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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
線(xiàn)上線(xiàn)下：人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商
- 400-008-4600
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：全員
課程費(fèi)用：電話(huà)咨詢(xún)（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話(huà)：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢(xún)：Karen（注明來(lái)意）
課程背景| Course Background
第一模塊：職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)知修煉————態(tài)度決定一切
第二模塊：服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變與提升————細(xì)節(jié)決定成敗
第三模塊：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀————有禮走遍職場(chǎng)
第四模塊：職業(yè)溝通技巧與藝術(shù)————特別愛(ài)特別他
課程收益| Program Benefits
課程收益
樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，提升責(zé)任感，不僅認(rèn)真和用心做事情
明確企業(yè)需要什么樣的員工，快速適應(yīng)自我崗位需求，成為專(zhuān)業(yè)的企業(yè)人
提升服務(wù)意識(shí)，提升客戶(hù)感知度與滿(mǎn)意度，提升客戶(hù)體驗(yàn)感
提升職業(yè)形象與禮儀，商務(wù)交往中游刃有余授課方式：
講師講述
案例精舉
情境演練
小組討論
視頻與FLASH呈現(xiàn)
團(tuán)隊(duì)游戲
形體訓(xùn)練
課程大綱| Course Outline
第一模塊：職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)知修煉————態(tài)度決定一切
職場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)
解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)
未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？
我們的職業(yè)素養(yǎng)將決定你的前途
員工職場(chǎng)認(rèn)知
企業(yè)需要什么樣的員工？
是企業(yè)選擇你&你選擇企業(yè)？
你是給企業(yè)打工&給自己打工？
職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知
職業(yè)態(tài)度：被動(dòng)vs主動(dòng)
職業(yè)意識(shí)：認(rèn)真vs用心
職業(yè)形象：隨意vs專(zhuān)業(yè)
職業(yè)態(tài)度修煉
職業(yè)化工作態(tài)度——態(tài)度決定一切
職業(yè)必備三種心態(tài)
快樂(lè)工作心態(tài)——為自己工作
感恩心態(tài)——是銀行給我們機(jī)會(huì)
陽(yáng)光心態(tài)——積極向上
第二模塊：服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變與提升————細(xì)節(jié)決定成敗
服務(wù)意識(shí)認(rèn)知
什么是服務(wù)意識(shí)？舉工作中案例
案例分析：
小組討論——員工服務(wù)意識(shí)如何？
服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)解讀
沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有影響
如何把營(yíng)銷(xiāo)做到——恰是無(wú)聲勝有聲
如何把營(yíng)銷(xiāo)嵌入服務(wù)中
服務(wù)必備意識(shí)
服務(wù)意識(shí)——想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急
客戶(hù)服務(wù)的態(tài)度
客戶(hù)需求理解度
服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)遇見(jiàn)度
服務(wù)分寸把握度
服務(wù)品質(zhì)衡量度
第三模塊：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀————有禮走遍職場(chǎng)
禮儀概述
討論：有禮走變天下？
禮儀——品牌——企業(yè)形象
禮儀VS客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
職業(yè)形象禮儀
職業(yè)儀容規(guī)范
職業(yè)儀表規(guī)范——服飾所給您帶來(lái)的自信的力量----穿出影響力
演練:一分鐘形象改進(jìn)
接待拜訪(fǎng)細(xì)節(jié)規(guī)范
標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
鞠躬禮的分類(lèi)、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧
眼神的運(yùn)用技巧
微笑的魅力及訓(xùn)練
基礎(chǔ)禮儀
稱(chēng)謂禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
引領(lǐng)禮儀
遞接名片
乘車(chē)禮儀
入座座次
斟茶禮節(jié)
座位禮儀
商務(wù)接待/拜訪(fǎng)送別的禮節(jié)
拜訪(fǎng)前的做準(zhǔn)備工作
形象的準(zhǔn)備
交通的準(zhǔn)備
資料的準(zhǔn)備
心理的準(zhǔn)備
電話(huà)禮儀
打電話(huà)禮儀
打電話(huà)注意事項(xiàng)
電話(huà)溝通原則
拜訪(fǎng)禮節(jié)
進(jìn)門(mén)禮儀
寒暄禮儀
介紹禮儀
入座禮儀
資料禮儀
告辭禮儀
拜訪(fǎng)流程
客戶(hù)拜訪(fǎng)七步曲
拜訪(fǎng)的七個(gè)小節(jié)
拜訪(fǎng)的六個(gè)原則
宴請(qǐng)的方式與宴請(qǐng)的邀約
餐桌上的中西文化沖突
宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀
中餐禮儀
陪客的講究
敬酒的講究
席間話(huà)題的選擇
餐具使用的禮儀
喝酒斟酒禮儀
斟酒注意事項(xiàng)
喝酒注意事項(xiàng)
敬酒注意事項(xiàng)
第四模塊：職業(yè)溝通技巧與藝術(shù)————特別愛(ài)特別他
商務(wù)溝通原則——知人知心
商務(wù)溝通黃金法則—真誠(chéng)
商務(wù)溝通白金法則—尊重
商務(wù)溝通鉆石法則—同理心
商務(wù)溝通中語(yǔ)言藝術(shù)：溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)
聽(tīng)的禮儀
傾聽(tīng)時(shí)的肢體語(yǔ)言
傾聽(tīng)時(shí)的禮貌用語(yǔ)
互動(dòng)：傾聽(tīng)互動(dòng)游戲
說(shuō)的禮儀:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)
如何得體的說(shuō)？
說(shuō)的時(shí)候注意事項(xiàng)？
問(wèn)的禮儀：如何有效發(fā)問(wèn)
得體提問(wèn)的好處
提問(wèn)題藝術(shù)
課程總結(jié)
講師背景| Introduction to lecturers
職業(yè)化素養(yǎng)專(zhuān)家——王維玲
主要背景：
職業(yè)化素養(yǎng)提升專(zhuān)家
廳堂員工技能訓(xùn)練專(zhuān)家
IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師、中國(guó)（香港）國(guó)際禮儀學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師、中國(guó)東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師
DISC雙認(rèn)證培訓(xùn)師、測(cè)評(píng)師
國(guó)際注冊(cè)心理咨詢(xún)師、高級(jí)人力資源管理師
曾任職雅芳(中國(guó))有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師
中國(guó)平安保險(xiǎn)黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理
研究領(lǐng)域：
15年服務(wù)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，連鎖店鋪管理經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)著研究、專(zhuān)注銀行、通信、保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、呼叫中心服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、投訴、咨詢(xún)培訓(xùn)
同時(shí)，在咨詢(xún)公司任職期間，積累了大量的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出更實(shí)用與合理的項(xiàng)目運(yùn)作體系
曾輔導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)典型項(xiàng)目
建設(shè)銀行標(biāo)桿廳員工服務(wù)能力提升項(xiàng)目
平安銀行百佳網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收項(xiàng)目
青島交通銀行標(biāo)桿廳打造項(xiàng)目
北京浦發(fā)銀行標(biāo)桿廳打造項(xiàng)目
上海浦發(fā)銀行標(biāo)桿廳輔導(dǎo)項(xiàng)目
中國(guó)移動(dòng)世博標(biāo)桿示范營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提升項(xiàng)目
中國(guó)移動(dòng)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目
上海聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳服務(wù)力提升項(xiàng)目
授課風(fēng)格
王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、專(zhuān)業(yè)性；授課親切幽默、輕松互動(dòng)、擅長(zhǎng)創(chuàng)意教學(xué)，并配有大量成功案例。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴，應(yīng)用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，點(diǎn)評(píng)精辟、具有針對(duì)性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。
員工基礎(chǔ)訓(xùn)練系列課程：
員工服務(wù)系列：
《員工服務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀》《職場(chǎng)禮儀》《第7種服務(wù)之正能量》
員工營(yíng)銷(xiāo)溝通系列：
《基于客戶(hù)心理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能》
《知人知心的客戶(hù)溝通技能》
《星級(jí)客戶(hù)服務(wù)溝通與投訴處理技巧》
職業(yè)素養(yǎng)系列課程
《職業(yè)化素養(yǎng)八項(xiàng)修煉》
《陽(yáng)光心態(tài)培育》
《壓力與情緒管理》
《職業(yè)情商修煉》
DISC系列課程
《基于DISC的客戶(hù)服務(wù)》
《基于DISC的客戶(hù)溝通》
《基于DISC的管理技能》
《基于DISC的營(yíng)銷(xiāo)技能》
《基于DISC的投訴處理》
《基于DISC的TTT訓(xùn)練》
《基于DISC的情商修煉》
金融行業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、招商銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行 、晉商銀行、徽商銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、上海銀行、農(nóng)商行、華夏銀行、桂林銀行、龍江銀行、重慶商業(yè)銀行、南京銀行、龍江銀行、溫州銀行、包商銀行、齊商銀行、郵儲(chǔ)銀行
保險(xiǎn)行業(yè)：平安人壽 、國(guó)華人壽、建信人壽、 中國(guó)人保、平安財(cái)險(xiǎn)、鑫安投資、華濱投資等
電信行業(yè)： 中國(guó)移動(dòng)（內(nèi)蒙、北京、上海、云南、河南、山東、黑龍江、遼寧、浙江、四川、江蘇）、 中國(guó)電信（上海、江蘇、）中國(guó)聯(lián)通（上海、北京）、華盛聯(lián)通等
電力行業(yè)：河南電網(wǎng)、海淀電力、國(guó)家電網(wǎng)上海分公司、國(guó)家電網(wǎng)黑龍江分公司
房地產(chǎn)行業(yè)：萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)、正大地產(chǎn)、維科集團(tuán)、運(yùn)建集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)、
其他行業(yè)：地稅局、工商局、衛(wèi)生局、凱德商用、百聯(lián)集團(tuán)、錦江集團(tuán)、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世紀(jì)酒店、中糧集團(tuán)、中國(guó)石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團(tuán)、中國(guó)煙草、寶潔集團(tuán)、科瓦齒科、聯(lián)想集團(tuán)、中國(guó)電建、江南造船、吉利汽車(chē)、鞍山鋼鐵集團(tuán) 、中國(guó)航天 、益生源藥業(yè)有限公司、寶鋼集團(tuán)、振華重工、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)、深圳益達(dá)、梯升咨詢(xún)、 韓華集團(tuán)、正官莊（韓國(guó)）、奧克斯、帥康電器、博威集團(tuán)、東風(fēng)悅達(dá)起亞、摩比斯集團(tuán)、住友集團(tuán)（日企）和承汽配（韓國(guó)）、錦湖輪胎（韓國(guó)）、科絲美詩(shī)（韓國(guó)）、森赫電梯等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類(lèi)企業(yè)的項(xiàng)目咨詢(xún)基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀(guān)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢(xún)方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢(xún)項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢(xún)方案前，我們會(huì)為客戶(hù)匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢(xún)師，供客戶(hù)進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶(hù)需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢(xún)方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開(kāi)課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線(xiàn)課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢(xún)項(xiàng)目
工廠(chǎng)運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢(xún)項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開(kāi)課
精益智造公開(kāi)課
個(gè)人效能公開(kāi)課
ONLINE BUSINESS
數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門(mén)在線(xiàn)課程,任選10門(mén)課程體驗(yàn),掃碼注冊(cè)體驗(yàn)
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
專(zhuān)屬云大學(xué)，一鍵部署，智能配課，千人千面
熱線(xiàn)咨詢(xún)
周一至周日9:00-18:00
微信咨詢(xún)（注明來(lái)意）
周一至周日8:00-20:00
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