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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
1.為什么跟有些同事溝通很順暢，而有些同事是溝通就不順？
2.為什么我明明說的很清楚，聽者總是挑毛病？
3.為什么我和他的溝通風(fēng)格永遠(yuǎn)不在一個(gè)頻道？
4.為什么上級(jí)對(duì)我的匯報(bào)總是不太滿意，說我考慮不全面？
5.為什么和上級(jí)的溝通總是不能得到認(rèn)可？
6.為什么跨部門一直是難點(diǎn)，似乎總有扯不完的皮？
7.為什么下級(jí)總是不理解你的指令，執(zhí)行難以到位？
課程收益| Program Benefits
1. 課程首先幫助學(xué)員認(rèn)知自己的行為風(fēng)格，認(rèn)知DISC工具！
2. 讓學(xué)員深刻領(lǐng)會(huì)：溝通的核心是同理心，以對(duì)方的風(fēng)格為主；
3. 快速學(xué)會(huì)和DISC的不同風(fēng)格的溝通的要點(diǎn)及技巧；
4. 理解和領(lǐng)悟和下級(jí)、平級(jí)、上級(jí)這三者的工作溝通的方法，即360度溝通技巧；
課程大綱| Course Outline
一、 溝通的前提是認(rèn)知自我—認(rèn)知自我比認(rèn)知他人更難
本節(jié)：主要解決認(rèn)知自我的重要性問題。
1. 溝通的前提：認(rèn)識(shí)自我
為什么認(rèn)知自我非常重要
用己所長，創(chuàng)造價(jià)值
決策的前提
反思
2. 認(rèn)知自我的四個(gè)方面
價(jià)值觀
認(rèn)識(shí)你的認(rèn)知風(fēng)格
認(rèn)識(shí)你的應(yīng)變心態(tài)
人際關(guān)系取向
案例分析：哈佛大學(xué)的這個(gè)案例說明價(jià)值觀的核心是什么？
二、 溝通的概念和核心—理解溝通，抓住核心
本節(jié)：主要解決溝通中的常見現(xiàn)象和誤區(qū)問題。
1. 溝通的概念
2. 溝通三步曲
3. 溝通的三個(gè)階段
表達(dá)如何準(zhǔn)確？如何杜絕不好的表達(dá)？
溝通是傾聽的藝術(shù)
為什么不傾聽？
傾聽的技巧
如何反饋？
4. 溝通的最大誤區(qū)：事實(shí)和評(píng)論、判斷的區(qū)別
演練：以下溝通哪些是事實(shí)，哪些是評(píng)論或判斷？
5. 溝通的核心：同理心或者共情
案例演練：人事經(jīng)理應(yīng)該如何說服員工去國外工作？
三、 使用DISC工具，識(shí)別自我和他人—理解他人，才能更好的與之溝通
本節(jié)：主要解決溝通不得法的原因在于沒有工具的問題。
1. DISC的起源和歷史
2. DISC的定義：不是性格、價(jià)值觀、智商，而是行為風(fēng)格
3. DISC的分類以及原則
風(fēng)格分主動(dòng)和被動(dòng)之分
風(fēng)格也分關(guān)注人和關(guān)注事兩個(gè)維度
行為風(fēng)格的自然風(fēng)格和適應(yīng)風(fēng)格的區(qū)別
自然風(fēng)格和適應(yīng)風(fēng)格的區(qū)別
本我和他我的定義
溝通是注重本我還是他我？
4. D類的人的特點(diǎn)
D類人的典型特征
演練：如何和D類的人溝通
總結(jié)：D類人的核心需求是什么？
5. I類的人的特點(diǎn)
I類人的典型特征
演練：如何和I類的人溝通
總結(jié)：I類人的核心需求是什么？
6. S類的人的特點(diǎn)
S類人的典型特征
演練：如何和S類的人溝通
總結(jié)：S類人的核心需求是什么？
7. C類的人的特點(diǎn)
C類人的典型特征
演練：如何和C類的人溝通
總結(jié)：C類人的核心需求是什么？
8. 演練：如何快速準(zhǔn)確的判斷對(duì)方是何種風(fēng)格的人？
練習(xí)題：以下這些行為是哪種風(fēng)格的人？
四、 工作溝通—注重方法，兼顧風(fēng)格和職位，無縫對(duì)接；
本節(jié)：主要解決對(duì)上、對(duì)下、平級(jí)之間如何順暢溝通的問題。
1. 工作溝通和人際溝通的區(qū)別
工作溝通注重方法，注重職位
工作溝通注重場景，人際溝通主動(dòng)風(fēng)格
工作溝通先注重他我，再注重本我
2. 工作溝通之對(duì)上溝通
2.1演練：上級(jí)的需求是什么？
2.2和上級(jí)溝通的“三心”
放心：重結(jié)果
安心：多匯報(bào)
舒心：必要的人際關(guān)系
2.3演練：在以下幾種情況下（匯報(bào)、請(qǐng)示、批評(píng)等）該如何和上級(jí)溝通？
3. 工作溝通之跨部門溝通
跨部門的需求是什么？
了解對(duì)方是基礎(chǔ)
演練：請(qǐng)說出其他部門的3個(gè)核心職責(zé)以及5個(gè)KPI？
3.1 跨部門溝通的七大秘籍：
站在經(jīng)營的角度思考問題
主動(dòng)提前是核心
理解對(duì)方是基礎(chǔ)
妥協(xié)是關(guān)鍵
尊重成果是潤滑劑
助人即助己
感情銀行平時(shí)存
演練：請(qǐng)問該項(xiàng)目經(jīng)理為什么溝通屢屢失?。?br />3.2跨部門溝通的沖突解決
案例：這兩位經(jīng)理怎么就化解了矛盾？
4. 工作溝通之對(duì)下溝通
下級(jí)的需求是什么？
4.1如何對(duì)下級(jí)發(fā)布指令？
案例分析：林經(jīng)理犯了什么錯(cuò)誤？
對(duì)下級(jí)發(fā)布命令的4大要求
4.2如何批評(píng)員工？
批評(píng)員工的漢堡法則
演練：批評(píng)員工還有哪些注意點(diǎn)？
4.3如何對(duì)下屬進(jìn)行績效反饋？
正面反饋的要點(diǎn)
負(fù)面反饋的要點(diǎn)
演練：以下這些反饋存在什么問題？
講師背景| Introduction to lecturers
工商管理博士
22年工作經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)先后供職于美國都樂、法國百吉福、美資納斯達(dá)克上市公司及等；
20年管理經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任大中華區(qū)人力資源總監(jiān)、總裁助理、物流總監(jiān)等高管職位；
自2008年起，擔(dān)任超過公司的兼職企業(yè)管理和人力資源顧問；
DISC行為風(fēng)格認(rèn)證分析師；
美國NCDA認(rèn)證職業(yè)生涯發(fā)展師；
10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)客戶超過150家；重復(fù)邀請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)客戶30家以上
培訓(xùn)和兼職咨詢經(jīng)驗(yàn)：
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
1.至今已經(jīng)服務(wù)至少150家以上的企業(yè)，大多數(shù)是大型央企、跨國公司、民營企業(yè)等；
2.重復(fù)邀請(qǐng)授課的大約30家左右；
兼職咨詢經(jīng)驗(yàn)：
1、從2007年開始兼職做顧問和咨詢，常年做企業(yè)顧問的企業(yè)合計(jì)有8家，有機(jī)會(huì)和老板探討企業(yè)的經(jīng)營和戰(zhàn)略；
2、目前是兩家公司的常年管理顧問；
3、曾經(jīng)幫助多家企業(yè)做過多次微咨詢項(xiàng)目：
某公司的企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃項(xiàng)目；
某公司的績效管理系統(tǒng)；
某企業(yè)的人力資源體系的整體設(shè)計(jì)；
某企業(yè)的競標(biāo)方案更新系統(tǒng)；
某企業(yè)的招聘系統(tǒng)建立；
成功幫助顧問企業(yè)建立銷售系統(tǒng)的人員和薪酬系統(tǒng)；
成功幫助顧問企業(yè)建立高管團(tuán)隊(duì)；
授課特點(diǎn)
1、實(shí)戰(zhàn)、接地氣、以解決問題為導(dǎo)向
所有的內(nèi)訓(xùn)都是以客戶需求為導(dǎo)向，定制化，以解決客戶的問題為核心；
2、課程的設(shè)計(jì)邏輯感強(qiáng)
比如管理課程整體設(shè)計(jì)為自我管理、管理業(yè)務(wù)、管理團(tuán)隊(duì)的思路設(shè)計(jì)課程；
比如設(shè)計(jì)招聘和面試課程，從招聘前的準(zhǔn)備、招聘中的提問和追問、招聘 后的薪酬和談判、測評(píng)、背景調(diào)查來設(shè)計(jì)課程；
3、工具、方法穿整個(gè)課程
學(xué)員需要馬上能用的工具和方法，本人所有課程都會(huì)輸出相應(yīng)的工具、 方法或思路，課程始終聚焦在圍繞Know-how展開
4、課堂演練多，互動(dòng)多，幽默，氛圍好
一天的課程至少2~4次演練，練習(xí)產(chǎn)生代入感，激發(fā)學(xué)員的思考，思考能力是管理者的核心能力之一
以下是張老師的客戶部分重復(fù)邀請(qǐng)記錄
中國電力投資集團(tuán) 12次
中建八局8次
上汽集團(tuán)重復(fù)邀請(qǐng)講課5次
寶鋼重復(fù)邀請(qǐng)5次
韓國現(xiàn)代汽車重復(fù)邀請(qǐng)3次
英國赫萊特公司3次
廣東東鵬陶瓷3次
浙江海天集團(tuán)（中國最大的注塑機(jī)集團(tuán)）重復(fù)邀請(qǐng)6次
復(fù)星集團(tuán)2次
上海晶澳太陽能重復(fù)邀請(qǐng)2次
澳洲CSL公司3次……
一、管理類
1.《MTP---中層管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力提升》
2.《DISC和工作溝通》
3.《目標(biāo)設(shè)定和計(jì)劃管理》
二、人力資源類：
4.《基于勝任力的招聘和面試技巧》
5.《非人力資源管理者的人力資源管理》
6.《基于BSC和KPI的績效管理》
三、思維類
7.《金字塔思維在商務(wù)溝通中的應(yīng)用》
8.《創(chuàng)新思維 創(chuàng)新管理》
張老師曾經(jīng)培訓(xùn)服務(wù)過的客戶有世界知名跨國公司，也有國內(nèi)大中型企業(yè)和民營企業(yè)，行業(yè)涉及互聯(lián)網(wǎng)、汽車、金融、制造業(yè)、政府機(jī)關(guān)、快消等眾多領(lǐng)域。
汽車行業(yè)：上汽集團(tuán)、大眾汽車、馬自達(dá)中國、韓國現(xiàn)代汽車、山東德州福路車業(yè)
金融和保險(xiǎn)行業(yè)：嘉銀基金、財(cái)通基金、長安基金、民生人壽保險(xiǎn)、國泰人壽、上海匯付天下、深圳平安；
房地產(chǎn)和建筑行業(yè)：中建八局、復(fù)星集團(tuán)星頤投資、復(fù)星集團(tuán)利源、上海現(xiàn)代建筑咨詢、上海申元巖土；
電子和電器行業(yè)：上海日騰電腦、中國電信、上海津信變頻器、上?？铺╇娫?、赫萊特密封緊固件、上海北羽自動(dòng)化、芬那中國；
互聯(lián)網(wǎng)和IT行業(yè)：上海壹佰米、上海浦東軟件園、中科院、中海油信息科技、上海帝聯(lián)信息、上海華勤通訊、上海科梁信息、上海道和慧明、蘇州新宇軟件、南京齙牙兔、丁丁地圖、趕集網(wǎng)、醫(yī)容堂；
消費(fèi)品行業(yè)：上海相宜本草、深圳維他（光明）、日本無印良品、蘇州金記食品、上海科華生物、浙江三鼎集團(tuán)、北京恐龍紡織、天津王朝酒業(yè)；
制造和高新技術(shù)企業(yè)及其他：國家核電、、中航工業(yè)集團(tuán)、上海日立、日本三菱電梯、廣東東鵬陶瓷、上海晶澳太陽能、德加朗涂料、浙江海天集團(tuán)、吉泰遠(yuǎn)成生物、德國賀爾碧格、上海至正高分子、老虎涂料（太倉）、山西潞安集團(tuán)、山西同煤集團(tuán)、淮北礦務(wù)局、華策影視、上海國資委、昆山人事局、蘇州高新區(qū)、寶山教育局、智聯(lián)招聘、前程無憂、上海華制、上海嘉加集團(tuán)；
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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領(lǐng)導(dǎo)力公開課
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