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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:中基層管理人員及儲備人才(核心骨干)、企業(yè)全體員工
課程費用:電話咨詢(含:教材、會務(wù)、午餐、茶點、稅費)
授課天數(shù):1 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
隨著市場競爭的日益激烈,現(xiàn)代企業(yè)更加強調(diào)發(fā)揮團隊精神,建立群體共識,快速因應(yīng)顧客的需求,提升工作效率。那么團隊究竟是什么?在組建團隊的過程中有哪些問題,如何應(yīng)對?鑄造高績效團隊的方法和原則是什么?如何落實?
同時,隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,同他人面對面溝通的機會也越來越少,很多人會出現(xiàn):“我愿意在工作中盡力依靠自己獨立完成相關(guān)工作,減少與他人溝通”、“我感覺自己在與同事中溝通交流中逐漸被眾人孤立”、“我逐漸變得消極甚至對他人充滿敵意”、“我缺乏與他人分享重要資源的機會”、“作為領(lǐng)導(dǎo)的時候,我失去了與下屬的聯(lián)系”、“作為下屬,我因被誤解而整日郁郁寡歡”、“我遇見的客戶傲慢無禮、性格古怪、固執(zhí)已見”等類似困惑。
工作中如何做到高效溝通,既是職場中必備的社交條件,也是職場人職業(yè)化塑造中必備的職業(yè)技能。同時,企業(yè)管理過程中需要不斷的強化團隊意識,做到具體問題具體分析,針對性的提出新的團隊建設(shè)解決方案,只有這樣團隊才更有凝聚力、才能發(fā)揮更好的效果。
本課程將能使學(xué)習者透徹地理解鑄造一支高績效團隊的原則、方法和技巧,它涵蓋了塑造健康的文化與團隊、團隊概念與要素、團隊執(zhí)行力、高績效團隊的特征和有效建設(shè)高績效團隊的原則和方法。
課程收益| Program Benefits
● 了解群體與團隊的區(qū)別,掌握打造高績效團隊的途徑和方法
● 明確高績效團隊的特征,掌握學(xué)習型團隊建設(shè)的方法,構(gòu)建積極健康的團隊文化
● 掌握團隊成員角色模型和行為塑造的方法,提升團隊士氣
● 通過掌握團隊的溝通與協(xié)調(diào)技巧,提升團隊的效能
● 了解團隊沖突的主要原因,掌握處理沖突的思路和策略
● 掌握挖掘團隊智慧的技術(shù),使團隊不斷創(chuàng)造超常業(yè)績
● 構(gòu)筑團隊遠景,落實團隊策略,管理高績效團隊
課程大綱| Course Outline
課程導(dǎo)入:課程簡述+學(xué)習引導(dǎo)+課程開場
團隊沙盤實操:《溝通密碼》版權(quán)實操模擬項目
說明:本項目只有通過團隊全方位的深入溝通,充分建立信任,發(fā)揮團隊效能,方能完成。
第一篇:高績效源于溝通與團隊協(xié)同
第一講:良好的團隊建設(shè)與管理從理清團隊的事開始
一、理清思路:明確兩目三念
1. 目的:工作意義、必要性的描述(為什么)
2. 目標:工作效果的描述
3. 概念:事項的定義(概念要清晰)
4. 觀念:工作的認識和覺悟
5. 理念:工作的方法和技巧
二、理清重點:圍繞目標找要素,圍繞要素找要點
思考:我們的重點工作有哪些?
三、理清標準:過程標準和結(jié)果標準
案例:標準化流程SOP
四、理清問題:異常和方案
五、理清責權(quán)利:不要越位、缺位、錯位
六、理清資源:內(nèi)部資源和外部資源
練習:根據(jù)六個理清編制所在部門崗位工作計劃表
第二講:溝通的常見問題分析(三個角色方問題)
導(dǎo)入:溝通無時無處不在
案例:‘母慈子孝’到‘雞飛狗跳’
主要的溝通方式:口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介
溝通的層次:互相提防(贏/輸或輸/贏模式)、互相尊重(妥協(xié))、綜合統(tǒng)效(雙贏)
法則:溝通的漏斗原理
角色一:溝通中的傳遞方
——用詞錯誤、啰嗦、口齒不清等
朗讀練習:我讀給你聽
角色二:溝通中的傳遞通道
——經(jīng)過他人傳遞而誤會、環(huán)境選擇不當?shù)?
角色三:溝通中的接收方
——選擇性傾聽、沒有注意言外之意等
第三講:溝通的力量與策略
導(dǎo)入:溝通的力量
1)溝通讓問題從1變成0——案例:一次職場危機的化解
2)溝通讓機會從0變成1——案例:可以嗎?
3)溝通讓成功從1變成100——案例:李子怎么賣?
價值點:建立企業(yè)員工溝通中雙贏的思維
有效表達原則:對信息負責(主動、確認、反饋)、用正確的表達方式(圖形化、表格化)
技巧:積極的回應(yīng)(點頭、微笑、贊美、眼神交流)
策略一:善用“裸體 戰(zhàn)術(shù)”
案例:將軍大使耿飚-新中國第一位西方國家大使
策略二:溝通時穿上別人的鞋走路
工具:溝通的同理心地圖
策略三:既要“張開嘴巴”,更要“豎起耳朵”
案例:請不要打斷他人的談話
案例:微笑的力量
互動練習:一次例行工作口令的傳遞
互動討論:舉出可以增加良好溝通的方法,如:借助工具/環(huán)境等
第二篇:團隊成員必備的高效溝通能力
團隊競爭性沙盤實操:《沙場秋點兵》沙盤模擬項目
思考:要保障組織的真抓實干、剛性執(zhí)行,我們該怎么做?
導(dǎo)入:職場中的溝通
1)職場人主要的人際關(guān)系
2)職場中常見的溝通類型
第一講:職場中四大溝通障礙及解決措施(從“人”的角度分析)
障礙一:自私
1. 人物表象:對立,分歧,極力的表現(xiàn)、辯解
2. 具體體現(xiàn):不主動溝通、想把自己的觀點強加于別人
3. 改變自私的心態(tài):樹立雙贏思維、加強換位思考
案例:職場溝通中的立場
障礙二:自卑
1. 人物表象:害怕溝通、不主動、恐懼、逃避
2. 具體體現(xiàn):對上溝通沒有膽,公開場所不敢發(fā)言
3. 提高溝通自信心:相信同事、前期準備(列提綱、勤練習)、開會第一發(fā)言、提高音量
案例:布魯金斯學(xué)會
障礙三:自我設(shè)限
1. 人物表象:拖延、放棄、依賴和差不多
2. 改變自我設(shè)限:用數(shù)據(jù)說話,擺出事實,把不可能變成“不,可能”
障礙四:自以為是
1. 人物表象:對傳遞的信息不負責任、不尋求反饋
2. 改變自以為是的心態(tài):永遠看不到世界的全部,換一個角度看問題
第二講:與上級、下級、平級及跨部門和對外部客戶的溝通技巧(從“場”的角度分析)
場景一:與上級高效溝通
要點:領(lǐng)導(dǎo)看作資源、導(dǎo)師,理解上司對你的不理解,了解上司工作風格,對上級提出需求
場景二:與下級高效溝通
要點:敢于擔當,尊重、接納、學(xué)會傾聽,幫助下屬解決問題,用理和情處理過失
1. 向下的不良溝通
1)容易導(dǎo)致誤解的表現(xiàn)、表達方式下命令
2)無法感受到管理者本身的想法、意思、決心的命令
3)沒有具體性的命令
4)內(nèi)容無法接受,強壓式的命令
2. 向下溝通三要素
要素1:管理者的意圖
要素2:喚起部屬執(zhí)行的意愿
要素3:能讓部屬正確理解
場景三:與平級相處
1. 退一步辦事,矮半格說話
2. 發(fā)揮優(yōu)勢,助人為樂
3. 謙和,不回避自己的缺點與劣勢
場景四:跨部門協(xié)調(diào)
1. 跨部門協(xié)調(diào)的四個基本原則
——以信任為前提,專業(yè)力量整合、方向一致狀況的共識,情感共鳴,職務(wù)對等
2. 跨部門協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的形式與種類(強制、妥協(xié)和整合)
場景五:對外溝通高效溝通
1. 對外接待時的規(guī)范化要求
制度化工具:某世界500強國企接待工作標準(溝通部分)
2. 建立信任關(guān)系
3. 找準需求點:尊重的需求、肯定的需求、關(guān)系的需求和成長的需求等
4. 提供誠信的服務(wù):及時處理抱怨、設(shè)身處地為客戶著想、有問題及時反饋、適時超越客戶期望、感動客戶和永遠不要低估客戶的智商等
場景六:異議處理
1. 先處理感情,再處理事情
2. 千萬不要生氣
3. 學(xué)會創(chuàng)造冷靜
4. 不是客戶的每個問題都需要回應(yīng),有選擇性的回應(yīng)技巧
講師背景| Introduction to lecturers
龍生老師 管理效能提升教練
18年大型公司管理咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗
中南林業(yè)科技大學(xué)客座教授
長沙市黨員教育示范基地(市委組織部掛牌)講師
國家電網(wǎng)湖南電力版權(quán)系列項目(省紀檢中心牽頭)特聘顧問
曾任:國家電網(wǎng)(湖南公司)|中心培訓(xùn)部講師
曾任:永清環(huán)保集團(A股上市)|企業(yè)大學(xué)負責人
曾任:愛爾眼科(A股上市)|管理學(xué)院創(chuàng)始人
? 8年電力行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗,為國家電網(wǎng)邵陽、永州、益陽、北京、常德、株洲等多地分公司進行50+次咨詢與服務(wù)項目
? 累計服務(wù)企業(yè)500+家,定制咨詢策劃方案近200份,授課1000+場,服務(wù)人數(shù)16萬+人,其中包括比亞迪(長沙)、廣汽豐田、爾康制藥、宏旺控股、元拓建材、華潤置地、國家能源集團(湖南)、湖南鋼鐵集團、中國航天凱天環(huán)保等
擅長領(lǐng)域:班組長管理、高效溝通、執(zhí)行力、高績效團隊建設(shè)、目標與計劃管理、問題分析與改善、國企廉潔教育等
龍生老師有政府事業(yè)單位、電力、外貿(mào)、環(huán)保、新材料等大型企業(yè)單位的工作經(jīng)歷,在核心人才培養(yǎng)、工作效能提升、人才管理機制建設(shè)等管理效能方面頗有成果:
【人效提升】累計培育1200+位儲備人才,800+位中高層管理者,填補企業(yè)發(fā)展人才缺口。
01-曾為國家電網(wǎng)益陽電力實施班組長“四會”能力(會說-會寫-會做-會指揮)提升管理,并主導(dǎo)策劃市級公司各類人才培養(yǎng)方案8個,系統(tǒng)解決過去電力行業(yè)人才培訓(xùn)分散的痛點。
——輔導(dǎo)115位電力班組管理人員現(xiàn)場管理人力提升,填補“四會”能力場景化畫像的空白
02-曾為愛爾眼科統(tǒng)籌組建了18個二級子學(xué)院,搭建了一套業(yè)務(wù)管理規(guī)范化梯度領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)體系,累計為近700位管理者(省區(qū)CEO、醫(yī)院院長等各級領(lǐng)導(dǎo))進行2年的培訓(xùn)。
——為企業(yè)降低了培訓(xùn)成本2000余萬,有效解決問題1500+個,推動人才晉升率提升75%
03-曾為永清環(huán)保集團落實人才發(fā)展儲備戰(zhàn)略,建立健全公司人力流程管理。
——實現(xiàn)全公司100%落實綜合素養(yǎng)培訓(xùn),成功培養(yǎng)了108位中高層管理者及儲備干部
【時效加速】累計為80+家企業(yè)開展效率提升項目,以結(jié)果為導(dǎo)向推動管理平均提升約10%+
01-曾主導(dǎo)推動“湖南外貿(mào)領(lǐng)軍企業(yè)”元拓建材集團200+位國內(nèi)、國外銷售人員的“72小時突破”等項目,推動員工加速銷售服務(wù)效率
——新增海外客戶錄入8000+個,跟進量800+單,成交總額1.2億元,同比日增長10倍+
02-先后為晟通、永清環(huán)保等主導(dǎo)實施狼性班組長、TWI、精益改善、后備管理干部培訓(xùn)項目
——實施現(xiàn)場改善項目100+個,節(jié)約成本或創(chuàng)造直接收益8000萬元,提升現(xiàn)場作業(yè)效率12%+
03-曾為宏旺控股實施300余人執(zhí)行力提升培訓(xùn)及6期高績效職業(yè)化塑造訓(xùn)練營,推動員工職業(yè)化提升,加快工作效率。
——幫助成功培育高績效員工共300+人,閉環(huán)解決崗位執(zhí)行問題1000+個,實現(xiàn)員工整體工作效率成3倍以上翻番,并與宏旺其他8個基地同步復(fù)購,簽訂2年以上持續(xù)服務(wù)意向合同。
龍生老師有豐富的電網(wǎng)培訓(xùn)管理咨詢項目經(jīng)驗,針對電網(wǎng)存在的培訓(xùn)不規(guī)范、班組管理紕漏、黨政廉潔不全等問題,深入解決,成功為多家電力企業(yè)項目通過省級評估檢驗:
【01】邵陽電力【2022年精準滴灌培訓(xùn)咨詢項目】(3個月)
——為了建立健全縣級精準培訓(xùn)管理模式,深入推進高績效團隊打造,強化電力班組規(guī)范化管理,切實提升一線培訓(xùn)工作的針對性和時效性,在邵陽地區(qū)試點開展項目落地。
成果:最終形成了50+份報告文件資料,通過省公司評估,并在邵陽分部進行全面推廣應(yīng)用。
【02】益陽電力【四會班組管理咨詢項目】(6個月)
——針對益陽供電公司班組的人力定位畫像,研究益陽人力數(shù)據(jù),并對標桿班組進行總結(jié)分析,幫助班組長進行“四會能力”管理賦能,真正實現(xiàn)從業(yè)務(wù)到管理的轉(zhuǎn)變與提升。
成果:最終建立了國內(nèi)首個基于班組長“四會”能力模型的課程體系,開發(fā)6門示范性標課、5門微課和一本口袋書,形成10+份報告文件,成功通過省電力公司驗收。
【03】湖南省電力公司【黨建高質(zhì)量發(fā)展的培訓(xùn)資源開發(fā)項目】(6個月)
——針對紀委系列課程開發(fā)內(nèi)容較碎片化、培訓(xùn)供給與需求脫節(jié)現(xiàn)象,深挖紀檢業(yè)務(wù)場景和史實資料,通過系統(tǒng)研究,真正解決廉潔教育不能落地、效果不佳等問題。
成果:開發(fā)了廉政題庫(1500道試題),并培養(yǎng)了1—2位內(nèi)訓(xùn)師,在公司內(nèi)部推廣應(yīng)用,最終順利通過省電力公司驗收,并且課程在全省上線推廣。
部分授課案例:
課題
服務(wù)企業(yè)
期數(shù)
電力班組長規(guī)范化管理
國網(wǎng)邵陽電力公司、中國電力投資集團五強溪水電廠、西格瑪電器、郴州供電局、創(chuàng)元電廠等
20+期
班組長綜合技能提升
中國鋁業(yè)、貴州匯成新材料、三一重工、曉光汽車模具公司、廣汽豐田、永清環(huán)保等
27期
做一個忠誠
擔當?shù)狞h員干部
湖南鋼鐵集團、中石化、天心城投集團、湖南省發(fā)改委節(jié)能監(jiān)察中心、湖南省委辦公廳等
30+期
問題分析與解決
國家電網(wǎng)湖南電力公司黨校、元拓建材、中南林業(yè)科技大學(xué)、汽車工業(yè)學(xué)校、航空職院、電力職院等
40期
高績效團隊打造
中國紙業(yè)、巨科鋁業(yè)、弘坤地產(chǎn)、廣緣物業(yè)、恒泰康醫(yī)院、廣汽傳祺、宜昌愛爾、晟通集團等
42期
目標管理與計劃落實
五強集團、沙坪建設(shè)、魏源醫(yī)院、國大藥房、中國農(nóng)業(yè)銀行、經(jīng)開區(qū)新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈支部等
50+期
中層管理干部三維管理力培訓(xùn)
愛爾眼科醫(yī)院集團公司、長沙市環(huán)境工程研究會、湖南省培訓(xùn)師協(xié)會、湖南模具行業(yè)協(xié)會、曲靖愛爾
72期
高效執(zhí)行力
西湖電線電纜、中民筑友、三能房屋、廣東華信服務(wù)公司、星燦醫(yī)院、比亞迪、中國航天凱天環(huán)保等
120+期
高效溝通技巧
株洲水利水電設(shè)計院、科力遠集團、中南置地、逸欣物業(yè)、株洲市中心醫(yī)院、爾康制藥、晟通集團等
200期
授課風格:
? 專業(yè)實戰(zhàn),體系嚴謹:結(jié)合3所企業(yè)大學(xué)從0到1搭建的實戰(zhàn)經(jīng)驗及豐富的企業(yè)培訓(xùn)體系搭建管理實踐經(jīng)驗,內(nèi)容都經(jīng)過了各大優(yōu)秀企業(yè)集團公司實用打磨,講解的工具技巧能夠有效的運用。
? 輕松氛圍,引導(dǎo)轉(zhuǎn)變:擅長運用互動、故事、案例等多樣方式引爆培訓(xùn)現(xiàn)場,并以教練形式帶動現(xiàn)場學(xué)員在現(xiàn)場實地感受從無序到有序的轉(zhuǎn)變。
? 以終為始,成果落地:用經(jīng)營的思維做培訓(xùn),從項目需求確認到方案設(shè)計,能有效解決企業(yè)發(fā)展過程中的人才使用上的現(xiàn)實問題,可以做到培育人、識別人的用人機制有效支持,讓企業(yè)人才培養(yǎng)工作落到實處,有成績,有亮點。
《高績效團隊打造》
《執(zhí)行力就是競爭力:高效執(zhí)行》
《職場溝通必修課:高效溝通技巧》
《電力行業(yè)經(jīng)營管理干部三維情境領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)提升方案》
《電力班組長規(guī)范化管理——班組長“四會”能力再塑》
《班組長綜合技能提升——以經(jīng)營思維做好現(xiàn)場管理(實操版)》
《團隊建設(shè)與管理培訓(xùn)必修課:高效溝通與協(xié)同聚力》
《廉潔從業(yè):做一個忠誠干凈擔當?shù)碾娏θ恕?
電力電器:國網(wǎng)寧夏電力公司、國網(wǎng)邵陽電力公司、南方電網(wǎng)魯布革水電廠、湖南省電力公司、中國電力投資集團五強溪水電廠、國家電網(wǎng)湖南電力公司黨校、株洲水利水電設(shè)計院、湖北電力經(jīng)濟研究院、西格瑪電力、衡陽供電局、益陽供電局、永州供電、郴州供電局、湖南西湖電線電纜有限公司……
能源:國家能源集團湖南分公司、中國鋁業(yè)、中國紙業(yè)、中石化長沙分公司、湖南鋼鐵集團、巨科鋁業(yè)、科力遠集團、湖南海福來科技公司、西格瑪電器、湖南宏旺新材料、貴州大龍匯成新材料……
建筑|房地產(chǎn):三一重工、中民筑友、三能房屋、弘坤地產(chǎn)、天心城投集團、長沙城發(fā)集團、華潤置地、中南置地、湖南逸欣物業(yè)管理、廣東華信服務(wù)公司、長沙廣緣物業(yè)管理公司、湖南朗晨環(huán)境景觀工程有限責任公司、五強集團、沙坪建設(shè)、元拓建材……
醫(yī)藥醫(yī)療:株洲市中心醫(yī)院、湘雅附三、武漢大學(xué)中南醫(yī)院、湖南省直中醫(yī)院、愛爾眼科醫(yī)院集團公司、長沙星燦醫(yī)院、恒泰康醫(yī)院、隆回魏源精神康復(fù)醫(yī)院、爾康制藥集團、方盛制藥、紫光古漢集團、國大藥房、戀瑜伽……
政府|協(xié)會:湖南省發(fā)改委節(jié)能監(jiān)察中心、中共雨花區(qū)委組織部、中共長沙經(jīng)開區(qū)、永順塔臥鎮(zhèn)政府、中共雨花區(qū)司法局、中共常德經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、中共湘西土家族苗族自治州永順縣政府、中共永順縣小溪村村委會、中共長沙市雨花區(qū)工商業(yè)聯(lián)合會、湖南省委辦公廳、婁底兩新工委、長沙市總工會職教聯(lián)盟、同升街道紅十字會、長沙市環(huán)境工程研究會、湖南省培訓(xùn)師協(xié)會、湖南模具行業(yè)協(xié)會……
高等院校:中南大學(xué)、中南林業(yè)科技大學(xué)、長沙理工大學(xué)、長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院、長沙汽車工業(yè)學(xué)校、長沙電子工業(yè)學(xué)校、長沙航空航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院、長沙電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院、九江學(xué)院、長沙城建職院、湖南工程學(xué)院、湖南人文科技學(xué)院、湖南信息學(xué)院……
其他:中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行雨花支行、比亞迪、湖南曉光汽車模具公司、廣汽豐田、廣汽傳祺、雨花經(jīng)開區(qū)新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈支部、中國航天凱天環(huán)保、VIVO手機、澳優(yōu)乳業(yè)、綠之韻集團、湖南有線集團、湖南唱暢文化傳播、晟通科技、峰峰旅游……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進行。
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