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一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。

管理者是企業(yè)組織的“腰”和“腿”部，管理者團(tuán)隊的能力直接影響到企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)、企業(yè)文化展現(xiàn)、團(tuán)隊凝聚力和執(zhí)行力、生產(chǎn)、品質(zhì)、交付、成本的管理目標(biāo)實現(xiàn)。 
    高效的管理者管理團(tuán)隊能提升決策質(zhì)量。他們可以憑借專業(yè)知識和經(jīng)驗，全面分析工作中動態(tài)情況等諸多因素，做出更合理的一線決策，減少決策失誤帶來的損失。優(yōu)秀的管理者管理團(tuán)隊有助于優(yōu)化內(nèi)部流程，有能力的管理團(tuán)隊能夠發(fā)現(xiàn)流程中的冗余環(huán)節(jié)、不合理之處，從而提高運營效率，降低成本。優(yōu)秀的管理者管理團(tuán)隊能更好地激勵全體員工，營造積極的工作氛圍，激發(fā)員工的工作動力和創(chuàng)造力，提高全體員工的忠誠度和工作滿意度。優(yōu)秀的管理者管理團(tuán)隊在面對經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化、行業(yè)危機(jī)等外部風(fēng)險時，能夠在內(nèi)部靈活調(diào)整工作方法，和企業(yè)共同平穩(wěn)度過難關(guān)。

人才永遠(yuǎn)是企業(yè)最大最重要的資產(chǎn)！優(yōu)秀的管理者可以把散亂的一群人變成高效的執(zhí)行團(tuán)隊！用三流程設(shè)備做出一流的產(chǎn)品！

人才的出現(xiàn)不是自然而然，需要發(fā)現(xiàn)和持續(xù)的投入，此課程就是針對制造型企業(yè)管理者和管理者專業(yè)化和精細(xì)化管理提升特別打造的課程，課程結(jié)合了世界500強(qiáng)企業(yè)中對管理者、管理者的規(guī)范化、專業(yè)性、精細(xì)化管理的要求和工作實際工作需要。將系統(tǒng)性提升管理者管理干部、管理者理念、職業(yè)素養(yǎng)，提高管理者管者系統(tǒng)學(xué)習(xí)和應(yīng)用方法、工具的能力，提升整體團(tuán)隊的競爭力，企業(yè)組織“腰”部和“腿”部力量的增加，必將增加企業(yè)的執(zhí)行效率和核心競爭力，有效助力企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)。

● 借助課程內(nèi)容，可以幫助企業(yè)甄別優(yōu)秀的管理者管理者及潛在的儲備人才

● 提升管理者管理團(tuán)隊責(zé)任意識、職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力

● 建立管理者管理團(tuán)隊的系統(tǒng)性解決問題的能力（系統(tǒng)、專業(yè)性工具的應(yīng)用）

● 推動企業(yè)整體管理水平的提升，提升企業(yè)整體形象，助力企業(yè)革新

● 企業(yè)組織“腰”部和“腿”部力量的增強(qiáng)，將助力企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)

引言：

1. 一般企業(yè)看高層、優(yōu)秀企業(yè)看中層、卓越企業(yè)看基層

2. 卓越工廠管理三大表現(xiàn)-看的見的工廠管理

   2.1  被充分激活的員工

   2.2  管理有序的現(xiàn)場

   2.3  管理項目和管理指標(biāo)

3. 案例解析：

3.1  案例1：為什么付出那么多主管還是不滿意？

   3.2  案例2：兩個管理者的成長晉升之路的差異

管理者職業(yè)化專業(yè)化成長之路

通過16章的系列內(nèi)容，系統(tǒng)性提升管理者責(zé)任、理念、職業(yè)素養(yǎng)

 1.管理者成長的六個階段  1.1. 自然而然的成長  1.2. 在模仿中成長  1.3. 在嘗試中成長  1.4. 接受教育而成長  1.5. 在思考中成長  1.6. 自我突破2.管理者干部常犯的六大錯誤  2.1. 做了司機(jī)還把自己當(dāng)乘客；  2.2. 我已經(jīng)盡力了，但領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意；  2.3. 指責(zé)多贊揚(yáng)少；  2.4. 哥門義氣偏袒老朋友；  2.5. 只管不理；  2.6. 事無具細(xì)，保姆式管理3.優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度和能力  3.1.優(yōu)秀管理者應(yīng)有的基本態(tài)度

3.2.優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的行為能力

案例分析：你會讓誰當(dāng)負(fù)責(zé)人？

 4.管理者的多角轉(zhuǎn)換

4.1一線管理者的角色

4.2管理者的角色轉(zhuǎn)換-三種角色

4.3管理者的幾大類型

5.管理者的基本任務(wù)、職責(zé)、權(quán)利

5.1管理者的基本任務(wù)

5.1.1.管好十方面—安全、人、機(jī)、料、法、環(huán)、財、物、信息、時間5.1.2.關(guān)注每個環(huán)節(jié)—計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督

5.2管理者基本行事做法

5.2.1.管理的原則—管理無小事5.2.2.婆婆的嘴、跑堂的腿5.2.3.三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)時、現(xiàn)物

5.3管理者的權(quán)利  

5.3.1.獎金分配權(quán)5.3.2.人員調(diào)整權(quán)5.3.3.晉級獎懲建議權(quán)5.3.4.對下級的評價權(quán)5.3.5.生產(chǎn)指揮權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)、事故處置權(quán)、人員聘用權(quán)5.3.6.管理者素質(zhì)和能力要求

6.管理者的基本素質(zhì)和能力要求6.1基本素質(zhì)要求

6.1.1 綜合素質(zhì)5個方面          職業(yè)道德——德為先：奉獻(xiàn)精神、表率作用、責(zé)任感          業(yè)務(wù)素質(zhì)——技術(shù)的行家里手、會謀事          人格魅力——良好的群眾基礎(chǔ)          心理素質(zhì)          身體素質(zhì)    6.1.2古人是怎么說的：德、法、術(shù)          大勝靠德                治長以德          小勝憑智                治短以術(shù)    6.1.3管理者的行為特征：銅頭、鐵嘴、飛毛腿、蛤蟆肚    6.1.4 主管素養(yǎng)體現(xiàn)：十要十不要

6.1.5 適合管理者有效的領(lǐng)導(dǎo)方法：精細(xì)化管理、親情化管理、走動式管理、簡單化管理 

6.2管理者的能力要求

6.2.1. 管理者要有專業(yè)性和實際操刀的能力             全流程工序的作業(yè)專家             培訓(xùn)者、講師             相關(guān)管理方法、工具的熟練應(yīng)用      6.2.2. 管理者要有點權(quán)威             巧妙使用距離感；           “近則不恭,遠(yuǎn)則生怨”；           “君子有三變:望之儼然，即之也溫，聽其言也厲”。

6.2.3. 學(xué)會用點影響力 業(yè)務(wù)能力：懂業(yè)務(wù)，會管理；個人影響力：人格魅力，親和力，影響力；成為主心骨\核心\靈魂。

6.2.4. 跨部門協(xié)調(diào)能力

熟悉公司相關(guān)的流程和業(yè)務(wù)熟悉每個部門的關(guān)鍵人員卓越的溝通協(xié)調(diào)能力

6.2.5. 管理者要有的幾樣本事：成事、“鏟事”“扛事” 

7.合格管理者的標(biāo)準(zhǔn)管理者如何帶兵打仗：情感、智慧（專業(yè)）、品格

情感：情感是班長維系團(tuán)隊關(guān)系的感情紐帶。              智慧：智慧是維系員工思維方式的紐帶。品質(zhì)：包括品德和素質(zhì)，是我們樹立威望和信任的基礎(chǔ)  。

8.管理者應(yīng)具備的管理的態(tài)度和理念8.1. 堅定不移，暴露問題，目標(biāo)不變，改善現(xiàn)狀8.2. 工作計劃的嚴(yán)肅性8.3. 生產(chǎn)，質(zhì)量無小事8.4. 辛苦一小會，幸福一輩子8.5. 最難的事就是那些最簡單的事8.6. 態(tài)度決定一切8.7. 細(xì)節(jié)決定成敗8.8. 責(zé)任勝于能力

9.管理者現(xiàn)場管理13項修煉的內(nèi)容

9.1.有計劃的開展工作9.2. 開好班會提升組織執(zhí)行力9.3. 搞好現(xiàn)場5s管理，塑造環(huán)境，提高員工素養(yǎng)9.4. 開展目視化管理，做好記錄9.5. 注重安全管理，開展手示口誦活動9.6. 堅持“三不作戰(zhàn)”，開展QCC活動9.7. 按小時控制生產(chǎn)進(jìn)度，實現(xiàn)準(zhǔn)時化生產(chǎn)9.8. 識別浪費現(xiàn)象，開展降低成本活動9.9. 推進(jìn)TPM活動，實現(xiàn)設(shè)備自主保全9.10. 建立員工行為規(guī)范，提升員工素養(yǎng)9.11. 培養(yǎng)全能員工，開發(fā)潛能9.12. 工作評價員工，獎罰分明9.13. 管理員工情緒與健康，提高凝聚力

10.如何建立良好的職業(yè)心態(tài)10.1敬業(yè)精神10.2與企業(yè)共成長——責(zé)任感10.3 強(qiáng)烈的團(tuán)隊精神10.4 積極向上的進(jìn)取心10.5企業(yè)需要穩(wěn)定的員工10.6不要把不滿、抱怨當(dāng)成借口10.7用成績證明自己10.8拋棄借口，招手解決問題10.9認(rèn)真第一，聰明第二10.10結(jié)果第一、理由第二

11.管理者干部如何“育人”“用人”11.1用人先育人：11.2多能工培訓(xùn)：豐田333人材工程

11.3員工培訓(xùn)關(guān)鍵方法：教三練四：教三遍、練4遍

演練：教三練四（拍一拍游戲）

 12.管理者干部如何“留人”  12.1沒有規(guī)矩不成方圓  12.2對事而不對人，公平公正對待員工  12.3工作是快樂的團(tuán)隊工作氛圍與良好的人際關(guān)系  12.4成長空間為員工創(chuàng)造升遷機(jī)會 13. 與主管、下屬、平行部門的溝通

13.1與主管溝通

13.1.1有效溝通的原則：問題導(dǎo)向、描述性、具體、負(fù)責(zé)任

13.1.2如何進(jìn)行有效溝通：溝通三要素，不要做“最傻”“最笨”的人

13.1.3有效與上司溝通的技七：獲得主管的支持

13.1.4有效與上司溝通的注意事項：KISS原則、及時記錄、請示....

13.1.5當(dāng)上司部屬工作時應(yīng)該怎么做

13.2 與下屬溝通:13.2.1與下屬溝通行為和態(tài)度：理解、關(guān)心、支持、指導(dǎo)、協(xié)助、指令、反饋

13.2.2下達(dá)命令的流程和五要點：

要點1：激發(fā)下屬的意愿。（說清）要點2：遵循5W1H的原則。（道明）要點3：確認(rèn)下屬的理解。（確認(rèn)）要點4：鼓勵下屬提出疑問。（提問）要點5：聽取下屬的想法，必要時進(jìn)行指導(dǎo)（指導(dǎo)）

13.2.2與下屬講什么樣的話

要點1：大實話要點2：5W1H ：做事的目的（why）、工作任務(wù)（what）、事項分工（who）、工作切入點（where）、工作進(jìn)程（when）、方法工具（how）

13.3 適合管理者的激勵菜譜

要點1：用馬斯諾五大需求解析針對不同員工的有效激勵方式要點2：激勵菜譜：口頭、書面、教育、授權(quán)、動作、獎勵、資質(zhì)

要點3：激勵員工的26種實操方法

13.4 學(xué)會表揚(yáng)與批評（打造團(tuán)隊執(zhí)行力，提升團(tuán)隊士氣非常重要的方法）

13.4.1表揚(yáng)與批評的基本原則：多表揚(yáng), 少批評；公開表揚(yáng), 私下批評

13.4.2表揚(yáng)：

要點一：上司的哲學(xué)：表揚(yáng)7條原則與技巧

要點二：管理者還可以用的激勵方法：工作中的激勵方法、生活上的激勵方法

13.4.3批評（正確的批評帶來正面效果，不正確的批評帶來負(fù)面效果）：

要點一：批評的目的、如何批評、批評的“漢堡包”原則、三段式批評法

要點二：批評常用的：“三明治”方法

要點三：如何避免不恰當(dāng)?shù)呐u方法

13.5 如何開好早會

13.5.1 成功的早會：聚焦與追蹤

13.5.2 早會的技巧：充分準(zhǔn)備、確定主題 、氛圍活躍、選好主持人、布置得當(dāng)

13.5.3 早會成功的姿勢語言：得體、自信、互動、感染力（具體方法）

13.5.4 早會注意事項：程序節(jié)奏、控制時間、完善早會制度、員工廣泛參與、

關(guān)注狀態(tài)、早會事項的結(jié)果追蹤

演練：班組演練早會，問題解析與提升

13.6與平行單位溝通

13.6.1有效與同事溝通技巧---獲得配合和支持

13.6.2基本原則：彼此尊重，易地而處，平等互惠，了解情況，依據(jù)情報，

如有誤會，知己知彼

13.7溝通與沖突管理

有效與同事溝通技巧---獲得配合和支持

13.7.1有溝通方面：積極傾聽、清晰表達(dá)自已

13.7.2情緒方面：保持冷靜、適當(dāng)方式宣泄情緒

13.7.3化解方面：尋求共同目標(biāo)、妥協(xié)與合作、引入第三方

14. 提高執(zhí)行力的四把金藥匙（100%落實+100%效果）

14.1何謂執(zhí)行力：100%落實+100%效果

14.2管理者的表率作用。

14.3執(zhí)行力不強(qiáng)的三度：尺度、速度、力度

14.3如何提高執(zhí)行力：執(zhí)行方程：知*愿*能

14.5提高執(zhí)行力的四把藥匙4C：

1C:CLARITY(澄清）、2C:COMPETENCE(勝任）、

3C:COMMITMENT(承諾）、4C:CONTROL(控制）   14.6執(zhí)行力理念         A. 執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二         B. 執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二         C. 執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第額二

   14.7樹立適合自已執(zhí)行“禁令”

案例：美的班組七項禁令

15.授權(quán)的五個步驟第一步：分析任務(wù)第二步：分析被授權(quán)者第三步：認(rèn)同監(jiān)督機(jī)制第四步：創(chuàng)造授權(quán)的氛圍

第五步：評價進(jìn)展16. 績效面談

16.1與員工進(jìn)行業(yè)績評估面談的三大原則

16.2員工工作表現(xiàn)改善的面談技巧

16.3有效督導(dǎo)員工的方法16.4面談技巧

16.4.1讓員工與你坦誠相見的溝通方法

16.4.2引導(dǎo)員工直面問題的溝通方法

16.4.3達(dá)成一致的目標(biāo)的溝通方法

■第二部分：管理者精細(xì)化管理技能、工具和方法

通過16個關(guān)于目標(biāo)管理、現(xiàn)場管理、品質(zhì)管理、成本管理、效率管理等技能、工具和方法工具學(xué)習(xí)，系統(tǒng)性提升管理者工作規(guī)劃、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。

同時，所有的管理工具都需要維護(hù)、消化、積累、沉淀，才能持續(xù)不斷的發(fā)揮和創(chuàng)造價值。

1.目標(biāo)管理1.1目標(biāo)管理的意義與原則1.2目標(biāo)管理的項目包括：Q、C、D、S、P、M1.3目標(biāo)管理的方法：層層有目標(biāo)、事事有人管、人人有專責(zé)、個個有壓力

2.工作計劃管理（日、周、月）

1.4.1.管理者的一天   

實操分享：管理者的一天

1.4.2 周計劃

1.4.3月計劃1.4.4 SMART原則

3. 現(xiàn)場管理-5S

3.1何為5S：整理 2.整頓 3.清掃 4.清潔 5.素養(yǎng)

案例分享：如何持續(xù)做好5S工作，5S管理的管理機(jī)制建立

4. 現(xiàn)場管理-目視管理實踐

案例分享：目視化管理實例分享

5. 現(xiàn)場管理-看板管理

5.1現(xiàn)場看板管理內(nèi)容：人員去向、人員能力矩陣、培訓(xùn)、產(chǎn)能、效率、品質(zhì)、入庫、出貨、改善、異常、標(biāo)準(zhǔn)樣品、關(guān)鍵配件管理、OEE、TPM管理項目等

5.2看板數(shù)據(jù)化                     

6. 防呆法十大原理及應(yīng)用（85%的問題是管理問題造成的，防呆問題的發(fā)生需要設(shè)計防呆、管理防呆、流程防呆的方法）1、斷根原理  2、保險原理  3、自動原理  4、相符原理5、順序原理  6、隔離原理   7、復(fù)制原理  8、層別原理9、警告原理  10、緩和原理 

 7.品質(zhì)管理--PDCA質(zhì)量控制法  7.1. 什么叫PDCA循環(huán)

7.2. PDCA循環(huán)工作法

案例分享： 質(zhì)量管理活動案例分享 8.品質(zhì)管理--品管七大手法及應(yīng)用  QC七大手法口訣

8.1 查檢表：查檢收數(shù)據(jù)

8.2 柏拉圖：柏拉抓重點

8.3 直方圖：直方看分布

8.4 層別法：層別做解析

8.5 魚骨圖：預(yù)估追根因

8.6 散布圖：散布看相關(guān)

8.7 管制圖：管制找異常9.品質(zhì)管理--8D（問題閉環(huán)管理）

D1成立團(tuán)隊

D2描述問題

D3制訂執(zhí)行  

D4尋找根因  

D5制訂長期改善措施     

D6驗證長期改善效果  

D7預(yù)防措施  

D8肯定貢獻(xiàn)

10. 設(shè)備管理—TPM

10.1TPM的定義：工廠全面改善活動   Total Productive Maintenance （Management）

10.2TPM的內(nèi)涵

10.2.1目標(biāo)是使設(shè)備的總效率 OEE最高；

10.2.2建立包括設(shè)備整個壽命周期的生產(chǎn)維修系統(tǒng)；

10.2.3包括與設(shè)備有關(guān)的所有部門：規(guī)劃、使用、維修部門；

10.2.4從最高管理部門到基層員工全體人員都參與；

10.2.5加強(qiáng)教育培訓(xùn)，開展小組自主活動，推進(jìn)生產(chǎn)維修

10.3TPM的主體、方法、任務(wù)和目標(biāo)（OEE最大化）

10.4TPM三大管理思想：預(yù)防哲學(xué)、“零”目標(biāo)、全員參與和小集團(tuán)活動

10.5TPM精髓：全員參加為基本、重復(fù)小團(tuán)隊是執(zhí)行力的保證

10.6TPM二大基石、八大支柱

10.6.1TPM二大基石:5S、重復(fù)性小組活動

10.6.2TPM八大支柱：個別改善、自主保全、計劃保全、教育訓(xùn)練、初期管理、

品質(zhì)保全、事務(wù)改善、安全環(huán)境

10.7 TPM支柱之一：自主保全

10.7.1 自主保全含義和活動內(nèi)容

10.7.2 自主保全開展和堅持的七個步驟

初期清掃、困難部位和污染源改善、臨時標(biāo)準(zhǔn)的制定、培訓(xùn)與總點檢、

自主管理、持續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)、自主管理的標(biāo)準(zhǔn)化

10.7.3 自主管理的七大方法：

一、問題票活動（紅牌作戰(zhàn)）

二、定點拍照

三、目視管理

四、糾錯防呆機(jī)構(gòu)的制作

五、亮點和景點的制作

六、廠內(nèi)參觀活動

七、診斷活動

11. 綜合設(shè)備效率--OEE（Overall Equipment Effectiveness)計算與改善方法

11.1 OEE三個效率指針：時間稼動率、性能稼動率、良率

11.2 OEE三個效率指針計算方式

11.3 OEE三個效率指針的改善方法

案例演練：OEE計算與改善方案

11.4 TPM目標(biāo)是要排除影響設(shè)備效率的“七大損耗”

11.5 效率損失的四大分類：計劃、停止、性能、良率

11.6 影響OEE的六大損失

12.效率管理--單件流

12.1何謂“一個流”

12.2 B值的計算、分析和改善的方法12.3 一個流的意義和價值

案例演練：B值的計算與分析

13.效率管理--均衡生產(chǎn)-線平衡分析方法

13.1什么是生產(chǎn)線平衡：生產(chǎn)線各道工序所需的時間處于平衡狀態(tài)，消除各道工序間的時間浪費

13.2 識別瓶頸崗位

13.3作業(yè)工位工時測定，為什么管理者要學(xué)習(xí)工時測定

13.4平衡生產(chǎn)線的意義和價值創(chuàng)造

13.5生產(chǎn)線平衡計算

13.6 F值（流動值）定義和計算

案例演練： F值（流動值）定義和改善分析

13.7線平衡分析方法

13.7.1工時測定與分析

13.7.2建立積山表

13.7.3線平衡計算

案例實操演練：線平衡計算與分析方法

13.7.4生產(chǎn)線平衡分析方法：六步驟

13.7.5生產(chǎn)線平衡改善方法及應(yīng)用：ECRS：取消、合并、重排、簡化

13.8 四種增值工作（只有不到10%的時間是增值的）：使物料變形、組裝、改變性能、部分包裝

14.成本管理--制造現(xiàn)場的八大浪費（85%的浪費都是管理造成的）

1.庫存的浪費  2.生產(chǎn)過剩的浪費  3.等待的浪費  4.搬運的浪費  

5.動作的浪費  6.不良的浪費  7.加工的浪費    8.管理浪費

15.成本管理--IE七大手法及應(yīng)用

1.防錯法2. 動改法3. 流程法 4.五五法 5.人機(jī)法6. 雙手法7. 抽查法 16.改善管理：全員提案改善與課題改善

16.1以員工為中心的提案改善活動16.2 員工提案活動的概述16.3 以員工為中心的提案改善活動兩個前提：1.制度化的獎勵制度2.自主提出和實施

16.4 提案改善活動的特點

16.5 提案改善活動追求的意義

16.6 提案改善活動提案獎金回報率

16.7 提案改善活動標(biāo)準(zhǔn)化活動：從易到難，A版、B版16.8 如何激活員工參與提案活動

16.8.1.領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注

16.8.2.部門班組承諾制

16.8.3.提案件數(shù)與考核聯(lián)動

16.8.4.公司舞臺讓員工展示

16.8.5.獎勵在公開的平臺

案例分享：全員提案改善活動機(jī)制與案例分享

與所有管理者的共勉：為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之。