&

樓盤案場銷售服務(wù)接待禮儀——賓至如歸

參加對象：案場銷售人員、管理人員、物業(yè)人員

課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）

授課天數(shù)：2 天

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）

官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com

微信咨詢：Karen（注明來意）

課程背景| Course Background

禮儀是人們在交往中相互尊重和友好的各種體現(xiàn)，充分反映了一個時代的文化水平和文明程度。注重禮儀，不僅有利于維護(hù)整個社會的穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)，也有利于社會的健康發(fā)展。物業(yè)管理/樓盤銷售行業(yè)隸屬于服務(wù)行業(yè)。樓盤銷售過程中服務(wù)接待工作直接影響公司的產(chǎn)品售賣，在為置業(yè)投資的業(yè)主服務(wù)過程中，禮儀對物業(yè)銷售管理具有重要意義。

從迎賓（門崗）-品牌講解-區(qū)域講解-項目講解-精裝修講解-樣板講講解-展示區(qū)講解-物業(yè)講解-售后講解-項目政策講解-送客-回訪等環(huán)節(jié)所涉及到的禮儀接待進(jìn)行全方位的案場樓拍銷售服務(wù)接待禮儀實(shí)操指導(dǎo)滲透。

每個樓盤現(xiàn)場的服務(wù)接待水平直接或間接的影響品牌推廣與份額，案場一線人員從清潔阿姨到保安再到銷售人員與銷售主管經(jīng)理等一系列的整體配合服務(wù)才是完整的接待賓客的上乘服務(wù)，是客人從有意向了解開始就制造驚喜不斷的人性化服務(wù)感受是每一位樓盤案場服務(wù)接待的比要工作！

課程收益| Program Benefits

● 銷售服務(wù)的心態(tài)轉(zhuǎn)變，從銷售過度到銷售顧問；

● 員工統(tǒng)一儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)掌握化妝核心與方法；

● 提升接待水準(zhǔn)；

● 服務(wù)實(shí)操細(xì)節(jié)提升。

課程大綱| Course Outline

破冰互動：

1. 分組

2. 服務(wù)小游戲10分鐘

第一講：服務(wù)意識與意愿

一、重構(gòu)服務(wù)禮儀認(rèn)知職業(yè)素養(yǎng)

思考：通過游戲體驗，你的第一感受與認(rèn)知是什么？

1. 剖析“服務(wù)者”的曲解

2. 重構(gòu)服務(wù)禮儀認(rèn)知

3. 透析禮儀表象

4. 闡述禮儀本質(zhì)

5. 闡述服務(wù)禮儀核?要義

1）以服務(wù)客戶為核心

2）達(dá)到客戶最高滿意度為主

3）以提供產(chǎn)品的附加價值的形式

二、服務(wù)禮儀的?的

1. 使客人留下美好的服務(wù)體驗與感受

2. 個人價值感與成就感提升

3. 企業(yè)軟實(shí)力的展現(xiàn)

案例：電影《安家》中的故事情節(jié)

三、優(yōu)秀析產(chǎn)銷售顧問五大基因

1. 服務(wù)對象

2. 業(yè)績目標(biāo)

3. 陽光心態(tài)

4. 情緒管控

5. 服務(wù)質(zhì)量

6. 團(tuán)隊核心信念（100-1=0？）

總結(jié)分析：服務(wù)者可以得到應(yīng)有的工作愉悅與業(yè)績和尊重

第二講：服務(wù)之相與服務(wù)之態(tài)

一、服務(wù)之相精神

1. 放心——客戶對你的信任

2. 舒心——懂得客戶所需

3. 安心——毋庸置疑的選擇

4. 動心——走心的服務(wù)

二、儀容禮儀-專業(yè)的置業(yè)顧問專家形象

圖片案例分析：整潔度發(fā)型要點(diǎn)（現(xiàn)場教學(xué)）

1. 發(fā)飾（發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)梳法）

2. 妝容（職業(yè)妝容呈現(xiàn)畫法）

3. 公司形象（職位儀表落地）

4. 塑造高級感的要素

三、儀表禮儀

1. 職業(yè)著裝搭配常事

現(xiàn)場互動：案例分析職業(yè)場合著裝標(biāo)準(zhǔn)（糾錯，整改）

第三講：服務(wù)接待與參觀引導(dǎo)

一、迎客禮儀-讓得體的接待儀態(tài)為您的銷售過程加分

1. 表情禮儀

2. 點(diǎn)頭致意禮儀

3. 問候禮儀

4. 稱呼禮儀

5. 詢問禮儀

6. 引導(dǎo)禮儀

7. 自我介紹禮節(jié)

二、接待奉飲與入座禮儀

1. 問茶禮儀

注意：水杯飲料的口感

2. 遞解水杯的禮節(jié)

3. 看茶禮儀及方向

4. 示意飲品禮儀

5. 途中續(xù)杯飲品禮節(jié)

6. 桌面與杯具方向禮儀

7. 語言統(tǒng)一的提示禮儀

8. 入座講解禮儀

1）眼神

2）表情

3）雙效溝通

9. 臨時離席與離座禮儀

10. 名片禮節(jié)

三、引導(dǎo)禮儀

1. 沙盤引導(dǎo)

1）手勢引導(dǎo)

2）身體引導(dǎo)

3）眼神引導(dǎo)

4）激光筆引導(dǎo)

5）示意圖引導(dǎo)

6）引導(dǎo)走姿呈現(xiàn)

a與客戶的距離

b與客戶與講解方向的呈現(xiàn)

c單人與多人并列引導(dǎo)時

2. 商品房/樣板間

1）乘坐擺渡車座次禮儀

a擺渡車內(nèi)的溝通

b擺渡車邀請上車禮節(jié)

c下車禮節(jié)

2）電梯禮儀

3）樓梯禮儀

4）園林參觀禮儀

5）撐傘及鞋套禮節(jié)

6）安全帽佩戴禮節(jié)

3. 回到售樓中心禮節(jié)

1）簽約禮節(jié)

2）握手禮儀

3）致意感謝禮儀

4）送別禮儀

第四講：服務(wù)模擬與實(shí)踐應(yīng)用

一、服務(wù)話術(shù)統(tǒng)一

1. 前臺服務(wù)接待禮儀

1）拜訪客戶的電話禮節(jié)

2）客戶來電咨詢禮節(jié)

3）前臺接待服務(wù)話術(shù)

4）疑難問題的應(yīng)對

5）請客戶等候的方式

6）前臺接待引導(dǎo)客戶的過渡

7）簡單明朗的加分開場白

8）抱歉與追訪的工作

2. 通訊禮儀

1）電話禮儀

2）微信禮儀

3）視頻禮儀

4）直播禮儀

5）郵件禮儀

3. 感謝與抱歉話術(shù)

二、巧妙贊美的作用

1. 非語言溝通

2. 語言溝通

3. 建立良好的溝通要素的前提

4. 讓你的溝通在客戶心里留下不可磨滅的美好印象

三、同事間的溝通禮儀

1. 與上級的溝通禮儀

2. 與同事的溝通禮儀

3. 與下級的溝通技巧

4. 溝通的禁忌

實(shí)景模擬：

1. 迎客接待+引導(dǎo)+樣板間+返回案場簽約+送別

2. 指導(dǎo)與糾偏

講師背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顧問|張琪潤老師

講師簡介 / About the Program Leader

張琪潤 專業(yè)服務(wù)品質(zhì)推進(jìn)培訓(xùn)專家

11年一線客戶管理工作經(jīng)驗

中央廣播大學(xué)工商管理學(xué)士

IPA國際認(rèn)證協(xié)會禮學(xué)專家委員會委員

韓國K-beauty持久定妝大賽評委

成都航空學(xué)院特聘禮儀講師

國際注冊專業(yè)禮儀人才測評中心高級禮儀培訓(xùn)師

曾任：中國國際航空公司洲際乘務(wù)長

曾任：藍(lán)蒂蔻國際培訓(xùn)中心總監(jiān)

現(xiàn)任：比藍(lán)國際形象設(shè)計有限公司執(zhí)行經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、商務(wù)接待、服務(wù)禮儀、服務(wù)設(shè)計、銀行禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、面試技巧、形體禮儀培訓(xùn)、服飾色彩與化妝技巧等

張老師深諳東西方禮儀文化，潛心致力于禮儀文化的研究與培訓(xùn)工作，對世界各地的禮儀文化有濃厚的興趣，曾赴韓國、?本學(xué)習(xí)專業(yè)禮儀、美妝等知識，把所學(xué)知識融入到禮儀培訓(xùn)課程中，并能夠根據(jù)不同行業(yè)禮儀規(guī)范進(jìn)行定制教學(xué)，通過建立服務(wù)意識以及引導(dǎo)溝通技巧等，在培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，年均授課150多場次，累計高達(dá)1.5萬人次，滿意度達(dá)95%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗：

張老師系統(tǒng)的接受世界一流航空公司服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)禮儀等各項培訓(xùn)，在客戶心理訴求、大使館VIP專享服務(wù)流程，政要禮節(jié)，商務(wù)包機(jī)專項服務(wù)等有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，曾在執(zhí)行專包機(jī)航線中服務(wù)兩會人大代表，獲得人大代表的一致認(rèn)可，參與汶川?地震急救運(yùn)輸、奧運(yùn)會及殘運(yùn)會運(yùn)輸工作，積累了豐富的特殊客戶群體服務(wù)經(jīng)驗，獲得“敬業(yè)優(yōu)秀員工”稱號并榮登中國民航報，共計服務(wù)世界各國旅客達(dá) 490 萬?，平均單次獲旅客好評率達(dá) 95%以上，先后三次獲得公司“優(yōu)秀員工”稱號。

在藍(lán)蒂蔻國際形象設(shè)計有限公司任職期間，主要負(fù)責(zé)開發(fā)禮儀課程、優(yōu)化門店服務(wù)禮儀以及新員工禮儀培訓(xùn)，針對門店員工的儀容儀表、待人接物等，開發(fā)了《門店服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)禮儀》、《氣質(zhì)儀態(tài)提升》、《禮者知行合一》等系列禮儀課程，應(yīng)用于公司旗下15家門店，使得門店由原來作坊式的隨意服務(wù)升級為統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)。

近期部分返聘案例：

曾為蘭蒂蔻國際講授《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識提升》課程，返聘20期；

曾為深圳巴士集團(tuán)有限公司講授《服務(wù)溝通與技巧》返聘2期

曾為中國電信天翼5g講授《會展講解員禮儀標(biāo)準(zhǔn)》課程，返聘5期；

曾為羽茉形象管理有限公司講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘6期；

曾為卓越集團(tuán)講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》課程，返聘7期；

曾為平安保險講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》課程，返聘3期；

曾為英國保誠保險講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘4期；

曾為華潤集團(tuán)講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘5期；

曾為寶輝商務(wù)酒店講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘3期；

曾為哈爾濱銀行講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘4期；

曾為成都銀行講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘3期；

曾為中國電信講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘4期；

曾為香港友邦保險講授《職業(yè)形象與社交禮儀》課程，返聘3期；

曾為中石油集團(tuán)講授《交通運(yùn)輸及站點(diǎn)服務(wù)規(guī)劃》課程，返聘4期；

曾為中青旅講授《一線危機(jī)公關(guān)處理技巧》課程，返聘5期；

曾為香港亞洲電視臺講授《形態(tài)之美》課程，返聘3期；

曾為香港環(huán)亞小姐組織講授《儀態(tài)之美》課程，返聘3期；

曾為中國電信天翼5g講授《會展講解員禮儀標(biāo)準(zhǔn)》課程，返聘5期；

曾為華夏時代文化傳播有限公司講授《藝人社交禮儀》課程，返聘8期；

曾為香港健麗醫(yī)療整形醫(yī)院講授《醫(yī)美之態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程，返聘4期；

曾為中國銀行江蘇分行講授《銀行服務(wù)職業(yè)形象》《新員工職場禮儀》課程，返聘2期；

曾為福州興業(yè)銀行總行講授《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范》課程，返聘3期；

曾為深圳巴士集團(tuán)有限公司講授《服務(wù)溝通與技巧》返聘2期

……

培訓(xùn)課程 / Training courses

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》

《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識提升》

《禮贏商運(yùn)之高規(guī)格商務(wù)禮儀應(yīng)用》

《職場禮儀市場版——禮順職場》

《講解員與接待員禮儀》

《新員工職場禮儀》

《青少年校園禮儀》

《職業(yè)形象資源管理》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀》

《職業(yè)素養(yǎng)與角色認(rèn)知》

《交通運(yùn)輸及站點(diǎn)服務(wù)規(guī)劃》

《新中式/西式接待宴請禮儀》

《公開課——形象即正義》

《服飾色彩與輪廓美學(xué)應(yīng)用》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服務(wù)過的客戶：

制造類：洲明科技股份有限公司、勝宏科技股份有限公司、維尚家具制造有限公司

國企類：國家國稅局膳食科、中國石化潤滑、高速公路、中國水利水電集團(tuán)

醫(yī)療/美容行業(yè)：蘭蒂蔻形象管理有限公司、方指易有限公司、環(huán)球小姐組織、亞太平洋國際小姐大賽、Landy國際形象管理連鎖門店、羽茉美業(yè)有限公司、臻美國際有限公司、香港健麗醫(yī)療整形醫(yī)院、重慶婦幼保健醫(yī)院等

知名企業(yè)：中國電信、中國移動、永輝超市、華潤萬家、中石油、中青旅、中原地產(chǎn)、卓越集團(tuán)、華夏時代文化傳播有限公司等

銀行/金融行業(yè)：哈爾濱銀行、成都銀行、中信銀行、平安銀行、建設(shè)銀行、平安保險、英國保誠保險、香港友邦保險、人壽保險等

汽車行業(yè)：佳俊行保時捷4s店、瑪莎拉蒂4s店、一汽大眾奧迪4s店、深圳比亞迪汽車股份有限公司等

酒店行業(yè)：寶輝商務(wù)酒店、木棉花酒店等

開課地點(diǎn)

開課時間

熱門搜索

梯度領(lǐng)導(dǎo)力解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師解決方案

一線班組長解決方案

智能工廠解決方案

新員工培養(yǎng)解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

珀菲特顧問|張琪潤老師

講師簡介 / About the Program Leader

培訓(xùn)課程 / Training courses

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務(wù)流程

服務(wù)優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經(jīng)驗深厚的咨詢團(tuán)隊

關(guān)于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務(wù)

內(nèi)訓(xùn)課

項目咨詢

公開課

線上業(yè)務(wù)

培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

企業(yè)公開課

企業(yè)在線平臺

400-008-4600

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

6000⁺

600000⁺

1500⁺

10000⁺

800⁺

20⁺