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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：剛畢業(yè)入職的新員工
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內(nèi)訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
據(jù)說工作中人和人之間80%的問題都屬于溝通問題。任何一個決策都需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。溝通在工作中就如人的血脈，如果溝通不暢，就如血管栓塞，會導致器官缺血壞死。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有了樂趣和機會。隨著工作復雜程度的增加，工作越來越依靠團隊協(xié)作來完成。在協(xié)作的過程中，沖突也隨之而來。在合理的范圍內(nèi)，沖突有助于提升績效，但超出合理范圍的沖突，就會嚴重破壞團隊氛圍，阻礙實現(xiàn)績效。
課程收益| Program Benefits
2 意識到溝通的重要性，工作中既要“會干”，也要“會說”
2 應用邏輯化和適當?shù)膱D文表格提升表達效果
2 覺察以往沖突中的傾聽障礙，應用同理心與全方位傾聽技巧，拉近與對方的心理距離
2 區(qū)分“高能量提問”與“低能量提問”的特點，避免使用傷害士氣的提問方法
2 應用建設性反饋模板，提升表揚對方的誠意，避免好心的建議卻導致人際沖突
2 說出四類人士（DISC）溝通風格的特點，根據(jù)對方的溝通風格特點調(diào)整個人的溝通策略
2 識別團隊協(xié)作中的沖突原因，應用五種策略解決沖突
2 通過沙盤模擬，組建模擬公司和跨部門團隊，建立全局意識，換位思考，提升協(xié)作效率
課程大綱| Course Outline
第一章 溝通的意義、過程與障礙原因
1. 溝通的重要性
2 “會說”與“會干”哪個重要
2 視頻：看《三顧茅廬》，思考“會說”的重要性
2 歷史上和近期的溝通案例
2 總結(jié)：溝通為什么如此重要
2. 溝通的過程分解
2 信息編碼發(fā)送
2 信息解碼傾聽
2 過程干擾
3. 溝而不通的原因
2 信息不對稱
2 立場不同
2 表達不清
2 思維差異
2 需求不清
第二章 溝通的四大基本技巧
1. 表達的邏輯
2 以聽眾為中心
2 兩大類辦公文書的寫作框架
2 常用的表達邏輯
2 五種圖表的應用情境
2. 提問技巧
2 思考：為什么開會領導問話，但下屬卻不回答
2 高能量提問與低能量提問
2 開放式提問
2 封閉式提問
3. 傾聽技巧
2 傾聽的障礙
2 同理心傾聽三步驟
2 案例：如何與憤怒的對方溝通
2 案例：“直男”的傾聽誤區(qū)
2 聽出“事實-感受-意圖”
2 視頻：《關心下屬的領導》
2 視頻：《員工離職訪談》
4. 反饋技巧
2 讓下屬感到誠意的表揚
2 避免人際沖突的批評
第三章 因人而異的溝通策略
1. 四種行為風格人士的定義
2 老 虎—— 支配型
2 孔 雀—— 影響型
2 考 拉—— 平和型
2 貓頭鷹—— 謹慎型
2 團隊練習：“三國人物行為風格判斷”
2. 四種行為風格人士的特點
2 四種風格人士的行為優(yōu)勢
2 四種風格人士的行為挑戰(zhàn)
2 跨組交流：“我們的優(yōu)勢在哪里？”
2 視頻材料：《無法通過的軍售提案》
2 小組討論：“誰適合當領導？”
3. 團隊中的“知己解彼”
2 激勵下屬的前提——識別四種行為風格人士的動力來源
2 如何選擇適當?shù)膱F隊角色
2 如何與不同風格的上級協(xié)作
2 如何與不同風格的下屬協(xié)作
第四章 跨部門溝通的障礙與處理方法
體驗式活動：“盲人摸象”
1. 溝通中的信息盲點
2 “我以為我知道的”
2 “恍然大悟的”
2. 崗位痛點與需求分析
2 高層的痛點與需求
2 中層的痛點與需求
2 基層的痛點與需求
2 提升跨部門協(xié)作效果的行為承諾
3. 反思溝通障礙的原因
2 利益與目標不一致
2 信息不對稱
2 制度流程
2 個人風格
2 ……
4. 處理跨部門溝通的原則
2 價值是由客戶決定的
2 建立雙贏思維
2 識別內(nèi)部客戶關系
第五章 沖突的原因與處理策略
1. 如何看待沖突
2 視頻：《什么是沖突》
2 沖突的定義與表現(xiàn)
2 沖突與績效的關系
2. 沖突的類型與原因
2 沖突的三種類型
2 沖突的原因匯總
2 沖突的產(chǎn)生層面
2 引起沖突的表達方式
2 語言背后的情緒能量
2 練習：激勵下屬完成目標的表達話術
3. 沖突的處理策略
2 處理沖突的五種策略
2 看視頻識別沖突的策略
2 雙贏思維處理沖突
2 案例分析《個人與公司目標的統(tǒng)一》
講師背景| Introduction to lecturers
姜雷老師 綜合管理技能提升專家
16年綜合管理技能提升授課經(jīng)驗
中英雙語授課
英國曼徹斯特大學MBA
MOKA 促動型培訓師
豐田名古屋工廠TPS訪問學者
騰訊海納商學院認證講師/京東大學認證講師
曾任：威意特汽車系統(tǒng)有限公司 亞太區(qū)培訓總監(jiān)
曾任：華夏幸?；鶚I(yè)企業(yè)大學 培訓總監(jiān)
曾任：河北安碩能源科技有限公司 聯(lián)合創(chuàng)始人
擅長領域：管理者綜合技能提升、新生代員工管理、高效團隊建設、跨部門溝通等。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
姜雷老師曾負責大型跨國企業(yè)培訓團隊的運營管理，也曾擔任上市公司的企業(yè)大學培訓總監(jiān)，還曾是企業(yè)的聯(lián)合創(chuàng)始人，對企業(yè)管理及企業(yè)培訓都非常熟悉。不僅是一位優(yōu)秀的管理者，也是一位優(yōu)秀的培訓師，通過雙重視角深度研究企業(yè)培訓，針對企業(yè)管理的痛點，極具針對性地開發(fā)多門優(yōu)秀課程。
● 曾為威意特汽車系統(tǒng)有限公司組建培訓團隊，搭建完善的培訓體系。設計并實施亞太區(qū)領導者培養(yǎng)項目，針對企業(yè)的亞太籍儲備管理人員設計《綜合管理技能提升》、《卓越領導力技能提升》等系列綜合管理提升課程，為企業(yè)培養(yǎng)出5位部門總監(jiān)和70余位中層管理者，為企業(yè)管理層注入新鮮血液，促進企業(yè)健康發(fā)展。
● 曾為華夏幸福基業(yè)主導設計 “團隊工作營”項目，帶領團隊為全國各區(qū)域事業(yè)部提供培訓超過600場次，幫助業(yè)務部門迅速凝聚團隊，提升績效，同時也提升了基層管理者的團隊建設能力，降低新員工離職率至少30%，新晉管理者合格率超過99%。
姜老師結(jié)合國內(nèi)管理者面臨的實際問題，將精益管理思想進行“本土化”改造，結(jié)合精益管理思想開發(fā)出系列綜合管理課程，曾服務過騰訊集團、京東集團、海爾集團、中國煙草等大型企業(yè)，累計培訓場次超過800場，受訓學員超過12000人次，課程好評反饋率達到97%，還曾獲得學員“最適合國內(nèi)管理者聽的管理課程”的高度評價。
部分授課案例：
★《卓越領導力技能提升》培訓35期
課程通過現(xiàn)場講授、案例分析、情景模擬、分組練習等授課方式，讓管理者們迅速掌握賦能式激發(fā)技巧，成為一個與員工共贏的賦能式領導者。曾服務過海爾集團、上海大眾、現(xiàn)代摩比斯、博世等企業(yè)，其中海爾集團返聘16期。
★《新晉管理者綜合技能提升》培訓超40期
課程設計圍繞企業(yè)新晉管理者壓力過大、能力難匹配等現(xiàn)實痛點，能有效地幫助企業(yè)培養(yǎng)新晉管理者的綜合管理能力，曾服務過京東、華夏幸福、中國銀行、好麗友等企業(yè)，為華夏幸福授課超過20期。
★《情境式團隊建設與管理》培訓21期
課程以實際工作情境為基礎內(nèi)容模塊，形式上采用引導與學員體驗相結(jié)合的方式，讓學員主動思考，讓學員成為學習的中心和主題，曾為騰訊集團、華夏幸福、中國中車、松下電器等企業(yè)授課，其中松下電器返聘授課9期。
★《跨部門溝通與沖突處理》培訓超30期
課程旨在解決企業(yè)跨部門合作過程中溝通不暢導致的沖突，共創(chuàng)高效的跨部門協(xié)作。通過課后調(diào)查發(fā)現(xiàn)受訓企業(yè)跨部門協(xié)作效率提升明顯，曾服務過大陸汽車電子、三星電子、臺山電廠、捷豹路虎等企業(yè)，其中三星電子返聘超過10期。
★《新生代員工管理》培訓19期
通過研究時代背景、社會背景等了解新生代員工的個性心理特征和行為特征，讓管理者掌握與時俱進的理念，讓管理更高效。曾服務過中國煙草、中國海洋石油集團等企業(yè)，其中中國海洋石油集團返聘6期。
課程特點：
● 課程內(nèi)容邏輯嚴謹，課堂呈現(xiàn)形式風趣
● 實戰(zhàn)性強，課程內(nèi)容緊密圍繞學院真實需求和工作績效，具有非常強的實操性
● 以客戶為導向，堅持“任何不為客戶創(chuàng)造價值的培訓都是浪費”的培訓理念
● 課程內(nèi)容堅持“重干貨，少務虛”的設計理念，內(nèi)容干貨足
● 注重讓學員身動、心動、腦動的“三動原理”，互動性極強
《新生代員工管理》
《情境體驗式團隊建設與管理》
《新晉管理者綜合技能提升》
《優(yōu)秀員工的職業(yè)素養(yǎng)提升》
《卓越領導力技能提升——做VUCA時代的賦能式領導者》
部分客戶：
銀行金融：甘肅聯(lián)社、山東省聯(lián)社、泰山農(nóng)商銀行、沂水農(nóng)商銀行、蒼山農(nóng)信社、中國銀行葫蘆島支行、農(nóng)業(yè)銀行北京大興支行、匯豐銀行
國企：中國電信股份有限公司、國家能源投資集團有限責任公司、中鐵五局集團有限公司、中鐵六局集團有限公司、中鐵十四局集團有限公司、北京首鋼股份有限公司、中海油集團有限公司、中國石油化工集團有限公司、中國煙草總公司天津市公司、中國中車株洲公司……
制造業(yè)：通用電氣（中國）有限公司、海爾集團、蘇州三星電子有限公司、松下電器（中國）有限公司、上海大眾、奇瑞捷豹路虎汽車有限公司、大陸汽車集團、德國采埃孚股份公司、現(xiàn)代岱摩斯汽車傳動系統(tǒng)（日照）有限公司、上海匯眾薩克斯減振器有限公司、威意特汽車系統(tǒng)有限公司、捷豹路虎汽車有限公司、北汽福田汽車股份有限公司、博世（中國）投資有限公司……
其它：騰訊集團、京東集團、華夏幸?；鶚I(yè)、東莞市太億家具有限公司、沈陽市昊明禽業(yè)集團、大成食品（亞洲）有限公司、北京航空食品有限公司、阿克蘇諾貝爾公司、山特維克（中國）投資有限公司、河南天倫集團、西安楊森制藥有限公司、慶達西（寧波）鋼構(gòu)制造有限公司、寧波甬興化工有限公司……
客戶評價：
課程既有理論知識，又有實踐方法。用體驗式的活動幫助我們理解了高、中、基層崗位的需求與痛點，增進了跨部門同事的理解，課上產(chǎn)出了眾多課后行為承諾。
——中國銀行葫蘆島分行副行長
我聽過很多領導力方面的課程，但這次是基于行動學習的領導力主題。感謝姜老師用引導技術啟發(fā)我們的思想，促進大家主動思考，共創(chuàng)問題的解決辦法。這樣大家主動性更高。
——中國電信行政經(jīng)理
現(xiàn)在的年輕員工不好管，主動性不高，姜老師為我們提供了基于員工需求，激發(fā)年輕員工內(nèi)驅(qū)力的領導方法。課堂上不斷引導我們換位思考，讓我們更了解員工需求，讓我們從一個新視角了解年輕員工的領導方法。
——中鐵五局行政科
姜老師的情境體驗式課程方式非常新穎，是真正的寓教于樂式培訓，不枯燥，很好玩的同時，讓我重新認識了團隊，對我的啟發(fā)很大。
——大陸汽車電子HR
聽了姜老師的跨部門溝通課程，我收獲很大，非常直接地幫助我們理解了跨部門崗位的痛點和需求，方便了以后日常工作的開展，希望還有培訓機會。
——臺山電廠總經(jīng)理
本以為這次團隊管理的培訓又是類似拓展式的，玩玩樂樂算了，沒成想姜老師真正帶領我們直面具體的團隊協(xié)作問題，分析部門協(xié)作流程中的浪費，明晰了各部門職責，提升了協(xié)作效率，凝聚了團隊士氣。老師的課前案例調(diào)研很有用。
——華夏幸?；鶚I(yè)市場部經(jīng)理
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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