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后疫情時代網絡經濟迅速完成了向社會經濟的全面滲透，所有企業(yè)都面臨新技術、新經濟帶來的嚴峻挑戰(zhàn)。如今才慢慢意識到，第四次工業(yè)革命已經到來。

第四次工業(yè)革命通過互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)等技術手段，實現(xiàn)信息共享、智能化生產、個性化定制和服務化經營，使制造業(yè)從傳統(tǒng)的“生產制造”向“數(shù)字化智能化制造”轉型。這將對生產方式、產品設計、市場營銷、企業(yè)管理等方面帶來全面的變革，推動制造業(yè)向高質量、高效率、高增長的方向發(fā)展。因此，第四次工業(yè)革命既是一場變革，也是一場創(chuàng)新和轉型的過程。而在進行大規(guī)模變革的時候，企業(yè)所面臨最核心的問題是如何改變人們的感受，產生緊迫感，改變人們的行為。而這一輪數(shù)字技術變革的特別之處，最根本的關鍵區(qū)別就是“變革的速度”。

《數(shù)字化轉型》[美]一書前言中指出，技術的指數(shù)增長給企業(yè)帶來了三大挑戰(zhàn)：

1、面對顯著提升的客戶期望，企業(yè)如何持續(xù)響應客戶變化

2、在快速變化和充滿不確定性的時代，企業(yè)如何頻繁探尋新的競爭性優(yōu)勢

3、對于大量涌現(xiàn)的新技術，企業(yè)如何洞察與投資以重構業(yè)務

很多傳統(tǒng)企業(yè)由于對正在發(fā)生的這些環(huán)境變革了解甚少，既感緊迫又感焦慮，無所適從。不轉型是等死、轉型是找死。

《企業(yè)轉型升級——分享模式紅利》這門課全面介紹企業(yè)所面臨的大趨勢和變革是什么，以及企業(yè)如何從意識、組織、技術和模式上去實現(xiàn)這些變革和轉型。企業(yè)可以結合自身的情況選擇轉型的方案和路徑，開啟自身的第二性曲線新的發(fā)展之路。企業(yè)越是優(yōu)先的解決自身發(fā)展的戰(zhàn)略問題、順應時代的趨勢，越能為自身的發(fā)展創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢，享受轉型升級后的新模式紅利。

● 讓企業(yè)最高層重新思考企業(yè)的核心競爭力，形成構建新時代企業(yè)戰(zhàn)略的共識；

● 重新打開企業(yè)經營者的全新事業(yè)，從企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式、新營銷、數(shù)字化再造等多個層面綜合性分析企業(yè)變革，提升企業(yè)新競爭力；

● 掌握“新戰(zhàn)略、新理念、新模式”、“C2M智能制造”、“服務創(chuàng)新差異化競爭”、“數(shù)字化轉型和新營銷框架”、“支撐企業(yè)變革的敏捷組織變革”五方面的知識普及提升；

● 掌握領導組織變革的八大環(huán)節(jié)方法，深入落實到企業(yè)組織變革的各個環(huán)節(jié)，提升功效；

● 在企業(yè)中形成全員滿意的服務文化，建立新的盈利模式的組織績效。

市場分析：企業(yè)面臨百年一遇的“挑戰(zhàn)與機遇”

一、巨大的挑戰(zhàn)：企業(yè)會是什么結局

分析：叢林法則與企業(yè)命運

案例：比爾.蓋茨說：微軟離破產只有18個月

1. 第四次工業(yè)革命：轉型的力量（技術指數(shù)增長帶來了三大挑戰(zhàn)）

挑戰(zhàn)1：面對顯著提升的客戶期望，企業(yè)如何持續(xù)響應

挑戰(zhàn)2：在快速變化和不確定性時代，企業(yè)如何探尋新的競爭優(yōu)勢

挑戰(zhàn)3：面對于大量涌現(xiàn)的新技術，企業(yè)如何重構業(yè)務

2. 十面埋伏，競爭無處不在（五大角色仍存在競爭）

——行業(yè)競爭者、潛在進入者、替代者、購買者、供應商

3. 企業(yè)無法擺脫的四種命運

——逃離漩渦、被溢價收購、陷入困境、熊貓式生存

二、巨大的機遇：企業(yè)如何逃出生天

1. 最具建設性的策略就是持續(xù)創(chuàng)新和變革

——關注大趨勢，時刻準備從中獲利

要點：對顧客和競爭對手的關注，比競爭者做的更好一點

2. 改變企業(yè)命運的思維路徑

——未來決定現(xiàn)在、機會決定出路、模式決定結局

要點：本質思維

案例：青年大巴賣出天價的模式創(chuàng)新

3. 抓住改變命運的機會之窗

——市場井噴、產業(yè)集中、行業(yè)性質改變、新品類突破、行業(yè)升級（盡快進入第二產業(yè)周期）、市場環(huán)境變化、營銷模式變革、新一輪營銷周期

案例：史玉柱創(chuàng)業(yè)：50萬元二年做到12億

三、抓住轉型升級機遇，分享模式紅利

要點：競爭優(yōu)勢就是領先一步

轉型1：新戰(zhàn)略新模式的理念轉型

轉型2：C2B新型商業(yè)形態(tài)和新營銷轉型

轉型3：為用戶創(chuàng)造價值的服務戰(zhàn)略轉型

轉型4：企業(yè)數(shù)字化轉型

轉型5：傳統(tǒng)企業(yè)組織向敏捷組織轉型

總結：工業(yè)4.0革命就是“五合一轉型”

轉型一：企業(yè)新戰(zhàn)略新模式的理念轉型

一、企業(yè)戰(zhàn)略面臨的三大困境和戰(zhàn)略抉擇

第一大困境：不可預測的“黑天鵝”現(xiàn)象

經典案例：2008年金融危機和企業(yè)的應對

1）非對稱和反脆弱的戰(zhàn)略分析

2）建立反脆弱的組織和生態(tài)系統(tǒng)

經典案例：亞馬遜的分布式商業(yè)模式

對策：企業(yè)戰(zhàn)略的頂層規(guī)劃

第二大困境：不確定性的“VUCA”環(huán)境

經典案例：DVD租賃公司Netflix成功轉型為在線流媒體巨頭

對策：建立敏捷企業(yè)組織

第三大困境：現(xiàn)實新技術、新模式、新營銷的挑戰(zhàn)

分析：第四次工業(yè)革命在信息技術、物聯(lián)網、人工智能等新興技術推動下的變革

對策：企業(yè)多維度轉型升級

二、企業(yè)的新戰(zhàn)略新模式規(guī)劃

1. 企業(yè)重新審視和規(guī)劃新戰(zhàn)略

1）戰(zhàn)略創(chuàng)新：藍海戰(zhàn)略、平臺戰(zhàn)略

2）思維創(chuàng)新：開放創(chuàng)新、敏捷思維、系統(tǒng)思維

2. 轉變經營理念創(chuàng)新商業(yè)模式

1）建立以用戶導向的新商業(yè)模式

2）以創(chuàng)新思維發(fā)現(xiàn)潛在用戶需求、潛在市場設計商業(yè)模式

工具方法：商業(yè)模式創(chuàng)新的九維畫布和6部曲

3. 開啟企業(yè)發(fā)展的第二曲線

經典案例：蘋果公司的創(chuàng)新歷程

轉型二：C2B新型商業(yè)形態(tài)和新營銷轉型

一、B2C模式向C2B模式轉變的時代背景

1. C2B崛起：消費者主權時代的商業(yè)新形態(tài)（長尾的個性化定制需求）

要點：價值共創(chuàng)是個性化定制的內在驅動力

2. 商業(yè)變革：C2B引領個性化消費時代到來

轉變：供給驅動向需求驅動轉變、“大規(guī)模生產”向“大規(guī)模個性化定制”模式轉變

3. 新零售推動個性化消費運營

二、C2M智能制造模式崛起

1. C2B模式推動企業(yè)的變革

1）去產能化引發(fā)的OEM模式、外包和輕資產運營

2）去庫存引發(fā)的產銷模式的改變

3）從產品開發(fā)、網絡銷售、新營銷模式等全方位互聯(lián)網化

2. 工業(yè)4.0中國制造引領C2B轉型

——柔性生產實現(xiàn)多品種共線生產，柔性供應鏈實現(xiàn)JIT，網上交易實現(xiàn)數(shù)字化信息傳遞

3. “互聯(lián)網+智能制造”開啟C2M模式轉型

三、實現(xiàn)C2M智能制造產銷模式轉型

要求一：智能制造需要“全渠道數(shù)字化”+工業(yè)物聯(lián)網

1）模式創(chuàng)新：工廠的柔性制造體系、大規(guī)模定制模式管理系統(tǒng)

2）運營創(chuàng)新：全渠道數(shù)字化升級、端對端的智能化運營

3）管理創(chuàng)新：精益生產管理“小批量、多品種”

4）應用創(chuàng)新：智能倉儲、智能配送、智能物流

案例：XX智能制造系統(tǒng)助力服裝行業(yè)進階柔性制造

要求二：智能制造對供應鏈整合

——顛覆傳統(tǒng)供應鏈模式，反向供應鏈整合，精準預測需求

應用：建立供應鏈的JIT供應體系

四、C2B模式下的“新營銷”理念

1. 新營銷的邏輯

——基于互聯(lián)網的線上線下融合，“流量”是新營銷最重要的要素

形式：“三位一體（認知、交易、關系）”和“三度空間（線下、社群、網絡）”

2. 新營銷全新的傳播模式

1）新營銷的四個關鍵詞：場景、IP、社群、傳播

2）打通三度空間，傳統(tǒng)營銷組織中的線上線下融合

3. 新營銷管理十大要素的“價值流U模型

1）產品開發(fā)的MVP模式

建議：用戶共創(chuàng)、產品預售

2）產品組合策略（引流產品、主打產品、利潤產品）

3）新營銷組織的建立（需求鏈管理部、傳播部、推廣部、大數(shù)據(jù)部）

轉型三：為用戶創(chuàng)造價值的服務戰(zhàn)略轉型

一、重新定義服務營銷在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位

1. 互聯(lián)網企業(yè)就是典型的服務組織

思考：你的企業(yè)真正做到以用戶為中心了嗎？

2. 用戶主權時代進一步提升服務戰(zhàn)略的地位

二、服務創(chuàng)新和客戶關系管理創(chuàng)造企業(yè)盈利

1. 服務創(chuàng)新設計的6步驟：提升差異化競爭能力

第1步：客戶洞察——定義需求，明確服務的關鍵特征和核心價值

第2步：創(chuàng)新思維——創(chuàng)新思維方法和工具，挖掘商業(yè)機會和解決方案

第3步：服務設計——設計流程、界面、體驗和交互（超越用戶期望）

第4步：原型制作——驗證服務可行性和用戶體驗，收集反饋

第5步：測試和優(yōu)化——不斷迭代

第6步：推廣和營銷——提高知名度和影響力，吸引客戶

2. 基于忠誠的客戶關系管理提升企業(yè)盈利能力

導入：由滿意而忠誠的用戶價值

1）重視服務利潤鏈讓各利益方良性循環(huán)

2）建立歡迎抱怨的文化為企業(yè)帶來價值

互動：如何重新定義你企業(yè)的人力資源部門？

三、創(chuàng)建全球領先的服務組織

分析：服務戰(zhàn)略管理的規(guī)劃過程

工具：差距分析模型

轉型四：企業(yè)數(shù)字化轉型

一、數(shù)字化轉型的基本邏輯

導入：一次灣道超車的機遇——領先轉型搶占先機

1. 數(shù)字化的關鍵：獲得用戶實時數(shù)據(jù)、從技術上連接用戶、用戶運營

2. 數(shù)字化最核心改變的四個領域

1）組織迅速轉變?yōu)椤耙钥蛻魞r值為導向”

2）重構業(yè)務，以客戶價值作為未來業(yè)務的中心

3）成為具有高度相應力的敏捷組織

4）將新技術融入每個成員的核心競爭力中

3. 數(shù)字技術提高了客戶的價值期望：內心平和、掌控感、個性化、低交易成本的價值

4. 洞察客戶價值：第一性原理

二、數(shù)字化最關鍵的選擇：數(shù)字化渠道模式之爭

1. 四種渠道模式

路徑1：私域1.0（F2C）、私域2.0（F2b2C）

路徑2：DTC

路徑3：S2b2C指的是平臺，17年阿里也提出未來會加b，變成S

路徑4：“bC一體化”的F2B2b2C模式

2. 數(shù)字化主戰(zhàn)場與新模式（選對數(shù)字化主戰(zhàn)場，才能打勝仗）

第1戰(zhàn)場：平臺億級用戶是主角（B2C） 

第2戰(zhàn)場：通過傳統(tǒng)企業(yè)的傳統(tǒng)渠道實現(xiàn)數(shù)字化

分析：數(shù)字化模式之爭——F2C還是F2B2b2C

案例：斯特林化學紙漿廠的“服務轉型 + 數(shù)字化升級”

三、企業(yè)實施數(shù)字化轉型的七大步驟

第1步：明確數(shù)字化轉型的目標和戰(zhàn)略

第2步：評估現(xiàn)有數(shù)字化基礎設施，確定優(yōu)先級別

第3步：建立數(shù)字化團隊（推動數(shù)字化轉型的實施和管理）

第4步：選擇數(shù)字化技術和工具（包括外包開發(fā)商）（根據(jù)目標選擇）

第5步：實施數(shù)字化轉型

第6步：測試和優(yōu)化

第7步：內訓和營銷

轉型五：傳統(tǒng)企業(yè)組織向敏捷組織轉型

一、傳統(tǒng)企業(yè)越來越不適應當前競爭環(huán)境，組織變革勢在必行

1. 層級式的組織結構（金字塔組織結構）

2. 職能化的管理模式

3. 重視規(guī)模而非效率

4. 缺乏創(chuàng)新和實驗文化

5. 數(shù)字化能力不足

6. 傳統(tǒng)組織阻礙企業(yè)變革

二、敏捷企業(yè)組織及實施過程

導入：敏捷企業(yè)組織的基本框架

1. 敏捷企業(yè)組織的設計

要素：雙元性組織

改進最佳方法：戰(zhàn)略高、行動小、學習勤、擴展快

創(chuàng)新：嘗試“企業(yè)平臺+小單元”的新型組織

2. 重新定義HR扮演的角色

——以客戶為中心的人力資源

3. 敏捷組織實施的5個步驟

第1步：創(chuàng)建利于創(chuàng)新的學習型文化

第2步：規(guī)劃敏捷組織運營模型

第3步：試驗（探索的方式）

第4步：項目制工作

第5步：擔任敏捷管理者（從控制到引導）

變革篇：領導變革的力量——領導變革是CEO的第一責任

思考：企業(yè)組織變革為什么失??？

一、成功的變革與驅動力量

二、領導變革的八個步驟

第1步：樹立緊迫感

第2步：組織領導團隊

第3步：設計愿景戰(zhàn)略

第4步：溝通變革愿景

第5步：善于授權賦能

第6步：積累短期勝利

第7步：促進變革深入

第8步：成果融入文化