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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:初入職場人士、基層管理人員、辦公室工作人員以及客戶服務人員
課程費用:電話咨詢(含:講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費)
授課天數(shù):2-3 天
授課形式:內(nèi)訓
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
孔子說:“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”。禮儀是一門學問,是我們在生活中不可缺少的一種能力,是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在家庭、職場和各類公共場所,禮儀無處不在。員工個人的職業(yè)素養(yǎng)不光是個人素質(zhì)和形象的體現(xiàn),更體現(xiàn)了企業(yè)的形象,管理水平,服務水位,信譽和品牌以及企業(yè)文化。
講話是打開陌生人心扉的鑰匙,只要有人的地方,就會有江湖,社交是一個不斷發(fā)展、動態(tài)變化的過程,任何人都不可能一直蜷縮在一個固定的朋友圈子中而不去和陌生人打交道,交往圈越大,意味著機會越多。好的溝通會讓你在職場如魚得水,得心應手,平步青云,順風順水;相反,不善于溝通的人會處處碰壁,錯失良機,甚至遺憾終生,追悔莫及。
本課程將為初入職場人士、基層管理人員、辦公室工作人員以及客戶服務人員找到成為職場達人的捷徑。
課程方式:講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練
課程收益| Program Benefits
● 掌握不同場合著裝的方法
● 熟練運用基本的接待禮儀
● 清楚尊卑有序的規(guī)則
● 掌握獲得同事喜歡的方法
● 養(yǎng)成良好的辦公室工作習慣
● 培養(yǎng)優(yōu)美的行為舉止
● 掌握客戶交往的基本常識
● 熟練運用職場360度溝通的制勝技巧
課程大綱| Course Outline
第一講:職場人士的儀容儀表
英國形象設計師羅伯特·龐德的“兩分鐘”理論
人際交往中的魔鬼數(shù)字:73855
一、職場人士的儀容儀表
1. 職場女性的形象設計
案例:美女訂婚當晚
2. 職場男性的形象設計
案例:男人中的“極品”
案例:如何實現(xiàn)從屌絲到男神的轉(zhuǎn)變
4. 儀態(tài)禮儀
1)站姿—風度美的展現(xiàn)
2)坐姿—高雅氣質(zhì)的塑造
3)走姿—動態(tài)美的展示
4)蹲姿—動作輕盈
5)表情—內(nèi)心世界的窗口
6)手姿—典雅大方
案例:蒙娜麗莎的微笑
第二講:基本職場操作規(guī)范
一、接待禮儀
1.“三聲”與“三到”
2. 禮節(jié)
3. 相知相識
案例:小沙彌的故事
案例:和特朗普握手
二、禮貌禮節(jié)
1. 禮貌禮節(jié)標準
2. 服務技巧
3. 遞物禮儀
三、語言禮儀
1. 談話
案例:倒鴨子
2. 規(guī)范的語言會更美
3. 電話禮儀
案例:誰掛了我的電話
四、位次禮儀
1. 走路禮儀
2. 會議座次
3. 用餐座次
4. 乘車禮儀
五、交往藝術(shù)
1. 交際三要素
模型:喬哈里視窗
案例:有錢人的快樂
2. 請客的藝術(shù)
3. 贈送禮品
六、辦公室禮儀
第三講:職場360度溝通
一、為什么溝而不通
1.“知足常樂”的定位模式
1)組織定位
2)角色定位
3)行為定位
2. 表達
1)選擇溝通對象的原則
2)與溝通對象的關(guān)系
3)不良表達方式
3. 有效溝通步驟
二、向下溝通
1. 下達指令、命令的要訣
案例:艾森豪威爾的戰(zhàn)前訓話
2. 九大法寶
3. 向下溝通注意事項
4. 意見相左,各持己見時的化解
案例:處理部屬的小報告
案例:沉默的回應
案例:沖突的化解
5. 如何化解部門利益沖突
案例:這個世界屬于用心的人
6. 向下有效溝通實施步驟
三、向上溝通
案例:溝通“迷路”案例
案例:歷史上最牛女秘書
1. 與上級溝通常見障礙
案例:郭臺銘董事長辦公室
2. 與上級溝通的形式
1)接受指示
2)匯報工作
3)商討問題
4)表示不同意見
3. 與上級溝通之前的5項準備
案例:你是否也這樣請示工作
4. 與上級溝通的4個要領(lǐng)
1)尊重上級的權(quán)威
案例:怎么稱呼年輕的上級
案例:我認主管做大哥
案例:如此說話
案例:朱元璋的兩個朋友
2)讀懂上級的心理
3)把握6類上級的秉性
4)適應上級的溝通習慣
5. 你的上司怎么看你
1)贏得上級信賴5個溝通技巧
案例:劉秘書哪里做錯了
案例:憑什么新人就獲得了升遷
2)挽救與上級矛盾的4大原則
3)下情不能上達的原因探討
4)和上級溝通時的14個建議
6. 上級如何促進下級向上溝通
1)面對下級向上溝通時,上級主管應遵循的法則
四、平行溝通
1. 如何創(chuàng)造良好溝通的情境
2. 溝通三要、三不要
案例:海南椰子
講師背景| Introduction to lecturers
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設計咨詢方案,確保項目的順利進行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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中大型企業(yè)共同選擇
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