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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：中層管理者、流程管理人員等
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：3 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
在企業(yè)內(nèi)部做流程變革其實是一件比較負(fù)責(zé)的事情，因為流程變革要打破過去傳統(tǒng)的工作習(xí)慣，建立全新的部門之間、崗位之間的協(xié)同規(guī)則。因此，可觀認(rèn)識流程變革難點，基本規(guī)律將有助于企業(yè)順利實現(xiàn)流程優(yōu)化與再造。華為的流程建設(shè)也經(jīng)過了一個痛苦的磨合期，并最終構(gòu)建了華為研發(fā)、供應(yīng)鏈、財經(jīng)、營銷、人力資源等多個流程體系，并支撐了華為的全球化業(yè)務(wù)開展，形成了平臺化的資源調(diào)配模式，后方支持前方作戰(zhàn)，為項目化的精兵組織運作打下了堅實的基礎(chǔ)。
課程收益| Program Benefits
● 使學(xué)員學(xué)會對業(yè)務(wù)運營問題的流程梳理方法
● 使學(xué)員學(xué)會企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程、管理流程和輔助流程
● 系統(tǒng)化形成發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、杜絕問題的思路
課程大綱| Course Outline
第一講：認(rèn)識流程管理
1. 什么是流程，什么是流程管理
2. 企業(yè)流程的種類
3. 區(qū)分流程再造與流程優(yōu)化
4. 導(dǎo)入流程管理的時機(jī)選擇
5. 流程管理的作用、意義
6. 企業(yè)沒有實行流程管理的原因何在
案例討論：如何讓員工都變成阿諾德？
第二講：華為的流程文化
一、為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由
1. 華為的所有目標(biāo)都要以客戶需求為導(dǎo)向
2. 產(chǎn)品發(fā)展思路是以客戶需求為導(dǎo)向，管理目標(biāo)是流程化組織建設(shè)
二、前端拉動后端，是組織靈活適應(yīng)市場變化
1. 管理學(xué)家的拉動力理論
案例：華為的集成產(chǎn)品開發(fā)端到端流程的兩條主線索（IPD和LTC）
思考：華為IPD流程的核心是什么
思考：華為LTC流程的特點是什么
2. 核心業(yè)務(wù)流程中端到端的關(guān)系
思考：端到端流程式業(yè)務(wù)流程還是管理流程
三、視奉獻(xiàn)關(guān)系為組織的基礎(chǔ)
1. 華為的奉獻(xiàn)式組織關(guān)系
案例：參與流程管理的奉獻(xiàn)者特征
2. 華為的鐵三角建立流程績效考核體系
案例：基于分級業(yè)務(wù)流程的績效體系與指標(biāo)分解
第三講：企業(yè)流程梳理與規(guī)劃
練習(xí)：業(yè)務(wù)藍(lán)圖示意圖與請全體學(xué)員為自己所在的企業(yè)制作一張業(yè)務(wù)藍(lán)圖
一、學(xué)會流程梳理
1. 流程是戰(zhàn)略落地的管道
2. 企業(yè)組織的有機(jī)構(gòu)成
3. 現(xiàn)實事務(wù)梳理方法
4. 流程管理也是價值鏈管理
5. 企業(yè)管理流程四級分類方法
6. 流程梳理要達(dá)成的目的
案例：華為人力資源三支柱管理流程
現(xiàn)場練習(xí)：擬訂銷售合同草簽流程
二、業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖與流程規(guī)劃
1. 識別核心業(yè)務(wù)
2. 圍繞最大價值流設(shè)計主干流程和枝節(jié)流程
案例：IPD、LTC、ITC的主干流程設(shè)計
3. 以客戶體驗牽引流程體系的建設(shè)
1）傳統(tǒng)的流程體系
2）客戶全程參與的流程體系
思考：分析研究客戶的行為習(xí)慣，梳理清晰全流程的環(huán)節(jié)與客戶有互動
3）客戶體驗管理體系的建設(shè)過程
a核心業(yè)務(wù)活動規(guī)劃表
b核心業(yè)務(wù)邏輯規(guī)劃圖
c整合業(yè)務(wù)流程規(guī)劃
第四講：華為的流程檢查
一、業(yè)務(wù)主管是流程管理的第一責(zé)任人
工具：業(yè)務(wù)主管遵循的流程管理原則
工具：業(yè)務(wù)主管的流程檢查分析圖
二、建立流程響應(yīng)機(jī)制，以及時預(yù)警和介入
思考：識別流程異常原因需要思考的問題
工具：業(yè)務(wù)流程異常的因果分析過程--魚骨圖
工具：排除異常流程環(huán)節(jié)的具體步驟
三、對違反既定流程的相關(guān)方要及時追責(zé)
1. 違反既定流程的毒氣利益不足以彌補流程改進(jìn)的成本
2. 明確問題流程，借點光違反流程的責(zé)任人
工具：流程稽查的過程和步驟
3. 建立流程責(zé)任機(jī)制，結(jié)合流程稽查，保證流程權(quán)威性
四、控制住節(jié)點，就能控制好工作流程
工具：確定分析關(guān)鍵控制節(jié)點的過程
工具：項目管理中的里程碑計劃流程關(guān)鍵節(jié)點的四個步驟
第五講：華為的流程優(yōu)化借鑒
一、不產(chǎn)糧食、不增加肥力的流程都要砍掉
1. 識別并刪除無價值流程
2. 刪除流程中的重復(fù)、冗余環(huán)節(jié)
3. 改進(jìn)問題流程環(huán)節(jié)
工具：虛擬流程優(yōu)化組織的架構(gòu)
二、利用ECRS分析法簡化工作流程，提高工作效率
工具：ECRS分析法用于流程優(yōu)化工作的具體步驟
工具：ECRS分析法重新排序的步驟
三、IT應(yīng)用及文檔文件的流程優(yōu)化
1. 那個成熟流程領(lǐng)域中，每增加一個流程節(jié)點，要減少兩個流程節(jié)點
2. 行政和流程文件的發(fā)布要有明確的發(fā)布有效期，所有流程文件的使用期限不超過5年
3. IT應(yīng)用要根據(jù)具體使用情況，對需求提出部門建立問責(zé)制度
4. 質(zhì)量與流程IT管理部做支撐機(jī)構(gòu)
四、主動尋求作業(yè)行為和工作方法的改進(jìn)
分享：項目制的流程優(yōu)化步驟
表單：流程現(xiàn)狀及問題分析表
五、小改進(jìn)，大獎勵；大改進(jìn)，不獎勵
分享：小改進(jìn)在流程優(yōu)化工作中的長遠(yuǎn)意義
工具：流程改進(jìn)建議的分析過程
講師背景| Introduction to lecturers
韓冬老師 組織管理實戰(zhàn)咨詢專家
中國科學(xué)院心理研究所應(yīng)用心理學(xué)碩士
北京政法大學(xué)/中國政法大學(xué)特邀講師
國網(wǎng)電科院（國企） 員工心理咨詢顧問
曾任：Manpower（世界500強）丨獵頭項目總監(jiān)
曾任：華為（世界500強）丨北研組織管理體系建設(shè)專家
曾任：中國獵盟丨獵頭總教練
17年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任職華為集團(tuán)北研中心體系建設(shè)總監(jiān)，經(jīng)歷北研中心的組織變革（營銷鐵三角--項目鐵三角--系統(tǒng)鐵三角）與三大核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造（IPD-ITC-ITR）的導(dǎo)入，經(jīng)歷人力資源變革中的三支柱體系（COE-HRBP-SSC）導(dǎo)入。作為組織體系和人才發(fā)展（OD-TD）角色，跨越了流程梳理--績效管理--目標(biāo)管理--內(nèi)部溝通--組織管理等跨組織融合工作。對組織發(fā)展部的工作支撐，為公司引進(jìn)行業(yè)專家、千人計劃專家、長江學(xué)者等19級以上人才超過150名。同時協(xié)助總部搭建及實施HRBP體系。以及開發(fā)的《PUA溝通與策略溝通》《流程管理三步實踐》《績效管理實戰(zhàn)》《目標(biāo)管理（MBO+OKR）》等六門課程入選內(nèi)部備選課程庫。
12年企業(yè)管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)實踐經(jīng)驗，曾參與人力資源三支柱項目、績效管理項目、流程梳理項目等咨詢案63起（包括：CFT跨職能部門協(xié)作、績效指標(biāo)抽取微咨詢、流程梳理與搭建、目標(biāo)管理體系建設(shè)、鐵三角項目管理制度嫁接），除企業(yè)咨詢案外，年均授課量150天以上，培訓(xùn)學(xué)員累計人數(shù)超過10000人，授課好評率95%以上，客戶返聘率85%以上。
部分代表授課案例：
◆四方集團(tuán)及6家下屬公司，管理系列課程輪訓(xùn)25場次
自2013年起，為四方集團(tuán)講授《華為狼狽組織執(zhí)行力》《華為成功的四個詞八個字》《華為高效工作法》，獲得企業(yè)一致好評，并聘請為旗下四方金融公司、三義公司、四方國際公司、四方ABB公司等集團(tuán)下屬企業(yè)進(jìn)行同類課程培訓(xùn)。
◆國網(wǎng)電科院集團(tuán)及15家下屬公司，人力資源管理系列課程輪訓(xùn)16場次
自2014年起，為國網(wǎng)電科院集團(tuán)分享《部門管理者的流程工作》《核心業(yè)務(wù)流程梳理》《招聘體系再造與面試技術(shù)》《思維導(dǎo)圖的人力資源應(yīng)用》課程，并追訂韓老師《績效管理三部曲》、《MBO與OKR的目標(biāo)管理》、《非HR的人力資源管理》等課程，后續(xù)聘請為旗下中電普瑞、中電普華、國電科瑞、科東公司、國網(wǎng)普瑞等下屬公司授課的同時，并聘請老師為電科院集團(tuán)員工關(guān)系咨詢顧問及員工心理咨詢顧問。
◆中國人民解放軍陸軍部直屬工廠，管理系列課程13期
2014年起，為中國人民解放軍陸軍部的14個直屬工廠分享華為項目管理等課程，得到解放軍陸軍裝備部通報嘉獎，并多場次返聘為6410廠、3309廠、3305廠、7451廠、3606廠、2765廠、6409廠、7410廠、3304廠等14家單位返聘講師，通過結(jié)合特殊軍工企業(yè)發(fā)展及當(dāng)前國企改制熱點問題，為管理層提供實用的課程，通過分析和討論，增強管理層對優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí)與管理移植。
◆工商銀行石家莊分行及支行，管理系列課程12期，人力資源課程16期
自2013年起，為工商銀行石家莊分行及支行行長、銀行前臺業(yè)務(wù)副行長及中臺業(yè)務(wù)管理層分享《PUA共情溝通練習(xí)課》《企業(yè)中高層管理技能提升》《溝通藝術(shù)與管理情商》等課程。并追訂《非HR的人力資源管理》《績效管理體系建設(shè)》等人力資源課程，讓銀行體系人才供應(yīng)鏈系統(tǒng)得到更好的建設(shè)與實施，為工行在新生代員工引進(jìn)過程真正實現(xiàn)了選優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)、培養(yǎng)優(yōu)的四優(yōu)人力體系。
◆鐵道部吉林局及黑龍江局，高管理系列課程6期，中層管理課程12期
自2015年起，為吉林局和黑龍江局處級以上干部、各研究所黨委書記、總工程師分享《藍(lán)血十杰--高級管理者的數(shù)字化思維》《高層管理者的流程管理技能提升》《戰(zhàn)略目標(biāo)到組織目標(biāo)到個人目標(biāo)》等課程。同時開展了12期中層科級干部的《管理者的績效管理工具》《管理心理學(xué)》《管理者的高效工作法》等管理學(xué)課程，讓變革中的鐵道部干部們更好的適應(yīng)市場化經(jīng)濟(jì)的環(huán)境變化與迫在眉睫需要提升的個人能力與思維的變化，從而實現(xiàn)在競聘競選的路徑上努力完成自我價值的提升。
部分咨詢項目案例：（可查）
◆錦州陽光能源集團(tuán) 曲靖/連云港分公司核心業(yè)務(wù)流程梳理咨詢項目全案 項目經(jīng)理兼總顧問
◆錦州佑鑫科技公司 人力資源全息績效+薪酬融合管理咨詢項目全案 項目經(jīng)理兼總顧問
◆承德長城建設(shè)集團(tuán) 人力資源規(guī)劃與績效管理體系重塑項目全案 項目經(jīng)理兼總顧問
◆長治太行鋼鐵集團(tuán) 人力資源組織增效與績效系統(tǒng)搭建咨詢項目全案 項目經(jīng)理兼總顧問
◆承德文博教育集團(tuán) 人力資源規(guī)劃與績效管理體系重塑項目全案 項目經(jīng)理兼總顧問
◆北京四方集團(tuán) 人力資源三支柱系統(tǒng)搭建咨詢項目全案 首席顧問
◆北京四維圖新集團(tuán) 人力資源3P(績效+任職資格+勝任力)咨詢項目全案 項目經(jīng)理/總顧問
◆山西二建集團(tuán) 人力資源薪酬改革(總量不變結(jié)構(gòu)調(diào)整)咨詢項目全案 項目經(jīng)理/總顧問
◆山西立恒集團(tuán) 人力資源崗位分析（架構(gòu)調(diào)整+崗位融合+冗員）咨詢項目全案 總顧問
◆陸軍撫順6409廠 人力資源組織架構(gòu)與人力規(guī)劃咨詢項目 項目經(jīng)理/總顧問
◆陸軍山西3606廠 人力資源組織架構(gòu)與人力規(guī)劃咨詢項目 項目經(jīng)理/總顧問
◆陸軍南京3604廠 人力資源組織架構(gòu)與人力規(guī)劃咨詢項目 項目經(jīng)理/總顧問
◆陸軍山東6455廠 人力資源組織架構(gòu)與人力規(guī)劃咨詢項目 項目經(jīng)理/總顧問
◆北京亞都科技集團(tuán) 人力資源三支柱HRBP系統(tǒng)建設(shè)咨詢項目 總顧問
◆北京海頓石油軟件公司 人力資源人才供應(yīng)鏈系統(tǒng)搭建咨詢項目全案 架構(gòu)咨詢顧問
◆北京雨虹集團(tuán) 人力資源人力資源盤點與三支柱系統(tǒng)適應(yīng)性咨詢項目 架構(gòu)咨詢顧問
《PUA共情溝通練習(xí)課》
《流程管理的梳理、規(guī)劃與優(yōu)化》
《目標(biāo)管理三部曲—OKR課程》
《活用華為人力資源管理的精髓》
《管理者的高績效團(tuán)隊建設(shè)》
《華為人力三支柱》
《面試官的面試系統(tǒng)與邏輯系統(tǒng)定制課》
《組織發(fā)展與績效管理（高階）》
部分服務(wù)客戶：
通信及信號：瑞斯康達(dá)、佳訊飛鴻、北緯通信、國騰電子、春興精工、鍵橋通訊、佳都新太、亨通光電、數(shù)碼視訊、星網(wǎng)銳捷、西安十所、浙江大華、聯(lián)創(chuàng)光電、杭州紫方、天地科技等。
通訊與流媒體：中國電信深圳公司、中國移動福建公司、吉林移動、廣東移動、湛江移動、中信國安、中興通訊、東信和平、中國電子43研究所、元征科技、先進(jìn)半導(dǎo)體等。
地理信息與智慧城市：中國衛(wèi)星、北斗星通、國騰電子、海格通信、合眾思壯、華力創(chuàng)通、超圖軟件、地林偉業(yè)、四維世景、國遙新天地、ArcGis、三維力控、高德軟件、靈圖軟件
安防監(jiān)控：世紀(jì)瑞爾、輝煌科技、鼎漢技術(shù)、特銳德、神州泰岳、中創(chuàng)信測、國鐵華晨、天河電子、輝煌科技
電子制造：美的集團(tuán)、北京汽車、華晨集團(tuán)、儀電集團(tuán)、富士康集團(tuán)、嘉隆科技、梅德勒-托利多、君澤電子、北泰顯示、旺博科技
醫(yī)藥軍工：仲景醫(yī)藥集團(tuán)、嘉和美康、天鵬恒宇、安博維科技、北京佰利亞、中軟、東軟、天健、東華、中興通，方正、用友
金融銀行：平安銀行、鄭州郵政儲蓄、農(nóng)業(yè)銀行晉商銀行、山西農(nóng)商行、快錢支付、翼支付、易寶支付等。
電力行業(yè)：四方集團(tuán)、美的集團(tuán)、優(yōu)翔集團(tuán)、解放軍陸軍裝備部、四維圖新、金風(fēng)集團(tuán)、龍源集團(tuán)、華夏天信、浪潮集團(tuán)、晉商協(xié)會、國家電網(wǎng)、電科院……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。
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中大型企業(yè)共同選擇
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中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
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