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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址：
關(guān)鍵字：
禮儀系列----服務(wù)禮儀

參加對象：全體員工/一線員工

課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）

授課天數(shù)：1-2 天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程收益| Program Benefits

明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強化服務(wù)意識；
明確禮儀的重要性，提升自我的職業(yè)形象
掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

課程大綱| Course Outline

第一模塊：服務(wù)意識解讀篇-----------態(tài)度決定一切

為什么讓客戶100%滿意？
顧客是誰？
是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？
重新定位客我關(guān)系
什么影響客戶100%？
客戶滿意度影響因素分析
服務(wù)者素質(zhì)與客戶感知度
魅力的服務(wù)如何打造？
如何讓客戶100%滿意？
服務(wù)意識與客戶滿意度
如何打造貼心的服務(wù)意識？
服務(wù)意識核心是什么？
服務(wù)意識與企業(yè)成敗關(guān)系

第二模塊：服務(wù)禮儀訓(xùn)練篇--------- 細節(jié)決定成敗

 禮儀概述
有禮走變天下
禮儀≈企業(yè)利潤 
得體的禮儀為你的服務(wù)加分！
儀容禮儀規(guī)范 
儀容要求---你的臉就是一張企業(yè)名片 
頭發(fā)是你的第二張臉
手部要求細節(jié)
儀表禮儀規(guī)范
著裝規(guī)范
鞋、襪規(guī)范
領(lǐng)帶、絲巾、飾品規(guī)范
儀態(tài)禮儀規(guī)范
服務(wù)中各種姿勢的要領(lǐng)：
站、立、坐、行、蹲 
手勢 服務(wù)人員的制勝法寶
鞠躬的藝術(shù) 
克服不雅的姿勢 
眼神的運用技巧
目光注視的方向
目光注視時間長短
目光注視的位置及避視禮節(jié)
微笑的魅力及訓(xùn)練
笑不露齒還是笑不露齦？
完美的笑容是如何練成的？
微笑訓(xùn)練
  客戶接待禮儀
客戶問候禮儀
稱謂禮儀
引導(dǎo)禮儀
握手禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
送客禮儀
   高端客戶/客戶接待常識
溫和親切的態(tài)度（相由心生）
簡潔得體的表達（5種表達方式）
誠懇的接待、貼心的照顧
介紹（介紹自已、介紹他人、介紹集體）
稱呼（新客戶、老客戶、年齡性別不同）
善于傾聽（捕捉客戶信息的5個細節(jié)）
   接待演練---現(xiàn)場模擬演練

第三模塊：禮儀演練強化篇----------思路決定出路

情景劇演練
課程融入設(shè)計
創(chuàng)意展示
競賽評比 
課程總結(jié)

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|王維玲老師

講師簡介 / About the Program Leader

職業(yè)化素養(yǎng)專家——王維玲
主要背景：

職業(yè)化素養(yǎng)提升專家
廳堂員工技能訓(xùn)練專家
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會高級培訓(xùn)師、中國（香港）國際禮儀學(xué)院高級培訓(xùn)師、中國東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師
DISC雙認證培訓(xùn)師、測評師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
曾任職雅芳(中國)有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級內(nèi)訓(xùn)師
中國平安保險黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理
研究領(lǐng)域：
15年服務(wù)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，連鎖店鋪管理經(jīng)驗，執(zhí)著研究、專注銀行、通信、保險業(yè)網(wǎng)點、呼叫中心服務(wù)、營銷、投訴、咨詢培訓(xùn)
同時，在咨詢公司任職期間，積累了大量的項目運作經(jīng)驗，總結(jié)出更實用與合理的項目運作體系

曾輔導(dǎo)營業(yè)廳網(wǎng)點建設(shè)典型項目


建設(shè)銀行標(biāo)桿廳員工服務(wù)能力提升項目
平安銀行百佳網(wǎng)點驗收項目
青島交通銀行標(biāo)桿廳打造項目
北京浦發(fā)銀行標(biāo)桿廳打造項目
上海浦發(fā)銀行標(biāo)桿廳輔導(dǎo)項目
中國移動世博標(biāo)桿示范營業(yè)廳服務(wù)提升項目
中國移動提升客戶滿意度課程開發(fā)項目
上海聯(lián)通營業(yè)廳服務(wù)力提升項目

授課風(fēng)格

王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、專業(yè)性；授課親切幽默、輕松互動、擅長創(chuàng)意教學(xué)，并配有大量成功案例。注重與學(xué)員的互動與共鳴，應(yīng)用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗并結(jié)合企業(yè)實際情況，點評精辟、具有針對性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評。



培訓(xùn)課程 / Training courses

員工基礎(chǔ)訓(xùn)練系列課程：
員工服務(wù)系列：
《員工服務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀》《職場禮儀》《第7種服務(wù)之正能量》
員工營銷溝通系列：
《基于客戶心理服務(wù)營銷技能》
《知人知心的客戶溝通技能》
《星級客戶服務(wù)溝通與投訴處理技巧》
職業(yè)素養(yǎng)系列課程
《職業(yè)化素養(yǎng)八項修煉》
《陽光心態(tài)培育》
《壓力與情緒管理》
《職業(yè)情商修煉》
DISC系列課程
《基于DISC的客戶服務(wù)》
《基于DISC的客戶溝通》
《基于DISC的管理技能》
《基于DISC的營銷技能》
《基于DISC的投訴處理》
《基于DISC的TTT訓(xùn)練》
《基于DISC的情商修煉》



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、招商銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行 、晉商銀行、徽商銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、上海銀行、農(nóng)商行、華夏銀行、桂林銀行、龍江銀行、重慶商業(yè)銀行、南京銀行、龍江銀行、溫州銀行、包商銀行、齊商銀行、郵儲銀行
保險行業(yè)：平安人壽 、國華人壽、建信人壽、 中國人保、平安財險、鑫安投資、華濱投資等 
電信行業(yè)： 中國移動（內(nèi)蒙、北京、上海、云南、河南、山東、黑龍江、遼寧、浙江、四川、江蘇）、 中國電信（上海、江蘇、）中國聯(lián)通（上海、北京）、華盛聯(lián)通等
電力行業(yè)：河南電網(wǎng)、海淀電力、國家電網(wǎng)上海分公司、國家電網(wǎng)黑龍江分公司
房地產(chǎn)行業(yè)：萬達地產(chǎn)、正大地產(chǎn)、維科集團、運建集團、龍湖地產(chǎn)、
其他行業(yè)：地稅局、工商局、衛(wèi)生局、凱德商用、百聯(lián)集團、錦江集團、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世紀酒店、中糧集團、中國石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團、中國煙草、寶潔集團、科瓦齒科、聯(lián)想集團、中國電建、江南造船、吉利汽車、鞍山鋼鐵集團 、中國航天 、益生源藥業(yè)有限公司、寶鋼集團、振華重工、雅戈爾集團、深圳益達、梯升咨詢、 韓華集團、正官莊（韓國）、奧克斯、帥康電器、博威集團、東風(fēng)悅達起亞、摩比斯集團、住友集團（日企）和承汽配（韓國）、錦湖輪胎（韓國）、科絲美詩（韓國）、森赫電梯等


服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調(diào)研
  • 方案設(shè)計
  • 達成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務(wù)優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

    我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團隊引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設(shè)咨詢項目

    工廠運營咨詢項目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

線上業(yè)務(wù)

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗


培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué)，一鍵部署，智能配課，千人千面

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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師