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禮順職場

參加對象：企業(yè)中/高層管理者

課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）

授課天數(shù)：2 天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。

同時(shí)，職場中不同職級(jí)與部門之間的尊重關(guān)系是怎么來的，為何要遵循七規(guī)則，通過追根溯源中國傳統(tǒng)文化禮儀制度從而更深刻的明白職場間職級(jí)與同事關(guān)系完成更和諧的職場相處之道！

課程收益| Program Benefits

● 客戶經(jīng)理能夠在與客戶對接上發(fā)生重大社交接待改觀；

● 提升客戶拜訪的成功率、合同的簽單率、提升大客戶比率；

● 提高商務(wù)合同的單份含金量；

● 提升個(gè)人及企業(yè)形象。

課程大綱| Course Outline

破冰：職場形象名片禮儀，源起何故？

1. 為何習(xí)禮儀？

1）現(xiàn)代職場商務(wù)禮儀交往之道

2）人際交往中的——首輪效應(yīng)

3）尊重，乃交往之基本素養(yǎng)呈現(xiàn)

第一講：追根溯源禮儀文化在職場中的意義

一、企業(yè)內(nèi)部禮儀

1. 團(tuán)結(jié)友愛與互相尊重是基礎(chǔ)

2. 企業(yè)員工的舉止行為是公司重要的形象標(biāo)尺

3. 建立陽關(guān)心態(tài)快樂工作

4. 華夏文明與中國傳統(tǒng)文化禮儀制度與社會(huì)制度

第二講：職場辦公禮儀錦囊助你增加魅力值

一、職場商務(wù)社交之印象

1. 職場商務(wù)形象塑造之意義

1）“55387”規(guī)律

2. 職場商務(wù)形象之儀容禮儀

1）頭發(fā)基本要求

2）男/女面容（妝容）

3）指甲要求

二、職業(yè)商務(wù)形象之TPOR

1. 男士/女士著裝規(guī)范

2. 配飾選擇

1）領(lǐng)帶

2）首飾

3）鞋襪標(biāo)準(zhǔn)

三、同事間無聲的語言

1. 表情

2. 禮貌之微笑

1）微笑的魅力

2）微笑的作用

3）微笑的要素

3 視線表達(dá)應(yīng)用

1）視線的尺度

2）眼神及微表情表達(dá)

四、職場商務(wù)禮儀之舉止儀態(tài)

1. 職場各場景陪同引導(dǎo)禮儀接待之態(tài)

1）客戶交談之站姿禮

2）引導(dǎo)與陪同走姿禮

3）辦公室禮貌問候點(diǎn)頭禮

4）會(huì)議/拜訪/接待/咨詢得體坐姿禮

5）客戶拜訪引導(dǎo)禮

2. 辦公室得體接待禮儀

1）入座禮儀

2）奉飲禮

3）遞接禮

4）誠意表現(xiàn)會(huì)客時(shí)間

5）接待拜訪之送客禮

3. 職業(yè)素養(yǎng)之“尊重”的場景展現(xiàn)

1）需要相關(guān)部門配合時(shí)

2）保安人員臨檢時(shí)

3）尋求同事幫助時(shí)

4）提供服務(wù)與幫助時(shí)的拜托語

5）開會(huì)遲到

6）撥錯(cuò)電話

7）失約與傷害了同事間感情的語言呈現(xiàn)

8）交代工作與合作

9）搞砸/搞壞/弄臟物品

10）行走撞到人

11）冒犯他人/打擾他人時(shí)

五、職場辦公室禮儀

1. 禮貌的進(jìn)出門禮儀

1）推拉門門時(shí)的禮節(jié)

2）敲門禮儀

3）出辦公室的禮儀

4）引導(dǎo)拜訪者進(jìn)入會(huì)客室的禮儀

2. 共享空間禮儀

1）茶水間

2）衛(wèi)生間

3）辦公空間電話禮儀

a打錯(cuò)電話時(shí)

b通話時(shí)間與音量控制

c與人談話時(shí)電話禮節(jié)

3 辦公區(qū)域個(gè)人管理

4 會(huì)議室禮儀

1）進(jìn)出會(huì)議室的禮儀

2）會(huì)議時(shí)發(fā)言的禮儀

3）合作簽約時(shí)候的配合

4）郵件禮儀

5. 辦公室上下級(jí)談話禮儀

1）得體站姿

2）態(tài)度端正

3）表情自然

4）小動(dòng)作的注意事項(xiàng)（口香糖/打哈欠/端肩膀/抖腿/插口袋）

第三講：商務(wù)拜訪與接待禮儀

一、拉近距離與好感的第一步

1. 致意禮儀

1）點(diǎn)頭禮

2）鞠躬禮

3）致歉禮

2. 打招呼/問候禮儀

1）語言及順序

2）表情態(tài)度呈現(xiàn)

3）問候場景呈現(xiàn)

練習(xí)：早中晚/您好

3. 稱呼禮儀

1）順序

2）尊稱/泛稱

4. 介紹禮儀

1）自我介紹

2）引薦介紹

3）引導(dǎo)介紹時(shí)手勢與體態(tài)應(yīng)用

5. 握手禮儀

1）順序

2）力度

3）男士vs女士握手禮儀

4）握手注意事項(xiàng)

6. 名片禮儀

1）遞接禮儀

2）順序

3）收到名片后的呈現(xiàn)方式

小組模擬：洞見商務(wù)接待流程禮儀呈現(xiàn)/接站-酒店/公司-會(huì)議-宴請-送站

二、迎來送往陪同電梯禮儀

1. 職場乘電梯禮儀

1）上下電梯順序

2）遇到領(lǐng)導(dǎo)/客人的致意禮儀

3）乘坐電梯/過道禮讓的手勢之“請“

2 客戶接待乘扶梯禮儀

3 客戶接待之樓梯禮儀

三、客戶接待/陪同出訪之乘車禮儀

1. 乘車禮儀之位次

1）座次

2. 車況與車境

3）車內(nèi)坐姿

4）車內(nèi)談話

四、職場商務(wù)接待之商務(wù)宴請禮儀

1. 中餐禮儀

1）餐廳選擇

2）用餐座次

3）如何點(diǎn)菜

4）就餐禮節(jié)

5）結(jié)賬時(shí)機(jī)

6）禮貌送客

2. 宴請之禮品饋贈(zèng)

1）禮品的選擇

2）禮品所傳遞的信息

3）禮品贈(zèng)送的時(shí)機(jī)

第四講：用禮——商務(wù)場合溝通禮儀與技巧

一、職場人事性格與會(huì)面溝通解析

1. 性格測試

2. 了解職場不同性格

1）與脾氣急躁的人溝通

2）與目標(biāo)性強(qiáng)的人溝通

3）與穩(wěn)健型的人溝通

4）與夸夸其談的人溝通

5）初次見面的人溝通方式

6）與相對熟悉的合作伙伴或客戶溝通形式

二、非語言溝通表達(dá)

1. 微表情溝通的必要性表達(dá)

2. 溝通的5大技巧

3. 把話題進(jìn)行下去的技巧

4.不熟悉的人初次見面化解尷尬的溝通語境

5.職場間的溝通有效表達(dá)

1）與領(lǐng)導(dǎo)的溝通（尊重）

2）與下屬的有效溝通（單效/雙效溝通）

3）與同事的相處溝通

4）跨部門的溝通協(xié)作（游戲）

課程總結(jié)：復(fù)盤+總結(jié)+影留念（游戲+音樂#必須保證音頻輸出）

講師背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顧問|張琪潤老師

講師簡介 / About the Program Leader

張琪潤 專業(yè)服務(wù)品質(zhì)推進(jìn)培訓(xùn)專家

11年一線客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)

中央廣播大學(xué)工商管理學(xué)士

IPA國際認(rèn)證協(xié)會(huì)禮學(xué)專家委員會(huì)委員

韓國K-beauty持久定妝大賽評(píng)委

成都航空學(xué)院特聘禮儀講師

國際注冊專業(yè)禮儀人才測評(píng)中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

曾任：中國國際航空公司洲際乘務(wù)長

曾任：藍(lán)蒂蔻國際培訓(xùn)中心總監(jiān)

現(xiàn)任：比藍(lán)國際形象設(shè)計(jì)有限公司執(zhí)行經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、商務(wù)接待、服務(wù)禮儀、服務(wù)設(shè)計(jì)、銀行禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、面試技巧、形體禮儀培訓(xùn)、服飾色彩與化妝技巧等

張老師深諳東西方禮儀文化，潛心致力于禮儀文化的研究與培訓(xùn)工作，對世界各地的禮儀文化有濃厚的興趣，曾赴韓國、?本學(xué)習(xí)專業(yè)禮儀、美妝等知識(shí)，把所學(xué)知識(shí)融入到禮儀培訓(xùn)課程中，并能夠根據(jù)不同行業(yè)禮儀規(guī)范進(jìn)行定制教學(xué)，通過建立服務(wù)意識(shí)以及引導(dǎo)溝通技巧等，在培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，年均授課150多場次，累計(jì)高達(dá)1.5萬人次，滿意度達(dá)95%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

張老師系統(tǒng)的接受世界一流航空公司服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)禮儀等各項(xiàng)培訓(xùn)，在客戶心理訴求、大使館VIP專享服務(wù)流程，政要禮節(jié)，商務(wù)包機(jī)專項(xiàng)服務(wù)等有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在執(zhí)行專包機(jī)航線中服務(wù)兩會(huì)人大代表，獲得人大代表的一致認(rèn)可，參與汶川?地震急救運(yùn)輸、奧運(yùn)會(huì)及殘運(yùn)會(huì)運(yùn)輸工作，積累了豐富的特殊客戶群體服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得“敬業(yè)優(yōu)秀員工”稱號(hào)并榮登中國民航報(bào)，共計(jì)服務(wù)世界各國旅客達(dá) 490 萬?，平均單次獲旅客好評(píng)率達(dá) 95%以上，先后三次獲得公司“優(yōu)秀員工”稱號(hào)。

在藍(lán)蒂蔻國際形象設(shè)計(jì)有限公司任職期間，主要負(fù)責(zé)開發(fā)禮儀課程、優(yōu)化門店服務(wù)禮儀以及新員工禮儀培訓(xùn)，針對門店員工的儀容儀表、待人接物等，開發(fā)了《門店服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)禮儀》、《氣質(zhì)儀態(tài)提升》、《禮者知行合一》等系列禮儀課程，應(yīng)用于公司旗下15家門店，使得門店由原來作坊式的隨意服務(wù)升級(jí)為統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)。

近期部分返聘案例：

曾為蘭蒂蔻國際講授《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)提升》課程，返聘20期；

曾為深圳巴士集團(tuán)有限公司講授《服務(wù)溝通與技巧》返聘2期

曾為中國電信天翼5g講授《會(huì)展講解員禮儀標(biāo)準(zhǔn)》課程，返聘5期；

曾為羽茉形象管理有限公司講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘6期；

曾為卓越集團(tuán)講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》課程，返聘7期；

曾為平安保險(xiǎn)講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》課程，返聘3期；

曾為英國保誠保險(xiǎn)講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘4期；

曾為華潤集團(tuán)講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘5期；

曾為寶輝商務(wù)酒店講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘3期；

曾為哈爾濱銀行講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘4期；

曾為成都銀行講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘3期；

曾為中國電信講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘4期；

曾為香港友邦保險(xiǎn)講授《職業(yè)形象與社交禮儀》課程，返聘3期；

曾為中石油集團(tuán)講授《交通運(yùn)輸及站點(diǎn)服務(wù)規(guī)劃》課程，返聘4期；

曾為中青旅講授《一線危機(jī)公關(guān)處理技巧》課程，返聘5期；

曾為香港亞洲電視臺(tái)講授《形態(tài)之美》課程，返聘3期；

曾為香港環(huán)亞小姐組織講授《儀態(tài)之美》課程，返聘3期；

曾為中國電信天翼5g講授《會(huì)展講解員禮儀標(biāo)準(zhǔn)》課程，返聘5期；

曾為華夏時(shí)代文化傳播有限公司講授《藝人社交禮儀》課程，返聘8期；

曾為香港健麗醫(yī)療整形醫(yī)院講授《醫(yī)美之態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程，返聘4期；

曾為中國銀行江蘇分行講授《銀行服務(wù)職業(yè)形象》《新員工職場禮儀》課程，返聘2期；

曾為福州興業(yè)銀行總行講授《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范》課程，返聘3期；

曾為深圳巴士集團(tuán)有限公司講授《服務(wù)溝通與技巧》返聘2期

……

培訓(xùn)課程 / Training courses

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》

《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)提升》

《禮贏商運(yùn)之高規(guī)格商務(wù)禮儀應(yīng)用》

《職場禮儀市場版——禮順職場》

《講解員與接待員禮儀》

《新員工職場禮儀》

《青少年校園禮儀》

《職業(yè)形象資源管理》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀》

《職業(yè)素養(yǎng)與角色認(rèn)知》

《交通運(yùn)輸及站點(diǎn)服務(wù)規(guī)劃》

《新中式/西式接待宴請禮儀》

《公開課——形象即正義》

《服飾色彩與輪廓美學(xué)應(yīng)用》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服務(wù)過的客戶：

制造類：洲明科技股份有限公司、勝宏科技股份有限公司、維尚家具制造有限公司

國企類：國家國稅局膳食科、中國石化潤滑、高速公路、中國水利水電集團(tuán)

醫(yī)療/美容行業(yè)：蘭蒂蔻形象管理有限公司、方指易有限公司、環(huán)球小姐組織、亞太平洋國際小姐大賽、Landy國際形象管理連鎖門店、羽茉美業(yè)有限公司、臻美國際有限公司、香港健麗醫(yī)療整形醫(yī)院、重慶婦幼保健醫(yī)院等

知名企業(yè)：中國電信、中國移動(dòng)、永輝超市、華潤萬家、中石油、中青旅、中原地產(chǎn)、卓越集團(tuán)、華夏時(shí)代文化傳播有限公司等

銀行/金融行業(yè)：哈爾濱銀行、成都銀行、中信銀行、平安銀行、建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn)、英國保誠保險(xiǎn)、香港友邦保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)等

汽車行業(yè)：佳俊行保時(shí)捷4s店、瑪莎拉蒂4s店、一汽大眾奧迪4s店、深圳比亞迪汽車股份有限公司等

酒店行業(yè)：寶輝商務(wù)酒店、木棉花酒店等

開課地點(diǎn)

開課時(shí)間

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珀菲特顧問|張琪潤老師

講師簡介 / About the Program Leader

培訓(xùn)課程 / Training courses

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務(wù)流程

服務(wù)優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

關(guān)于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務(wù)

內(nèi)訓(xùn)課

項(xiàng)目咨詢

公開課

線上業(yè)務(wù)

培訓(xùn)的客戶涵蓋多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

企業(yè)公開課

企業(yè)在線平臺(tái)

400-008-4600

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

6000⁺

600000⁺

1500⁺

10000⁺

800⁺

20⁺

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)