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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
線(xiàn)上線(xiàn)下：人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商
- 400-008-4600
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：企業(yè)管理人員、儲(chǔ)備干部
課程費(fèi)用：電話(huà)咨詢(xún)（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話(huà)：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢(xún)：Karen（注明來(lái)意）
課程背景| Course Background
隨著企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的不斷轉(zhuǎn)型，許多入職一段時(shí)間的基層員工開(kāi)始發(fā)生職業(yè)生涯的第一次轉(zhuǎn)變，從員工到基層班組長(zhǎng)，“以往人帶我，現(xiàn)在我?guī)恕?，面?duì)著這樣的角色轉(zhuǎn)變，很多班組長(zhǎng)在興奮之余，更多的是壓力和迷茫，有職業(yè)生涯帶來(lái)的疲累與倦怠、也有崗位調(diào)整帶來(lái)的無(wú)措與忙亂，在該背景下，如何做好自我角色的轉(zhuǎn)化，調(diào)整心態(tài)與個(gè)人習(xí)慣，更好的適應(yīng)新崗位帶來(lái)的挑戰(zhàn)；如何管理好下屬，如何有效的跟員工開(kāi)展溝通，如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)高效完成公司下達(dá)的指標(biāo)，一個(gè)個(gè)崗位難題成為了影響管理者從入門(mén)走卓越的攔路虎。
課程收益| Program Benefits
● 適應(yīng)—樹(shù)立積極主動(dòng)的心態(tài)，以正面、樂(lè)觀的態(tài)度去面對(duì)崗位帶來(lái)的壓力與挑戰(zhàn)。
● 認(rèn)知—掌握良好的時(shí)間管理與目標(biāo)管理，合理調(diào)整自我角色與工作重心
● 覺(jué)醒—掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通技巧，清晰有效的傳遞團(tuán)隊(duì)管理信息
● 成長(zhǎng)—針對(duì)不同性格的員工實(shí)施差異化管理，實(shí)現(xiàn)有效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
● 蛻變—熟練運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理工具與方法，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
課程大綱| Course Outline
第一講：激勵(lì)自我—擁有積極主動(dòng)的心態(tài)
一、我為什么成為今天的我
1. 基因決定論
2. 心理決定論
3. 環(huán)境決定論
二、擁有積極主動(dòng)人生之四大天賦
1. 自我意識(shí)
1）被動(dòng)消極做法
2）主動(dòng)積極做法
2. 想象力
1）被動(dòng)消極思考
2）主動(dòng)積極思考
3. 良知
1）發(fā)揮良知的力量
2）不要被懦弱扼殺了良知
4. 獨(dú)立意識(shí)
1）獨(dú)立意識(shí)是人與動(dòng)物的區(qū)別
2）操之在我
三、擁有積極主動(dòng)的思想-關(guān)注圈與影響圈
1. 把注意力放在關(guān)注圈
1）主動(dòng)積極的人如何看待關(guān)注圈
2）影響圈會(huì)不會(huì)大于關(guān)注圈，請(qǐng)舉說(shuō)明
3）如何看待公司待遇，晉升，制度等問(wèn)題
2. 別讓問(wèn)題制服了你
1）個(gè)人可直接控制——與自身行為有關(guān)
2）個(gè)人可間接控制——與他人行為有關(guān)
3）無(wú)法控制——已成過(guò)去或客觀環(huán)境使然
四、擁有積極主動(dòng)的行為-讓自己一直處于學(xué)習(xí)區(qū)
第二講：指揮自我—擁有清晰的人生和職場(chǎng)目標(biāo)
一、認(rèn)清楚自己的到底在乎的是什么
1. 工作和生活，你更看重什么？
2. 設(shè)定目標(biāo)前，你要思考的核心問(wèn)題
3. 樹(shù)立人生愿景，使自己不斷追求最高境界
二、設(shè)定清晰的人生目標(biāo)和工作目標(biāo)
1. 愿景目標(biāo)
2. 表現(xiàn)目標(biāo)
3. 行動(dòng)目標(biāo)
4. 以終為始的行動(dòng)
5. 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
第三講：覺(jué)醒—團(tuán)隊(duì)溝通技巧，有效的聆聽(tīng)與交流
一、如何做到有效的聆聽(tīng)
1. 表現(xiàn)出興趣的態(tài)度（讓員工覺(jué)得被尊重）
2. 將注意力集中在談話(huà)的要點(diǎn)
3. 避免與員工爭(zhēng)論（三季人）
4. 不要把你認(rèn)為的當(dāng)成員工想要的（母親與女兒的對(duì)話(huà)）
5. 不要主觀臆斷—上半句與下半句
6. 同理心的溝通（有效的換位思考）
7. 溝通過(guò)程的記錄
二、如何做到良好的表達(dá)
1. 邏輯關(guān)聯(lián)詞的合理運(yùn)用
2. 總是圍繞表達(dá)對(duì)方的利益展開(kāi)
3. 對(duì)于重點(diǎn)的部分應(yīng)加重語(yǔ)氣
4. 對(duì)于復(fù)雜的難以理解的部分可以適當(dāng)重復(fù)或舉例說(shuō)明（量子糾纏）
5. 合理的運(yùn)用語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)你的意思
三、如何讓員工更容易接受我的觀點(diǎn)
案例一：如何轉(zhuǎn)換你的表達(dá)觀點(diǎn)
案例二：如何增加對(duì)象的壓迫感
第四講：成長(zhǎng)—差異化的員工管理
一、識(shí)別你的員工
1. 案例分享—愛(ài)默生的故事（你的啟示是什么？）
2. DISC員工性格分類(lèi)
3. 個(gè)性的劃分——情感型
1）情感型員工的識(shí)別
2）情感型員工管理的應(yīng)對(duì)
4. 個(gè)性的劃分——分析型
1）分析型員工的識(shí)別
2）分析型員工管理的應(yīng)對(duì)
5. 個(gè)性的劃分——溫和型
1）溫和型員工的識(shí)別
2）溫和型客戶(hù)管理的應(yīng)對(duì)
6. 個(gè)性的劃分——主觀型
1）主觀型員工的識(shí)別
2）主觀型客戶(hù)管理的應(yīng)對(duì)
二、不同類(lèi)型員工的溝通策略和管理技巧
1. 四種員工的應(yīng)對(duì)和管理策略
2. 情感型員工的溝通策略和管理技巧
3. 分析型員工的溝通策略和管理技巧
4. 溫和型員工的溝通策略和管理技巧
5. 主觀型員工的溝通策略和管理技巧
第五講：蛻變—卓越班組團(tuán)隊(duì)管理
一、團(tuán)隊(duì)管理工具——猴子管理法
1. 設(shè)定團(tuán)隊(duì)中的責(zé)權(quán)利
2. 為什么領(lǐng)導(dǎo)總是沒(méi)有時(shí)間
3. 責(zé)任是一只猴子，不小心就背上了
4. 猴子法則：高效執(zhí)行者的七大要點(diǎn)
1）始終讓猴子在下屬的肩上
2）員工照顧好自己的猴子
3）千萬(wàn)不要忘了猴子是從哪兒來(lái)的
4）讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)
5）不要讓猴子累死
6）養(yǎng)猴的人也需要快樂(lè)
7）檢查與指導(dǎo)能讓養(yǎng)猴的人進(jìn)步
二、如何實(shí)施有效的團(tuán)隊(duì)管理與考核
1. 考核的制定方法
1）考核需落到實(shí)處
2）公平
3）明晰
2. 考核的分解原則
1）參照原則
2）達(dá)標(biāo)/上浮原則
3）適宜原則
4）挑戰(zhàn)原則
5）穩(wěn)定原則
3. 考核的分配方法
1）按排班時(shí)長(zhǎng)分配
2）按人員平均分配
3）按內(nèi)部團(tuán)隊(duì)分配
4. 考核指標(biāo)的有效監(jiān)控
1）及時(shí)收集進(jìn)度
2）定期開(kāi)展指標(biāo)通報(bào)：周期性通報(bào)、分場(chǎng)合通報(bào)
3）針對(duì)性通報(bào)
4）采取指標(biāo)提升措施：激勵(lì)溝通、鼓勵(lì)分享、比高競(jìng)賽、過(guò)程考核
講師背景| Introduction to lecturers
楊俊老師 職場(chǎng)效能提升專(zhuān)家
北京大學(xué) 法學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)
14年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
5年項(xiàng)目咨詢(xún)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
《職場(chǎng)崗位工作寶典》、《門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》主編
國(guó)家企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取師/國(guó)家企業(yè)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師/國(guó)家行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
R華為全球旗艦店、全球三大消費(fèi)者研究集團(tuán)（凱度咨詢(xún)）、毅和新能源公司等多家公司特聘企業(yè)顧問(wèn)
R創(chuàng)新思維與能力訓(xùn)練版權(quán)課程認(rèn)證講師/中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東移動(dòng)“金講臺(tái)”講師/廣州商業(yè)協(xié)會(huì)特聘講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：心態(tài)激勵(lì)/思維訓(xùn)練/溝通協(xié)作/執(zhí)行力/崗位經(jīng)驗(yàn)萃取……
楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職于世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)移動(dòng)，擁有14年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)人力資源、業(yè)務(wù)市場(chǎng)、企業(yè)培訓(xùn)等不同崗位，長(zhǎng)期與電力集團(tuán)、水利集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、華為等企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目合作。且近5年先后多次被通信行業(yè)、家居建材、家用電器、服務(wù)行業(yè)等多個(gè)行業(yè)多次返聘，為近百家企業(yè)進(jìn)行職業(yè)心態(tài)塑造、溝通能力提升、高效團(tuán)隊(duì)打造、職場(chǎng)表達(dá)與演講訓(xùn)練、競(jìng)賽訓(xùn)練、內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練、崗位能力輔導(dǎo)、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取等培訓(xùn)與輔導(dǎo),課程返聘率和滿(mǎn)意度高達(dá)95%以上，深受學(xué)員一致好評(píng)。
近期部分授課：
武漢移動(dòng)《高效能員工的七個(gè)關(guān)鍵思維》，返聘10期
中遠(yuǎn)集團(tuán)《高效能員工的七個(gè)關(guān)鍵思維》，返聘8期
中移終端公司《快速成為崗位溝通專(zhuān)家》，返聘10期
廣東水利集團(tuán)《高效執(zhí)行力打造》，返聘10期
遼寧電力集團(tuán)《陽(yáng)光心態(tài)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》，返聘8期
國(guó)電集團(tuán)大渡河基地《新晉員工崗位認(rèn)知訓(xùn)練》，返聘6期
廣東郵電人才《客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與溝通技巧提升》，返聘5期
廣東聯(lián)通省公司《創(chuàng)新思維與能力訓(xùn)練》，返聘5期
中通服集團(tuán)《商務(wù)溝通技巧提升》，返聘3期
廣東電網(wǎng)《溝通技巧提升培訓(xùn)》，返聘3期
北京移動(dòng)《中級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)客（營(yíng)業(yè)）方向認(rèn)證培訓(xùn)》、《北京公司營(yíng)業(yè)人員訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)》，返聘10期
深圳電信《優(yōu)秀店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》、《運(yùn)營(yíng)商廳店宣傳技巧》、《業(yè)績(jī)突破——廳店體驗(yàn)式銷(xiāo)售》共計(jì)2個(gè)月的輪訓(xùn)輔導(dǎo)
惠州電信《運(yùn)營(yíng)商實(shí)體渠道互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》、《廳店銷(xiāo)售秘籍》、《運(yùn)營(yíng)為王—破解管理密碼》共計(jì)1個(gè)月的輪訓(xùn)輔導(dǎo)
……
近期部分項(xiàng)目：
2020華為全球旗艦店消費(fèi)者研究項(xiàng)目
2020杭州移動(dòng)智慧家庭產(chǎn)品訓(xùn)站輔導(dǎo)
2020遼寧電力門(mén)店輔導(dǎo)項(xiàng)目
2020廣東移動(dòng)“我是掌門(mén)人”演講競(jìng)賽輔導(dǎo)
2019年華為智慧門(mén)店崗位賦能項(xiàng)目
2018年中糧集團(tuán)員工技能競(jìng)賽輔導(dǎo)
2017年廣東移動(dòng)南方基地全省崗位專(zhuān)家優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目
2016年?yáng)|莞移動(dòng)“廳店運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)”項(xiàng)目總監(jiān)
2016年興義移動(dòng)“黔西南信息化崗位人員面試”“副室經(jīng)理選拔”項(xiàng)目
2016年珠海移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)三家公司參加廣東移動(dòng)省公司舉辦的全省營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽項(xiàng)目輔導(dǎo)
2016、2015、2014廣東移動(dòng)4G英雄聯(lián)盟競(jìng)賽輔導(dǎo)（業(yè)務(wù)知識(shí)/演講表達(dá)/推介技能/專(zhuān)業(yè)技能）
2015貴州省興義市儲(chǔ)備干部能力測(cè)評(píng)項(xiàng)目
2015年貴州省省級(jí)高星級(jí)客戶(hù)經(jīng)理測(cè)評(píng)項(xiàng)目
2014東莞移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)工作行為習(xí)慣專(zhuān)題
……
《客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與溝通技巧提升》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《高情商職場(chǎng)溝通訓(xùn)練營(yíng)》
《陽(yáng)光心態(tài)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》
《新員工職業(yè)素養(yǎng)》
《高效執(zhí)行力打造》
《高效能員工的關(guān)鍵思維》
《客訴我不怕—刀尖上舞蹈的技巧》
服務(wù)過(guò)的企業(yè)（部分）：
通信行業(yè)：華為、中國(guó)移動(dòng)廣東公司鼎湖培訓(xùn)中心、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古區(qū)公司、中國(guó)移動(dòng)貴州分公司、貴陽(yáng)移動(dòng)、昆明移動(dòng)、東莞移動(dòng)、珠海移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、汕尾移動(dòng)、梅州移動(dòng)、潮州移動(dòng)、江門(mén)移動(dòng)、揭陽(yáng)移動(dòng)、汕尾移動(dòng)、六盤(pán)水移動(dòng)、畢節(jié)移動(dòng)、黔西南移動(dòng)、安順移動(dòng)、中通服集團(tuán)、廣東郵電集團(tuán)、北京電信、北京移動(dòng)、中移終端公司、黔南移動(dòng)、廣東聯(lián)通……
家居建材：豪峰裝飾城、黎氏閣家具、聚信美家居、沃愛(ài)家居、億豐最家空間、美好家居連鎖、克拉斯家具、優(yōu)有家居、原點(diǎn)裝飾城、美德亨家具商場(chǎng)，洛斐爾建材、樂(lè)富家居、泛美家居、瑞寶壁紙，倍特櫥柜、廚博士、美生櫥柜，圣象地板、宜美利嘉、強(qiáng)力家具……
其他行業(yè)：云浮市行政中心、騰訊游戲研發(fā)部、中遠(yuǎn)集團(tuán)、遼寧電力、廣電水利投資集團(tuán)、廣東電力、北京移動(dòng)、廣東南方基地、國(guó)電集團(tuán)大渡河基地/廣州商業(yè)協(xié)會(huì)、深圳家樂(lè)福、廣東堅(jiān)基購(gòu)物中心、惠東美匯城、廣西南寧商會(huì)、億利集團(tuán)、德億電器、金倫商場(chǎng)、亮美嘉、名韻世家、匯達(dá)廣場(chǎng)、德高防水、東方雨虹、艾特尼特、貴派電器、金陵光源、福田電工……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類(lèi)企業(yè)的項(xiàng)目咨詢(xún)基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢(xún)方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢(xún)項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢(xún)方案前，我們會(huì)為客戶(hù)匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢(xún)師，供客戶(hù)進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶(hù)需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢(xún)方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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