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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址:
關(guān)鍵字:
銷售禮儀與溝通技巧

參加對象:銷售或者銷售相關(guān)管理人員

課程費用:電話咨詢(含:講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費)

授課天數(shù):1 天

授課形式:內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)

官網(wǎng):www.verocapadvisors.com

微信咨詢:Karen(注明來意)

課程背景| Course Background

人無禮則不立,事無禮則不成。只有知禮、懂禮、行禮,在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象,客戶才會欣然接受你,給你銷售與服務(wù)的機會。一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和銷售禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是銷售禮儀?銷售禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進行自我形象設(shè)計?在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切,您都不用擔(dān)心——歡迎進入張老師《銷售禮儀培訓(xùn)》,將為您的銷售事業(yè)錦上添花!

針對以上問題,我們開發(fā)了此課程。課程將深入剖析和詮釋如何在短時間內(nèi)將一個新晉銷售和基層銷售人員應(yīng)掌握的理論知識和技巧要義科學(xué)地組合為一個整體,使參加者能夠十分全面,系統(tǒng)第掌握知識,提升服務(wù)技巧。本大綱內(nèi)容專業(yè)、系統(tǒng)而且全面,不僅有理論講授提升認(rèn)識水平,也有實戰(zhàn)訓(xùn)練強化銷售、服務(wù)技能,是針對基層銷售人員的培訓(xùn)大綱。

課程收益| Program Benefits

了解并懂得銷售禮儀的基本常識

通過塑造員工的專業(yè)形象,提升公司的公眾形象

養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng), 提升整體服務(wù)質(zhì)量

掌握必要的服務(wù)技巧,贏得客戶的信賴和忠誠,提高公司效益

獲得專業(yè)的知識方法和工具

課程大綱| Course Outline

第一講:形象準(zhǔn)備——第一印象定成敗

一、首因效應(yīng)

1. 表情:笑贏天下

1微表情的讀心術(shù)

2要有溫度的微笑

2. 眼睛:氣場的指南針

1友好熱情的眼神

2即可落地的眼神訓(xùn)練法-上三角,中三角,下三角

3)眼神交流時的Parent,Child,Adult接觸法

3. 儀態(tài)語言:修煉你的身體氣場

1)站姿:正直向上的語言

2)走姿:自信大方的表達(dá)

3)坐姿:端莊親和的氣質(zhì)

4)蹲姿:不失禮的儀態(tài)美

情景模擬:銷售中的神奇呈現(xiàn)

二、進一步加深印象——形象禮儀

1. 悅己悅?cè)藘x容禮儀

1)發(fā)必理——開始的整潔

2)面必凈——的外在顯現(xiàn)

3)肢必潔——細(xì)節(jié)彰顯品位

2. 銷售中的著裝禮儀

1)職業(yè)著裝的基本原則(和諧為美、個性為要、TPO原則)

2)常見著裝誤區(qū)點評

3)兼具個性的服飾色彩搭配(時尚職業(yè)搭配,要求)

4)符合身份及場合的風(fēng)格搭配(包含工作場合和非正式工作場合)

三、樹立好形象——行為禮儀

1.介紹禮儀

1介紹的方式

2)介紹的順序

2.握手禮儀

1握手的順序

2)握手的方法

3)握手的禁忌

3.鞠躬禮儀

4.名片禮儀

1名片的準(zhǔn)備

2)遞送名片

3)接收名片

4)注意事項

5.遞接禮儀

討論:拜訪型銷售和守候型銷售的禮儀流程

6. 社交禮儀的3A原則:AcceptAppreciate,Admire

 

第二講:技能準(zhǔn)備——商務(wù)談判準(zhǔn)備

一、商務(wù)人士基本禮儀

1.商務(wù)陌拜禮儀

1陌拜前準(zhǔn)備:建立潛在客戶名單、尋找潛在客戶(CRM、新媒體、展會等、排出優(yōu)先順序

2)打電話禮儀:問候?qū)Ψ健⒆晕医榻B、探尋需求、注意對方的反應(yīng)

2. 接聽電話禮儀

1) 準(zhǔn)備工作三神器:記事本、微笑、三聲鈴響

2) 接聽電話三部曲:自報家門、記錄、感謝

3) 留言或轉(zhuǎn)接

3. 手機的禮儀

4. 利用微信和社交平臺打造企業(yè)私域流量池:微信社群、QQ、知乎

6. 抖音,助力你的職場力:IP定位、短視頻拍攝、剪輯

二、非言語溝通技巧-”55387黃金定律

三、銷售人員快速建立感情鏈接的溝通技巧

1. 職場中溝通和有效的溝通是什么?

2. 溝通的重要性

3. 銷售人員有效溝通技巧:一問二聽三確認(rèn)

1)五種提問類型開放式提問、半封閉型提問、封閉式提問選擇型提問、反問型提問

練習(xí):判斷提問類型

2)聆聽

a聆聽四步驟:準(zhǔn)備,發(fā)出信息,行動,理解

b聆聽五個層次:聽而不聞,假裝聆聽,選擇型

3確認(rèn)5w

練習(xí):有效發(fā)送信息的確認(rèn)表

4. 高效溝通六步驟

1)事先準(zhǔn)備

2)確認(rèn)需求

3)闡述觀點

4)處理異議

5)達(dá)成協(xié)議

6)共同實現(xiàn)

練習(xí):溝通計劃表

5.人際風(fēng)格溝通技巧:老虎型,孔雀型,考拉型,貓頭鷹型

 

第三講:雙贏談判步驟

一、開具破冰定調(diào)

1. PPPPurpose(目的),Process(流程),Payoff(收益)

2. 開具破冰:利益訴求、對方顧慮、營造氛圍

3. 立場-利益兼顧

案例:透過立場利益”;

視頻:羋月傳橋段(個人利益與感性利益)

4. 引導(dǎo)提案,塑造期望

討論:先出價,還是后出價

1)如何提案(開價):先提案和后提案的利弊

2)提案地基:價值、性格、人情

3)推進四步驟:強勢高開、軟出牌、小利誘導(dǎo)、先抑后揚定大局

案例:如何跟老板要求漲工資

二、討價還價,最大爭取

討論:客戶為何要討價還價

1. 三種讓步方式

1)逐步遞減,三步搞定

2)高開低走,一步到位

3)博爾威爾,鎖定期望

2. 談判的本質(zhì)——博弈

沒有對等條件就沒讓步

案例:羋月傳橋段-張儀和義渠王

三、協(xié)議達(dá)成雙贏

1. 協(xié)議階段——買方可能的威脅

1)強勢要求

2)回閃躲避

3)分歧異議,局部僵局

2. 談判中的陷阱

3. 談判協(xié)議的關(guān)鍵點

1)和錢有關(guān)的事情

2) 項目里程碑與成果確認(rèn)

3) 供貨及交付方式

4) 票據(jù)及單證處理

5) 服務(wù)承諾

4. 談判常用技巧

1)甲方常用談判技巧:誘之以利、甲方氣勢、威逼利誘、預(yù)算權(quán)限

2)乙方應(yīng)對原則技巧:不卑不亢,不急不躁、小恩小惠、先肯定后異議

視頻:梅長蘇橋段

5. 達(dá)成共識的方法

1)擴大重疊

2)增加籌碼

3)切割條件靈活應(yīng)對

 

【課程回顧、結(jié)業(yè)、填寫赴崗承諾書、祝福、合影】

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|張路喆老師

講師簡介 / About the Program Leader

張路喆老師   實戰(zhàn)銷售管理專家

中、英、日三語授課

日本大阪大學(xué)國際公共政策碩士

松下集團日本關(guān)西總部董事會特邀講師

LIFO心理測評國際培訓(xùn)師/哈里遜心理測評國際培訓(xùn)師

國際認(rèn)證協(xié)會國際注冊情境模擬沙盤講師認(rèn)證

行動教練認(rèn)證

曾任:美國通用電氣(世界500強)丨中國區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任:法國索迪斯(世界500強)丨中國區(qū)日本企業(yè)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)

 

實戰(zhàn)經(jīng)驗:

? 銷售團隊管理與談判王 者:帶領(lǐng)團隊連續(xù)2年獲得銷冠,每年業(yè)績保持在全公司前三

曾為索迪斯(中國區(qū))從“0”搭建日企事業(yè)部,積極擴大國內(nèi)日企客戶群,突破企業(yè)中國區(qū)5年無日企客戶的局面,并將日企簽約年限1年平均升至3.5年,保證運營團隊的穩(wěn)定性,降低人才和運營成本15%。使所帶領(lǐng)團隊連續(xù)2年成為公司銷冠,后續(xù)每年業(yè)績保持在全公司前三名。

? 課程開發(fā)能手:所開發(fā)的OJT課程包,成為考核員工去總部OJT的唯 一KPI

任職GE通用電氣期間,參與開發(fā)SOP制作課程并在全公司范圍內(nèi)普及,累計主導(dǎo)或參與開發(fā)6門課程,共獲得12GE全球認(rèn)證的課程授課資質(zhì),并進行30場中英日三語培訓(xùn)。因表現(xiàn)優(yōu)異,獲公司2007年培訓(xùn)之星。

 

部分成功案例:

?曾為長谷川香料進行《管理素養(yǎng)》等系列課程,幫助企業(yè)提升目標(biāo)管理、團隊發(fā)展等技能,累計授課10期。

?曾為豐田汽車進行《MTP管理課程》等系列課程,課后使2018年企業(yè)銷售業(yè)績提升5%,累計授課10期。

?曾為YKK中國中層管理進行《問題解決和銷售發(fā)表》課程培訓(xùn),幫助學(xué)員制定多個解決問題流程,其中旗下大連工廠銷售和采購審批流程的問題解決流程,被評為2018年最 佳并應(yīng)用到實際,后連續(xù)返聘3年。

?曾為住友商社(世界500強)進行《團隊管理和溝通》培訓(xùn),有效幫助學(xué)員提升銷售談判、銷售技巧等技能,獲得學(xué)員一致好評,返聘3期。

?曾為高德進行《解決方案式銷售流程工作坊》培訓(xùn),得到高管一致好評,之后返聘第二期為管理者做《團隊建設(shè)與管理》。

?曾為日本企業(yè)中山武藏涂料做工作坊,從一天的線上和線下成功延長至三天,解決了多年以來客戶的目標(biāo)管理無法落地的問題,得到總經(jīng)理和經(jīng)營層的一致稱贊。

授課風(fēng)格:

源于實戰(zhàn):課程內(nèi)容來源于個人和客戶實踐經(jīng)驗,注重實戰(zhàn)、實用、實效

優(yōu)雅風(fēng)趣:猶如春雨滲入學(xué)生心田,生動形象、妙語連珠、引人入勝

邏輯性強:深入淺出,條理清楚,層層剖析,環(huán)環(huán)相扣,論證嚴(yán)密,結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)




培訓(xùn)課程 / Training courses

1.      《PSS-專業(yè)銷售技巧》*針對營銷新員工,沒有做過系統(tǒng)培訓(xùn)的營銷人員

2.      《智奪訂單—與買方共贏的大客戶銷售策略與技巧》

3.      《步步為營步步贏—六大步搞定雙贏商務(wù)談判》

4.      《銷售流程與銷售工具開發(fā)工作坊》

5.      《打造王 者之師—高績效銷售團隊的建設(shè)與管理》

6.      《有“禮”走遍天下-基于客戶交往的實戰(zhàn)銷售禮儀》

7.      《沙盤模擬-決戰(zhàn)市場》

8.      《渠道開發(fā)與管理-B2B行業(yè)經(jīng)銷商管理解決方案》

9.      《B2C敏捷式銷售成交法》




代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服務(wù)過的客戶:

通訊/運營:中國通信服務(wù)、湖北電信、中國移動遼寧、廣電集團廣州、福建國網(wǎng)億榕信、中國電信上海號百、沈陽移動、聯(lián)通上海、吉林移動、中國電信青浦分局、上海信輝科技等

能源:中石油華北局、中石油江蘇、盤江電投、國信協(xié)聯(lián)能源有限公司、國家電網(wǎng)南瑞集團、隆基光伏、愛旭太陽能、協(xié)鑫(集團)控股有限公司、物產(chǎn)環(huán)保能源股份有限公司等

金融保險行業(yè):工商銀行上海分行、太平人壽、中銀人壽、東風(fēng)汽車金融、長安汽車金融、泰州市交通銀行、農(nóng)行人壽廣東、農(nóng)行薊縣、金聯(lián)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技、吉林金服科技服務(wù)有限公司、國藥控股(中國)融資租賃有限公司等

制造業(yè):

(央企國企):上汽國際、寶武集團、新疆八鋼、湛江鋼鐵、唐山鋼鐵、一汽奔騰(3次)、廣西柳工集團、上海振華重工、蘇州中核蘇閥、公司湖北中煙、北京康瑞普冶金設(shè)備有限公司、深愛半導(dǎo)體、廣州人民印刷廠等

(外企):蔡司中國、蘇州帝目自動設(shè)備、冠捷科技、安姆科包裝集團、維蘇威鑄造材料(蘇州)有限公司、歐科空調(diào)、理光(中國)投資有限公司、凸版印刷、佳能集團、YKK中國、YKK無錫、TDK中國、長谷川香料、APAC大和熱磁、兄弟(中國)、上海日精儀器、中山武藏涂料有限公司、東麗先端材料研究開發(fā)(中國)有限公司、CDK中央電子工業(yè)株式會社

民企:傳音集團(海外)、TCL海外、安吉爾凈水、金發(fā)科技、上海海泰汽配有限公司、杭州老板電器股份有限公司、蘇泊爾、臺州巨東、浙江榮盛控股集團、浙江臥龍集團、杭蕭鋼構(gòu)、浙江萬馬高分子(2次)、海爾華東(2次)、江南電纜、常州祥明電機、常州天虹裝飾材料、蘇州明特威、蘇州伊塔電器科技股份有限公司、成都成高閥門、廈門特儀科技有限公司、廈門力和行、江西渥泰環(huán)??萍肌⑸剿瘓F魯西區(qū)域、淄博裕民基諾、唐山惠達(dá)衛(wèi)浴(2次)、深圳領(lǐng)燦科技、溫州愛氏眼鏡、廣州新昌景集團有限公司、江蘇華鵬智能儀表、寧波興業(yè)盛泰集團有限公司、深圳海德技術(shù)股份有限公司、寧波潤禾高新材料科技股份有限公司等

運輸:中遠(yuǎn)海運集團、中國南方航空集團、上港集團、中交上海航道局、徐港集團、三菱物流、雅瑪多(日本最古老物流公司)、榆林象道物流、沛華運通國際物流(廣東)有限公司、深圳中技物流、百勝冷鏈物流、寰宇東方國際集裝箱(啟東)有限公司、沛華運通國際物流(青島)有限公司等

IT松下信息(5次)、松下IT、ISID(日本)TecAlliance(德國)、上海原色網(wǎng)絡(luò)信息、浙江保信科技有限公司、等

高新科技:千尋(阿里&兵器部合資)(2次)、高德智感、深圳特發(fā)集團、廣州利洋水產(chǎn)科技、星網(wǎng)視易、寧波偉力機器人、天津膜天膜科技股份有限公司等

服務(wù):中汽認(rèn)證、新華聯(lián)上海、普研(上海)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)股份有限公司、上海紫蘇美體、蘇州象爻集團、寧波市安全三江、尚品宅配、合肥金源世紀(jì)物業(yè)、福州登特口腔、寶鋼梅山集團有限公司、上海天予欣機電有限公司、太平人壽保險、北京紅輝行商貿(mào)有限公司(禮品服務(wù))等

食品:中糧面業(yè)廈門、金貓咖啡、杭州微念、南僑食品集團

其他:綠城集團、廈門火炬集團、金地集團、建業(yè)集團、光大置業(yè)、中國葛洲壩集團、中國能源裝備公司、湖南聯(lián)合出版社、湖南益陽新華書店、新疆泰昆集團、領(lǐng)因、上海詩丹德生物技術(shù)有限公司、住友商社、古川物產(chǎn)、伊藤忠商社、云南昊楠科技有限公司(2次)、上海天強建筑咨詢公司、河南金利金鉛集團有限公司

 

部分客戶評價:

經(jīng)過幾天培訓(xùn)下來,發(fā)現(xiàn)張老師不僅只是形象好,氣質(zhì)佳,聲音甜美,更有豐富的管理和銷售工作方面的經(jīng)驗。張老師循循善誘,善于誘導(dǎo)。這種行動式的啟發(fā)教學(xué)對我們這些已步入中年的男人來講,是很有效果的。

——雅瑪多中國趙總

多年以來一直不敢在眾人面前發(fā)言,這次參加老師的培訓(xùn),在老師的再三鼓勵下,發(fā)現(xiàn)自己不僅可以在眾人面前發(fā)言了,而且還可以說的有理有據(jù)。通過這次的經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)了自己的潛能,會在今后的工作中運用下去。

——中國通信服務(wù)湖北局朱總

張老師作為銷售和管理者,實際工作經(jīng)驗豐富,基本功扎實,教學(xué)思路,邏輯思維清晰。授課時注意穿插工作中,工作生活中的實際經(jīng)驗,引導(dǎo)學(xué)員積極參與到課堂中來。課堂氣氛活躍,擅長引導(dǎo)學(xué)員間的討論。

——中國能源葛洲壩集團Judy

張老師能把復(fù)雜的方法論,由繁入簡,由淺入深舉的例子即貼近工生活,又容易理解,并且很容易應(yīng)用到工作當(dāng)中。有機會還要再做老師的學(xué)生。

——南航華東區(qū)吳總

張老師優(yōu)雅風(fēng)趣,上課氣氛活躍,平易近人,讓人如沐春風(fēng)。作為一個剛踏入社會的銷售菜鳥來講,我們從她那里學(xué)到的不僅僅是專業(yè)知識,更有學(xué)習(xí)到工作的方法和做人的道理。

——吉林移動小王

老師的課既有理論依據(jù),又結(jié)合實際,不浮夸,很貼切舒服。張老師是既有理論,又有接地氣兒的實際經(jīng)驗,特別擅長循循善誘。有機會還要再參加張老師的系統(tǒng)性銷售培訓(xùn)。

——廈門火炬趙總

通過這次銷售流程工作坊,很好地整理了銷售流程體系和銷售的步驟,對于公司產(chǎn)品的差異化又有了進一步的認(rèn)識和提高。這次培訓(xùn)太值了。





服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調(diào)研
  • 方案設(shè)計
  • 達(dá)成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務(wù)優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

    我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是?人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么?承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶:世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團隊引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設(shè)咨詢項目

    工廠運營咨詢項目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

線上業(yè)務(wù)

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺,加速人才培養(yǎng)
功能包含:作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗


培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺,加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué),一鍵部署,智能配課,千人千面

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