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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
PUBLIC COURSE
參加對(duì)象:銷售代表,銷售主管,銷售經(jīng)理等
課程費(fèi)用:4000元/人(含:教材、會(huì)務(wù)、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi))
授課天數(shù):2天
授課形式:公開(kāi)課 在線報(bào)名
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
1500門(mén)公開(kāi)課,1萬(wàn)門(mén)內(nèi)訓(xùn)課,可登陸官網(wǎng)搜索:www.verocapadvisors.com
注:本課程可針對(duì)企業(yè)需求,提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù),歡迎咨詢!
課程背景| Course Background
銷售就是溝通。高效溝通能使銷售人員與客戶建立更加緊密的關(guān)系,高效溝通能使銷售人員更深入地了解客戶的需求,從而探尋并識(shí)別到擴(kuò)大生意的機(jī)會(huì)。
本課程結(jié)合講師在世界知名外企的十幾年的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),以及知名學(xué)者的行為研究的成果,通過(guò)大量的案例分析和銷售工具,將溝通技巧融入到銷售過(guò)程和談判過(guò)程中,有效提升銷售成功率。
課程收益| Program Benefits
? 認(rèn)知上,明確溝通在銷售過(guò)程中至關(guān)重要的作用;認(rèn)知自身溝通能力的提升點(diǎn)。
? 行為上,改變以往溝通中面說(shuō)的多聽(tīng)得少的行為習(xí)慣;能夠根據(jù)客戶的外在行為,識(shí)別其溝通風(fēng)格。
? 技能上,掌握銷售過(guò)程中以探尋式提問(wèn)了解需求的技巧,并根據(jù)客戶的不同性格,采取不同的溝通方式。
課程大綱| Course Outline
第一部分:銷售就是溝通
一、學(xué)習(xí)目的
? 認(rèn)識(shí)到溝通在銷售中的重要性
? 分析自身溝通的提升點(diǎn)
二、主要內(nèi)容
? 溝通在銷售中的意義
? 溝通能力自我測(cè)評(píng)
? 銷售中溝通的內(nèi)容
? 銷售中溝通常見(jiàn)障礙和誤區(qū)
三、學(xué)習(xí)方式
? 自我評(píng)價(jià)
? 小組討論
第二部分:認(rèn)識(shí)客戶
一、學(xué)習(xí)目的
? 了解DISC,并能夠通過(guò)外在行為辨別客戶
? 調(diào)整自己的溝通方式,以客戶能夠接受的方式溝通
二、主要內(nèi)容
? DISC背景介紹
? DISC自我測(cè)試
? DISC四種風(fēng)格解析
? DISC溝通風(fēng)格調(diào)適
三、學(xué)習(xí)方式
? 自我測(cè)評(píng)
? 小組討論
? 分組活動(dòng)
第三部分:客戶溝通能力提升
一、學(xué)習(xí)目的
? 掌握溝通中聽(tīng)、問(wèn)和說(shuō)的技巧,以提升溝通能力
二、主要內(nèi)容
? 聽(tīng)的技巧
2 聽(tīng)在溝通中的重要性
2 聽(tīng)的五個(gè)層次
2 3F傾聽(tīng)
? 問(wèn)的技巧
2 提問(wèn)的作用
2 提問(wèn)的種類
2 2W2H需求澄清技巧
2 SPIN深度提問(wèn)技術(shù)
? 說(shuō)的技巧
2 說(shuō)的內(nèi)容
2 說(shuō)的方式
? 溝通流程
三、學(xué)習(xí)方式
? 案例學(xué)習(xí)
? 視頻學(xué)習(xí)
? 游戲活動(dòng)
? 實(shí)戰(zhàn)演練
第四部分:談判能力提升
一、學(xué)習(xí)目的
? 了解談判,并能夠?qū)φ勁羞M(jìn)行充分準(zhǔn)備
? 掌握談判的技巧,運(yùn)用于銷售實(shí)踐
二、主要內(nèi)容
? 談判的誤區(qū)
? 談判的原則
? 談判的過(guò)程
2 準(zhǔn)備談判
2 交換信息
2 討價(jià)還價(jià)
2 結(jié)束談判
三、學(xué)習(xí)方式
? 案例學(xué)習(xí)
? 小組討論
? 情境演練
講師背景| Introduction to lecturers
資歷背景
? IPTS認(rèn)證講師
? DISC認(rèn)證講師
? 國(guó)資TOP3壽險(xiǎn)公司金牌講師,大區(qū)經(jīng)理
? 美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)公司高級(jí)講師、客戶總監(jiān)
? 世界500強(qiáng)零售公司中國(guó)區(qū)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
? 實(shí)戰(zhàn)型銷售教練,多次幫助客戶實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的翻倍增長(zhǎng)
? 績(jī)效咨詢專家,為諸多世界500強(qiáng)企業(yè)提供業(yè)務(wù)診斷、績(jī)效項(xiàng)目咨詢和落地
? 全國(guó)培聯(lián)推優(yōu)賽40強(qiáng)
高老師有著深厚的業(yè)務(wù)背景和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為客戶提供專業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù),涉及的領(lǐng)域包括銷售績(jī)效提升,服務(wù)能力提升,管理及領(lǐng)導(dǎo)力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)等諸多企業(yè)的績(jī)效提升主題,由他獨(dú)立或者參與設(shè)計(jì)和實(shí)施的項(xiàng)目,均取得了客戶端的高度評(píng)價(jià)和績(jī)效結(jié)果的顯著提升。
在成為培訓(xùn)咨詢顧問(wèn)前,高老師已經(jīng)擁有近15年的工作經(jīng)驗(yàn),既服務(wù)過(guò)世界500強(qiáng)企業(yè),比如亞勝(中國(guó))、麥德龍旗下的萬(wàn)得城(中國(guó))等,也服務(wù)過(guò)國(guó)內(nèi)上市企業(yè),比如新華人壽、洋河酒廠等。既有作為大客戶經(jīng)理,開(kāi)展客戶開(kāi)發(fā)和大客戶管理工作的豐富經(jīng)歷,也有作為培訓(xùn)經(jīng)理,開(kāi)展人才培訓(xùn)的工作。在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與銷售、大客戶管理、談判技巧、項(xiàng)目管理、客戶服務(wù)、資源整合和流程優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等方面具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
在亞勝集團(tuán)(中國(guó))工作期間,高老師是將電器延保的概念引入中國(guó)的主要團(tuán)隊(duì)成員之一,參與了延保產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的本土化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí),作為資 深講師和大客戶經(jīng)理,高老師帶團(tuán)隊(duì)推動(dòng)項(xiàng)目在客戶端實(shí)現(xiàn)了快速普及和發(fā)展,一方面,他與團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶實(shí)施了全方位的培訓(xùn),包括項(xiàng)目管理培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等,確保了客戶對(duì)于延保項(xiàng)目的全方位理解,并有效地傳達(dá)給到消費(fèi)者,另一方面,他給客戶提供了管理與流程方面的咨詢服務(wù),優(yōu)化了其營(yíng)運(yùn)流程和效率。他所管理過(guò)的客戶包括國(guó)美電器、沃爾瑪、京東、百安居、康佳集團(tuán)等,在此期間,他曾多次成功實(shí)現(xiàn)了客戶銷售業(yè)績(jī)的翻倍增長(zhǎng)。
在麥德龍集團(tuán)旗下電器公司(萬(wàn)得城)工作期間,高老師結(jié)合其豐富的銷售實(shí)戰(zhàn)與咨詢經(jīng)驗(yàn),協(xié)助公司建立了銷售終端的培訓(xùn)體系,包括零售營(yíng)運(yùn)各個(gè)職位的能力模型和內(nèi)容建設(shè),同時(shí)為銷售端的流程優(yōu)化提供咨詢和建議,參與了銷售、服務(wù)等相關(guān)課程的組織和實(shí)施,為門(mén)店在中國(guó)的復(fù)制與擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。
主講課程
銷售類:《顧問(wèn)式銷售技巧》、《大客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)》、《專業(yè)零售技巧》
溝通類:《影響力溝通技巧》、《360度職場(chǎng)溝通》、《專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《高效演講技巧》
管理類:《中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《高效時(shí)間管理》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《高效能人士的七項(xiàng)修煉》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉》
曾服務(wù)客戶
通信電子:
中國(guó)電信麗水分公司、上海電信、內(nèi)江移動(dòng)、三星電子、惠普集團(tuán)、英特爾、AMD、江蘇有線等
零售(酒店)行業(yè):
玩具反斗城(Toysrus)、沃爾瑪、山姆會(huì)員店、紅星美凱龍、百安居、國(guó)美、永樂(lè)、華潤(rùn)萬(wàn)家、永輝超市、順電電器、樂(lè)購(gòu)、步步高電器、萬(wàn)得城、卜峰蓮花、好又多、安卓娛樂(lè)、金陵飯店、蘇州香雪海飯店、金堂恒大酒店等
制造行業(yè):
蔚來(lái)汽車(chē)、上汽大眾、博世華域、上海電氣、中聯(lián)重科、康佳集團(tuán)、島津、海爾、創(chuàng)維、TCL、武漢工貿(mào)電器、愛(ài)德萬(wàn)、史丹利百得、展宇光伏、晶科電力、博思格鋼鐵、安博電子(臺(tái)灣)、芬納輸送帶(英國(guó))、禾欣電子(嘉興)、偉巴斯特、山浦照明、和承汽車(chē)配件、賽拉弗(常州)、杜凱軟管、寶理工程
塑料、創(chuàng)元化妝品、亞杰科技、希艾特意得維(上海)、思維科技(河南)等
金融行業(yè):
銀聯(lián)商務(wù)、工商銀行浙江分公司、工商銀行巴中分行、中國(guó)銀行上海分行、齊商銀行、郵儲(chǔ)銀行浙江分行、招商銀行大連分行、興業(yè)銀行山西分行、興業(yè)銀行總行、農(nóng)業(yè)銀行牡丹江分行、農(nóng)業(yè)銀行麗水分行、華夏銀行濟(jì)寧分行、交通銀行湖北分行、光大銀行長(zhǎng)沙分行、溫州農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、晉商銀行、昆山農(nóng)商行、北京農(nóng)商行、忻州農(nóng)商行(山西省聯(lián)社)、廈門(mén)國(guó)際銀行、江西銀行蘇州分行、商行聯(lián)盟、新華人壽、太平人壽、太平洋財(cái)險(xiǎn)浙江分公司、平安普惠浙江分公司、平安財(cái)險(xiǎn)江西分公司、江蘇阜寧農(nóng)商行、工銀安盛人壽浙江分公司、工銀安盛人壽上海分公司、大地保險(xiǎn)寧波分公司、上海金融期貨交易所等
物流行業(yè):
遠(yuǎn)成物流、廈商物流、均志物流、點(diǎn)我達(dá)、廣西郵儲(chǔ)(EMS)
地產(chǎn)行業(yè):
中駿集團(tuán)、融信集團(tuán)、美好置業(yè)
電子商務(wù):
安客誠(chéng)(中國(guó))、淘寶、京東、支付寶、斐訊科技、即富科技、投融界等
FMCG:
Adidas、伊利集團(tuán)、光明集團(tuán)、愛(ài)茉莉太平洋、雅漾、洋河酒廠、聯(lián)成迅康、碧生源、三生健康等
其他行業(yè):
唯美、民生健康、紅十字血站、貝德瑪(法國(guó))、紫覺(jué)貿(mào)易、羅氏診斷、富士影像、Adidas、藤倉(cāng)橡膠(日本)、迪由控制、融信集團(tuán)、上海金橋、天津海洋高新區(qū)管委會(huì)等
授課風(fēng)格
學(xué)員反饋:
“通過(guò)本次培訓(xùn),我學(xué)到了很多之前沒(méi)有用到過(guò)的銷售工具,很有收獲,以后希望再有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)高老師的課程?!?nbsp;
——禾邦電子 《跨部門(mén)溝通技巧》 總經(jīng)理 郭總
“感謝您帶來(lái)的非常精彩的課程,您授課過(guò)程聚焦課程本身,風(fēng)趣幽默,熱情洋溢,認(rèn)真負(fù)責(zé),學(xué)員反饋很
好,希望有機(jī)會(huì)多多合作”
— 上汽大眾長(zhǎng)沙培訓(xùn)中心《高效溝通》 李娜
“高老師的課很實(shí)戰(zhàn),對(duì)我們酒店有很大的幫助和啟發(fā)?!?
——金堂恒大酒店副總經(jīng)理 《客戶營(yíng)銷技能》 鄭中心
“高老師的授課技巧和表達(dá)能力非常出色,語(yǔ)言生動(dòng)幽默,充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性,讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來(lái),暢所欲言。”
—— 史丹利百得《培訓(xùn)師培訓(xùn)》
“非常喜歡Frank老師的授課風(fēng)格,風(fēng)趣幽默,課程內(nèi)容設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、環(huán)環(huán)相扣,稀飯稀飯”
——《專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》玩具反斗城HR Ruby
“高老師,您的課很實(shí)用,希望您再來(lái)給我們上課?!?
——融信集團(tuán)杭州分公司《中層管理人員能力提升》 分公司總經(jīng)理 宋總
“高老師的課程內(nèi)容深入淺出,工具方法簡(jiǎn)單易上手,給新任管理者在未來(lái)工作中的運(yùn)用提供了更便捷的方法。同時(shí),高老師授課臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健,語(yǔ)言幽默詼諧,培訓(xùn)的學(xué)習(xí)場(chǎng)域打造能力強(qiáng),課程的節(jié)奏感強(qiáng)!是非常厲害的影響型講師!”
——中駿集團(tuán)世邦泰和物業(yè) 總部培訓(xùn)經(jīng)理 劉寅秋
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