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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：所有員工均適合
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）
授課天數：2 天
授課形式：內訓
聯系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
管理需要資源，資源的分配權力在你的上司手上，因此，當你需要進行管理的時候，你所需要做的就是獲得資源，這樣你就需要對你的上司進行管理。事實上，下級是不能管理上司的，但卻能管理他們與上司的關系。首先要傾力協助你的上司尤其是你的頂頭上司，以便上司有足夠的動機和興趣充足的條件來幫助你、關心你的成長。
最后目的：自己有所發(fā)展和成長。
課程方式：全情景案例引導，啟發(fā)、高參與互動、深度體驗
課程收益| Program Benefits
● 有效處理與上司的關系，贏得上司的信賴；
● 通過實物管理案例的演練和分享，引導建立處理問題的正向心態(tài)；
● 靈活掌握不同類型的上司，應付自如、圓滿共事；
● 活用溝通、交流的技巧，培養(yǎng)與上司的默契；
● 正確認清部屬的職責角色，化解可能的沖突；
● 塑造良好的部屬形象，成為上司得力的助手
● 發(fā)現自己未觸及的管理難題，防止自己未來在工作中碰到管理的“地雷”；
● 在組織內部達成管理共識，形成統一的管理語言；
● 課程對管理者的幫助不僅僅限于工作，更可實用與生活；
課程大綱| Course Outline
第一講：如何與上司共事
1. 上司類型分析與因應之道
2. 與上司共事的禁忌
3. 下對上的溝通技巧
4. 如何爭取上司的賞識
5. 如何成為上司的得力助手
測驗：上司類型分析
第二講：影響上司的簡單技巧
1. 主動報告你的工作狀況——讓上司知道！
2. 對上司詢問，有問必答，簡明清楚——讓上司放心！
3. 不犯兩次同樣的錯——讓上司省事！
4. 不斷學習，充實自己，了解上司的語言——讓上司輕松！
5. 不忙時主動幫助他人——讓上司有效！
6. 毫無怨言接受任務——讓上司完滿！
7. 對自己業(yè)務，主動提出改進計劃——讓上司進步！
8. 玩有專長——讓上司開心！
9. 千萬不要介入兩個老板之間得糾紛，無論你偏向那一方，最終受害得一定是你！——讓上司無憂！
第三講：與上級交往的關鍵事件案例演練
狀況1. 如何面對越級指揮的上司？
狀況2. 如何在上司發(fā)言后提出意見補充？
狀況3. 如何面對上司與上司之間的意見沖突？
狀況4. 如何面對吹毛求疵的上司？
狀況5. 如何面對善變的上司？
狀況6. 如何面對好好先生的上司？
狀況7. 如何面對果決明快的上司？
狀況8. 如何面對外行領導的新主管？
狀況9. 如何向上司推銷自己的好點子？
狀況10. 如何面對上司的人事安排？
狀況11. 如何面對與上司的意見沖突？
狀況12. 如何代理上司的職務？
狀況13. 如何向上司提建議案或報告書？
狀況14. 如何阻止上司錯誤決策？
狀況15. 如何面對完全內行的上司？
狀況16. 如何面對上司的苛刻要求？
狀況17. 如何與上司進行工作績效面談？
狀況18. 如何面對上司交付過多且無法承擔的工作？
講師背景| Introduction to lecturers
30年通信集團內部管理/培訓經驗
原河南移動高級培訓主管
國家認證高級企業(yè)培訓師
國家高級人力資源管理師
PTT國際職業(yè)培訓師
國家二級心理咨詢師
張老師從1981年到2012年12月歷經郵、電分家，尋呼業(yè)務的剝離、中國移動的組建，對通信運營商的發(fā)展軌跡與業(yè)務方向有深刻地理解。張一丹老師有著20年企業(yè)內訓師經驗，12年培訓管理工作經驗，培養(yǎng)了幾千名優(yōu)秀內訓師，擔任過《領導力發(fā)展》、《培訓師成長》、《績效專家》、《班組案例》等項目的策劃及執(zhí)行，培養(yǎng)的員工多名走上了領導崗位。培養(yǎng)了強烈的市場服務意識、崗位責任心、社會責任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國移動”由組建到國內標桿企業(yè)的成長過程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長。
實戰(zhàn)經驗：
張老師從1981年加入河南省郵電局從一名普通的報務員做到營業(yè)廳班長，在這期間連續(xù)多年被評為先進工作者，特別是在1996年被郵電部授予“優(yōu)秀工會積極分子稱號”（這個稱號在當時郵電系統是很高的榮譽），同在1996年參加了公司組織的《職業(yè)化》的系統培訓，這次培訓使她走上了“內訓師”的道路，在省郵電局進行職業(yè)化的培訓得到學員特別好的效果反饋，因此登上了《人民郵電》報。也正因此讓張老師深深愛上了“培訓師”這個職業(yè)，同時也受邀很多銀行、機關、醫(yī)院去講課，在當地也小有成就。
♦ 1998年加入河南省電信局工作,在這時間里制定了電信局服務規(guī)范，研發(fā)建立的電信局“服務督察管理系統”使客戶投訴實現了系統管理，大大提高了投訴處理的速度，實現了全部投訴回訪制，客戶滿意度也有很明顯的提升（這在當年也是一個很有份量的創(chuàng)新）。
♦ 1999年尋呼業(yè)務的剝離、中國移動的組建成立，擔任綜合部經理一職，主要負責移動公司制度、規(guī)范的建立，接觸到了大量的法律法規(guī)，建立建全了符合當時適合移動公司的各項規(guī)章制度。
♦ 2001年由于在客戶服務工作上的表現受到公司高管的高度認同，調任營業(yè)部經理一職，負責大客戶關系管理、客戶服務管理等工作。
♦ 2003年調任人力資源部負責員工培訓工作，開始培養(yǎng)自己的隊伍，建立了自己的能力體系、培訓體系、課程體系、評估體系、認證體系等一系列的課程，同期也認證了一批版權課程。期間參加了集團公司組織的培訓師技能大賽，并取得優(yōu)異成績，成為企業(yè)高級內訓師。同時在也建立移動內部《員工培訓地圖》獲創(chuàng)新成果獎。張老師這么多年的工作經歷及培訓與項目管理經驗，對她來說是一種挑戰(zhàn)也是一種提升的機會，提升了她系統思維能力，也提升了她課程開發(fā)能力，特別是提升了“問題分析與解決”的能力，被稱為問題解決顧問。這么多年來接受過張老師課程培訓的學員有很多，平均每年培訓人數高達12000人次，培訓滿意度達98%以上。
出版書籍（規(guī)范）：
《XX地稅系統辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓（規(guī)劃）標準》、《XX通信公司服務規(guī)范》
主導及參與的項目：
2008年《中層領導力發(fā)展項目》擔任總策劃，總執(zhí)行，并擔任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個習慣》授課工作，收效很好，目前28名學員中有23名職位得到了晉升，12名走上了領導崗位，我不僅是他們的知心大姐，還是他們成長道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動力加油站項目，擔任講師連講八期，收到良好效果。
2009年《培訓師培養(yǎng)項目》擔任項目總策劃、總執(zhí)行，并擔任初級TTT的講師，在全省培訓師技能大賽中選派3人，2人獲最佳風彩獎。
2010年《超越平凡》續(xù)寫輝煌感恩幸福項目，擔任組織者、講師連續(xù)授課講九期，得到學員的高度認可，反饋非常好。
2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價值再造項目，擔任組織者、任講師，連續(xù)講課九期，效果非常好，得到了公司的高度認可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項目，設計并組織實施，任項目總策劃、總執(zhí)行，參訓人數600余人。
2012年《行動學習》項目，從高層至基層，共進行4期，得到了高層領導的高度認可，被評為“行動學習”的引導師。
近兩年輔導過的項目：
《安徽移動精品課程開發(fā)項目》 16天，4期，產出課件17門，3門評選為集團精品課程
《國家電網內訓師培養(yǎng)項目》 12天，2期，產出優(yōu)秀內訓師70名，目前均活躍在內訓師的崗位上，
《九江農商行內訓師培養(yǎng)項目》，產出標準課件7門，均在各個崗位發(fā)揮作用。
《吉林郵儲銀行培訓師特訓營》培養(yǎng)選拔出優(yōu)秀內訓師50名。
《河南銀行內訓師培養(yǎng)項目》6天，2期，選拔優(yōu)秀內訓師30名，優(yōu)秀課件15個。
《武漢銀行培訓師項目》培養(yǎng)內訓師90名
《陽江郵儲銀行內訓師培養(yǎng)項目》，培養(yǎng)選拔優(yōu)秀講師參加集團內訓師競賽，成績優(yōu)秀。
《新華保險內訓師化蝶項目》3個月，產出優(yōu)秀講師和優(yōu)秀課件，在年底內訓師大賽中取得好成績
《長治農商行培訓師培訓項目》4期，培養(yǎng)40名優(yōu)秀培訓師，開發(fā)課程40門，目前均活躍在當地各個支行、所屬企業(yè)，講授相關課程。
授課風格：
理論性與實操性兼具；互動傳授為主。以體驗式、參與式、引導式的培訓方法開展教學活動，采用情景模擬、角色扮演、專業(yè)測試、教學VCR展示等多種教學方法，重視與學員的互動體驗和交流，同時結合大量實踐案例，注重實用性，從而達到最佳的授課效果。
TTT培訓師、培訓管理系列：
TTT初級：《金牌培訓師打造5技法》
TTT中級：《課程設計與開發(fā)》
TTT高級：《高效引導式授課技巧》
《TTM培訓管理者5項修煉》
情景案例高爾夫系列：
《情景案例高爾夫—向下管理情景演練》
《案例高爾夫—與上級交往藝術情境演練》
《案例高爾夫——橫向交往藝術情景演練》
電力行業(yè)：
瀾滄江華能集團、杭州電力、如東供電局、啟東供電局、黃化供電局、荔波供電局、鎮(zhèn)江供電局、曲靖供電局、連平供電局、閻良區(qū)關山機電、澄城縣發(fā)電、韓城發(fā)電、大唐熱電、霸橋熱電、蒲城發(fā)電、西郊熱電、渭河發(fā)電、延安電力、渭南電力、神華電力、宜昌電力、張掖供電局、范縣供電局、南平供電局、國網湖北電力公司、咸寧供電公司全系統、咸安供電公司、加魚供電公司、赤壁供電公司、通山供電公司、崇陽供電公司、通城供電公司、黃崗供電公司……
煙草行業(yè)：
榆林市煙草公司、商洛市煙草公司、渭南市煙草公司、楊凌區(qū)煙草公司、東營煙草、平頂山煙草、井岡山中煙、廣豐卷煙廠、贛州卷煙廠、天津卷煙廠、吳忠卷煙廠、長春卷煙廠、湖南煙草、保定煙草、貴陽煙草、貴州中煙、施秉煙縣草專賣局、廈門煙草，云南煙草……
通信行業(yè)：
中國移動河南省各分公司、中國移動內蒙分公司、昆明怒江分公司、中國電信河北省各分公司、內蒙電信、廣東省電信公司數據通信局、杭州國信通信公司、湖北聯通集團、湖北省移動、成都移動、廣元移動、安徽聯通、廣東移動通信有限責任公司廣州分公司、成都電信、騰沖移動、廣州電信、秦皇島移動、廈門電信、貴州移動、綿陽移動、黔西南移動、青島移動、內蒙移動（8期）移動設計院、山東郵電工程公司、內蒙古聯通、廣州電信、廣東省通信服務公司…..
金融行業(yè)：
成都農村商業(yè)銀行、杭州農業(yè)銀行、橫山農信社、生命人壽（河南分公司）、廣發(fā)證券、陜西中行、內蒙農行、南京中國人壽、河南郵政、農業(yè)銀行天津分行（3期）、寧波銀行、中國銀行西安分行、溫州農行、鄭州農行、姜堰農商行、贛州郵儲銀行（2期）、、廣州平安保險、河南郵電、廣州郵電、資陽郵政（3期）、溫州浙商銀行、中國工商銀行遼源分行、中國農業(yè)銀行長春分行、泉州民生、福建建行（3期）、漢口銀行、九江農商行、泰州農商行、招商銀行杭州分行、中國農業(yè)銀行廣州省分行、中國農銀大學湖北培訓中心…..
其他行業(yè)：
蘇寧電器、河南淇花食用油、河南煤化、棗莊中聯水泥有限公司、中郵人壽、拜耳東北區(qū)KA連鎖、成都中石油、宜信投資（2期）、溫州華儀電器。中國石油成都分公司，宜信投資、溫州華以電器、金華金凱德集團、東風鴻泰控股集團有限公司，凱迪電力有限公司，雙虎家私有限公司、捷富凱有限公司、海南康芝藥業(yè)有限公司、四川雙立汽車有限公司、中國地稅鄭州地稅局、山西電力、東風本田有限公司、廈門德資開關、梅州國稅局、中建八局、中建七局、中建五局、中建三局、中南設計院、光電銀通、中國核電大亞灣核電站、361度，長沙化工，武漢建工等……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數據庫、多年的行業(yè)經驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經過多年的經驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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