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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
Teacher Introduction
KEY WORDS OF In-house training
30年通信集團內(nèi)部管理/培訓經(jīng)驗
原河南移動高級培訓主管
國家認證高級企業(yè)培訓師
國家高級人力資源管理師
PTT國際職業(yè)培訓師
國家二級心理咨詢師
張老師從1981年到2012年12月歷經(jīng)郵、電分家,尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建,對通信運營商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。張一丹老師有著20年企業(yè)內(nèi)訓師經(jīng)驗,12年培訓管理工作經(jīng)驗,培養(yǎng)了幾千名優(yōu)秀內(nèi)訓師,擔任過《領(lǐng)導力發(fā)展》、《培訓師成長》、《績效專家》、《班組案例》等項目的策劃及執(zhí)行,培養(yǎng)的員工多名走上了領(lǐng)導崗位。培養(yǎng)了強烈的市場服務(wù)意識、崗位責任心、社會責任心,具備高效的工作技能,尤其是“中國移動”由組建到國內(nèi)標桿企業(yè)的成長過程,與自己職業(yè)歷程獲得同步成長。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
張老師從1981年加入河南省郵電局從一名普通的報務(wù)員做到營業(yè)廳班長,在這期間連續(xù)多年被評為先進工作者,特別是在1996年被郵電部授予“優(yōu)秀工會積極分子稱號”(這個稱號在當時郵電系統(tǒng)是很高的榮譽),同在1996年參加了公司組織的《職業(yè)化》的系統(tǒng)培訓,這次培訓使她走上了“內(nèi)訓師”的道路,在省郵電局進行職業(yè)化的培訓得到學員特別好的效果反饋,因此登上了《人民郵電》報。也正因此讓張老師深深愛上了“培訓師”這個職業(yè),同時也受邀很多銀行、機關(guān)、醫(yī)院去講課,在當?shù)匾残∮谐删汀?br/>♦ 1998年加入河南省電信局工作,在這時間里制定了電信局服務(wù)規(guī)范,研發(fā)建立的電信局“服務(wù)督察管理系統(tǒng)”使客戶投訴實現(xiàn)了系統(tǒng)管理,大大提高了投訴處理的速度,實現(xiàn)了全部投訴回訪制,客戶滿意度也有很明顯的提升(這在當年也是一個很有份量的創(chuàng)新)。
♦ 1999年尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國移動的組建成立,擔任綜合部經(jīng)理一職,主要負責移動公司制度、規(guī)范的建立,接觸到了大量的法律法規(guī),建立建全了符合當時適合移動公司的各項規(guī)章制度。
♦ 2001年由于在客戶服務(wù)工作上的表現(xiàn)受到公司高管的高度認同,調(diào)任營業(yè)部經(jīng)理一職,負責大客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理等工作。
♦ 2003年調(diào)任人力資源部負責員工培訓工作,開始培養(yǎng)自己的隊伍,建立了自己的能力體系、培訓體系、課程體系、評估體系、認證體系等一系列的課程,同期也認證了一批版權(quán)課程。期間參加了集團公司組織的培訓師技能大賽,并取得優(yōu)異成績,成為企業(yè)高級內(nèi)訓師。同時在也建立移動內(nèi)部《員工培訓地圖》獲創(chuàng)新成果獎。張老師這么多年的工作經(jīng)歷及培訓與項目管理經(jīng)驗,對她來說是一種挑戰(zhàn)也是一種提升的機會,提升了她系統(tǒng)思維能力,也提升了她課程開發(fā)能力,特別是提升了“問題分析與解決”的能力,被稱為問題解決顧問。這么多年來接受過張老師課程培訓的學員有很多,平均每年培訓人數(shù)高達12000人次,培訓滿意度達98%以上。
出版書籍(規(guī)范):
《XX地稅系統(tǒng)辦公室禮儀規(guī)范》、《XX通信公司員工培訓(規(guī)劃)標準》、《XX通信公司服務(wù)規(guī)范》
主導及參與的項目:
2008年《中層領(lǐng)導力發(fā)展項目》擔任總策劃,總執(zhí)行,并擔任其中的《突破思維》、《高效能人士的七個習慣》授課工作,收效很好,目前28名學員中有23名職位得到了晉升,12名走上了領(lǐng)導崗位,我不僅是他們的知心大姐,還是他們成長道路上的良師益友。
2009年《燃燒激情》員工動力加油站項目,擔任講師連講八期,收到良好效果。
2009年《培訓師培養(yǎng)項目》擔任項目總策劃、總執(zhí)行,并擔任初級TTT的講師,在全省培訓師技能大賽中選派3人,2人獲最佳風彩獎。
2010年《超越平凡》續(xù)寫輝煌感恩幸福項目,擔任組織者、講師連續(xù)授課講九期,得到學員的高度認可,反饋非常好。
2011年《與企業(yè)共贏》員工崗位價值再造項目,擔任組織者、任講師,連續(xù)講課九期,效果非常好,得到了公司的高度認可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理極限項目,設(shè)計并組織實施,任項目總策劃、總執(zhí)行,參訓人數(shù)600余人。
2012年《行動學習》項目,從高層至基層,共進行4期,得到了高層領(lǐng)導的高度認可,被評為“行動學習”的引導師。
近兩年輔導過的項目:
《安徽移動精品課程開發(fā)項目》 16天,4期,產(chǎn)出課件17門,3門評選為集團精品課程
《國家電網(wǎng)內(nèi)訓師培養(yǎng)項目》 12天,2期,產(chǎn)出優(yōu)秀內(nèi)訓師70名,目前均活躍在內(nèi)訓師的崗位上,
《九江農(nóng)商行內(nèi)訓師培養(yǎng)項目》,產(chǎn)出標準課件7門,均在各個崗位發(fā)揮作用。
《吉林郵儲銀行培訓師特訓營》培養(yǎng)選拔出優(yōu)秀內(nèi)訓師50名。
《河南銀行內(nèi)訓師培養(yǎng)項目》6天,2期,選拔優(yōu)秀內(nèi)訓師30名,優(yōu)秀課件15個。
《武漢銀行培訓師項目》培養(yǎng)內(nèi)訓師90名
《陽江郵儲銀行內(nèi)訓師培養(yǎng)項目》,培養(yǎng)選拔優(yōu)秀講師參加集團內(nèi)訓師競賽,成績優(yōu)秀。
《新華保險內(nèi)訓師化蝶項目》3個月,產(chǎn)出優(yōu)秀講師和優(yōu)秀課件,在年底內(nèi)訓師大賽中取得好成績
《長治農(nóng)商行培訓師培訓項目》4期,培養(yǎng)40名優(yōu)秀培訓師,開發(fā)課程40門,目前均活躍在當?shù)馗鱾€支行、所屬企業(yè),講授相關(guān)課程。
授課風格:
理論性與實操性兼具;互動傳授為主。以體驗式、參與式、引導式的培訓方法開展教學活動,采用情景模擬、角色扮演、專業(yè)測試、教學VCR展示等多種教學方法,重視與學員的互動體驗和交流,同時結(jié)合大量實踐案例,注重實用性,從而達到最佳的授課效果。
TTT培訓師、培訓管理系列:
TTT初級:《金牌培訓師打造5技法》
TTT中級:《課程設(shè)計與開發(fā)》
TTT高級:《高效引導式授課技巧》
《TTM培訓管理者5項修煉》
情景案例高爾夫系列:
《情景案例高爾夫—向下管理情景演練》
《案例高爾夫—與上級交往藝術(shù)情境演練》
《案例高爾夫——橫向交往藝術(shù)情景演練》
電力行業(yè):
瀾滄江華能集團、杭州電力、如東供電局、啟東供電局、黃化供電局、荔波供電局、鎮(zhèn)江供電局、曲靖供電局、連平供電局、閻良區(qū)關(guān)山機電、澄城縣發(fā)電、韓城發(fā)電、大唐熱電、霸橋熱電、蒲城發(fā)電、西郊熱電、渭河發(fā)電、延安電力、渭南電力、神華電力、宜昌電力、張掖供電局、范縣供電局、南平供電局、國網(wǎng)湖北電力公司、咸寧供電公司全系統(tǒng)、咸安供電公司、加魚供電公司、赤壁供電公司、通山供電公司、崇陽供電公司、通城供電公司、黃崗供電公司……
煙草行業(yè):
榆林市煙草公司、商洛市煙草公司、渭南市煙草公司、楊凌區(qū)煙草公司、東營煙草、平頂山煙草、井岡山中煙、廣豐卷煙廠、贛州卷煙廠、天津卷煙廠、吳忠卷煙廠、長春卷煙廠、湖南煙草、保定煙草、貴陽煙草、貴州中煙、施秉煙縣草專賣局、廈門煙草,云南煙草……
通信行業(yè):
中國移動河南省各分公司、中國移動內(nèi)蒙分公司、昆明怒江分公司、中國電信河北省各分公司、內(nèi)蒙電信、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、杭州國信通信公司、湖北聯(lián)通集團、湖北省移動、成都移動、廣元移動、安徽聯(lián)通、廣東移動通信有限責任公司廣州分公司、成都電信、騰沖移動、廣州電信、秦皇島移動、廈門電信、貴州移動、綿陽移動、黔西南移動、青島移動、內(nèi)蒙移動(8期)移動設(shè)計院、山東郵電工程公司、內(nèi)蒙古聯(lián)通、廣州電信、廣東省通信服務(wù)公司…..
金融行業(yè):
成都農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州農(nóng)業(yè)銀行、橫山農(nóng)信社、生命人壽(河南分公司)、廣發(fā)證券、陜西中行、內(nèi)蒙農(nóng)行、南京中國人壽、河南郵政、農(nóng)業(yè)銀行天津分行(3期)、寧波銀行、中國銀行西安分行、溫州農(nóng)行、鄭州農(nóng)行、姜堰農(nóng)商行、贛州郵儲銀行(2期)、、廣州平安保險、河南郵電、廣州郵電、資陽郵政(3期)、溫州浙商銀行、中國工商銀行遼源分行、中國農(nóng)業(yè)銀行長春分行、泉州民生、福建建行(3期)、漢口銀行、九江農(nóng)商行、泰州農(nóng)商行、招商銀行杭州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廣州省分行、中國農(nóng)銀大學湖北培訓中心…..
其他行業(yè):
蘇寧電器、河南淇花食用油、河南煤化、棗莊中聯(lián)水泥有限公司、中郵人壽、拜耳東北區(qū)KA連鎖、成都中石油、宜信投資(2期)、溫州華儀電器。中國石油成都分公司,宜信投資、溫州華以電器、金華金凱德集團、東風鴻泰控股集團有限公司,凱迪電力有限公司,雙虎家私有限公司、捷富凱有限公司、海南康芝藥業(yè)有限公司、四川雙立汽車有限公司、中國地稅鄭州地稅局、山西電力、東風本田有限公司、廈門德資開關(guān)、梅州國稅局、中建八局、中建七局、中建五局、中建三局、中南設(shè)計院、光電銀通、中國核電大亞灣核電站、361度,長沙化工,武漢建工等……
微信咨詢(注明來意)
周一至周日8:00-20:00
咨詢熱線
周一至周日8:00-18:00
企業(yè)郵箱
training@perfectpx.com
企業(yè)QQ
353266611
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