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高效協(xié)同、攻克壁壘——跨部門溝通與協(xié)作

參加對象：各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員

課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）

授課天數(shù)： 天

授課形式：內(nèi)訓

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領導者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？
針對以上問題，本課程擁有20年以上數(shù)家500強企業(yè)一線管理實踐經(jīng)驗的李乾老師將和我們一起發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流，快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊！

課程收益| Program Benefits

● 理解溝通的意義，掌握跨部門溝通的要點與技巧，有效處理內(nèi)部沖突，提升部門間的溝通效率與效果
● 學會橫向溝通的主要角色與方式，理解雙贏思維是人際關系的基礎，啟動動力對話系統(tǒng)，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤?br />● 認識人與人之間的性格差異，減少無謂的人際沖突，提升個人影響力，最終解決跨部門溝通的問題

課程特色：
建構主義教學+理論精華講授+視頻精選片段+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲，強化互動演練，突出實戰(zhàn)性與實用性
● 實用性強：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗，課程針對管理人員實際遇到的問題為出發(fā)點，強調(diào)技能提升來解決管理問題；
● 操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具；
● 參與性強：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深??；

課程定制：有效的課程必須強調(diào)定制化！沒有定制的培訓一定不能保證較好的效果！
課前老師會通過問卷調(diào)查、訪談或親自赴企業(yè)現(xiàn)場調(diào)研等多種形式，全面深入了解客戶及學員真正需求，量身定制設計出有針對性的課程內(nèi)容及培訓形式，輸出《企業(yè)跨部門溝通問題診斷與分析報告》（贈送），并提供科學合理的整體解決方案及落地工具。課程內(nèi)容完全結合企業(yè)實際案例和問題予以講解釋疑，保證具有針對性與實效性。教學方式推崇著名培訓專家、原用友大學校長田俊國先生建構主義“五星教學法”。

課程大綱| Course Outline

第一單元：高效溝通對組織的重要性

一、認識自我的溝通習慣

1. 認識溝通

1）人際溝通的真諦、種類

2）溝通的目的、基本程序與障礙分析

3）溝通的基本技巧（傾聽、表達、回饋）

4）有效溝通的模式

2. 人們在團隊活動的行為模式分類

個人測試：我的溝通習慣

小組研討：理性的溝通行為應該是怎樣的

二、開啟合作關系

小組活動：團隊合作的游戲

小組研討：個人利益VS.部門利益VS.公司利益

1. 合作的特征

2. 合作之四項基本原則

小組研討：如何改善我們在合作中的心態(tài)？

3. 常見的五大協(xié)同困境

1）雙贏心困境

2）投資心困境

3）同理心困境

4）責任心困境

5）大局心困境

三、溝通對組織的重要性

1. 跨部門溝通能力的重要性

1）跨部門溝通的現(xiàn)狀

2）溝通能力強的人更善于管理

3）新經(jīng)濟時代的信任建立

4）言語信息溝通藝術在公關中的運用

5）對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

2. 溝通的角色與方式（部門的定位）

1）與下屬的溝通—教導與激勵

2）與上司的溝通—報告與建議的技巧

3）與平行部門的溝通—會議與協(xié)調(diào)

4）對外的溝通—建立雙贏的互動

第二講：跨部門溝通的要點

一、認識跨部門溝通

1. 跨部門溝通的意義和方式

2. 跨部門溝通的原則

二、尊重和欣賞

1. 自我與自我滿足

2. 人希望透過別人的贊賞以滿足自己

3. 尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4. 正確評價自己和別人

小組研討：你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

三、換位思考

1. 其實誰都有理

2. 雙贏思維

3. 換位思考是主管的主要能力之一

案例分享：換位思考的奇跡

四、知己知彼

1. 經(jīng)理人看專業(yè)知識

2. 經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識

3. 了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要

4. 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

第三講：跨部門溝通中達成共識的障礙

一、認識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源

1. 有關《長征》的研討

小組研討：

1）您認為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？

2）您認為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？

3）在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？

2. 跨部門溝通的問題根源

1）對于結果的預期不同

2）被動等待訊息

3）相互排擠的工作要求

4）上情無法下達，下情無法上達

5）部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

案例分析：某公司商場做促銷活動

二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面

1. 角色沖突

2. 環(huán)境壓力

3. 信息不足

4. 個體差異

三、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在

1. 流程與制度

2. 體制與分工

3. 企業(yè)文化

四、用理性推倒部門墻

1. 統(tǒng)一目標、利益，厘清任務，用矩陣式的思考推倒“部門墻”

案例分析：N公司的問題

2. 涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？

3. 達成共識的誤區(qū)：群體迷思

4. 達成共識的標準方法：程序與數(shù)據(jù)

5. 談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示

6. 雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申

五、主動——跨部門溝通的第一要義

1. 組織內(nèi)溝通的三個根本難點

2. 責任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度

視頻情景案例：團隊精神

3. 培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化

1）自主性——多說一句話

2）合作性——用制度解決問題

3）思考性——主動協(xié)作的來源

第四講：跨部門溝通的關鍵技巧

一、有效的進行跨部門溝通的五大重點

1. 強化全局視野

2. 選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?/span>

3. 運用對方的思考邏輯

4. 尊重他人的主導權

5. 爭取高層的支持

二、跨部門協(xié)作解決問題

案例分享：某500強企業(yè)跨部門、跨業(yè)務領域工作項目組

三、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧

1. 沖突管理的策略

1）評量的標準

2）影響策略運用的因素

3）處理沖突的5種行為風格

2. 沖突解決的方法

1）上司命令

2）改變?nèi)说囊蛩?/span>

3）改變結構因素

4）溝通

5）談判

6）第三方干預/第三方顧問

7）成員輪換

8）目標與知識共享

9）團體間培訓

10）正確處理方法

11）求同存異、搭橋法

小組演練：

求同存異，尋找各部門之間的共同利益

（每組擔當項目/采購/質(zhì)量/商務/服務/財務/人事等不同角色）

了解各部門之間不同利益的優(yōu)先級，使用搭橋法

第五講：再談溝通從“心”開始——策略性溝通技巧

一、人際思維模式的重要性

1. 六種人際交往哲學對溝通的影響

2. 培養(yǎng)雙贏思維的三個品格

3. 成熟的含義與表達

二、正確面對他人的不同意見

1. 理解他人的心理動態(tài)與行為目的

2. 開個好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標認同感的說話習慣

三、理性表達建立有效工作關系，達成最終效率成果

1.“KISS表達原則”

2. 明確表達三個環(huán)節(jié)

3. 用5個別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒

4. 對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異

四、組織內(nèi)溝通的三項基本原則

1. 效果第一，道理第二

2. 高標處事，低調(diào)做人

3. 主動意識

4. 高標處事，低調(diào)做人

1）八小時以外的功夫

2）拉近關系的方法：FORM原則

3）建立關系的“共同點”原則

小組演練：跨部門溝通技巧演練

應用跨部門溝通的規(guī)劃和策略，按部門分組進行討論：

在這種不完善的流程或不完美的現(xiàn)狀下，從積極的角度主動地思考，我如何讓我的合作伙伴達到我的期望？更好地與我合作？改善哪些方面的跨部門合作？

課程回顧與總結

布置課后作業(yè)，及時落地，講師將跟進檢查輔導：

1. 課程結束前，學員結合實際，擬定實踐行動計劃方案；

2. 老師將跟進檢查、了解掌握課后作業(yè)落實進展情況；

3. 老師通過回訪、遠程輔導等方式，或根據(jù)客戶要求指導、幫助學員完成課后作業(yè)。

課后30天提交《受訓企業(yè)跨部門溝通改善反饋報告》

講師背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顧問|李乾老師

講師簡介 / About the Program Leader

李乾老師企業(yè)人才管理發(fā)展教練
美國DDI機構授權認證領導力講師
美國ACI國際注冊高級職業(yè)培訓師
AACTP國際認證培訓管理師
PTT國際職業(yè)認證培訓師
荷蘭商學院DBA工商管理
浙江大學工商管理碩士
德魯克管理學院特聘顧問
現(xiàn)任：大自然家居（上市） | 大學校長/首席學習官（CLO）
曾任：蘇泊爾集團（五百強） | 全國培訓經(jīng)理
曾任：頂新國際集團（五百強） | 全國營業(yè)訓練經(jīng)理/執(zhí)行院長
曾任：香飄飄食品原企業(yè)大學（上市） | 執(zhí)行校長
曾任：三胞集團管理學院（上市）（2014年CSTD全國十佳企業(yè)大學） | 執(zhí)行院長

李乾老師畢業(yè)于中國人民解放軍通信工程學院（現(xiàn)為解放軍理工大學），擁有10年軍隊管理實戰(zhàn)經(jīng)歷。自2001年起轉(zhuǎn)業(yè)后便一直在國內(nèi)知名企業(yè)從事組織發(fā)展與人才培養(yǎng)工作，已具備近20年知名上市公司、中國五百強企業(yè)資深管理工作經(jīng)驗，及16年人才發(fā)展專項方面的成功經(jīng)驗。多年來始終在甲方業(yè)務一線實踐，擯棄高大上，強調(diào)實踐出真知，注重落地轉(zhuǎn)化。同時曾服務于中國移動、中國聯(lián)通、中國石油、工商銀行、東風汽車、旺旺集團、頂新集團味全公司、伊利控股集團有限公司等大型知名企業(yè)，至今培訓學員逾萬人、培訓與服務企業(yè)逾百家，其建構的主義教學設計、體驗式培訓模式與落地戰(zhàn)略，深得業(yè)界廣泛好評。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
◆ 曾就職于三胞集團有限公司，主要負責為集團設計管理學院的發(fā)展規(guī)劃、運作模式和組織管理體系。同時負責集團培訓體系、管理體系和核心人才培養(yǎng)發(fā)展體系的搭建和完善等工作。
1.完成領導人才梯隊建設《三胞鷹系列領導力培養(yǎng)項目》的規(guī)劃實施，并成功產(chǎn)出16個優(yōu)秀ACT項目，其中《“群鷹”高管領導力發(fā)展項目》斬獲國內(nèi)業(yè)界權威媒體《商業(yè)評論》2014年管理行動大獎。
2. 根據(jù)集團戰(zhàn)略發(fā)展，進行企業(yè)大學發(fā)展模式的規(guī)劃，完成30期《三胞集團最佳業(yè)務實踐分享項目》規(guī)劃運營與管理實施，并主導《三胞好講師》培養(yǎng)項目規(guī)劃運營與管理實施，成功培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓師75名。幫助三胞管理學院獲得2014年CSTD頒發(fā)“全國十佳學習型組織”，并獲得“全國十佳企業(yè)大學校長”殊榮。
◆ 曾就職于香飄飄食品股份有限公司，根據(jù)集團戰(zhàn)略及業(yè)務發(fā)展需要完善集團化運營管理模式和企業(yè)大學組織體系,負責建立與推廣香飄飄大學的運營管理模式
培育企業(yè)所需的戰(zhàn)略人才和中高階管理人才，針對性規(guī)劃設計“121工程”人才梯隊項目，年終盤點90%以上梯隊學員通過勝任力標準測評（優(yōu)秀層級），共培養(yǎng)了265名121學員（含一級部門負責人15名，二級部門負責人35名，總監(jiān)70名，經(jīng)理145名）
◆ 曾任臺灣頂新國際集團味全大陸事業(yè)群，負責集團層面各級員工人才發(fā)展培養(yǎng)項目、營銷管理學院管理等全價值鏈工作。
打造“雛鷹、精鷹”訓練營兩大培訓課程品牌，其中“雛鷹訓練營”培訓2期，儲備學員存活率90%以上；“精鷹訓練營”培訓3期，學員因業(yè)績突出獲得晉升48%；“鷹之師”訓練營最佳ACT成果60%在一年內(nèi)落地實施。
◆ 曾任職于浙江蘇泊爾集團股份有限公司，全面負責公司各級管理人員、全國各大區(qū)域培訓部的管理和培訓工作。
建立并完善公司總部及全國各大區(qū)域市場二三級營業(yè)培訓體系。為提高了培訓質(zhì)量，構建公司“總部－區(qū)域”的兩級培訓體系。同時針對全國3000名終端銷售人員及320名業(yè)務代表的培訓覆蓋率達到90%，培訓滿意度達到98%。

授課風格：
● 擅于發(fā)問引導，控場能力優(yōu)秀，極富感染力；授課內(nèi)容豐富實用，深入淺出，案例真實生動，關注學員通過實戰(zhàn)訓練和行動學習強化自我認知與行為改變。
● 深入涉足心理學在培訓與學習發(fā)展中的應用，擅于運用欣賞式探詢技術激發(fā)學員內(nèi)驅(qū)力，推崇以學員為中心的引導式教學方式，強化學員自己建構認知：學員是課堂主人、講師是引導師、課程是互動腳本、課堂形成以對話形式主導的能量道場，最大限度保證學員現(xiàn)場吸收轉(zhuǎn)化。

培訓課程 / Training courses

01-團隊管理類：
《向解放軍學管理》
《堅信不疑：向解放軍學目標管理》
《輔導下屬、激勵賦能：打造高績效團隊》
《賦能落地、贏在執(zhí)行：高效團隊執(zhí)行力打造》
《凝心聚力、攻克壁壘：高效溝通與跨部門協(xié)作》
02-培訓管理類：
《培訓需求分析與年度計劃制定》
《企業(yè)大學構建與人才梯隊培養(yǎng)》
《賦能：企業(yè)大學/商學院構建與創(chuàng)新》
《學習型組織創(chuàng)建策略與五項修煉》
《掘金TTT-企業(yè)內(nèi)訓師五星培訓技術》
《內(nèi)在驅(qū)動、成果貢獻：卓越培訓管理者TTM特訓營》
《VUCA時代、互聯(lián)思維：卓越培訓體系構建特訓營》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

制造業(yè)：施耐德電氣、正泰集團、廣州心靡服飾、廣東大自然地板、藍思科技、中南創(chuàng)發(fā)集團有限公司、廣宇鋁業(yè)、臺灣頂新集團（康師傅、味全食品）、廣西皇氏乳業(yè)、山東蘭陵王酒業(yè)、今麥郎、波司登、美特斯邦威、北京茜茜曼迪、廣東生活家地板、廣州鑫帥機電設備有限公司、中南國際實業(yè)（深圳）有限公司、紅蜻蜓、九牧王、森馬集團、臺灣冠軍建材集團、廣東匯德邦陶瓷、旺旺集團、香飄飄奶茶、安徽黃山華冠建材有限公司、全友家私、顧家家居......
銀行保險/大型企業(yè)：工商銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、中國人壽、中國人保、中國石油、中國石化、國家電網(wǎng)、中國移動、中國聯(lián)通、長江電力、神華能源、華潤新能源、三胞集團、紫金礦業(yè)集團、云南能投集團/萬科、碧桂園、廊坊順馳、北京瑞鑫安泰、中建一局、河南六建、南京四建、唐山豐潤建安集團.......
文化教育/高等院校：上海交通大學、北京師范大學、西安交大總裁班、MBA班、北京石油管理干部學院、智聯(lián)教育、金寶貝、紅黃藍幼兒園、廣東常春藤教育、北京金色搖籃、旅游衛(wèi)視......
其他：安利中國、華北制藥、長城汽車、北京汽車、石藥集團、北大藥業(yè)、三角輪胎、蘇泊爾家電、南京先鋒藥業(yè)、雍禾植發(fā)、蘇州德品醫(yī)療器械、中國南車、東風汽車、長安客車、瑞泰口腔醫(yī)院、廣西同濟藥業(yè)、九陽電器......

部分客戶評價：
昨晚又是一夜無眠，希望趕快天亮，很迫切，想上李老師的課，直接對接名企前沿高端培訓前輩講專業(yè)課程，果然不負我，全天我都感覺精神非常愉悅，我腰肌勞損，一個姿勢竟然一天不動，思維活躍，一個個靈感飛至而來，咖啡什么的不需要，收獲滿滿，遺憾不能盡興，這就是名師指路吶……
——佛山廣宇鋁業(yè)集團培訓經(jīng)理金生
培訓采用建構主義五星教學，效果非常好。學員都積極參與，能量流動，現(xiàn)場產(chǎn)出大家共識的行動改善計劃。學員普遍反映，您這節(jié)課非常受用，非常好。
——大自然家居集團培訓總監(jiān) 譚總
李老師的課程，非常實戰(zhàn)。源于課前的需求調(diào)研和訪談。我們和李老師一起做了大量的課前準備工作，他一心為學員，在晚上11點還在跟學員微信訪談和調(diào)研。這種工匠精神令我敬佩。課程效果基于學員需求，不言而喻。
——中國移動廣東分公司王總
感覺上李老師的課程，與其他老師不一樣?；雍芏?，而且都是引導式的。舉的案例都是自己實踐過的，古今中外的案例雖然好，但距離我們很遠。李老師的案例，感覺就在我們企業(yè)，就在我們身邊，很接地氣。
——藍思科技部門經(jīng)理
李老師的課，很接地氣。課程現(xiàn)場氛圍很好，都是以互動的形式展開，我感覺我的大腦一直跟著老師在動，很投入，很多困惑的問題，經(jīng)過老師點撥，一下子頓悟了。
——旺旺集團區(qū)域經(jīng)理
我感覺李老師的高度很不錯，善于引導和追問，深入剖析學員內(nèi)在的問題根源。課程設計很全面，干貨很多，案例很多，講授式的培訓很少，概念講授不空洞。很好。
——安徽華冠建材集團董事長蔣總

開課地點

開課時間

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一線班組長解決方案

智能工廠解決方案

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珀菲特顧問|李乾老師

講師簡介 / About the Program Leader

培訓課程 / Training courses

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務流程

服務優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

關于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務

內(nèi)訓課

項目咨詢

公開課

線上業(yè)務

培訓的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內(nèi)訓

企業(yè)公開課

企業(yè)在線平臺

400-008-4600

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領頭企業(yè)。

6000⁺

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1500⁺

10000⁺

800⁺

20⁺

數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)