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人們常把中層管理者比喻為“夾心餅”，這是因?yàn)?，如果中層管理者?yán)厲、認(rèn)真，很容易引起下屬的不滿，甚至被視為老板的“打手”；如果對(duì)下屬過(guò)于寬容，團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量往往又會(huì)大打折扣，很難向上級(jí)交代。中層管理者確實(shí)是吃力不討好的角色。

在現(xiàn)代組織的架構(gòu)中，中層管理者不僅僅是一名管理者，也是一名被管理者；中層領(lǐng)導(dǎo)不僅要帶好自己的小團(tuán)隊(duì)，還要融入到整個(gè)公司的大團(tuán)隊(duì)中。中層管理者在組織中所處的位置和地位決定了中層管理者必須靈活應(yīng)對(duì)自己的角色，既要做好管理者，也要做好被管理者。

面對(duì)高層，如何做個(gè)出色的執(zhí)行者；

面對(duì)同級(jí)，如何進(jìn)行跨部門溝通與協(xié)作；

面對(duì)下屬，如何開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)、如何激勵(lì)授權(quán)

……

這些都是中層管理者時(shí)時(shí)刻刻遇到的問(wèn)題，也是本課程重點(diǎn)闡述的核心問(wèn)題。

● 從員工到經(jīng)理，從專業(yè)技術(shù)走向領(lǐng)導(dǎo)管理，切實(shí)角色定位與轉(zhuǎn)換；

● 面對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)，向上管理，做一個(gè)出色的執(zhí)行者和責(zé)任者，讓上級(jí)放心；

● 面對(duì)同級(jí)部門，有效開展跨部門溝通與協(xié)作；

● 面對(duì)下屬員工，向下管理，學(xué)會(huì)目標(biāo)管理和計(jì)劃管理，學(xué)會(huì)激勵(lì)與授權(quán)；

● 了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各種障礙，學(xué)會(huì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

● 識(shí)別下屬不同的工作能力和工作意愿階段，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力；

● 掌握激勵(lì)下屬的SPIN工具與11種激勵(lì)方法

第一講：中層管理者的角色定位與角色轉(zhuǎn)換

一、中層管理者的重要性 

1. 中層管理者現(xiàn)狀調(diào)查

2. 中層管理者的能力坐標(biāo)：業(yè)務(wù)能力vs 管理能力

3. 中層管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比：

1）專才和通才

2）英雄和領(lǐng)袖

3） 個(gè)人貢獻(xiàn)和團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)

4. 中層管理者角色困難的四個(gè)原因

1）能力差異

2）角色慣性與角色惰性

3）成就感缺失

4）定位模糊

二、中層管理者經(jīng)常犯的四個(gè)錯(cuò)誤定位

1. 生產(chǎn)技術(shù)型管理者

2. 盲目執(zhí)行型管理者

3. 哥們義氣型管理者

4. 勞動(dòng)模范型管理者

三、中層管理者的角色定位

1. 作為下屬——輔佐上司

2. 作為同事——輔助同僚

3. 作為上司——輔導(dǎo)下屬

四、中層管理者的角色轉(zhuǎn)變

1. 職責(zé)轉(zhuǎn)變

2. 貢獻(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變

3. 工作技能的轉(zhuǎn)變

4. 控制方式的轉(zhuǎn)變

5. 心理滿足方式的轉(zhuǎn)變

6. 自我評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)變

7. 時(shí)間分配權(quán)重的轉(zhuǎn)變

第二講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇——中層管理者首先應(yīng)該學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)為王的年代已經(jīng)到來(lái)

1. 什么是團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)的核心概念

2. 為什么團(tuán)隊(duì)如此重要

3. 真正的團(tuán)隊(duì)與“偽團(tuán)隊(duì)”的區(qū)別

二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的7個(gè)要素

1. 定位方向——團(tuán)隊(duì)成員的選拔與定位

2. 建立信任——如何達(dá)成共識(shí)、處理內(nèi)部矛盾

3. 目標(biāo)對(duì)焦——如何從不同維度對(duì)焦團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

4. 人員投入度——如何提升團(tuán)隊(duì)成員的敬業(yè)度

5. 高效執(zhí)行——如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量完成任務(wù)

6. “哇塞”的團(tuán)隊(duì)—如何使團(tuán)隊(duì)持續(xù)保持高績(jī)效

7. 持續(xù)學(xué)習(xí)—如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期復(fù)盤

互動(dòng)練習(xí)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)拼圖

三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五種障礙及應(yīng)對(duì)

1. 缺乏信任——如何在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立信任

2. 懼怕沖突——如何處理、掌控內(nèi)部沖突

3. 欠缺投入——如何提升士氣、增加投入

4. 逃避責(zé)任——如何提升下屬的責(zé)任意識(shí)

5. 無(wú)視結(jié)果——如何建立結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行力文化

案例研討：變革期的W公司

第三講：向上管理篇——讓上級(jí)放心

一、面對(duì)上級(jí)，勇于做一個(gè)出色的執(zhí)行者

1. 上級(jí)對(duì)你有何期待——做事要結(jié)果

2. 執(zhí)行與執(zhí)行力

3. 團(tuán)隊(duì)中執(zhí)行不力的現(xiàn)象

4. 團(tuán)隊(duì)中執(zhí)行力不佳的原因

5. 如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升執(zhí)行力

1）以身作則

2）明確目標(biāo)

3）制度高效

4）科學(xué)獎(jiǎng)懲

5）培養(yǎng)文化

6）不斷學(xué)習(xí)

6. 如何做一個(gè)100%執(zhí)行者

公式：執(zhí)行力=執(zhí)行能力+執(zhí)行態(tài)度+執(zhí)行動(dòng)機(jī)+有效控制+有效促進(jìn)

課堂討論：受到上司青睞的下屬的特征

二、向上管理5大技巧

1. 了解上級(jí)，讓工作更順利

2. 端正立場(chǎng)，學(xué)會(huì)站在上級(jí)的角度思考

3. 勤于匯報(bào)，讓上級(jí)放心

4. 把握分寸，到位但不越位

5. 多備方案，讓上級(jí)做選擇題

互動(dòng)練習(xí)：如何向上級(jí)提意見

第四講：平級(jí)管理篇——有效溝通與協(xié)作

一、溝通的重要性——解決日常 70%的問(wèn)題

1. 溝通的內(nèi)涵與作用

2. 溝通時(shí)應(yīng)該建立什么心態(tài)

3. 溝通的誤區(qū)

測(cè)試：溝通測(cè)試——畫圖

二、溝通技能提升

1. 溝通之前先思考溝通目標(biāo)

2. 說(shuō)話的藝術(shù)——如何進(jìn)行表達(dá)

3. 聽比說(shuō)更重要——如何傾聽（我愿意聽你的，你才愿意聽我的）

測(cè)試：傾聽測(cè)試

4. 復(fù)述的技巧—模仿、復(fù)述、反映和復(fù)述

5. 欣賞式探尋——如何提問(wèn)（關(guān)注什么，就會(huì)得到什么）

6. 學(xué)會(huì)反饋——溝通中最容易忽視的（S.B.I 反饋法）

1）S: 情境     2）B: 行為    3）I：影響

三、如何開展跨部門溝通與協(xié)作

1. 影響跨部門溝通協(xié)作的障礙

互動(dòng)練習(xí)：頭腦風(fēng)暴（跨部門協(xié)作失敗的因素）

2. 換位思考

互動(dòng)練習(xí)：多視角看問(wèn)題

3. 達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)

4. 正確處理部門之間的沖突

5. 破除“部門墻”——消除本位主義

第五講：向下管理篇——帶領(lǐng)下屬出色完成工作目標(biāo)

一、OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果管理——帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)

1. OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果的定義

案例：英特爾公司總裁的OKR

2. 設(shè)定正確的工作目標(biāo)——SMART原則

3. 目標(biāo)管理：目標(biāo)設(shè)定-目標(biāo)分解-目標(biāo)執(zhí)行-目標(biāo)復(fù)盤

1）目標(biāo)與設(shè)定 ：如何撰寫OKR目標(biāo)

案例：財(cái)務(wù)目標(biāo)示例

案例：以客戶和產(chǎn)品為中心的目標(biāo)示例

2）目標(biāo)分解：關(guān)鍵結(jié)果及行動(dòng)

a自上而下的目標(biāo)分解

b自下而上的目標(biāo)分解

c跨部門的橫向目標(biāo)分解

3）目標(biāo)執(zhí)行：計(jì)劃管理——5W2H

4）目標(biāo)復(fù)盤：PDCA循環(huán)

工具：目標(biāo)對(duì)焦

課堂練習(xí)：自上而下的目標(biāo)對(duì)焦

二、面對(duì)不同的下屬，使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法

1. 判斷員工發(fā)展階段的標(biāo)準(zhǔn)：能力、意愿

2. 識(shí)別員工的四個(gè)發(fā)展階段：新手，熟手，能手，高手

3. 管理者常用的的兩種行為

1）指揮型行為

2）支持型行為

4. 針對(duì)不同階段的員工，使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法：命令式、教練式、支持式、授權(quán)式

案例研討：劉經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法為何失效

三、如何激勵(lì)下屬

1. 何謂激勵(lì)

2. 激勵(lì)的重要性——士兵為何視死如歸

3. 激勵(lì)中的“SPIN”策略

4. 11種激勵(lì)方法：

贊美、尊重、信任、獎(jiǎng)懲、情感、晉升、挫折、競(jìng)爭(zhēng)、榜樣、股權(quán)、目標(biāo)

互動(dòng)練習(xí)：如何激勵(lì)下屬

課程回顧與總結(jié)