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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:親和管理者、乙方咨詢顧問、銷售顧問及銷售人員、掌控型溝通工種等
課程費(fèi)用:電話咨詢(含:講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi))
授課天數(shù):3 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
有人曾經(jīng)在網(wǎng)上做過一個(gè)調(diào)查,社會上有超過1000本不同人寫的不同標(biāo)題的溝通的書籍,然后,當(dāng)你買了三四本,細(xì)讀發(fā)現(xiàn),除了書籍的名字和章節(jié)前后有變化以外,似乎要表述的關(guān)于溝通的內(nèi)容基本一致,以至于總是感覺讀起來味如嚼蠟。什么原因呢?我們細(xì)細(xì)分析發(fā)現(xiàn),大部分關(guān)于溝通的書籍都是試圖訓(xùn)練我們成為一個(gè)合格的溝通配合者,只教我們?nèi)绾卧跍贤ㄖ凶龊门浜希淦淞扛嬖V我們應(yīng)該在溝通中保持平等。而真正通過一張嘴通過溝通來還錢吃飯的工作者,有銷售人員、有獵頭顧問、有咨詢顧問、有律師等天然乙方工作者,哪一個(gè)工種不需要主動型、掌控型溝通方式呢?
本課程通過對大量乙方服務(wù)的優(yōu)秀精英們進(jìn)行定性能力抽取判別,在這些精英溝通的過程中都有很強(qiáng)烈的掌控意識。整理了從陌生開場、溝通頻道、溝通心理情境、共情橋建立,邏輯溝通套路、傾訴欲望引導(dǎo)以及溝通氛圍的營造等方面形成立體遞進(jìn)式的掌控型溝通課程。為乙方工作者提供方法論支持。
課程收益| Program Benefits
● 使學(xué)員由內(nèi)而外轉(zhuǎn)變溝通中的角色認(rèn)知,重新設(shè)定為溝通中的掌控角色
● 了解掌控型溝通中的溝通場景建設(shè)與共情橋建立的心理情境應(yīng)用
● 掌握掌控型溝通的三個(gè)語言對話模型
課程大綱| Course Outline
第一講:溝通要建立的“物理場景”
1. 物理溝通頻道的建立
練習(xí)1:對方主動回應(yīng)型溝通頻道的匹配方法與話題接入
練習(xí)2:對方被動應(yīng)答型溝通頻道的匹配方法與話題接入
練習(xí)3:工作場景的任務(wù)型溝通頻道建立(不同職位均適用)
2. 溝通的三個(gè)信息傳遞方式
練習(xí)1:如何縮小身體距離的三個(gè)方法
方法1:站姿對話主動腳和被動腳應(yīng)用、坐姿對話時(shí)物品應(yīng)用
練習(xí)2:如何利用細(xì)微肢體動作豐富溝通信息的傳遞性
方法2:拍、推、行、挽、摟、勾等動作不同場景的應(yīng)用
3. 溝通的四個(gè)提問
練習(xí)1:明知故問的高明用法及背后的原理
練習(xí)2:用引導(dǎo)式提問的方式不知不覺夸贊對方
練習(xí)3:用啟發(fā)式提問的方式補(bǔ)刀讓對話繼續(xù)下去
練習(xí)4:用求教式提問的方式讓對方感覺適從與優(yōu)越
第二講:溝通要建立的“心理情境”
1. 心理溝通共情橋的建立
練習(xí)1:心理共情的“糖衣炮彈”溝通法
練習(xí)2:循環(huán)控制原則下的共情橋溝通法
2. 共情是溝通共贏的基礎(chǔ)
練習(xí)1:稱謂語言錨的共情應(yīng)用練習(xí)(創(chuàng)造獨(dú)有稱謂)
練習(xí)2:回應(yīng)語言錨的關(guān)系錨定應(yīng)用練習(xí)
練習(xí)3:表情語言錨的配合應(yīng)用練習(xí)
3. 共情溝通要善于說“廢話”
練習(xí)1:重復(fù)對方的語言,得到什么回答?潛意識是什么
練習(xí)2:翻譯對方的語言說給對方聽!我懂你懂我
4. 共情溝通要善于產(chǎn)生光暈效應(yīng)和深度溝通
練習(xí)1:如何利用意識和潛意識兩種心理狀態(tài)產(chǎn)生深度溝通
練習(xí)2:如何根據(jù)細(xì)節(jié)行為大膽推測對方的性格、愛好及日常
練習(xí)3:判斷對方與我方建立共情溝通頻道的幾個(gè)指征
第三講:強(qiáng)大的溝通邏輯鎖定溝通效力
1. 常見的幾套溝通邏輯
解構(gòu)1:識別對方的表述型溝通邏輯,模仿對方的邏輯
解構(gòu)2:解構(gòu)對方的說服型溝通邏輯,破壞對方的邏輯
解構(gòu)3:無邏輯型的漫談式溝通的邏輯,善于抓住對方給你的掌控點(diǎn)
2. 犀利的金字塔溝通表述抓住對方的腦
練習(xí)1:請對“水”進(jìn)行金字塔表述法是表達(dá)
練習(xí)2:請應(yīng)用結(jié)構(gòu)化金字塔表述法對某個(gè)觀點(diǎn)進(jìn)行說服
練習(xí)3:金字塔邏輯的縱向分解邏輯與橫向串聯(lián)邏輯
3. 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腟TAR表示描述抓住對方的心
練習(xí)1:講一個(gè)讓我們都神往的故事
練習(xí)2:STAR表述中悄無聲息的認(rèn)知引導(dǎo)和場景建立
4. 加入佳境的溝通互動
練習(xí)1:表述中隨意插入開放式問題的練習(xí)
練習(xí)2:表述中測試對方是否接受觀念的封閉式?jīng)Q定問題插入
第四講:如何快速讓別人傾吐內(nèi)心的真正想法
1. 溝通提問中的5W2H法則
練習(xí):設(shè)定一個(gè)采訪式溝通場景,利用5W2H和共情溝通進(jìn)行練習(xí)
2. 溝通中幫助對方捅破窗戶紙
案例:實(shí)際上你就是個(gè)商人
3. 控制自己辯解或展開反擊
練習(xí):點(diǎn)頭微笑說YES,溝通不是比武場
4. 給予其他人安全感和信任感
練習(xí):接收一個(gè)秘密同時(shí)要放出一個(gè)秘密
5. 善于讓對方向你發(fā)牢騷
練習(xí):找一個(gè)共性的牢騷發(fā)給對方聽
第五講:語言感染力是溝通的終極技巧
1. 聲音激情與腎上腺激素飆升
練習(xí):口腔共鳴、鼻腔共鳴、頭腔共鳴、胸腔共鳴、腹腔共鳴
2. 越興奮,感官系統(tǒng)越敏剛
練習(xí)1:通過表情掌控溝通的節(jié)奏
練習(xí)2:觀察身體姿勢中潛藏的溝通密碼
3. 學(xué)會營造溝通氛圍讓溝通更順利
練習(xí)1:欲擒故縱、以逸待勞、借題發(fā)揮氛圍營造法
練習(xí)2:七情六欲溝通氛圍營造法
4. 資源局勢的妥協(xié)與灰度溝通
練習(xí)1:對稱妥協(xié)的博弈溝通模式
練習(xí)2:不對稱妥協(xié)的誠意溝通模式
練習(xí)3:交叉妥協(xié)的策略溝通模式
5. “推拉式”溝通法的攻守道
練習(xí)1:扮演一個(gè)被投訴的客服人員
練習(xí)2:整理上一個(gè)練習(xí)中的對方的訴求并重述給對方
講師背景| Introduction to lecturers
韓冬老師 組織管理實(shí)戰(zhàn)咨詢專家
中國科學(xué)院心理研究所應(yīng)用心理學(xué)碩士
北京政法大學(xué)/中國政法大學(xué)特邀講師
國網(wǎng)電科院(國企) 員工心理咨詢顧問
曾任:Manpower(世界500強(qiáng))丨獵頭項(xiàng)目總監(jiān)
曾任:華為(世界500強(qiáng))丨北研組織管理體系建設(shè)專家
曾任:中國獵盟丨獵頭總教練
17年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾任職華為集團(tuán)北研中心體系建設(shè)總監(jiān),經(jīng)歷北研中心的組織變革(營銷鐵三角--項(xiàng)目鐵三角--系統(tǒng)鐵三角)與三大核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造(IPD-ITC-ITR)的導(dǎo)入,經(jīng)歷人力資源變革中的三支柱體系(COE-HRBP-SSC)導(dǎo)入。作為組織體系和人才發(fā)展(OD-TD)角色,跨越了流程梳理--績效管理--目標(biāo)管理--內(nèi)部溝通--組織管理等跨組織融合工作。對組織發(fā)展部的工作支撐,為公司引進(jìn)行業(yè)專家、千人計(jì)劃專家、長江學(xué)者等19級以上人才超過150名。同時(shí)協(xié)助總部搭建及實(shí)施HRBP體系。以及開發(fā)的《PUA溝通與策略溝通》《流程管理三步實(shí)踐》《績效管理實(shí)戰(zhàn)》《目標(biāo)管理(MBO+OKR)》等六門課程入選內(nèi)部備選課程庫。
12年企業(yè)管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),曾參與人力資源三支柱項(xiàng)目、績效管理項(xiàng)目、流程梳理項(xiàng)目等咨詢案63起(包括:CFT跨職能部門協(xié)作、績效指標(biāo)抽取微咨詢、流程梳理與搭建、目標(biāo)管理體系建設(shè)、鐵三角項(xiàng)目管理制度嫁接),除企業(yè)咨詢案外,年均授課量150天以上,培訓(xùn)學(xué)員累計(jì)人數(shù)超過10000人,授課好評率95%以上,客戶返聘率85%以上。
部分代表授課案例:
◆四方集團(tuán)及6家下屬公司,管理系列課程輪訓(xùn)25場次
自2013年起,為四方集團(tuán)講授《華為狼狽組織執(zhí)行力》《華為成功的四個(gè)詞八個(gè)字》《華為高效工作法》,獲得企業(yè)一致好評,并聘請為旗下四方金融公司、三義公司、四方國際公司、四方ABB公司等集團(tuán)下屬企業(yè)進(jìn)行同類課程培訓(xùn)。
◆國網(wǎng)電科院集團(tuán)及15家下屬公司,人力資源管理系列課程輪訓(xùn)16場次
自2014年起,為國網(wǎng)電科院集團(tuán)分享《部門管理者的流程工作》《核心業(yè)務(wù)流程梳理》《招聘體系再造與面試技術(shù)》《思維導(dǎo)圖的人力資源應(yīng)用》課程,并追訂韓老師《績效管理三部曲》、《MBO與OKR的目標(biāo)管理》、《非HR的人力資源管理》等課程,后續(xù)聘請為旗下中電普瑞、中電普華、國電科瑞、科東公司、國網(wǎng)普瑞等下屬公司授課的同時(shí),并聘請老師為電科院集團(tuán)員工關(guān)系咨詢顧問及員工心理咨詢顧問。
◆中國人民解放軍陸軍部直屬工廠,管理系列課程13期
2014年起,為中國人民解放軍陸軍部的14個(gè)直屬工廠分享華為項(xiàng)目管理等課程,得到解放軍陸軍裝備部通報(bào)嘉獎,并多場次返聘為6410廠、3309廠、3305廠、7451廠、3606廠、2765廠、6409廠、7410廠、3304廠等14家單位返聘講師,通過結(jié)合特殊軍工企業(yè)發(fā)展及當(dāng)前國企改制熱點(diǎn)問題,為管理層提供實(shí)用的課程,通過分析和討論,增強(qiáng)管理層對優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí)與管理移植。
◆工商銀行石家莊分行及支行,管理系列課程12期,人力資源課程16期
自2013年起,為工商銀行石家莊分行及支行行長、銀行前臺業(yè)務(wù)副行長及中臺業(yè)務(wù)管理層分享《PUA共情溝通練習(xí)課》《企業(yè)中高層管理技能提升》《溝通藝術(shù)與管理情商》等課程。并追訂《非HR的人力資源管理》《績效管理體系建設(shè)》等人力資源課程,讓銀行體系人才供應(yīng)鏈系統(tǒng)得到更好的建設(shè)與實(shí)施,為工行在新生代員工引進(jìn)過程真正實(shí)現(xiàn)了選優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)、培養(yǎng)優(yōu)的四優(yōu)人力體系。
◆鐵道部吉林局及黑龍江局,高管理系列課程6期,中層管理課程12期
自2015年起,為吉林局和黑龍江局處級以上干部、各研究所黨委書記、總工程師分享《藍(lán)血十杰--高級管理者的數(shù)字化思維》《高層管理者的流程管理技能提升》《戰(zhàn)略目標(biāo)到組織目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)》等課程。同時(shí)開展了12期中層科級干部的《管理者的績效管理工具》《管理心理學(xué)》《管理者的高效工作法》等管理學(xué)課程,讓變革中的鐵道部干部們更好的適應(yīng)市場化經(jīng)濟(jì)的環(huán)境變化與迫在眉睫需要提升的個(gè)人能力與思維的變化,從而實(shí)現(xiàn)在競聘競選的路徑上努力完成自我價(jià)值的提升。
部分咨詢項(xiàng)目案例:(可查)
◆錦州陽光能源集團(tuán) 曲靖/連云港分公司核心業(yè)務(wù)流程梳理咨詢項(xiàng)目全案 項(xiàng)目經(jīng)理兼總顧問
◆錦州佑鑫科技公司 人力資源全息績效+薪酬融合管理咨詢項(xiàng)目全案 項(xiàng)目經(jīng)理兼總顧問
◆承德長城建設(shè)集團(tuán) 人力資源規(guī)劃與績效管理體系重塑項(xiàng)目全案 項(xiàng)目經(jīng)理兼總顧問
◆長治太行鋼鐵集團(tuán) 人力資源組織增效與績效系統(tǒng)搭建咨詢項(xiàng)目全案 項(xiàng)目經(jīng)理兼總顧問
◆承德文博教育集團(tuán) 人力資源規(guī)劃與績效管理體系重塑項(xiàng)目全案 項(xiàng)目經(jīng)理兼總顧問
◆北京四方集團(tuán) 人力資源三支柱系統(tǒng)搭建咨詢項(xiàng)目全案 首席顧問
◆北京四維圖新集團(tuán) 人力資源3P(績效+任職資格+勝任力)咨詢項(xiàng)目全案 項(xiàng)目經(jīng)理/總顧問
◆山西二建集團(tuán) 人力資源薪酬改革(總量不變結(jié)構(gòu)調(diào)整)咨詢項(xiàng)目全案 項(xiàng)目經(jīng)理/總顧問
◆山西立恒集團(tuán) 人力資源崗位分析(架構(gòu)調(diào)整+崗位融合+冗員)咨詢項(xiàng)目全案 總顧問
◆陸軍撫順6409廠 人力資源組織架構(gòu)與人力規(guī)劃咨詢項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理/總顧問
◆陸軍山西3606廠 人力資源組織架構(gòu)與人力規(guī)劃咨詢項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理/總顧問
◆陸軍南京3604廠 人力資源組織架構(gòu)與人力規(guī)劃咨詢項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理/總顧問
◆陸軍山東6455廠 人力資源組織架構(gòu)與人力規(guī)劃咨詢項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理/總顧問
◆北京亞都科技集團(tuán) 人力資源三支柱HRBP系統(tǒng)建設(shè)咨詢項(xiàng)目 總顧問
◆北京海頓石油軟件公司 人力資源人才供應(yīng)鏈系統(tǒng)搭建咨詢項(xiàng)目全案 架構(gòu)咨詢顧問
◆北京雨虹集團(tuán) 人力資源人力資源盤點(diǎn)與三支柱系統(tǒng)適應(yīng)性咨詢項(xiàng)目 架構(gòu)咨詢顧問
《PUA共情溝通練習(xí)課》
《流程管理的梳理、規(guī)劃與優(yōu)化》
《目標(biāo)管理三部曲—OKR課程》
《活用華為人力資源管理的精髓》
《管理者的高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《華為人力三支柱》
《面試官的面試系統(tǒng)與邏輯系統(tǒng)定制課》
《組織發(fā)展與績效管理(高階)》
部分服務(wù)客戶:
通信及信號:瑞斯康達(dá)、佳訊飛鴻、北緯通信、國騰電子、春興精工、鍵橋通訊、佳都新太、亨通光電、數(shù)碼視訊、星網(wǎng)銳捷、西安十所、浙江大華、聯(lián)創(chuàng)光電、杭州紫方、天地科技等。
通訊與流媒體:中國電信深圳公司、中國移動福建公司、吉林移動、廣東移動、湛江移動、中信國安、中興通訊、東信和平、中國電子43研究所、元征科技、先進(jìn)半導(dǎo)體等。
地理信息與智慧城市:中國衛(wèi)星、北斗星通、國騰電子、海格通信、合眾思壯、華力創(chuàng)通、超圖軟件、地林偉業(yè)、四維世景、國遙新天地、ArcGis、三維力控、高德軟件、靈圖軟件
安防監(jiān)控:世紀(jì)瑞爾、輝煌科技、鼎漢技術(shù)、特銳德、神州泰岳、中創(chuàng)信測、國鐵華晨、天河電子、輝煌科技
電子制造:美的集團(tuán)、北京汽車、華晨集團(tuán)、儀電集團(tuán)、富士康集團(tuán)、嘉隆科技、梅德勒-托利多、君澤電子、北泰顯示、旺博科技
醫(yī)藥軍工:仲景醫(yī)藥集團(tuán)、嘉和美康、天鵬恒宇、安博維科技、北京佰利亞、中軟、東軟、天健、東華、中興通,方正、用友
金融銀行:平安銀行、鄭州郵政儲蓄、農(nóng)業(yè)銀行晉商銀行、山西農(nóng)商行、快錢支付、翼支付、易寶支付等。
電力行業(yè):四方集團(tuán)、美的集團(tuán)、優(yōu)翔集團(tuán)、解放軍陸軍裝備部、四維圖新、金風(fēng)集團(tuán)、龍?jiān)醇瘓F(tuán)、華夏天信、浪潮集團(tuán)、晉商協(xié)會、國家電網(wǎng)、電科院……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫,涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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