1.點擊下面按鈕復制微信號
點擊復制微信號
珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：企業(yè)內(nèi)需要提升跨部門溝通影響力的人
課程費用：電話咨詢（含：教材、會務、午餐、茶點、稅費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
跨部門溝通與協(xié)作，始終是困擾企業(yè)的難題之一，解決不好會影響公司運營的效率。工作中，有沒有類似問題：
1. 表面很和諧，對方不配合
2. 苦口婆心說一堆，對方還是無動于衷
3. 好事都在搶，責任都在推
4. 沒有權(quán)力，協(xié)調(diào)起來很費勁
5. 跨部門溝通吃力，對方總是不理解
6. 外部辦事比內(nèi)部辦事還容易，部門鴻溝難逾越
7. 職責界限特死板，多做一點就著急
8. 自己著急，對方不重視，配合工作屢屢錯位
課程收益| Program Benefits
● 學員能夠認知跨部門溝通問題的根源
● 掌握有效溝通的主要步驟與方法
● 學會與不同類型的人有效溝通
● 通過有效的協(xié)調(diào)，把破壞性沖突問題轉(zhuǎn)化為建設性解決方案
● 會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏，從而提高工作的效率和效果
課程大綱| Course Outline
第一講：溝通結(jié)構(gòu)-組織內(nèi)的溝通認知
一、從組織文化模型看溝通
1. 外部生存
2. 內(nèi)部整合
3. 深層次假設
小組研討：如果沒有溝通，會出現(xiàn)什么情況？
二、溝通在管理中的作用
案例討論：困惑的李經(jīng)理
三、組織溝通中的三種權(quán)力結(jié)構(gòu)
1. 決定權(quán)在對方-說服
2. 決定權(quán)在第三方-辯論
3. 決定權(quán)在雙方-談判
課堂案例：三種權(quán)力結(jié)構(gòu)下的溝通表現(xiàn)
第二講：溝通性質(zhì)-溝通分歧與協(xié)作障礙
一、溝通中的分歧
1. 利益分歧
2. 認知分歧
課堂討論：個人工作經(jīng)歷分享
二、協(xié)作中的障礙
1. 缺乏信任
2. 懼怕沖突
3. 缺少承諾
4. 逃避責任
5. 忽視結(jié)果
小組研討：五種障礙的表現(xiàn)及解決措施
第三講：溝通障礙-為什么部門墻越來越厚
一、跨部門溝通中“跨”的是“墻”
1. 部門墻
2. 自我墻
3. 專業(yè)墻
二、常見思維誤區(qū)
1. 不主動：你不理我，我不理你
2. 太自我：以自我為中心，忽略他人需求
3. 無條理：只溝不通
三、跨部門溝通的思維認知
1. 內(nèi)部客戶價值鏈：同事之間、部門之間是客戶關系
討論：企業(yè)內(nèi)部門的價值鏈
2. 以人為本
第四講：跨部門溝通的工具
工具一：掌握跨部門溝通的“存款行為”
1. 存款行為
2. 取款行為
工具二：掌握跨部門溝通的“同理心模型”
1. 傾聽
2. 理解
3. 共情
4.復述
案例：委屈的小王
工具三：掌握跨部門溝通的PREP四步溝通法”
1. P：提出觀點
2. R：理由
3. E：事例
4. P：重申觀點
案例：采購部王經(jīng)理的反駁
工具四：掌握跨部門溝通“提升影響力的四把金鑰匙”
1. 建立融洽關系
2. 探索對方需求
3. 強調(diào)利益
4. 做出決定
案例：物業(yè)公司王經(jīng)理的困境
第五講：不同類型人員的溝通策略
一、DISC行為風格密碼
活動：你眼中的自己
小組研討：四種類型性格的“愛”與“怕”
1. DISC各自的期望
2. DISC的人際交往傾向
3. DISC的“DO”與“DON’T’S”
二、不同場景的溝通策略（場景案例分析）
場景一：如何讓對方愿意聽你說？
要點：尊重+賞識
場景二：如何與對方找到一致性？
要點：保持相似性+呵護自尊
場景三：馬上要發(fā)火了，怎么辦？
要點：命名打分+召喚時間
場景四：如何在對立狀態(tài)下，維持好關系？
要點：課題分離+重設目標
第六講：跨部門溝通中沖突的識別與解決
一、掌控良性沖突
1. 兩種類型沖突
1）建設性沖突與失能性沖突
2）理想沖突點
2. 沖突障礙解決——OTFW沖突解決模型
案例研討：如此會議
1）O：觀察 2）T：思考 3）F：感受 4）W：需求
小組演練：用OTFW沖突解決模型解決真實沖突障礙問題（自創(chuàng)工作案例）
二、TKI沖突風格模型與問題解決（場景處理案例練習）
測評：TKI沖突風格測評
1. 競爭型人格
課堂案例：競爭沖突
2. 退讓型人格
課堂案例：退讓型沖突
3. 妥協(xié)型人格
課堂案例：遷就型沖突
4. 回避型人格
課堂案例：妥協(xié)型沖突
5. 合作型人員
課堂案例：合作型沖突
課程回顧與總結(jié)
1. 學員收獲分享
2. 課后行動計劃
講師背景| Introduction to lecturers
錢思菁老師 企業(yè)管理效能提升教練
澳大利亞聯(lián)邦大學MBA
高級行動學習催化師、高級心理咨詢師
IAA&NAHA高級NLP執(zhí)行師
NLP“核心轉(zhuǎn)換”認證執(zhí)行師
華為公司CBG事業(yè)群合作顧問講師
曾任：戈爾科技（外商獨資）| 亞太區(qū)人才發(fā)展總監(jiān)
曾任：騰訊科技 | 騰訊學院外包運營項目負責人
曾任：前程無憂（納斯達克上市） | 培訓業(yè)務負責人
擅長領域：教練領導力、影響力、管理者技能提升、管理者精力管理、高績效團隊管理、高效溝通、目標計劃管理等
R曾為華為開展服務中心提供人才培養(yǎng)項目，通過12個月內(nèi)的周期輪訓，幫助華為服務中心的體驗顧問和技術顧問在原基礎上提升“平均客戶滿意度及用戶回復率”17.5%
R從0到1組建騰訊學院外包運營項目團隊，6個月完成團隊3→30位的成員能力“復制”
R美國戈爾公司全球發(fā)展團隊中唯一的中國成員，服務亞太地區(qū)的7個國家，11個地區(qū)的員工人才發(fā)展，亞太地區(qū)連續(xù)2年被評為“全球最佳文化先鋒地區(qū)”。
R著作有書籍《教練式領導力》，自有版權(quán)課程《教練式領導力》
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
■ 曾任騰訊學院外包運營項目負責人：6個月內(nèi)通過優(yōu)秀能力復制，培養(yǎng)近30位項目運營人員，成功從0到1組建了項目運營團隊，輔導團隊成員外包轉(zhuǎn)正編，實現(xiàn)3倍薪水增長。
——團隊業(yè)績：服務騰訊全國7個城市所有業(yè)務部門的培訓項目，業(yè)務部門對此培訓項目交付的運營服務滿意度常年保持在98%，項目連續(xù)3年被評為騰訊集團人力資源部最有影響力的項目之一
■ 曾任戈爾科技亞太區(qū)人才發(fā)展總監(jiān)：與全球領導力開發(fā)小組，共同開發(fā)“Leadership Core Program（關鍵領導力）”
——項目成果：從一線經(jīng)理的培養(yǎng)計劃到高級管理者的成長計劃，培養(yǎng)300+名管理人員的領導力，“Leadership Core Program（關鍵領導力）”成為戈爾科技跨國區(qū)域高級管理人員的必修課
部分培訓/項目經(jīng)驗：
★ 某地產(chǎn)招商的公司——“七步打造高績效團隊”企業(yè)輔導項目，幫助客戶在“市場環(huán)境不變，產(chǎn)品不變，人員不變，客戶群不變”的情況下，4個月幫助實現(xiàn)團隊業(yè)績目標增長42%（50%提升至91.75%）。
★ 昂納科技集團——“領導力提升”訓練的系列課程，幫助公司的總監(jiān)們快速提升領導力，加強有效授權(quán)，杜絕企業(yè)老好人，小白兔現(xiàn)象，獲得公司CEO和業(yè)務領導的高度認可。
★ V8音視頻——《中層管理者的八大核心技能》“研討會”，帶領學員共創(chuàng)出團隊成員激勵、跨部門溝通、項目制管理相關等方向等12個問題的解決的方法和思路
★ 中國石油——《卓越領導力提升》《非職權(quán)影響力塑造》等課程，培訓10期.
★ 富士康集團IDSBG——《溝通與協(xié)調(diào)能力訓練》，培訓4期
★ 愛的番茄電競——《高效能人士的習慣塑造》，培訓4期
★ 美團——《七步打造高績效團隊》課程輪訓，課后培訓效果調(diào)查顯示滿意度高達100%。
★ 廣東核電——《教練式領導力》課程培訓，學員的反饋好評達到99%。
★ 中東國家阿曼國防部司令——《領導者財商訓練》課程培訓，深獲客戶好評。
授課風格：
錢老師的授課風格，結(jié)合中西管理思想，內(nèi)容充實新穎、培訓氣氛活躍、案例經(jīng)典、分析深刻、引人入勝！可結(jié)合不同行業(yè)的實際特點，靈活把握授課風格，有超強的控場能力！通過混搭的體驗式教學方法，將后現(xiàn)代心理學NLP的技巧融入課程中，運用啟發(fā)性的練習和活動幫助學員達成行為上的轉(zhuǎn)變從而提升生命質(zhì)量和工作績效
※ 實操性：直指問題，改進落地。
※ 思維性：中西觀念，轉(zhuǎn)化思維。
※ 互動性：啟發(fā)思考，自我驅(qū)動。
※ 有效性：案例豐富，拓寬格局。
《非職權(quán)影響力塑造》
《教練式領導力》
《中層管理者能力提升》
《領導者精力管理》
《高效執(zhí)行七步法（沙盤版）》
《七步打造高績效團隊（工作坊）》
《目標管理與計劃制定（沙盤版）》
《打破部門壁壘—跨部門溝通與協(xié)作》
通信、高科技行業(yè)：華為、中國移動（湖北、廣西、云南、新疆、河北、張家界、東莞、信陽、安陽）、中國電信（山東、上海、青海、岳陽、張家界）湖北聯(lián)通、廣西鐵塔……
互聯(lián)網(wǎng)、科技：騰訊科技、美團網(wǎng)、愛的番茄網(wǎng)、V8音視頻、杭州黑巖網(wǎng)絡、學而思兔玩公司、華科聚智商學院、英派科特、柔宇科技、蘇州維信電子、W.L.Gore & Associates、莊信萬豐、Jabil捷普科技、新意科技、安芯易電子商務、深圳雷迪奧視覺技術、愛德數(shù)智、深圳敏華控股、Orbotech奧寶科技……
金融：工商銀行（佛山樂從支行、連云港分行、廣西南寧區(qū)行、呼和浩特分行）、平安銀行深圳分行、交通銀行新疆分行、廣州農(nóng)商行荔灣支行、徽商銀行、東莞銀行、中國太平、平安大學、京東鼎鼎金融、鑫山保代、招商證券、Morgan Stanley摩根士丹利投資銀行……
制造業(yè)：三星（中國）半導體、湖南中車集團、康佳研究院、佛山精工制造、富士康集團、小槳科技……
電力/能源行業(yè)：浙江三門核電廣汽研究院、北方能源控股集團、廣東核電、陽江核電、浙江電力、三門核電、中核集團、蘭州供電公司、長春電力、中國石油培訓中心……
其他：貴州省煙草集團、新疆新農(nóng)集團、浙江綠城置地、北京兔玩電競、好萊客全屋定制、ITT工業(yè)集團、IKEA宜家、ATKINS、AECOM Unicorn紐約奧倫納素 、Edaward Life Science……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團隊引導工作坊
中層管理內(nèi)訓
基層管理內(nèi)訓
人才梯隊建設咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓師咨詢項目
領導力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
ONLINE BUSINESS
數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學習、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
熱線咨詢
周一至周日9:00-18:00
微信咨詢（注明來意）
周一至周日8:00-20:00
Copyright © 2006-2023 PerfectPX All rights reserved. 蘇州珀菲特企業(yè)管理顧問有限公司 版權(quán)所有 蘇ICP備11056827號-1 蘇公網(wǎng)安備 32050702010145號
關注公眾號微信咨詢