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專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧

參加對(duì)象:銷售代表,銷售主管,銷售經(jīng)理等

課程費(fèi)用:4000元/人(含:教材、會(huì)務(wù)、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi))

授課天數(shù):2天

授課形式:公開(kāi)課 在線報(bào)名

聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)

1500門(mén)公開(kāi)課,1萬(wàn)門(mén)內(nèi)訓(xùn)課,可登陸官網(wǎng)搜索:www.verocapadvisors.com

注:本課程可針對(duì)企業(yè)需求,提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù),歡迎咨詢!

微信咨詢:Karen(注明來(lái)意)

課程背景| Course Background

銷售就是溝通。高效溝通能使銷售人員與客戶建立更加緊密的關(guān)系,高效溝通能使銷售人員更深入地了解客戶的需求,從而探尋并識(shí)別到擴(kuò)大生意的機(jī)會(huì)。

本課程結(jié)合講師在世界知名外企的十幾年的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),以及知名學(xué)者的行為研究的成果,通過(guò)大量的案例分析和銷售工具,將溝通技巧融入到銷售過(guò)程和談判過(guò)程中,有效提升銷售成功率。

課程收益| Program Benefits

?  認(rèn)知上,明確溝通在銷售過(guò)程中至關(guān)重要的作用;認(rèn)知自身溝通能力的提升點(diǎn)。

?  行為上,改變以往溝通中面說(shuō)的多聽(tīng)得少的行為習(xí)慣;能夠根據(jù)客戶的外在行為,識(shí)別其溝通風(fēng)格。

?  技能上,掌握銷售過(guò)程中以探尋式提問(wèn)了解需求的技巧,并根據(jù)客戶的不同性格,采取不同的溝通方式。

課程大綱| Course Outline

第一部分:銷售就是溝通

一、學(xué)習(xí)目的

?  認(rèn)識(shí)到溝通在銷售中的重要性

?  分析自身溝通的提升點(diǎn)

二、主要內(nèi)容

?  溝通在銷售中的意義

?  溝通能力自我測(cè)評(píng)

?  銷售中溝通的內(nèi)容

?  銷售中溝通常見(jiàn)障礙和誤區(qū)

三、學(xué)習(xí)方式

?  自我評(píng)價(jià)

?  小組討論

第二部分:認(rèn)識(shí)客戶

一、學(xué)習(xí)目的

?  了解DISC,并能夠通過(guò)外在行為辨別客戶

?  調(diào)整自己的溝通方式,以客戶能夠接受的方式溝通

二、主要內(nèi)容

?  DISC背景介紹

?  DISC自我測(cè)試

?  DISC四種風(fēng)格解析

?  DISC溝通風(fēng)格調(diào)適

三、學(xué)習(xí)方式

?  自我測(cè)評(píng)

?  小組討論

?  分組活動(dòng)

第三部分:客戶溝通能力提升

一、學(xué)習(xí)目的

?  掌握溝通中聽(tīng)、問(wèn)和說(shuō)的技巧,以提升溝通能力

二、主要內(nèi)容

?  聽(tīng)的技巧

2  聽(tīng)在溝通中的重要性

2  聽(tīng)的五個(gè)層次

2  3F傾聽(tīng)

?  問(wèn)的技巧

2  提問(wèn)的作用

2  提問(wèn)的種類

2  2W2H需求澄清技巧

2  SPIN深度提問(wèn)技術(shù)

?  說(shuō)的技巧

2  說(shuō)的內(nèi)容

2  說(shuō)的方式

?  溝通流程

三、學(xué)習(xí)方式

?  案例學(xué)習(xí)

?  視頻學(xué)習(xí)

?  游戲活動(dòng)

?  實(shí)戰(zhàn)演練

第四部分:談判能力提升

一、學(xué)習(xí)目的

?  了解談判,并能夠?qū)φ勁羞M(jìn)行充分準(zhǔn)備

?  掌握談判的技巧,運(yùn)用于銷售實(shí)踐

二、主要內(nèi)容

?  談判的誤區(qū)

?  談判的原則

?  談判的過(guò)程

2  準(zhǔn)備談判

2  交換信息

2  討價(jià)還價(jià)

2  結(jié)束談判

三、學(xué)習(xí)方式

?  案例學(xué)習(xí)

?  小組討論

?  情境演練

講師背景| Introduction to lecturers

高老師

講師簡(jiǎn)介 / About the Program Leader

資歷背景

?  IPTS認(rèn)證講師

?  DISC認(rèn)證講師

?  國(guó)資TOP3壽險(xiǎn)公司金牌講師,大區(qū)經(jīng)理

?  美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)公司高級(jí)講師、客戶總監(jiān)

?  世界500強(qiáng)零售公司中國(guó)區(qū)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

?  實(shí)戰(zhàn)型銷售教練,多次幫助客戶實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的翻倍增長(zhǎng)

?  績(jī)效咨詢專家,為諸多世界500強(qiáng)企業(yè)提供業(yè)務(wù)診斷、績(jī)效項(xiàng)目咨詢和落地

?  全國(guó)培聯(lián)推優(yōu)賽40強(qiáng)

高老師有著深厚的業(yè)務(wù)背景和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為客戶提供專業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù),涉及的領(lǐng)域包括銷售績(jī)效提升,服務(wù)能力提升,管理及領(lǐng)導(dǎo)力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)等諸多企業(yè)的績(jī)效提升主題,由他獨(dú)立或者參與設(shè)計(jì)和實(shí)施的項(xiàng)目,均取得了客戶端的高度評(píng)價(jià)和績(jī)效結(jié)果的顯著提升。

在成為培訓(xùn)咨詢顧問(wèn)前,高老師已經(jīng)擁有近15年的工作經(jīng)驗(yàn),既服務(wù)過(guò)世界500強(qiáng)企業(yè),比如亞勝(中國(guó))、麥德龍旗下的萬(wàn)得城(中國(guó))等,也服務(wù)過(guò)國(guó)內(nèi)上市企業(yè),比如新華人壽、洋河酒廠等。既有作為大客戶經(jīng)理,開(kāi)展客戶開(kāi)發(fā)和大客戶管理工作的豐富經(jīng)歷,也有作為培訓(xùn)經(jīng)理,開(kāi)展人才培訓(xùn)的工作。在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與銷售、大客戶管理、談判技巧、項(xiàng)目管理、客戶服務(wù)、資源整合和流程優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等方面具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

在亞勝集團(tuán)(中國(guó))工作期間,高老師是將電器延保的概念引入中國(guó)的主要團(tuán)隊(duì)成員之一,參與了延保產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的本土化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí),作為資 深講師和大客戶經(jīng)理,高老師帶團(tuán)隊(duì)推動(dòng)項(xiàng)目在客戶端實(shí)現(xiàn)了快速普及和發(fā)展,一方面,他與團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶實(shí)施了全方位的培訓(xùn),包括項(xiàng)目管理培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等,確保了客戶對(duì)于延保項(xiàng)目的全方位理解,并有效地傳達(dá)給到消費(fèi)者,另一方面,他給客戶提供了管理與流程方面的咨詢服務(wù),優(yōu)化了其營(yíng)運(yùn)流程和效率。他所管理過(guò)的客戶包括國(guó)美電器、沃爾瑪、京東、百安居、康佳集團(tuán)等,在此期間,他曾多次成功實(shí)現(xiàn)了客戶銷售業(yè)績(jī)的翻倍增長(zhǎng)。

在麥德龍集團(tuán)旗下電器公司(萬(wàn)得城)工作期間,高老師結(jié)合其豐富的銷售實(shí)戰(zhàn)與咨詢經(jīng)驗(yàn),協(xié)助公司建立了銷售終端的培訓(xùn)體系,包括零售營(yíng)運(yùn)各個(gè)職位的能力模型和內(nèi)容建設(shè),同時(shí)為銷售端的流程優(yōu)化提供咨詢和建議,參與了銷售、服務(wù)等相關(guān)課程的組織和實(shí)施,為門(mén)店在中國(guó)的復(fù)制與擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。

主講課程

銷售類:《顧問(wèn)式銷售技巧》、《大客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)》、《專業(yè)零售技巧》

溝通類:《影響力溝通技巧》、《360度職場(chǎng)溝通》、《專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《高效演講技巧》

管理類:《中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《高效時(shí)間管理》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《高效能人士的七項(xiàng)修煉》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉》

曾服務(wù)客戶

通信電子:

中國(guó)電信麗水分公司、上海電信、內(nèi)江移動(dòng)、三星電子、惠普集團(tuán)、英特爾、AMD、江蘇有線等

零售(酒店)行業(yè):

玩具反斗城(Toysrus)、沃爾瑪、山姆會(huì)員店、紅星美凱龍、百安居、國(guó)美、永樂(lè)、華潤(rùn)萬(wàn)家、永輝超市、順電電器、樂(lè)購(gòu)、步步高電器、萬(wàn)得城、卜峰蓮花、好又多、安卓娛樂(lè)、金陵飯店、蘇州香雪海飯店、金堂恒大酒店等

制造行業(yè):

蔚來(lái)汽車(chē)、上汽大眾、博世華域、上海電氣、中聯(lián)重科、康佳集團(tuán)、島津、海爾、創(chuàng)維、TCL、武漢工貿(mào)電器、愛(ài)德萬(wàn)、史丹利百得、展宇光伏、晶科電力、博思格鋼鐵、安博電子(臺(tái)灣)、芬納輸送帶(英國(guó))、禾欣電子(嘉興)、偉巴斯特、山浦照明、和承汽車(chē)配件、賽拉弗(常州)、杜凱軟管、寶理工程

塑料、創(chuàng)元化妝品、亞杰科技、希艾特意得維(上海)、思維科技(河南)等

金融行業(yè):

銀聯(lián)商務(wù)、工商銀行浙江分公司、工商銀行巴中分行、中國(guó)銀行上海分行、齊商銀行、郵儲(chǔ)銀行浙江分行、招商銀行大連分行、興業(yè)銀行山西分行、興業(yè)銀行總行、農(nóng)業(yè)銀行牡丹江分行、農(nóng)業(yè)銀行麗水分行、華夏銀行濟(jì)寧分行、交通銀行湖北分行、光大銀行長(zhǎng)沙分行、溫州農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、晉商銀行、昆山農(nóng)商行、北京農(nóng)商行、忻州農(nóng)商行(山西省聯(lián)社)、廈門(mén)國(guó)際銀行、江西銀行蘇州分行、商行聯(lián)盟、新華人壽、太平人壽、太平洋財(cái)險(xiǎn)浙江分公司、平安普惠浙江分公司、平安財(cái)險(xiǎn)江西分公司、江蘇阜寧農(nóng)商行、工銀安盛人壽浙江分公司、工銀安盛人壽上海分公司、大地保險(xiǎn)寧波分公司、上海金融期貨交易所等

物流行業(yè):

遠(yuǎn)成物流、廈商物流、均志物流、點(diǎn)我達(dá)、廣西郵儲(chǔ)(EMS)

地產(chǎn)行業(yè):

中駿集團(tuán)、融信集團(tuán)、美好置業(yè)

電子商務(wù):

安客誠(chéng)(中國(guó))、淘寶、京東、支付寶、斐訊科技、即富科技、投融界等

FMCG

Adidas、伊利集團(tuán)、光明集團(tuán)、愛(ài)茉莉太平洋、雅漾、洋河酒廠、聯(lián)成迅康、碧生源、三生健康等

其他行業(yè):

唯美、民生健康、紅十字血站、貝德瑪(法國(guó))、紫覺(jué)貿(mào)易、羅氏診斷、富士影像、Adidas、藤倉(cāng)橡膠(日本)、迪由控制、融信集團(tuán)、上海金橋、天津海洋高新區(qū)管委會(huì)等

授課風(fēng)格      

學(xué)員反饋:

“通過(guò)本次培訓(xùn),我學(xué)到了很多之前沒(méi)有用到過(guò)的銷售工具,很有收獲,以后希望再有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)高老師的課程?!?nbsp;                      

——禾邦電子 《跨部門(mén)溝通技巧》 總經(jīng)理 郭總

“感謝您帶來(lái)的非常精彩的課程,您授課過(guò)程聚焦課程本身,風(fēng)趣幽默,熱情洋溢,認(rèn)真負(fù)責(zé),學(xué)員反饋很



好,希望有機(jī)會(huì)多多合作”

—      上汽大眾長(zhǎng)沙培訓(xùn)中心《高效溝通》 李娜

“高老師的課很實(shí)戰(zhàn),對(duì)我們酒店有很大的幫助和啟發(fā)?!?

——金堂恒大酒店副總經(jīng)理 《客戶營(yíng)銷技能》 鄭中心

“高老師的授課技巧和表達(dá)能力非常出色,語(yǔ)言生動(dòng)幽默,充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性,讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來(lái),暢所欲言。”

—— 史丹利百得《培訓(xùn)師培訓(xùn)》

“非常喜歡Frank老師的授課風(fēng)格,風(fēng)趣幽默,課程內(nèi)容設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、環(huán)環(huán)相扣,稀飯稀飯”

——《專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》玩具反斗城HR Ruby

“高老師,您的課很實(shí)用,希望您再來(lái)給我們上課?!?

——融信集團(tuán)杭州分公司《中層管理人員能力提升》 分公司總經(jīng)理 宋總

“高老師的課程內(nèi)容深入淺出,工具方法簡(jiǎn)單易上手,給新任管理者在未來(lái)工作中的運(yùn)用提供了更便捷的方法。同時(shí),高老師授課臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健,語(yǔ)言幽默詼諧,培訓(xùn)的學(xué)習(xí)場(chǎng)域打造能力強(qiáng),課程的節(jié)奏感強(qiáng)!是非常厲害的影響型講師!”

——中駿集團(tuán)世邦泰和物業(yè) 總部培訓(xùn)經(jīng)理 劉寅秋


服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交報(bào)名
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  • 課后回訪

關(guān)于珀菲特顧問(wèn)

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我們是?人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么?承接組織績(jī)效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶:世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)、合資工廠、國(guó)有企業(yè)、快速發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開(kāi)課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 公開(kāi)課

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    中層管理內(nèi)訓(xùn)

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  • 項(xiàng)目咨詢

    人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目

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