人壽保險(xiǎn)、北京紅輝行商貿(mào)有限公司(禮品服務(wù))等
食品:中糧面業(yè)廈門、金貓咖啡、杭州微念、南僑食品集團(tuán)
其他:綠城集團(tuán)、廈門火炬集團(tuán)、金地集團(tuán)、建業(yè)集團(tuán)、光大置業(yè)、中國葛洲壩集團(tuán)、中國能源裝備公司、湖南聯(lián)合出版社、湖南益陽新華書店、新疆泰昆集團(tuán)、領(lǐng)因、上海詩丹德生物技術(shù)有限公司、住友商社、古川物產(chǎn)、伊藤忠商社、云南昊楠科技有限公司(2次)、上海天強(qiáng)建筑咨詢公司、河南金利金鉛集團(tuán)有限公司
部分客戶評價(jià):
經(jīng)過幾天培訓(xùn)下來,發(fā)現(xiàn)張老師不僅只是形象好,氣質(zhì)佳,聲音甜美,更有豐富的管理和銷售工作方面的經(jīng)驗(yàn)。張老師循循善誘,善于誘導(dǎo)。這種行動式的啟發(fā)教學(xué)對我們這些已步入中年的男人來講,是很有效果的。
——雅瑪多中國趙總
多年以來一直不敢在眾人面前發(fā)言,這次參加老師的培訓(xùn),在老師的再三鼓勵下,發(fā)現(xiàn)自己不僅可以在眾人面前發(fā)言了,而且還可以說的有理有據(jù)。通過這次的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)了自己的潛能,會在今后的工作中運(yùn)用下去。
——中國通信服務(wù)湖北局朱總
張老師作為銷售和管理者,實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)豐富,基本功扎實(shí),教學(xué)思路,邏輯思維清晰。授課時注意穿插工作中,工作生活中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),引導(dǎo)學(xué)員積極參與到課堂中來。課堂氣氛活躍,擅長引導(dǎo)學(xué)員間的討論。
——中國能源葛洲壩集團(tuán)Judy
張老師能把復(fù)雜的方法論,由繁入簡,由淺入深舉的例子即貼近工生活,又容易理解,并且很容易應(yīng)用到工作當(dāng)中。有機(jī)會還要再做老師的學(xué)生。
——南航華東區(qū)吳總
張老師優(yōu)雅風(fēng)趣,上課氣氛活躍,平易近人,讓人如沐春風(fēng)。作為一個剛踏入社會的銷售菜鳥來講,我們從她那里學(xué)到的不僅僅是專業(yè)知識,更有學(xué)習(xí)到工作的方法和做人的道理。
——吉林移動小王
老師的課既有理論依據(jù),又結(jié)合實(shí)際,不浮夸,很貼切舒服。張老師是既有理論,又有接地氣兒的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),特別擅長循循善誘。有機(jī)會還要再參加張老師的系統(tǒng)性銷售培訓(xùn)。
——廈門火炬趙總
通過這次銷售流程工作坊,很好地整理了銷售流程體系和銷售的步驟,對于公司產(chǎn)品的差異化又有了進(jìn)一步的認(rèn)識和提高。這次培訓(xùn)太值了。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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700門在線課程,任選10門課程體驗(yàn),掃碼注冊體驗(yàn)
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