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一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。

班組長(zhǎng)是企業(yè)組織的“腰”和“腿”部，班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的能力直接影響到企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、企業(yè)文化展現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力、生產(chǎn)、品質(zhì)、交付、成本的管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 
    高效的班組長(zhǎng)管理團(tuán)隊(duì)能提升決策質(zhì)量。他們可以憑借專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，全面分析工作中動(dòng)態(tài)情況等諸多因素，做出更合理的一線決策，減少?zèng)Q策失誤帶來(lái)的損失。優(yōu)秀的班組長(zhǎng)管理團(tuán)隊(duì)有助于優(yōu)化內(nèi)部流程，有能力的管理團(tuán)隊(duì)能夠發(fā)現(xiàn)流程中的冗余環(huán)節(jié)、不合理之處，從而提高運(yùn)營(yíng)效率，降低成本。優(yōu)秀的班組長(zhǎng)管理團(tuán)隊(duì)能更好地激勵(lì)全體員工，營(yíng)造積極的工作氛圍，激發(fā)員工的工作動(dòng)力和創(chuàng)造力，提高全體員工的忠誠(chéng)度和工作滿意度。優(yōu)秀的班組長(zhǎng)管理團(tuán)隊(duì)在面對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化、行業(yè)危機(jī)等外部風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，能夠在內(nèi)部靈活調(diào)整工作方法，和企業(yè)共同平穩(wěn)度過(guò)難關(guān)。

人才永遠(yuǎn)是企業(yè)最大最重要的資產(chǎn)！優(yōu)秀的管理者可以用三流程設(shè)備做出一流的產(chǎn)品，把散亂的一群人變成高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)！

人才的出現(xiàn)不是自然而然，需要發(fā)現(xiàn)和持續(xù)的投入，此課程就是針對(duì)制造型企業(yè)班組長(zhǎng)和班組長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化管理提升特別打造的課程，課程結(jié)合了世界500強(qiáng)企業(yè)中對(duì)班組長(zhǎng)、班組長(zhǎng)的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)性、精細(xì)化管理的要求和工作實(shí)際工作需要。將系統(tǒng)性提升班組長(zhǎng)管理干部、班組長(zhǎng)理念、職業(yè)素養(yǎng)，提高班組長(zhǎng)管者系統(tǒng)學(xué)習(xí)和應(yīng)用方法、工具的能力，提升整體團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)組織“腰”部和“腿”部力量的增加，必將增加企業(yè)的執(zhí)行效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，有效助力企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。

● 借助課程內(nèi)容，可以幫助企業(yè)甄別優(yōu)秀的班組長(zhǎng)管理者及潛在的儲(chǔ)備人才

● 提升班組長(zhǎng)管理團(tuán)隊(duì)責(zé)任意識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力

● 建立班組長(zhǎng)管理團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)性解決問(wèn)題的能力（系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)性工具的應(yīng)用）

● 推動(dòng)企業(yè)整體管理水平的提升，提升企業(yè)整體形象，助力企業(yè)革新

● 企業(yè)組織“腰”部和“腿”部力量的增強(qiáng)，將助力企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)

引言：

1. 一般企業(yè)看高層、優(yōu)秀企業(yè)看中層、卓越企業(yè)看基層

2. 卓越工廠管理三大表現(xiàn)-看的見(jiàn)的工廠管理

   2.1  被充分激活的員工

   2.2  管理有序的現(xiàn)場(chǎng)

   2.3  管理項(xiàng)目和管理指標(biāo)

3. 案例解析：

3.1  案例1：為什么付出那么多主管還是不滿意？

   3.2  案例2：兩個(gè)新人的成長(zhǎng)晉升之路

班組長(zhǎng)成長(zhǎng)與職業(yè)化

通過(guò)16章的系列內(nèi)容，系統(tǒng)性提升管理者責(zé)任、理念、職業(yè)素養(yǎng)

 1.管理者成長(zhǎng)的六個(gè)階段  1.1. 自然而然的成長(zhǎng)  1.2. 在模仿中成長(zhǎng)  1.3. 在嘗試中成長(zhǎng)  1.4. 接受教育而成長(zhǎng)  1.5. 在思考中成長(zhǎng)  1.6. 自我突破2.班組長(zhǎng)干部常犯的六大錯(cuò)誤  2.1. 做了司機(jī)還把自己當(dāng)乘客；  2.2. 我已經(jīng)盡力了，但領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意；  2.3. 指責(zé)多贊揚(yáng)少；  2.4. 哥門(mén)義氣偏袒老朋友；  2.5. 只管不理；  2.6. 事無(wú)具細(xì)，保姆式管理3.優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度和能力  3.1.優(yōu)秀管理者應(yīng)有的基本態(tài)度

3.2.優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的行為能力

案例分析：你會(huì)讓誰(shuí)當(dāng)負(fù)責(zé)人？

 4.班組長(zhǎng)的多角轉(zhuǎn)換

4.1一線班組長(zhǎng)的角色

4.2班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換-三種角色

4.3班組長(zhǎng)的幾大類(lèi)型

5.班組長(zhǎng)的基本任務(wù)、職責(zé)、權(quán)利

5.1班組長(zhǎng)的基本任務(wù)

5.1.1.管好十方面—安全、人、機(jī)、料、法、環(huán)、財(cái)、物、信息、時(shí)間5.1.2.關(guān)注每個(gè)環(huán)節(jié)—計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督

5.2班組長(zhǎng)基本行事做法

5.2.1.管理的原則—管理無(wú)小事5.2.2.婆婆的嘴、跑堂的腿5.2.3.三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)物

5.3班組長(zhǎng)的權(quán)利  

5.3.1.獎(jiǎng)金分配權(quán)5.3.2.人員調(diào)整權(quán)5.3.3.晉級(jí)獎(jiǎng)懲建議權(quán)5.3.4.對(duì)下級(jí)的評(píng)價(jià)權(quán)5.3.5.生產(chǎn)指揮權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)、事故處置權(quán)、人員聘用權(quán)5.3.6.班組長(zhǎng)素質(zhì)和能力要求

6.班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)和能力要求6.1基本素質(zhì)要求

6.1.1 綜合素質(zhì)5個(gè)方面          職業(yè)道德——德為先：奉獻(xiàn)精神、表率作用、責(zé)任感          業(yè)務(wù)素質(zhì)——技術(shù)的行家里手、會(huì)謀事          人格魅力——良好的群眾基礎(chǔ)          心理素質(zhì)          身體素質(zhì)    6.1.2古人是怎么說(shuō)的：德、法、術(shù)          大勝靠德                治長(zhǎng)以德          小勝憑智                治短以術(shù)    6.1.3班組長(zhǎng)的行為特征：銅頭、鐵嘴、飛毛腿、蛤蟆肚    6.1.4 主管素養(yǎng)體現(xiàn)：十要十不要

6.1.5 適合班組長(zhǎng)有效的領(lǐng)導(dǎo)方法：精細(xì)化管理、親情化管理、走動(dòng)式管理、簡(jiǎn)單化管理 

6.2班組長(zhǎng)的能力要求

6.2.1. 班組長(zhǎng)要有專(zhuān)業(yè)性和實(shí)際操刀的能力             全流程工序的作業(yè)專(zhuān)家             培訓(xùn)者、講師             相關(guān)管理方法、工具的熟練應(yīng)用      6.2.2. 班組長(zhǎng)要有點(diǎn)權(quán)威             巧妙使用距離感；           “近則不恭,遠(yuǎn)則生怨”；           “君子有三變:望之儼然，即之也溫，聽(tīng)其言也厲”。

6.2.3. 學(xué)會(huì)用點(diǎn)影響力 業(yè)務(wù)能力：懂業(yè)務(wù)，會(huì)管理；個(gè)人影響力：人格魅力，親和力，影響力；成為主心骨\核心\靈魂。

6.2.4. 跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力

熟悉公司相關(guān)的流程和業(yè)務(wù)熟悉每個(gè)部門(mén)的關(guān)鍵人員卓越的溝通協(xié)調(diào)能力

6.2.5. 管理者要有的幾樣本事：成事、“鏟事”“扛事” 

7.合格班組長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)班組長(zhǎng)如何帶兵打仗：情感、智慧（專(zhuān)業(yè)）、品格

情感：情感是班長(zhǎng)維系班組關(guān)系的感情紐帶。              智慧：智慧是維系員工思維方式的紐帶。品質(zhì)：包括品德和素質(zhì)，是我們樹(shù)立威望和信任的基礎(chǔ)  。

8.班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理的態(tài)度和理念8.1. 堅(jiān)定不移，暴露問(wèn)題，目標(biāo)不變，改善現(xiàn)狀8.2. 工作計(jì)劃的嚴(yán)肅性8.3. 生產(chǎn)，質(zhì)量無(wú)小事8.4. 辛苦一小會(huì)，幸福一輩子8.5. 最難的事就是那些最簡(jiǎn)單的事8.6. 態(tài)度決定一切8.7. 細(xì)節(jié)決定成敗8.8. 責(zé)任勝于能力

9.班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理13項(xiàng)修煉的內(nèi)容

9.1.有計(jì)劃的開(kāi)展工作9.2. 開(kāi)好班會(huì)提升組織執(zhí)行力9.3. 搞好現(xiàn)場(chǎng)5s管理，塑造環(huán)境，提高員工素養(yǎng)9.4. 開(kāi)展目視化管理，做好記錄9.5. 注重安全管理，開(kāi)展手示口誦活動(dòng)9.6. 堅(jiān)持“三不作戰(zhàn)”，開(kāi)展QCC活動(dòng)9.7. 按小時(shí)控制生產(chǎn)進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)9.8. 識(shí)別浪費(fèi)現(xiàn)象，開(kāi)展降低成本活動(dòng)9.9. 推進(jìn)TPM活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備自主保全9.10. 建立員工行為規(guī)范，提升員工素養(yǎng)9.11. 培養(yǎng)全能員工，開(kāi)發(fā)潛能9.12. 工作評(píng)價(jià)員工，獎(jiǎng)罰分明9.13. 管理員工情緒與健康，提高凝聚力

10.如何建立良好的職業(yè)心態(tài)10.1敬業(yè)精神10.2與企業(yè)共成長(zhǎng)——責(zé)任感10.3 強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神10.4 積極向上的進(jìn)取心10.5企業(yè)需要穩(wěn)定的員工10.6不要把不滿、抱怨當(dāng)成借口10.7用成績(jī)證明自己10.8拋棄借口，招手解決問(wèn)題10.9認(rèn)真第一，聰明第二10.10結(jié)果第一、理由第二

11.班組長(zhǎng)干部如何“育人”“用人”11.1用人先育人：11.2多能工培訓(xùn)：豐田333人材工程

11.3員工培訓(xùn)關(guān)鍵方法：教三練四：教三遍、練4遍

演練：教三練四（拍一拍游戲）

 12.班組長(zhǎng)干部如何“留人”  12.1沒(méi)有規(guī)矩不成方圓  12.2對(duì)事而不對(duì)人，公平公正對(duì)待員工  12.3工作是快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)工作氛圍與良好的人際關(guān)系  12.4成長(zhǎng)空間為員工創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì) 13. 與主管、下屬、平行部門(mén)的溝通

13.1與主管溝通

13.1.1有效溝通的原則：?jiǎn)栴}導(dǎo)向、描述性、具體、負(fù)責(zé)任

13.1.2如何進(jìn)行有效溝通：溝通三要素，不要做“最傻”“最笨”的人

13.1.3有效與上司溝通的技七：獲得主管的支持

13.1.4有效與上司溝通的注意事項(xiàng)：KISS原則、及時(shí)記錄、請(qǐng)示....

13.1.5當(dāng)上司部屬工作時(shí)應(yīng)該怎么做

13.2 與下屬溝通:13.2.1與下屬溝通行為和態(tài)度：理解、關(guān)心、支持、指導(dǎo)、協(xié)助、指令、反饋

13.2.2下達(dá)命令的流程和五要點(diǎn)：

要點(diǎn)1：激發(fā)下屬的意愿。（說(shuō)清）要點(diǎn)2：遵循5W1H的原則。（道明）要點(diǎn)3：確認(rèn)下屬的理解。（確認(rèn)）要點(diǎn)4：鼓勵(lì)下屬提出疑問(wèn)。（提問(wèn)）要點(diǎn)5：聽(tīng)取下屬的想法，必要時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)（指導(dǎo)）

13.2.2與下屬講什么樣的話

要點(diǎn)1：大實(shí)話要點(diǎn)2：5W1H ：做事的目的（why）、工作任務(wù)（what）、事項(xiàng)分工（who）、工作切入點(diǎn)（where）、工作進(jìn)程（when）、方法工具（how）

13.3 適合班組長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜

要點(diǎn)1：用馬斯諾五大需求解析針對(duì)不同員工的有效激勵(lì)方式要點(diǎn)2：激勵(lì)菜譜：口頭、書(shū)面、教育、授權(quán)、動(dòng)作、獎(jiǎng)勵(lì)、資質(zhì)

要點(diǎn)3：激勵(lì)員工的26種實(shí)操方法

13.4 學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)與批評(píng)（打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，提升團(tuán)隊(duì)士氣非常重要的方法）

13.4.1表?yè)P(yáng)與批評(píng)的基本原則：多表?yè)P(yáng), 少批評(píng)；公開(kāi)表?yè)P(yáng), 私下批評(píng)

13.4.2表?yè)P(yáng)：

要點(diǎn)一：上司的哲學(xué)：表?yè)P(yáng)7條原則與技巧

要點(diǎn)二：班組長(zhǎng)還可以用的激勵(lì)方法：工作中的激勵(lì)方法、生活上的激勵(lì)方法

13.4.3批評(píng)（正確的批評(píng)帶來(lái)正面效果，不正確的批評(píng)帶來(lái)負(fù)面效果）：

要點(diǎn)一：批評(píng)的目的、如何批評(píng)、批評(píng)的“漢堡包”原則、三段式批評(píng)法

要點(diǎn)二：批評(píng)常用的：“三明治”方法

要點(diǎn)三：如何避免不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方法

13.5 如何開(kāi)好早會(huì)

13.5.1 成功的早會(huì)：聚焦與追蹤

13.5.2 早會(huì)的技巧：充分準(zhǔn)備、確定主題 、氛圍活躍、選好主持人、布置得當(dāng)

13.5.3 早會(huì)成功的姿勢(shì)語(yǔ)言：得體、自信、互動(dòng)、感染力（具體方法）

13.5.4 早會(huì)注意事項(xiàng)：程序節(jié)奏、控制時(shí)間、完善早會(huì)制度、員工廣泛參與、

關(guān)注狀態(tài)、早會(huì)事項(xiàng)的結(jié)果追蹤

演練：班組演練早會(huì)，問(wèn)題解析與提升

13.6與平行單位溝通

13.6.1有效與同事溝通技巧---獲得配合和支持

13.6.2基本原則：彼此尊重，易地而處，平等互惠，了解情況，依據(jù)情報(bào)，

如有誤會(huì)，知己知彼

13.7溝通與沖突管理

有效與同事溝通技巧---獲得配合和支持

13.7.1有溝通方面：積極傾聽(tīng)、清晰表達(dá)自已

13.7.2情緒方面：保持冷靜、適當(dāng)方式宣泄情緒

13.7.3化解方面：尋求共同目標(biāo)、妥協(xié)與合作、引入第三方

14. 提高執(zhí)行力的四把金藥匙（100%落實(shí)+100%效果）

14.1何謂執(zhí)行力：100%落實(shí)+100%效果

14.2班組長(zhǎng)的表率作用。

14.3執(zhí)行力不強(qiáng)的三度：尺度、速度、力度

14.3如何提高執(zhí)行力：執(zhí)行方程：知*愿*能

14.5提高執(zhí)行力的四把藥匙4C：

1C:CLARITY(澄清）、2C:COMPETENCE(勝任）、

3C:COMMITMENT(承諾）、4C:CONTROL(控制）   14.6執(zhí)行力理念         A. 執(zhí)行開(kāi)始前：決心第一，成敗第二         B. 執(zhí)行過(guò)程中：速度第一，完美第二         C. 執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第額二

   14.7樹(shù)立適合自已執(zhí)行“禁令”

案例：美的班組七項(xiàng)禁令

15.授權(quán)的五個(gè)步驟第一步：分析任務(wù)第二步：分析被授權(quán)者第三步：認(rèn)同監(jiān)督機(jī)制第四步：創(chuàng)造授權(quán)的氛圍

第五步：評(píng)價(jià)進(jìn)展16. 績(jī)效面談

16.1與員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估面談的三大原則

16.2員工工作表現(xiàn)改善的面談技巧

16.3有效督導(dǎo)員工的方法16.4面談技巧

16.4.1讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)的溝通方法

16.4.2引導(dǎo)員工直面問(wèn)題的溝通方法

16.4.3達(dá)成一致的目標(biāo)的溝通方法

課程結(jié)束與寄語(yǔ)：為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之。