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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：各層級業(yè)務(wù)管理者和HR管理者
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：教材、會務(wù)、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
95后-00后被稱為“Z世代”、“移動原生代”，他們激情有活力、有思想有創(chuàng)意，奉行折騰不停、跳槽不止，而他們的leader是70、80后，“80后”和“00后”中間是一條深刻的代溝，代溝中是你也不懂我和我也不懂你的語言和溝通方式。
作為管理者的你，是否遇到以下場景：
團(tuán)隊里的95后，說不來就不來，說請假就請假，到底誰是leader？
這些00后小朋友滿嘴網(wǎng)絡(luò)詞匯，我是職場外星人？
按時下班，加班沒空，工作生活要平衡的一群年輕人，怎么聊？
被領(lǐng)導(dǎo)批評幾句就抑郁，放話要辭職，如何招到情緒穩(wěn)定的成年人？
工作沒目標(biāo)、沒狀態(tài)、沒動力、沒壓力，來整頓職場的佛系新生代如何輔導(dǎo)和激勵？
本課程將教會管理者綜合運(yùn)用心理學(xué)專業(yè)分析模型“薩提亞溝通一致性理論”，貝爾賓角色模型、福格行為模型、績效面談的BEST法則、GROW模型等最新管理學(xué)模型和企業(yè)管理實(shí)踐，結(jié)合真實(shí)多管理場景中案例演練，解決管理者新生代管理困惑。
課程收益| Program Benefits
● 用行動學(xué)習(xí)輸出新生代員工畫像，完成管理者從“管控思維”到“邊界思維”思維轉(zhuǎn)換
● 管理者“秒懂新生代”，理解新生代員工的特質(zhì)，掌握各工作場景下3種員工溝通和輔導(dǎo)方式，總結(jié)并運(yùn)用新生代人才吸引和保留的7個錦囊
● 掌握激發(fā)員工自驅(qū)力的方法，實(shí)現(xiàn)新生代員工主動擔(dān)責(zé)、積極尋找解決方案并復(fù)盤的工作習(xí)慣
● 掌握新生代員工輔導(dǎo)的4個階段和5個工具，幫助員工做好個人職業(yè)規(guī)劃的方法，實(shí)現(xiàn)新生代員工快速融入團(tuán)隊，與組織共成長
課程大綱| Course Outline
第一講：新生代的特質(zhì)和新生代畫像
一、管理者眼中的新生代與新生代眼中的管理者
1. 管理者眼中的新生代：激情有活力、敢于挑戰(zhàn)一切or折騰不停、跳槽不止
2. 新生代眼中的管理者：職業(yè)化、專業(yè)度or保守挑剔、墨守成規(guī)
二、永恒的管理課題——新生代員工管理
案例分享：
1）2014年新聞：《90后管理：一場不可避免的“代際戰(zhàn)爭”》
2）2023年新聞：《年輕觀眾超半數(shù)！喝茶遛鳥文玩后，00后年輕人愛上了中國戲曲！》
3）Break The Rues：不守規(guī)矩和造成危害之間是我們不敢想象的激情空間和生活方式
——秒懂“00后”：多元化求職群體在職場碰撞出不同火花
三、行動學(xué)習(xí)：輸出各崗位大類新生代員工畫像
要求：參考模板中相關(guān)數(shù)據(jù)信息，分組討論并輸出各職位大類新生代員工性格特質(zhì)、需求、困惑和行為模式
第二講：從“管理角色認(rèn)知”到“管理能力提升”
一、管理者角色認(rèn)知重塑
工具導(dǎo)入：管理的過程（POM：Process of Management）
——企業(yè)管理者需要具備的五種心態(tài)
1）成長
2）創(chuàng)新
3）合作
4）客戶導(dǎo)向
5）持續(xù)改進(jìn)
二、管理者管理思維躍升——從“管控思維“到“邊界思維”
1. 強(qiáng)化權(quán)威—淡化權(quán)威
2. 忽視沖突—軟化沖突
3. 軟化邊界—強(qiáng)化邊界
三、領(lǐng)導(dǎo)者必備的四種能力——決策力+感召力+整合力+抗壓力
1. 智慧決策——決策力
2. 情感溝通——感召力
3. 關(guān)系建立——整合力
4. 身體素質(zhì)——抗壓性
四、管理者自身和新生代員工的壓力與情緒舒緩
案例分享：員工說“辭退我就跳樓”，管理者如何正確應(yīng)對？
心理學(xué)工具：應(yīng)對職場壓力的6個解壓工具
第三講：對話新生代——管理者與新生代的高效溝通
一、管理者與新生代溝通的基礎(chǔ)——建立信任
管理模型：信任三角模型：真實(shí)性、邏輯、同理心
視頻分享：同理心傾聽——溫暖的小狐貍
二、優(yōu)秀管理者認(rèn)真傾聽的三個方面——營造講真話氛圍
1. 聽員工的抱怨
2. 聽員工新想法
3. 聽員工改進(jìn)意見
三、精準(zhǔn)提問：卓越管理者的4個提問秘籍
1. 避免職場PUA——指責(zé)性反問
2. 用“how”代替“why”
3. 積極心理學(xué)提問方式：三三法則（三個積極的意義+三個積極的提問）
4. 不斷追問，解決核心問題
四、不同職場溝通場景下的管理者溝通
管理工具：貝爾賓角色模型——不同性格特質(zhì)員工的溝通輔導(dǎo)方式
案例分享：管理者如何與應(yīng)對？被動溝通的“涉恐”與主動溝通的“社?！?/span>
情景演練：拒絕加班的00后——如何與員工溝通找到員工職“嗨點(diǎn)”
情景演練：考核被淘汰的員工竟然完美逆襲？——如何與績效表現(xiàn)低于預(yù)期員工做績效溝通？
——管理模型：高效管理者溝通：GROW模型
1）確定目標(biāo)（Goal）
2）澄清現(xiàn)狀（Reality）
3）選擇方案（Option）
4）承諾行動（Way forward）
心理學(xué)工具：“薩提亞溝通一致性理論”——自我、他人、情境
現(xiàn)場演練：根據(jù)GROW溝通理論，參考薩提亞溝通一致性，進(jìn)行員工績效面談演練。
1. 創(chuàng)新型企業(yè)：open溝通氛圍
2. 傳統(tǒng)型企業(yè)：面對面溝通、書面化正式溝通
3. 跨文化企業(yè)：跨時區(qū)、跨文化的多元語言模式
案例分析：華為針對海外員工進(jìn)行跨文化溝通輔導(dǎo)的策略
第四講：激活自驅(qū)力——激活新生代員工的動力源
一、新生代員工需求和引發(fā)需求改變的三個變量
管理模型：福格模型——引發(fā)行為改變的三個變量
小組研討：結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，總結(jié)企業(yè)內(nèi)影響00后員工的MAP變量和對應(yīng)改進(jìn)措施
二、新生代人才吸引和保留的七個核心錦囊
錦囊一：關(guān)注“牛人效應(yīng)”——找到團(tuán)隊中的“KOL”
錦囊二：面試環(huán)節(jié)的明確溝通（夢想、文化、目標(biāo)、成長）
錦囊三：入職后面談的五個時間節(jié)點(diǎn)
實(shí)戰(zhàn)演練：隨機(jī)選擇一個時間點(diǎn)，模擬演練管理者與00后的入職溝通
錦囊四：入職后輔導(dǎo)和幫助（HRBP+雙導(dǎo)師）
錦囊五：游戲化思維：與00后員工“玩”在一起
錦囊六：提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑和個人發(fā)展計劃，給與員工學(xué)習(xí)和上升通道
錦囊七：勇于擔(dān)責(zé)——我是你的背鍋俠
行動學(xué)習(xí)：根據(jù)7個錦囊的方法每組制定一份新生代員工保留3個行動實(shí)施策略
三、如何有效激勵新生代員工？
管理模型：馬斯洛需求層次理論——對應(yīng)需求找方法
——關(guān)注新生代員工自我實(shí)現(xiàn)=物質(zhì)自由+情緒自由
1）物質(zhì)激勵：有競爭力的薪酬、公平的激勵機(jī)制、股票期權(quán)等
2）情緒自由：新生代員工個性的表達(dá)、自我價值的實(shí)現(xiàn)、營造積極情緒的環(huán)境
案例分享：騰訊的榮譽(yù)激勵體系
管理工具：亞馬遜員工改進(jìn)計劃模板（improve-plan-template）
第五講：飛躍職場——從管理者“專業(yè)支點(diǎn)”到新生代的“職場起點(diǎn)”
一、管理者韌性和多樣性修煉
1. 什么是管理者韌性？
2. 管理者韌性提高對新生代員工管理的作用
案例分享：新加坡政府的人才成長“π計劃
行動學(xué)習(xí)：管理者堅守“專業(yè)支點(diǎn)”同時如何發(fā)展“第二曲線”？1+1＞2（20分鐘）
課后作業(yè)：參考上面行動學(xué)習(xí)的模板和組內(nèi)00后小伙伴一起討論輸出“員工成長地圖”
二、幫助新生代員工做好個人輔導(dǎo)——做職業(yè)規(guī)劃、快速融入團(tuán)隊、與組織共成長
1. 新生代員工輔導(dǎo)四個階段
1）goal setting（設(shè)立目標(biāo)）
2）Explore concerns（探索困惑）
3）Feedback（反饋）
4）coaching（輔導(dǎo)）
案例分析：亞馬遜新員工輔導(dǎo)計劃
2. 五個新生代員工輔導(dǎo)工具
管理工具：附工具表格和詳細(xì)使用說明
1）Mentor Program（導(dǎo)師計劃）
2）Training（培訓(xùn)）——根據(jù)員工崗位特質(zhì)制定培訓(xùn)方案
3）One-on-one communication（一對一會議）
4）Team building（團(tuán)建）
5）Open feedback system（公開反饋系統(tǒng)）
行動學(xué)習(xí)：根據(jù)案例員工特質(zhì)，小組共同制定一份員工輔導(dǎo)計劃
三、管理者幫助新生代員工調(diào)整思維定勢：關(guān)注從“游戲化思維“到”成長性思維“
1. 游戲化思維解析
2. 世界500強(qiáng)企業(yè)的游戲化思維邏輯，將游戲化思維應(yīng)用到團(tuán)隊管理中
3. 管理者引導(dǎo)新生到從固化思維到成長性思維管的三個關(guān)鍵點(diǎn)
1）允許員工犯錯、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊氛圍
2）提供學(xué)習(xí)和成長晉升的機(jī)會，設(shè)定清晰的目標(biāo)和反饋機(jī)制，讓員工看到成長和進(jìn)步
3）培養(yǎng)新生代員工心理Resilience（韌性）
課程結(jié)束：課程回顧、總結(jié)與答疑
講師背景| Introduction to lecturers
徐越老師 人力資源管理與領(lǐng)導(dǎo)力專家
20年人力資源領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)
8年騰訊500強(qiáng)企業(yè)人力資源管理工作
騰訊《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力》項目導(dǎo)師
最佳人力資源管理項目獎
騰訊學(xué)院優(yōu)秀講師、人氣講師
曾任：騰訊 | 招聘經(jīng)理、組織發(fā)展經(jīng)理、人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：芒果網(wǎng) | 培訓(xùn)學(xué)院/培訓(xùn)經(jīng)理
中國移動、中國平安、綠城集團(tuán)、寧德時代、南方航空、中國電子等企業(yè)特聘管理講師
累計授課500+場，參訓(xùn)學(xué)員20000+名，課程滿意度達(dá)98%以上，復(fù)采率高
擅長領(lǐng)域：戰(zhàn)略人力資源管理、組織人才發(fā)展與團(tuán)隊文化打造、BRBP團(tuán)隊和HRM專業(yè)賦能、中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升……
★30+騰訊核心重點(diǎn)項目：主導(dǎo)騰訊公司級重點(diǎn)項目5個、事業(yè)群級重點(diǎn)項目20+；面試超20000人，招聘優(yōu)秀人才2000+人，賦能面試官3000+人；
★15+招聘工具賦能：組建技術(shù)團(tuán)隊開發(fā)設(shè)計面試官題典管理系統(tǒng)；創(chuàng)立招聘進(jìn)展每日通報機(jī)制、候選人到崗保溫輔導(dǎo)機(jī)制、簡歷共享機(jī)制等創(chuàng)新招聘工具，提升招聘效率和精準(zhǔn)度；
★5000+人規(guī)模部門人力資源管理：帶領(lǐng)人力資源團(tuán)隊通過協(xié)調(diào)人員分配、優(yōu)化招聘機(jī)制、盤點(diǎn)大數(shù)據(jù)等，支撐騰訊事業(yè)群從2000人擴(kuò)充到5000人；
★領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊管理能力提升：為騰訊成都分公司搭建全新干部管理體系，創(chuàng)建干部述能會和干部管理沙龍會，搭建干部管理溝通渠道，引導(dǎo)干部關(guān)注團(tuán)隊成長；
★10+榮譽(yù)獎項：騰訊最佳人力資源管理項目獎、優(yōu)秀管理實(shí)踐獎、優(yōu)秀人力資源項目表彰、連續(xù)六年獲得騰訊學(xué)院優(yōu)秀講師、人氣講師等。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
特點(diǎn)一：招聘面試全流程工具化——深諳各層級人才選拔標(biāo)準(zhǔn)，校招、社招、高端崗位招聘全線服務(wù)，多方位引入創(chuàng)新機(jī)制，高效應(yīng)用人才篩選和數(shù)據(jù)分析工具
【01】-主導(dǎo)研發(fā)體系高端崗位獵聘項目，引進(jìn)招聘進(jìn)展每日通報機(jī)制、候選人到崗保溫輔導(dǎo)機(jī)制、簡歷共享機(jī)制等創(chuàng)新機(jī)制和工具，帶領(lǐng)團(tuán)隊4個月完成招聘數(shù)據(jù)挖掘?qū)＜?/span>3人、后臺開發(fā)3級專家20人，該項目獲得2015年IEG事業(yè)群優(yōu)秀人力資源項目表彰，流程固化后長期運(yùn)營并在其他招聘組復(fù)制；
【02】-多年騰訊校園招聘總負(fù)責(zé)人，全盤統(tǒng)籌和運(yùn)營校園招聘項目，涉及10000+學(xué)生線下考試、200+面試官出差、錄用審批和多種形式簽約座談會，線路招聘達(dá)成率98%完成招聘目標(biāo)，同時拓展海外招聘渠道英國線，推動全球招聘資源池建設(shè)，為公司吸納國際化人才；
【03】-主導(dǎo)面試體驗(yàn)改進(jìn)與面試官培養(yǎng)項目，盤點(diǎn)1000+面試官隊伍，盤點(diǎn)分析每位面試官近3年面試數(shù)據(jù)，分析面試官面試甄選準(zhǔn)確度、判斷面試官面試提高重點(diǎn)和面試體驗(yàn)改進(jìn)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)面試官團(tuán)隊面試認(rèn)證通過率98%。
【04】-發(fā)起題典管理系統(tǒng)項目，聯(lián)合各部門協(xié)調(diào)技術(shù)人員組成7人團(tuán)隊為騰訊內(nèi)部面試官開發(fā)設(shè)計筆試管理系統(tǒng)——題典管理系統(tǒng)，搭建技術(shù)類面試題目題庫，實(shí)現(xiàn)面試官自主生成筆試試卷和面試官討論區(qū)等核心功能，解決了系統(tǒng)智能出題、智能閱卷和面試官面試題目共享等痛點(diǎn)，并且后續(xù)在6個月內(nèi)完成后續(xù)不斷測試、優(yōu)化和迭代并發(fā)布2.0版本持續(xù)系統(tǒng)運(yùn)營，該項目獲得2017年騰訊IEG人力資源管理中心最佳人力資源管理項目獎。
特點(diǎn)二：人力資源體系搭建與效能提升——深入企業(yè)調(diào)研和訪問，全面了解企業(yè)的戰(zhàn)略需求、招聘策略、培訓(xùn)需求，為企業(yè)量身定制人力資源招聘體系和人才發(fā)展學(xué)習(xí)路徑
【01】-主導(dǎo)杭州遙望集團(tuán)招聘體系咨詢項目，負(fù)責(zé)高端崗位獵聘項目、人才mapping制定、人才吸引和和制度改進(jìn)、HR和面試官團(tuán)隊賦能課程，實(shí)現(xiàn)面試官團(tuán)隊面試課程100%覆蓋，完成社招、校招體系搭建和客戶人力資源部招聘體系搭建，制定并發(fā)布包括校招品牌、校企合作、渠道拓展等關(guān)鍵校招流程操作SOP手冊；
【02】-主導(dǎo)杭州綠城集團(tuán)工程系統(tǒng)任職資格體系搭建項目，通過前期數(shù)據(jù)收集、管理者一對一訪談等體系搭建基礎(chǔ)，與企業(yè)房地產(chǎn)專家跟進(jìn)撰寫任職資格認(rèn)證、應(yīng)用、管理制度并完成公司審批和公司內(nèi)部宣講推進(jìn)，輸出完整的工程系統(tǒng)職位說明書和任職資格管理手冊；
【03】-主導(dǎo)寧德時代面試官技能提升項目，3天共完成140位面試官現(xiàn)場培訓(xùn)學(xué)習(xí)和400位面試官在線學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)面試官課程100%覆蓋，解決真實(shí)面試場景中的各種問題，提高面試官團(tuán)隊甄選準(zhǔn)確度和面試專業(yè)度，提高公司人員引進(jìn)質(zhì)量、降低試用期離職率20%；
特點(diǎn)三：組織發(fā)展與干部管理賦能——善于搭建管理者人才梯隊，規(guī)范化干部管理和組織發(fā)展活動，為企業(yè)的高效管理和持續(xù)發(fā)展提供有力支持
【01】-組織設(shè)置干部述能會和干部管理沙龍會：主導(dǎo)搭建騰訊成都分公司干部管理體系，負(fù)責(zé)干部規(guī)范化管理，聚焦管理干部自身領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊管理能力提升，引導(dǎo)管理者聚焦管理自己、管理團(tuán)隊、管理工作和管理戰(zhàn)略，輸出部門高潛名單和干部培養(yǎng)方案，搭建管理者人才梯隊；其中干部述能會和干部管理沙龍會均獲得2008年騰訊成都分公司優(yōu)秀管理實(shí)踐獎；
【02】-騰訊《中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力》項目導(dǎo)師，主講騰訊內(nèi)部多門素質(zhì)類課程與領(lǐng)導(dǎo)力課程，5年完成管理者課程授課40天，素質(zhì)類課程20天，連續(xù)6年騰訊學(xué)員優(yōu)秀干部賦能導(dǎo)師與管理催化師。
授課風(fēng)格：
? 產(chǎn)品經(jīng)理思維授課：擁有產(chǎn)品經(jīng)理的思維方式，能夠以產(chǎn)品管理的視角來解析問題和案例。擅長將Chat GPT多場景應(yīng)用融入教學(xué)設(shè)置，行動學(xué)習(xí)賦能，聽課與結(jié)果輸出同步；
? 大廠真實(shí)案例拆解：結(jié)合多家500強(qiáng)企業(yè)管理視野，重實(shí)戰(zhàn)和案例分析，學(xué)員可以獲得全面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和干貨知識，提高學(xué)習(xí)的實(shí)用性和深度，課現(xiàn)場研討與落地復(fù)制；
? 精準(zhǔn)診斷問題所在：敏銳的管理問題發(fā)現(xiàn)能力，善于發(fā)現(xiàn)問題并推動項目落地實(shí)施，能夠通過組織診斷工具快速分析組織人力資源管理現(xiàn)狀并形成解決問題的思路。
《非人力資源管理者的人力資源管理》
《HR管理者的人才經(jīng)營課》
《戰(zhàn)略人力資源管理》
《招聘面試實(shí)戰(zhàn)全攻略》
《中層管理者系列課——從管理者角色認(rèn)知到團(tuán)隊目標(biāo)實(shí)現(xiàn)》
《新生代領(lǐng)導(dǎo)力——95-00后的員工管理攻略》
《打造接地氣的企業(yè)文化——企業(yè)文化在選育用留中的落地執(zhí)行》
《組織變革與創(chuàng)新思維》
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：騰訊總部、騰訊成都分公司、聯(lián)想集團(tuán)、未來游戲、遙望直播、奧飛娛樂、小滿科技深圳公司、小滿科技成都公司、上海巨人網(wǎng)絡(luò)、上海趣頭條、中國移動互聯(lián)網(wǎng)公司、中國聯(lián)通產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司、獵聘網(wǎng)……
生產(chǎn)制造業(yè)/房地產(chǎn)行業(yè)：寧德時代、中國電子、意大利贊邦制藥、康佳學(xué)院、深圳水務(wù)集團(tuán)、招商蛇口集團(tuán)、綠城集團(tuán)、中海集團(tuán)、華潤集團(tuán)……
通信行業(yè)/航空航天：中國移動廣州公司、中國移動洛陽移動在線服務(wù)公司、中國電信上海公司/南方航空、中航集團(tuán)……
金融行業(yè)/服務(wù)行業(yè)：中國平安深圳總部、平安健康、廣發(fā)證券、希爾頓酒店、芒果網(wǎng)、寧波社保局……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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精益智造公開課
個人效能公開課
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功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗(yàn),掃碼注冊體驗(yàn)
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