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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：非人力資源部門經(jīng)理/主管、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理/以及具有人員管理職責(zé)的其他管理者
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來(lái)意）
課程背景| Course Background
人力資源被稱為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。人力資源管理的核心作用，就是發(fā)揮組織內(nèi)部人力資源的最大價(jià)值，提升人力資源的效能，助力企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這一點(diǎn)，和管理的目的剛好重合。所以，人力資源管理是每一位管理者的關(guān)鍵職能，每一位管理者都是下屬人力資源管理的第一責(zé)任人。
然而，現(xiàn)實(shí)中的管理者多半從業(yè)務(wù)一線成長(zhǎng)起來(lái)，沒有系統(tǒng)地受過(guò)人力資源管理思想的培訓(xùn)，缺乏人力資源管理的意識(shí)和技能，不能最好地發(fā)揮下屬人力資源的效能，其結(jié)果是影響了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)揮?；诖耍菊n程旨在解決職能部門經(jīng)理的以下困擾：
● 理不清對(duì)人才的具體需求，面試人才時(shí)看不準(zhǔn)，看中人才時(shí)引不進(jìn)。
● 人才招進(jìn)來(lái)以后用不好，士氣不高，難成事。
● 下屬在工作中成長(zhǎng)不快，跟不上組織發(fā)展需要。
● 高績(jī)效的下屬員工留不住，白培養(yǎng)一場(chǎng)。
課程收益| Program Benefits
● 看得準(zhǔn)/引得進(jìn)。建立部門人力資源規(guī)劃的基本意識(shí)，掌握設(shè)計(jì)能力素質(zhì)模型的思路和簡(jiǎn)單方法，以及結(jié)構(gòu)化面試的思維和技巧，同時(shí)開闊引才的思路。
● 用得好。掌握向下屬授權(quán)的要點(diǎn)和步驟，以及績(jī)效管理的流程，能正確使用兩種以上績(jī)效管理工具，輔導(dǎo)下屬達(dá)成工作目標(biāo)。
● 長(zhǎng)得快。掌握人才發(fā)展的思路和六大培養(yǎng)途徑，現(xiàn)場(chǎng)制訂下屬發(fā)展計(jì)劃。同時(shí)掌握下屬培訓(xùn)矩陣的制定方法。
● 留得住。理解內(nèi)源性動(dòng)機(jī)在激勵(lì)中的作用，掌握下屬激勵(lì)的要點(diǎn)及參與式認(rèn)可的方法。
課程大綱| Course Outline
課程導(dǎo)入：管理與人力資源管理的認(rèn)知
1. 管理的目的
2. 管理的價(jià)值
3. 公司管理的困境
4. 職能經(jīng)理的人力資源管理內(nèi)容
第一部分：選好人——招聘與團(tuán)隊(duì)適配
一、團(tuán)隊(duì)成員規(guī)劃
1. 基于發(fā)展的團(tuán)隊(duì)人力資源規(guī)劃
1）團(tuán)隊(duì)組建的四大原則（附DISC性格分析）
2）待招崗位的雙重引才設(shè)計(jì)
3）“內(nèi)聘”與“外招”的對(duì)比與決策
2. 工作分析——人才畫像
案例解析：行政助理崗位的工作分析
1）工作分析討論會(huì)的流程
2）提取關(guān)鍵能力素質(zhì)
3）約定能力素質(zhì)的等級(jí)
小組討論：某崗位的工作分析（可根據(jù)企業(yè)需求設(shè)定）
3. 招聘選人原則
二、精準(zhǔn)面試技巧
1. 結(jié)構(gòu)化面試介紹
1）結(jié)構(gòu)化面試的流程
2）三種面試形式的優(yōu)缺點(diǎn)分析
2. 經(jīng)典面試技術(shù)：行為描述面試
1）行為描述面試法的底層邏輯
2）STAR情景化行為判斷
練習(xí)：哪些回答是完整的STAR？哪些是無(wú)效的行為描述？
3）獲得STAR回答的提問訣竅
案例分享：有效問題與無(wú)效問題
4）超級(jí)追問技巧
案例討論：采購(gòu)主管的面試實(shí)錄
情境模擬：使用行為描述面試法面試行政助理候選人
3. 傾聽
4. 面試記錄的原則
第二部分：用好人——激活能量，提升績(jī)效
一、下屬授權(quán)，激活能量
1. 下屬授權(quán)的三要素
2. 下屬授權(quán)的意義
案例分享：賦能句型
3. 授權(quán)的阻礙
案例分析與小組討論：苦惱的王經(jīng)理
4. 完整授權(quán)的“六步法”
5. 防止逆向授權(quán)
個(gè)人練習(xí)：授權(quán)計(jì)劃
二、績(jī)效管理概述
1. 績(jī)效的定義與兩大關(guān)鍵輸入
2. 績(jī)效管理的本質(zhì)解析
3. 績(jī)效管理的四大誤區(qū)
4. 績(jī)效管理的流程
5. 績(jī)效管理中的各方角色定位
三、常用績(jī)效指標(biāo)的使用方法
1. 常用的績(jī)效指標(biāo)
1）結(jié)果類指標(biāo)——KPI指標(biāo)/KPA（關(guān)鍵任務(wù)描述）
2）行為類指標(biāo)
2. 指標(biāo)制定的SMART原則
案例分析：出租車司機(jī)的KPI演變之路
3. KPI的提煉與分解方法
1）企業(yè)級(jí)KPI提煉方法
a BSC平衡計(jì)分卡法
b關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域法
2）部門與員工的KPI分解方法
案例解析：流程分解法/原因分解法/公式分解法
小組討論：典型KPI的提煉與分解
3）源于崗位職責(zé)的KPI提煉：QQTC法
5. 關(guān)鍵績(jī)效事件（KPA）的提煉
6. 行為類指標(biāo)的設(shè)定
四、績(jī)效溝通與反饋
1. 績(jī)效溝通與反饋的重點(diǎn)
1）績(jī)效計(jì)劃
2）績(jī)效事實(shí)
3）考核結(jié)果
2. 績(jī)效溝通與反饋的目的
3. 績(jī)效溝通與反饋的節(jié)點(diǎn)
4. 績(jī)效溝通與反饋的方法
1）“三明治”溝通法
2）BEST反饋法
第三部分：育好人——人才培養(yǎng)與發(fā)展
一、人才發(fā)展的理論基礎(chǔ)
1. 人才發(fā)展的3D步驟：定標(biāo)→對(duì)標(biāo)→達(dá)標(biāo)
2. 人才發(fā)展的70/20/10法則
3. 人才發(fā)展六大途徑
二、確定發(fā)展對(duì)象（人才盤點(diǎn)）
1. 人才盤點(diǎn)的對(duì)象
2. 人才盤點(diǎn)“五步法”
3. 人才盤點(diǎn)的兩套標(biāo)準(zhǔn)體系
4. 人才盤點(diǎn)的結(jié)果運(yùn)用
三、確定培養(yǎng)方式（活用培訓(xùn)資源）
1. 培訓(xùn)的“能”與“不能”
2. 培訓(xùn)全過(guò)程管理
3. 不同需求下的培訓(xùn)形式匹配
小組作業(yè)：培訓(xùn)形式匹配培訓(xùn)需求
四、結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)
1. 結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)解析
2. 培訓(xùn)矩陣的建立
3. S-OJT的兩大手法
1）教練輔導(dǎo)法
2）工作指導(dǎo)法
章節(jié)練習(xí)：培訓(xùn)矩陣與培訓(xùn)手法設(shè)計(jì)
第四部分：留住人——留人留心
一、員工流失的本質(zhì)探討
1. 員工流失對(duì)組織的影響：正面影響與負(fù)面影響
2. 員工流失的本質(zhì)原因
思考：誰(shuí)是真正要留的人？
二、如何留住員工的心？
1. 內(nèi)源性動(dòng)機(jī)與外源性動(dòng)機(jī)
思考：哪些是內(nèi)源性動(dòng)機(jī)？
1）兩類動(dòng)機(jī)的運(yùn)用——二元工資論/科學(xué)留人八辦法
2）職能經(jīng)理的職責(zé)：挖掘內(nèi)源性動(dòng)機(jī)
分享互動(dòng)：本職工作的內(nèi)源性動(dòng)機(jī)
2. 留人手段：激勵(lì)與認(rèn)可
1）有效激勵(lì)三要素
2）認(rèn)可的誤區(qū)
3）參與式認(rèn)可四步曲
第一步：描述成果
第二步：關(guān)注過(guò)程
第三步：傾聽原因
第四步：給出評(píng)價(jià)
小組練習(xí)：一分鐘參與式認(rèn)可
4）終極CARE模式
工具分享：管理者每周自檢表
課程回顧與總結(jié)
講師背景| Introduction to lecturers
吳丹黎老師 人力資源效能提升專家
中英雙語(yǔ)授課
10年世界500強(qiáng)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
日產(chǎn)訓(xùn)（中國(guó)）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師
武漢大學(xué)工商管理碩士/高級(jí)人力資源管理師
武漢高校聯(lián)盟職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)老師
可口可樂管理學(xué)院認(rèn)證培訓(xùn)師
曾任：武漢可口可樂（世界500強(qiáng)）|高級(jí)市場(chǎng)渠道主管、總經(jīng)理助理
曾任：德爾福派克電氣系統(tǒng)（世界500強(qiáng)）|高級(jí)人力資源主管
曾任：羅蓋特生物營(yíng)養(yǎng)品（世界前三的法資淀粉深加工集團(tuán)）|人力資源及行政經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：績(jī)效管理/OKR與PBC/目標(biāo)計(jì)劃管理/招聘面試/非人/中層管理……
吳老師在人力資源效能提升、中層管理能力培養(yǎng)等領(lǐng)域有著豐富的實(shí)戰(zhàn)積累。具有開拓的系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性思維，曾為國(guó)能集團(tuán)、中建集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、太平洋保險(xiǎn)等30+家大中小型企業(yè)進(jìn)行人才培育等項(xiàng)目，幫助企業(yè)充分激活人員能量：
▉ 人才發(fā)展教練：曾擔(dān)任太平洋保險(xiǎn)公司中層管理人員發(fā)展教練，對(duì)重點(diǎn)培養(yǎng)的管理人員進(jìn)行一對(duì)一BEI訪談，結(jié)合心理測(cè)評(píng)等工具，輔導(dǎo)其找到自身重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，并協(xié)助確定能力發(fā)展方案（包括在全國(guó)各地輪崗、培訓(xùn)、上級(jí)輔導(dǎo)等等）……
▉ 中層管理培育師：曾幫助首鋼集團(tuán)、中建集團(tuán)、國(guó)能集團(tuán)、湖北省交投等進(jìn)行中高層管理人員技能培養(yǎng)項(xiàng)目；曾為中交港灣設(shè)計(jì)院進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目，提高學(xué)員的技術(shù)能力和管理能力，并被中交集團(tuán)下屬其他分公司返聘……
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
※ 10年組織與人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，曾在羅蓋特（Roquette）、德爾福派克（Delphi）、李爾（Lear）等世界500強(qiáng)制造型企業(yè)擔(dān)任人力資源管理崗位，運(yùn)用組織設(shè)計(jì)、績(jī)效變革、人才發(fā)展等手段提高企業(yè)人均效能：
→ 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定人才發(fā)展計(jì)劃，推行集團(tuán)中國(guó)區(qū)管理人員技能提升項(xiàng)目和繼任者項(xiàng)目，保證了各工廠內(nèi)部關(guān)鍵崗位的人才輸送，節(jié)省了外部招聘成本和人才適應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)成本。
→ 主導(dǎo)員工賦能與保留項(xiàng)目,通過(guò)變革管理，設(shè)置接班人規(guī)劃，優(yōu)化績(jī)效考核方式，實(shí)施多樣化員工認(rèn)可等方案，年度主動(dòng)離職率從25%降低到7.7%。
→ 成功推動(dòng)工廠走向“柔性生產(chǎn)”的變革，策劃并落實(shí)柔性人力資源管理體系的建立，節(jié)省了人力成本，人均勞動(dòng)生產(chǎn)率三年內(nèi)提升了21%。
※ 15年人效提升與管理賦能培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以“為組織賦能，提升人力資源效率”為目標(biāo)，培訓(xùn)和咨詢服務(wù)企業(yè)累計(jì)達(dá)300+家，受益學(xué)員上萬(wàn)人：
《戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理》：曾為國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)家能源集團(tuán)，中鐵集團(tuán)、正大集團(tuán)研究院、長(zhǎng)江路橋集團(tuán)、湖北路橋集團(tuán)等10家企業(yè)進(jìn)行授課培訓(xùn)，并在多地開展公開課。
《校園招聘策劃與金牌面試官》：曾為中建三局、中建科工、葛洲壩集團(tuán)、華夏人壽保險(xiǎn)等10余家企業(yè)進(jìn)行授課培訓(xùn)，并在中建系統(tǒng)內(nèi)獲得多次返聘。
《OKR與PBC的邏輯解析與實(shí)操》：曾受山東省各地人社局委托，提供9場(chǎng)巡回公開課培訓(xùn)。
《非人資經(jīng)理的人力資源管理》：曾為首鋼集團(tuán)、中建集團(tuán)、正大集團(tuán)、青海鋰業(yè)、南實(shí)科技、湖北省交投、美的集團(tuán)、勁酒集團(tuán)等30家企業(yè)進(jìn)行授課培訓(xùn)。
《戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理》
《OKR與PBC的邏輯分析與實(shí)操》
《OKR-敏捷目標(biāo)管理工具》
《目標(biāo)與計(jì)劃管理工作坊》
《成功招聘實(shí)戰(zhàn)工作坊》
《成事育人的賦能型中層管理》
《薪酬設(shè)計(jì)與績(jī)效管理實(shí)務(wù)》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
【機(jī)械/制造】：首鋼集團(tuán)、寶武集團(tuán)、上海醫(yī)藥集團(tuán)、美的集團(tuán)、正大集團(tuán)、青海鋰業(yè)、勁酒集團(tuán)、晨鳴紙業(yè)、川威集團(tuán)、南實(shí)科技、魯北企業(yè)集團(tuán)總公司、金海鈦業(yè)、魯北海生生物、魯花集團(tuán)、濰柴動(dòng)力、中融新大、星光糖業(yè)、香馳控股、石大勝華、泰安航天特種車輛……
【建筑/工程/物業(yè)】：中建集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、湖北省交投、中鐵集團(tuán)（鐵四院）、湖北聯(lián)投、武漢中誠(chéng)地產(chǎn)開發(fā)、武漢鵬大房地產(chǎn)開發(fā)、湖北長(zhǎng)興建筑工程、孝感瑞興建筑工程、湖北德信泰建筑工程、湖北鑫中地土地規(guī)劃設(shè)計(jì)、孝感市萬(wàn)通市政工程、中石化工建設(shè)武漢分公司……
【運(yùn)輸物流】：湖北省交投物流集團(tuán)、武漢拓普曼高汽車物流股份、武漢中原發(fā)展汽車物流股份、中鐵聯(lián)集武漢中心站、湖北中誠(chéng)基業(yè)供應(yīng)鏈……
【能源】：國(guó)家能源集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、華中油氣湖北石油、武漢華商低碳能源股份……
【金融投資】：郵儲(chǔ)銀行、太平洋保險(xiǎn)、華夏保險(xiǎn)……
……
部分客戶評(píng)價(jià)：
今年的校招任務(wù)很重，吳老師為我們定制的《校園招聘策劃與金牌面試官》課程非常實(shí)用，在如何吸引畢業(yè)生的方法上給了我們很多啟發(fā)，也系統(tǒng)地提升了我們招聘團(tuán)隊(duì)的識(shí)人技能。非常感謝！
——中建科工人力資源部經(jīng)理?xiàng)钕壬?
吳老師的《目標(biāo)與計(jì)劃管理》課非常有針對(duì)性，對(duì)一些實(shí)際問題做出了解答，提供的工具可以拿來(lái)就用，很適合我們公司的管理人員。如果時(shí)間充裕一點(diǎn)，我們還希望繼續(xù)學(xué)習(xí)。
——川威集團(tuán)目標(biāo)薪酬部蔣部長(zhǎng)
績(jī)效管理的課以前也聽過(guò)，但沒有像吳老師的《戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理》課講得這么清楚的，聽了之后對(duì)怎么運(yùn)用各種工具，還有給下屬做績(jī)效輔導(dǎo)，都有了很清晰的認(rèn)識(shí)。這樣的培訓(xùn)很實(shí)用。
——魯花集團(tuán)高層某管理人員
兩天的《非人》課程課堂氣氛特別好，吳老師的互動(dòng)式教學(xué)可以一直帶動(dòng)每位學(xué)員一起思考，讓各個(gè)職能部門經(jīng)理對(duì)人力資源管理有了系統(tǒng)的認(rèn)知，不再認(rèn)為這僅僅是人力資源部的事，而且也學(xué)會(huì)了不少實(shí)用的技能。
——青海鋰業(yè)人力資源總監(jiān)鐵女士
吳老師的《內(nèi)訓(xùn)師技能提升》課程的實(shí)用性很強(qiáng)，授課風(fēng)格很好。而且，她居然讓我們焊工老師傅喜歡上講課了，還能做出標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)課程來(lái)，太厲害了！他們以前是根本不配合這樣的培訓(xùn)課程的。
——航天三江培訓(xùn)中心宋部長(zhǎng)
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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