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企業(yè)內訓課關鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓地址：
關鍵字：
DISC系列——基于DISC的情商修煉

參加對象：管理者／員工

課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務費、拍攝費）

授課天數：1-2 天

授課形式：內訓

聯系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網：www.verocapadvisors.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程收益| Program Benefits

提升自我的情商，提升自我魅力，影響力
提高工作、生活質量 ，改善與人交往中化被動為主動
提升自我激勵、抗壓能力，掌握溝通理念、方法和技能，實現高效工作
讓團隊更和諧、工作更快樂

課程大綱| Course Outline

第一模塊：情商重要性解讀篇-----------三分智商、七分情商

機遇與挑戰(zhàn)
解讀當今競爭
未來的競爭是？智商VS情商
哈佛大學的調查----人的成功三要素：智商、情商、逆商
情商的重要性
戈爾曼的情商模型
自我意識
社會意識
人際關系
自我管理
情商測試
測試解讀：情商低——懷才不遇
          情商高——春風得意
為何提升情商？
想事業(yè)一帆風順嗎？
想家庭幸福嗎？
想成為員工貼心的領導嗎？
高情商的人八特質：
1、不抱怨、不批評
2、有熱情、有激情
3、愛包容與寬容
4、善溝通與交流
5、多贊美別人
6、保持好心情
7、聆聽好習慣
8、有責任心
情緒類別：喜、怒、哀、樂、懼
情緒認知能力
約哈里視窗
情緒ABC理論
處理情緒的三個誤區(qū)：忍、發(fā)、逃
正確處理情緒的三個步驟：
接納---接納情緒（情緒的鐘擺效應）
宣泄---正確宣泄負面情緒的方法
調整---改變態(tài)度，改變自己
如何化壓力為動力？
如何調節(jié)情緒壓力？——送走情緒壓力12法

  第二模塊：DISC與情商修煉篇————知己解彼，百戰(zhàn)百勝

DISC內核——認識不等于了解，了解不等于影響
DISC是什么？
DISC起源
DISC的風格理論
DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
為什么要學DISC
認識自我，管理自我
了解他人，影響他人
DISC運用中的作用
提升自我行為管理
提升對人的敏感度——觀察不同人的反應；知道他人想要什么；知道什么是他人需要的
提升團隊協(xié)調能力
提升溝通效率與效果

DISC情緒研究
D型——情緒特質與識別
I型——情緒特質與識別
S型——情緒特質與識別
C型——情緒特質與識別
DISC相處原則
D——相處基本原則
I——相處基本原則
S——相處基本原則
C——相處基本原則
案例分析與DISC運用
案例一：他為什么情緒失控
案例二：為什么他們溝通障礙
案例三：沒主意的下屬
案例四：餐中上的不愉快
課程總結、討論

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|王維玲老師

講師簡介 / About the Program Leader

職業(yè)化素養(yǎng)專家——王維玲
主要背景：

職業(yè)化素養(yǎng)提升專家
廳堂員工技能訓練專家
IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會高級培訓師、中國（香港）國際禮儀學院高級培訓師、中國東方禮儀培訓網首席講師
DISC雙認證培訓師、測評師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
曾任職雅芳(中國)有限公司培訓部經理、高級內訓師
中國平安保險黑龍江分公司培訓部經理
研究領域：
15年服務行業(yè)的從業(yè)經驗，連鎖店鋪管理經驗，執(zhí)著研究、專注銀行、通信、保險業(yè)網點、呼叫中心服務、營銷、投訴、咨詢培訓
同時，在咨詢公司任職期間，積累了大量的項目運作經驗，總結出更實用與合理的項目運作體系

曾輔導營業(yè)廳網點建設典型項目


建設銀行標桿廳員工服務能力提升項目
平安銀行百佳網點驗收項目
青島交通銀行標桿廳打造項目
北京浦發(fā)銀行標桿廳打造項目
上海浦發(fā)銀行標桿廳輔導項目
中國移動世博標桿示范營業(yè)廳服務提升項目
中國移動提升客戶滿意度課程開發(fā)項目
上海聯通營業(yè)廳服務力提升項目

授課風格

王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經驗。培訓風格注重藝術性、魅力性、專業(yè)性；授課親切幽默、輕松互動、擅長創(chuàng)意教學，并配有大量成功案例。注重與學員的互動與共鳴，應用豐富的實戰(zhàn)經驗并結合企業(yè)實際情況，點評精辟、具有針對性，廣受企業(yè)和學員好評。



培訓課程 / Training courses

員工基礎訓練系列課程：
員工服務系列：
《員工服務禮儀》《商務禮儀》《職場禮儀》《第7種服務之正能量》
員工營銷溝通系列：
《基于客戶心理服務營銷技能》
《知人知心的客戶溝通技能》
《星級客戶服務溝通與投訴處理技巧》
職業(yè)素養(yǎng)系列課程
《職業(yè)化素養(yǎng)八項修煉》
《陽光心態(tài)培育》
《壓力與情緒管理》
《職業(yè)情商修煉》
DISC系列課程
《基于DISC的客戶服務》
《基于DISC的客戶溝通》
《基于DISC的管理技能》
《基于DISC的營銷技能》
《基于DISC的投訴處理》
《基于DISC的TTT訓練》
《基于DISC的情商修煉》



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、建設銀行、交通銀行、農業(yè)銀行、民生銀行、招商銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行 、晉商銀行、徽商銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、上海銀行、農商行、華夏銀行、桂林銀行、龍江銀行、重慶商業(yè)銀行、南京銀行、龍江銀行、溫州銀行、包商銀行、齊商銀行、郵儲銀行
保險行業(yè)：平安人壽 、國華人壽、建信人壽、 中國人保、平安財險、鑫安投資、華濱投資等 
電信行業(yè)： 中國移動（內蒙、北京、上海、云南、河南、山東、黑龍江、遼寧、浙江、四川、江蘇）、 中國電信（上海、江蘇、）中國聯通（上海、北京）、華盛聯通等
電力行業(yè)：河南電網、海淀電力、國家電網上海分公司、國家電網黑龍江分公司
房地產行業(yè)：萬達地產、正大地產、維科集團、運建集團、龍湖地產、
其他行業(yè)：地稅局、工商局、衛(wèi)生局、凱德商用、百聯集團、錦江集團、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世紀酒店、中糧集團、中國石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團、中國煙草、寶潔集團、科瓦齒科、聯想集團、中國電建、江南造船、吉利汽車、鞍山鋼鐵集團 、中國航天 、益生源藥業(yè)有限公司、寶鋼集團、振華重工、雅戈爾集團、深圳益達、梯升咨詢、 韓華集團、正官莊（韓國）、奧克斯、帥康電器、博威集團、東風悅達起亞、摩比斯集團、住友集團（日企）和承汽配（韓國）、錦湖輪胎（韓國）、科絲美詩（韓國）、森赫電梯等


服務流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調研
  • 方案設計
  • 達成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數據庫、多年的行業(yè)經驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經過多年的經驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。

  • 經驗深厚的咨詢團隊

    我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。

關于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓學員

  • 1500+

    現有公開課

  • 10000+

    現有內訓課

  • 800+

    現有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務

OFFLINE BUSINESS

  • 內訓課

    高層團隊引導工作坊

    中層管理內訓

    基層管理內訓

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設咨詢項目

    工廠運營咨詢項目

    TTT內訓師咨詢項目

  • 公開課

    領導力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

線上業(yè)務

ONLINE BUSINESS

數字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學習、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗


培訓的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學，一鍵部署，智能配課，千人千面

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