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大多數(shù)管理者和員工都一致認(rèn)為,組織正在快速地發(fā)生變化,而且這種變化的速度越來(lái)越快。其中最主要的變化就是,對(duì)職位和工作本身的定義越來(lái)越模糊。如果正如人們所推測(cè)的那樣,未來(lái)的企業(yè)將出現(xiàn)層級(jí)減少、組織扁平化以及以項(xiàng)目為基礎(chǔ)進(jìn)行工作是大勢(shì)所趨。如此以來(lái),大多數(shù)管理型、專(zhuān)業(yè)型、技術(shù)型的員工將會(huì)發(fā)現(xiàn),他們自身的角色正處于頻繁的轉(zhuǎn)換當(dāng)中。

如何能夠快速的定位角色，將是未來(lái)職場(chǎng)人士的必備利器。本課程結(jié)合勝任力模型通過(guò)引導(dǎo)與體驗(yàn)的方式加強(qiáng)對(duì)學(xué)員對(duì)勝任力的認(rèn)知，同時(shí)通過(guò)引入關(guān)鍵利益相關(guān)者以及人際關(guān)系地圖強(qiáng)化學(xué)員對(duì)人際關(guān)系（角色網(wǎng)絡(luò)）的認(rèn)知與體驗(yàn)，從而促進(jìn)學(xué)員能夠掌握角色管理的內(nèi)涵與訣竅。

● 結(jié)合勝任力的概念進(jìn)行所在崗位的勝任力要素的提取并結(jié)合自己的經(jīng)歷分析出學(xué)習(xí)與改善計(jì)劃，達(dá)到提升自我的目的；

● 繪制所在組織中的關(guān)鍵利益相關(guān)者關(guān)系地圖，為未來(lái)的的工作開(kāi)展梳理出工作圈、人脈圈，同時(shí)能夠借助身邊優(yōu)秀的同事資源，助力自我成長(zhǎng)；

● 了解并應(yīng)用構(gòu)建良好人際關(guān)系的五大秘訣—同理心、傾聽(tīng)力、贊美力、表達(dá)力、人脈力，為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)文化打下基礎(chǔ)。

課前學(xué)習(xí)小測(cè)驗(yàn)：《學(xué)習(xí)方式調(diào)查》

第一講：崗位核心勝任力—如何識(shí)別與構(gòu)建崗位核心勝任力要素

視頻賞析：《買(mǎi)土豆的故事》

小組討論：請(qǐng)根據(jù)故事情節(jié)，分析小張和小王的能力差距主要體現(xiàn)在哪里？

一、關(guān)于勝任力的概念

1. “做事能力”的三個(gè)等級(jí) “做了、做對(duì)、做好”

2. 勝任力是卓越成就者與普通者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人深層次特征

頭腦風(fēng)暴：請(qǐng)結(jié)合自己的崗位列舉5條勝任力要素

3. 勝任力模型的來(lái)源與構(gòu)成要素

實(shí)操演練：請(qǐng)將列舉的5條勝任力要素進(jìn)行分類(lèi)

二、編寫(xiě)勝任力詞卡

1. 勝任力詞卡的內(nèi)容包含名稱(chēng)、定義、正面的行為表現(xiàn)、負(fù)面的行為表現(xiàn)

示例解讀：“慧眼識(shí)人”、“魄力”

小組共創(chuàng)：“與人為善”、“追求卓越”

2. 勝任力要素提取的核心是“價(jià)值度”

3. 價(jià)值源于需求，展現(xiàn)于產(chǎn)品與服務(wù)

4. 價(jià)值度參考的四大維度—財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶(hù)指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

5. 勝任力要素的提取方法“指標(biāo)—舉措/任務(wù)—行為要求”

案例分析：如何從小王的“客戶(hù)滿(mǎn)意度”指標(biāo)中提取出相應(yīng)的勝任力要素

三、利益相關(guān)者與勝任力的關(guān)系

1. 利益相關(guān)者是基于“對(duì)他人”利益造成重要影響程度而界定的

2. 利益相關(guān)者根據(jù)不同的情景有多種分類(lèi)

頭腦風(fēng)暴：如何找到“利益相關(guān)者”？

3. 通過(guò)人際關(guān)系地圖進(jìn)行利益相關(guān)者關(guān)系的確認(rèn)

四、其他常見(jiàn)的五種類(lèi)型的勝任力

1. 標(biāo)桿法

2. 績(jī)效優(yōu)秀者行為提取法

3. 委員會(huì)法

4. 工作日志分析法

5. 崗位職責(zé)分析法

知識(shí)點(diǎn)回顧

第二講：自我角色管理—如何構(gòu)建良好的人際關(guān)系

頭腦風(fēng)暴：人際關(guān)系管理對(duì)我們意味著什么？

一、良好的人際關(guān)系的五項(xiàng)修煉

1. 同理心

2. 贊美力

3. 聆聽(tīng)力

4. 接話(huà)力

5. 人脈力

二、練就同理心

視頻賞析：同理心與同情心的區(qū)別

頭腦風(fēng)暴：請(qǐng)列舉同理心表達(dá)與同情心溝通的示例

小組討論：請(qǐng)小組列舉出5種不同的情景，并分別進(jìn)行同理心、同情心的情景對(duì)話(huà)

1. 同理心第三個(gè)層次（了解情緒、察覺(jué)并作出反應(yīng)、了解背后原因）

2. 同理心練習(xí)的一個(gè)核心與六個(gè)訣竅

3. 同理心表達(dá)的核心區(qū)別是說(shuō)出“我”還是“他”的感受

三、提高贊美力

頭腦風(fēng)暴：“力”是什么？

完形填空：請(qǐng)根據(jù)要求，填寫(xiě)一段你認(rèn)為最合適的話(huà)語(yǔ)；

頭腦風(fēng)暴：請(qǐng)列舉你平時(shí)聽(tīng)到或者用到最多的贊美別人或者被別人贊美的詞匯（20個(gè)）

1. 贊美的四個(gè)層次（表象、成就、性格品質(zhì)、潛力）

2. 贊美的四個(gè)技巧（觀(guān)察、具體、時(shí)機(jī)、真心）

3. 成為贊美高手的十個(gè)原則

4. 贊美的心態(tài)是見(jiàn)賢思齊提升和修煉自己

5. 發(fā)現(xiàn)他人有點(diǎn)，給與贊美

6. 發(fā)掘?qū)Ψ较氡毁澝赖膬?nèi)容

四、提高聆聽(tīng)力

視頻賞析：《罐頭？不是罐頭》

1. 聆聽(tīng)的五個(gè)層次與行為特點(diǎn)

小組討論：聆聽(tīng)的定義、正面的行為與負(fù)面的行為表現(xiàn)

2. 聆聽(tīng)的梯子法則（LADDER）

3. 聆聽(tīng)也要主動(dòng)迎合談話(huà)

4. 提高聆聽(tīng)力也要關(guān)注“弦外之音”

5. 做筆記，讓聆聽(tīng)力變強(qiáng)

五、提高接話(huà)力

視頻賞析：《會(huì)接話(huà)的萌妹子》

1. 接話(huà)力，讓人喜歡與你交談

2. 提高接話(huà)力，多用開(kāi)放式結(jié)束“符號(hào)”

3. 接話(huà)力就是“傳接球”

4. 提高接話(huà)力的小技巧

1）預(yù)先準(zhǔn)備話(huà)題

2）擁有好奇心

3）微笑+視線(xiàn)

4）搭腔的技巧

六、經(jīng)營(yíng)人脈力

頭腦風(fēng)暴：什么是人脈？

1. 錯(cuò)誤的人脈認(rèn)知：哪些對(duì)自己有幫助的人

2. 人脈是相互幫助、共同成長(zhǎng)、刺激砥礪彼此的人

3. 長(zhǎng)期人脈的基礎(chǔ)是真誠(chéng)坦率、慷慨大方

4. 長(zhǎng)期人脈的核心是利他之心

5. 經(jīng)營(yíng)人脈秘訣

1）找出自我價(jià)值，讓自己成為貴人

2）確認(rèn)目標(biāo)，找尋能夠?qū)崿F(xiàn)夢(mèng)想的人

3）KISS原則

4）持續(xù)維系關(guān)系，讓貴人源源不斷

6. 經(jīng)營(yíng)人脈的四大禁忌（自私、自利、浪費(fèi)人際、一味索?。?

第三講：自我賦能—能力盤(pán)點(diǎn)與職業(yè)規(guī)劃

測(cè)一測(cè)：你對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成影響有多少？

案例分析：戰(zhàn)略影響力的四大維度和三大階段

一、戰(zhàn)略性職位價(jià)值評(píng)估方法

1. 戰(zhàn)略職位是對(duì)戰(zhàn)略能力構(gòu)成中不可或缺的職位族/職位類(lèi)

2. 職位價(jià)值評(píng)定的四個(gè)維度（戰(zhàn)略影響力、績(jī)效變動(dòng)性、頂級(jí)人才影響、頂級(jí)人才稀缺）

3. 戰(zhàn)略崗位的兩大核心特點(diǎn)是對(duì)戰(zhàn)略影響大與績(jī)效變動(dòng)幅度大

二、職位分類(lèi)的方法

1. 職位分類(lèi)的ABC方法

2. 職位分類(lèi)實(shí)施過(guò)程的三大注意

3. 職位與人才診斷坐標(biāo)圖

案例分析：A類(lèi)職位評(píng)定表

三、ABC類(lèi)人才識(shí)別工具

1. 定義核心能力

2. 九宮格法判斷高潛人才

3. Adidas九宮格法

4. 九宮格應(yīng)用法（自我舉證）

5. 九宮格應(yīng)用法（他人證明）

四、職業(yè)發(fā)展路徑圖分析與優(yōu)勢(shì)識(shí)別

1. 常見(jiàn)的職業(yè)路徑選擇分析法

2. 職業(yè)選擇 要講“憑什么”即談“優(yōu)勢(shì)”

自我分析：自我達(dá)標(biāo)與優(yōu)劣勢(shì)場(chǎng)景分類(lèi)

3. 找“優(yōu)勢(shì)”的六種方法一個(gè)核心

情景模擬：有效的優(yōu)勢(shì)識(shí)別是基于事實(shí)的驗(yàn)證

4. 特質(zhì)分析PDP測(cè)試與講解

課程回顧與行動(dòng)計(jì)劃