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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：中基層管理者
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
在工作環(huán)境中，沖突無處不在，每時每刻都在發(fā)生，特別是業(yè)務(wù)關(guān)系越緊密的人，沖突越大。有時是性格沖突，有時是資源沖突，如何利用沖突的正面因素，消除沖突負(fù)面因素，是每個經(jīng)理必備的技能。沖突不加以控制和引導(dǎo)，會產(chǎn)生嚴(yán)重后果，經(jīng)理往往有以下困惑：
1.面對下屬或同事的挑戰(zhàn)，如何控制情緒；
2.如何處理下屬之間發(fā)生的沖突
3.如何處理部門間的沖突
4.在資源有限的情況下，如何獲得上級的支持，為團(tuán)隊爭取資源
課程收益| Program Benefits
此次為期2天的課程，旨在幫助參與者：
認(rèn)識情緒并控制住自己的情緒
掌握處理平級同事間的沖突技巧，保持建設(shè)性關(guān)系
學(xué)會調(diào)解團(tuán)隊內(nèi)沖突的技巧，保持團(tuán)隊的活力和凝聚力
掌握與上級或其他部門談判的技巧，為團(tuán)隊爭取資源
課程大綱| Course Outline
第一章. 處理工作中的情緒
管理情緒是面對沖突時的關(guān)鍵一步，從心理學(xué)層面了解情緒的形成及危害，有助于從客觀上抽離自我，從而有效控制負(fù)面情緒。
情緒管理的四個層級
內(nèi)爆vs外爆
處理工作中情緒的關(guān)鍵行動
錄像：處理工作情緒的關(guān)鍵行動
大組活動：找出負(fù)面情緒觸發(fā)器
自我測試：對他人采取積極正面的行動
錄像：車間里的怒火
雙人活動：我有件麻煩事
處理挑戰(zhàn)的情緒
第二章. 解決和同事的沖突
運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的溝通技巧，找到共同點，從大局上取得共識，把人與人之間的沖突轉(zhuǎn)化為“我們共同想辦法解決共同面臨的問題”。
分組活動：環(huán)球創(chuàng)意公司
沖突來源-ROI
解決和同事沖突的關(guān)鍵行動
雙人活動：處理同事間的沖突
錄像：這不公平
分組活動：進(jìn)入防御范圍
思考題：描述沖突
關(guān)鍵行動：找出共同點
錄像：找出共同點
大組練習(xí)：找出共同點
雙人練習(xí)：解決和同事間的沖突
第三章. 解決團(tuán)隊中的沖突
作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵有益的沖突，減少或消弭團(tuán)隊成員間的消極沖突。解決團(tuán)隊中的沖突，需要的是調(diào)解能力，而不是判斷對錯能力。
解決團(tuán)隊中的沖突
沖突與團(tuán)隊生產(chǎn)力之間的關(guān)系
主管在沖突中扮演的角色
解決團(tuán)隊中沖突的關(guān)鍵行動
錄像：瑪麗蓮的挑戰(zhàn)
個人練習(xí)：辨別關(guān)鍵行動
雙人活動：關(guān)鍵行動1-5，計劃問題
分組活動：處理消極行為
角色演練：關(guān)鍵行動
備選方案
錄像：支持團(tuán)隊成員
第四章. 為團(tuán)隊爭取資源
為團(tuán)隊爭取資源需要對內(nèi)談判的能力，做好準(zhǔn)備，獲得談判的權(quán)力，尋找你與談判對手共同的關(guān)注點，從而進(jìn)退有度。
談判的時機(jī)
分組活動：贏得談判的權(quán)力
為團(tuán)隊爭取資源的關(guān)鍵行動
錄像：簡為團(tuán)隊爭取資源
分組活動：開窗vs關(guān)窗
立場vs潛在興趣
個人活動：準(zhǔn)備關(guān)鍵行動1-3
大組活動：尋求多種備選方案
個人活動：準(zhǔn)備關(guān)鍵行動4-5
雙人練習(xí)：為團(tuán)隊爭取資源
錄像：與團(tuán)隊分享信息
感悟與行動計劃
講師背景| Introduction to lecturers
全球No.1銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)Miller Heiman Group(原名AchieveGlobal)大師級講師（Master Trainer）
愛引導(dǎo)研修會理事
英國國際培訓(xùn)師在華協(xié)會理事
PCT教練式培訓(xùn)首批認(rèn)證講師
GRAPE認(rèn)證引導(dǎo)師
著名溝通培訓(xùn)機(jī)構(gòu)Persona認(rèn)證講師
首批Sandler電話銷售技巧認(rèn)證華人講師
銷售羅盤認(rèn)證講師
心理催眠師
10年以上培訓(xùn)經(jīng)驗
駱先生先后在前五位的跨國IT企業(yè)供職16年，包括世界第一中間件公司BEA, Java語言的發(fā)明者Sun Microsystems，全球最大的主機(jī)廠商之一惠普公司，以及全球領(lǐng)先的企業(yè)級數(shù)據(jù)庫公司Oracle，在職期間從技術(shù)工程師做起，并成功轉(zhuǎn)型為售前顧問、大客戶經(jīng)理、區(qū)域銷售經(jīng)理，全國培訓(xùn)經(jīng)理，積累了豐富的銷售、溝通和管理經(jīng)驗。
在Sun Microsystems任軟件部華東區(qū)銷售經(jīng)理時，淘寶網(wǎng)處于初建階段，用Java系統(tǒng)架構(gòu)搭建淘寶網(wǎng)后臺系統(tǒng)，保證淘寶網(wǎng)在運(yùn)行開始時經(jīng)受住了爆發(fā)式網(wǎng)絡(luò)流量沖擊。在擔(dān)任Xynapse總經(jīng)理期間，從無到有地組建和培養(yǎng)團(tuán)隊，帶領(lǐng)團(tuán)隊在一年內(nèi)就實現(xiàn)了200%的業(yè)務(wù)增長。在Oracle任全國培訓(xùn)經(jīng)理期間，負(fù)責(zé)1000余名員工的各類培訓(xùn)，建立企業(yè)培訓(xùn)體系，支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，提升部門地位，成為中國區(qū)業(yè)務(wù)增長的重要 “高參”。
2010年加入全球知名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)Miller Heiman Group轉(zhuǎn)型成為職業(yè)培訓(xùn)師，在長達(dá)7年的培訓(xùn)經(jīng)歷中，平均課堂得分高于4.5，是最受學(xué)員喜愛的講師之一。在講課過程中，駱老師善于運(yùn)用心理學(xué)及引導(dǎo)技術(shù)增強(qiáng)培訓(xùn)效果，使學(xué)員們在快樂中學(xué)習(xí)，產(chǎn)生行為轉(zhuǎn)變。學(xué)員們評價他的風(fēng)格是：互動性強(qiáng)、親切、邏輯、實用。
銷售技巧課程系列
探尋潛在客戶
顧問型銷售
SPIN
復(fù)雜型銷售策略
戰(zhàn)略銷售
雙贏談判
銷售經(jīng)理課程系列
專業(yè)銷售管理
專業(yè)銷售輔導(dǎo)
成功領(lǐng)導(dǎo)力課程系列
成功經(jīng)理人必備技能
性格與溝通
處理沖突
輔導(dǎo)他人
目標(biāo)績效管理
激勵員工
創(chuàng)建敏捷團(tuán)隊
解決問題
變革管理
時間管理
職業(yè)素養(yǎng)
引導(dǎo)成功的會議
售后服務(wù)課程系列
提升全面客戶體驗
創(chuàng)建卓越客戶體驗
引導(dǎo)客戶談話
處理客戶投訴
拓展客戶關(guān)系
團(tuán)隊協(xié)作
震撼客戶的心弦
TTT課程系列
合格培訓(xùn)師必備技能
卓越培訓(xùn)師必備技能
金融行業(yè)：中銀證券、招商銀行、通用再保險、嘉惠國際（漢莎子公司）
房地產(chǎn)行業(yè)：保利集團(tuán)、宜家薈聚、瑞安房地產(chǎn)
IT&互聯(lián)網(wǎng)：甲骨文、上海電信、盛大網(wǎng)絡(luò)、和碩科技、聯(lián)想集團(tuán)、會暢通訊
酒店行業(yè)：四季酒店、費(fèi)爾蒙酒店、諾富特酒店、亞朵酒店
快消&零售：方太、達(dá)能、費(fèi)列羅、Mars、歐派、百威、P&G、GeneralMill
汽車行業(yè)：Hertz、奔馳、三菱、Bosch、聯(lián)合汽車電子、Westeon、大眾、安吉
制造業(yè)：泰科電子、愛勵鋁業(yè)、三菱電機(jī)、日立、GE、福斯、科朗、柯尼卡美能達(dá)
醫(yī)藥行業(yè)：雅培、雀巢、博樂、羅氏、強(qiáng)生、武田、安斯泰來、酷博、Eppendorf
咨詢行業(yè)：韜?；輴?、美華認(rèn)證、51JOB、白馬、中青旅、Cretio、找鋼網(wǎng)、伽利略
化工行業(yè)：英國石油、齊華頓、AkzoNobel、帝斯曼、PPG、巴斯夫、Evonik
物流行業(yè)：德邦物流、ECULine、集保
生物環(huán)保：Genus、天邦、泓濟(jì)、威孚、中科實業(yè)
學(xué)員反饋
• 老師非常有邏輯，討論但并不跑題，放得開收得攏。理論結(jié)合實際的演練讓我發(fā)現(xiàn)自身的不足。要成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師還要向老師學(xué)習(xí)。
--羅氏制藥培訓(xùn)師
• 我感到尋問的步驟很有用，一步一步總結(jié)客戶的談話內(nèi)容，一方面幫助自己獲得客戶核心信息，另一面客戶也更加認(rèn)同你?；叵胍幌?，原來駱老師在上課也在用呀！
--博世汽車診斷銷售
• 表揚(yáng)他人，積極正面，換位思考，溝通，多用開放式提問，駱老師在課上用實際行動實踐了這些領(lǐng)導(dǎo)力原則，學(xué)員都很開心，在快樂中學(xué)習(xí)。
--上海電信培訓(xùn)部滕老師
• 駱老師在課堂上舉手投足，都讓我感悟到“學(xué)以致用”的深刻含義。掌握好與上級和下級溝通的技巧，馬上去用！
--方太KA經(jīng)理
--科騰化工部門經(jīng)理
--歐派公司總經(jīng)理
--Komax公司技術(shù)經(jīng)理
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊建設(shè)咨詢項目
工廠運(yùn)營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
ONLINE BUSINESS
數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗
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