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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：企業(yè)全員
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力！”由此可見溝通的重要性。
對(duì)于人與人之間關(guān)系日益緊密的當(dāng)下，有效的溝通對(duì)于一個(gè)人的生活、工作都有越來越重要的影響，因?yàn)闇贤ň酮q如人的血脈，如果溝通不暢就好比是腦血栓，會(huì)導(dǎo)致器官缺血壞死，生活中沒有溝通就沒有快樂的人生，工作中沒有溝通就沒有成功的喜悅。
本次課程會(huì)讓大家收獲到：如何處理好與人與人之間、人與團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，正確了解溝通過程中影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，讓溝通真正服務(wù)于我們的工作和生活。
課程收益| Program Benefits
● 認(rèn)知：人際關(guān)系在溝通中的重要性
● 了解：人際性格在工作中的重要性
● 提升：人際溝通中有效傾聽的能力
● 掌握：人際溝通中正面反饋的方法
● 運(yùn)用：人際關(guān)系中正確匯報(bào)的技巧
課程大綱| Course Outline
開場(chǎng)互動(dòng)：
對(duì)于學(xué)習(xí)認(rèn)知的誤區(qū)！
情緒、情商、溝通與成功的關(guān)聯(lián)！
第一講：情商溝通的基本理念
一、情商的定義
1. 什么是情商
2. 高情商模型
二、高情商溝通
1. 大腦溝通流程圖解
2. 影響溝通9大要素
3. 溝通中自傳式回應(yīng)
4. 溝通中的有效反饋
5. 溝通中的提問技巧
6. 溝通中贊美與認(rèn)可
全員：溝通游戲互動(dòng)
三、溝通中的有效表達(dá)
1. 清晰表達(dá)之ABC結(jié)構(gòu)
2. 清晰表達(dá)之建議公式
3. 提升說服力的小工具
小組互動(dòng)：工作日常溝通場(chǎng)景練習(xí)
四、溝通中的情緒處理
1. 大腦情緒的產(chǎn)生
2. 6秒鐘情緒法則
3. 情緒的正確認(rèn)知
4. 情緒的有效管理
情緒視頻分享：《生活中常見的路怒族》
五、周哈里溝通視窗
1. 公開象限
2. 隱私象限
3. 盲點(diǎn)象限
4. 潛能象限
六、高情商對(duì)話六步驟
1. 溝通前的充分準(zhǔn)備
2. 溝通前的了解對(duì)方
3. 溝通前的輕松開場(chǎng)
4. 溝通中的觀點(diǎn)表達(dá)
5. 溝通中的求同存異
6. 溝通中的共同實(shí)現(xiàn)
第二講：溝通因人而異，講究技巧
一、人際交往行為風(fēng)格原理
1. 認(rèn)識(shí)不等于了解
2. 人際交往敏感度
3. 行為風(fēng)格兩個(gè)基礎(chǔ)
互動(dòng)游戲：1.看圖識(shí)物；2.判斷分析
二、如何同快行為風(fēng)格人相處
1. 支配型行為風(fēng)格：（D型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達(dá)）
2. 影響型行為風(fēng)格：（I型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達(dá)）
視頻分享：D/I型行為風(fēng)格人物視頻播放
三、如何同慢行為風(fēng)格人相處：
1. 穩(wěn)健型（S型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達(dá)）
2. 謹(jǐn)慎型（C型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達(dá)）
視頻分享：S/C型行為風(fēng)格人物視頻播放
四、西游記師徒四人DISC行為風(fēng)格分析
1. 行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達(dá)）
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：您認(rèn)為西游記師徒四人分別是哪種風(fēng)格
五、正視和接納不同行為風(fēng)格的
1. 正視和接納DISC不同風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)
六、正視和避免基本歸因錯(cuò)誤
1. 什么是基本歸因
2. 與人相處如何避免基本歸因
案例分享：《中國(guó)足球隊(duì)》
第三講：如何與不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)高效溝通
一、不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的溝通習(xí)慣
1. D：結(jié)果導(dǎo)向，選擇判斷有效性
2. I：情緒使然，平好惡接收處理
3. S：全盤接納，先輸入在慢分析
4. C：對(duì)比驗(yàn)證，關(guān)注時(shí)事和數(shù)據(jù)
二、不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的提問式反饋
1. 反饋：您的意思是?
2. 坦誠(chéng)：我沒聽懂/我錯(cuò)了
3. 歸因：善意的解讀
三、不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的提問關(guān)注點(diǎn)
1. D：這件事的什么價(jià)值，讓你決定……
2. I：我很好奇，是什么讓你覺得……或會(huì)有……感覺
3. S：讓我們?cè)囍黄鹣胍幌?，可能?duì)大家的幫助是……
4. C：從……事實(shí)（或數(shù)據(jù)上看，您認(rèn)為接下來應(yīng)該做……）
四、不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間管理誤區(qū)
1. D：急不可待，“馬上去做，機(jī)不可失……”
2. I：興趣衰減，“沒說達(dá)成后的獎(jiǎng)勵(lì)狀況如何……”
3. S：等靠思想，“別著急，有多少支持及同事一起……”
4. C：困在起點(diǎn)，“是否有明確流程標(biāo)準(zhǔn)，制度是否有保障……”
第四講：職場(chǎng)溝通如何避免人際沖突
一、管理沖突了解不同風(fēng)格關(guān)注點(diǎn)
1. D：目標(biāo)、方向、結(jié)果
2. I：創(chuàng)意、情緒、表達(dá)
3. S：和睦、關(guān)系、傾聽
4. C：邏輯、思考、精細(xì)
二、建立良性沖突的三個(gè)關(guān)鍵要素
1. 回避沖突 表面和諧
2. 惡性沖突 相互攻擊
3. 理想沖突點(diǎn)
小組互動(dòng)：建立職場(chǎng)沖突契約
三、人際溝通2個(gè)原則
1. 溝通中調(diào)整自己
2. 溝通中因人而異
小組互動(dòng)：不同人際風(fēng)格如和應(yīng)對(duì)/道具的使用
講師背景| Introduction to lecturers
張明芳老師 職業(yè)素養(yǎng)提升專家
13年團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師
國(guó)家認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師/國(guó)際認(rèn)證高級(jí)形象管理師
ACI國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師/C&G國(guó)際高級(jí)服務(wù)禮儀咨詢師
武漢理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)班特聘講師
曾任：上海家化聯(lián)合股份有限公司 銷售培訓(xùn)主管
曾任：日本佳麗寶化妝品（中國(guó)）有限公司 高級(jí)培訓(xùn)主任
曾任：國(guó)內(nèi)第一大化妝品連鎖企業(yè)嬌蘭佳人化妝品 培訓(xùn)經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、生涯規(guī)劃、情緒管理、高情商溝通、商務(wù)禮儀
張明芳老師擁有十三年培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)與開班授課經(jīng)驗(yàn)使其將多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫(kù)，結(jié)合行業(yè)特色，呈現(xiàn)在不同的職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀課程中，課程落地有聲，客戶口碑極好，具備了豐富的職場(chǎng)效能提升經(jīng)驗(yàn)。
從業(yè)期間老師專注于員工職業(yè)素養(yǎng)提升、職業(yè)生涯規(guī)劃、職場(chǎng)情緒管理、高情商溝通、職場(chǎng)禮儀等相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)，并取得了可觀性的證書成果，專業(yè)知識(shí)精湛、授課經(jīng)驗(yàn)豐富，再加之穩(wěn)健的臺(tái)風(fēng)和極具親和力的授課，受到培訓(xùn)學(xué)員們的一直好評(píng)。
通過培訓(xùn)，使眾學(xué)員從內(nèi)而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現(xiàn)在職場(chǎng)上。老師至今禮儀類和銷售類培訓(xùn)課程累計(jì)授課近350場(chǎng)，學(xué)員近8000人，每次課程都能與學(xué)員很好的互動(dòng)，具有良好的口碑。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
★ 曾為嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司編撰全公司第一本新員工入職指導(dǎo)手冊(cè)（《新員工銷售服務(wù)禮儀職指導(dǎo)手冊(cè)》）和制定“一帶一”成長(zhǎng)計(jì)劃，并實(shí)施綜合能力考評(píng)，關(guān)注每一個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果與成果。經(jīng)老師培訓(xùn)后，武漢分公司連續(xù)3年在全國(guó)針對(duì)服務(wù)禮儀規(guī)范性和銷售流程的暗訪中抽查合格率為98%，也在針對(duì)于大力提升品牌知名度和顧客忠誠(chéng)度的活動(dòng)中，被評(píng)為全國(guó)第一。在總公司的受邀下，并以武漢分公司為例，為嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司全國(guó)門店的銷售和服務(wù)禮儀，開發(fā)了嬌蘭佳人《門店銷售流程與服務(wù)禮儀課程》，取得了很好的成效，深受企業(yè)內(nèi)部推廣。
★ 曾為日本佳麗寶化妝品（中國(guó)）有限公司針對(duì)性的開發(fā)禮儀和銷售類的定制課程：《以禮悅?cè)耍贸山?/span>——服務(wù)禮儀課程》、《成功銷售的秘訣—用禮、用心》廣受學(xué)員好評(píng)，并將課堂培訓(xùn)和課后跟進(jìn)充分結(jié)合為一體，于2009—2010年明星單支商品突破10萬支，獲得全國(guó)銷售明星單品競(jìng)賽中排名全國(guó)第一；2010-2011年，受公司邀請(qǐng)為武漢分公司員工開展銷售禮儀的培訓(xùn)；同年，武漢分公司員工憑借規(guī)范的服務(wù)流程和良好的服務(wù)儀禮，在佳麗寶化妝品中國(guó)區(qū)員工銷售技能大賽中，連續(xù)2年榮獲中國(guó)區(qū)個(gè)人展示第一名。
★ 曾為上海家化聯(lián)合股份有限公司定制開展職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)，形象禮儀、銷售禮儀、高情商溝通等多方位塑造，增強(qiáng)學(xué)員的職業(yè)意識(shí)，改變企業(yè)員工服務(wù)禮儀觀念，為公司打造一支精英團(tuán)隊(duì)，隨后武漢分公司銷售達(dá)成率100%，銷售突破500萬，為公司連續(xù)2年授課培訓(xùn)場(chǎng)次高達(dá)36場(chǎng)，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)超320人。
部分授課案例：
? 2020年11月連續(xù)2期國(guó)家電網(wǎng)湖北省電力公司返聘《職場(chǎng)溝通與情緒管理》課程，幫助員工打開溝通通道，打造積極心態(tài)，調(diào)整職場(chǎng)情緒管理。
? 2020年7月連續(xù)2期中鐵集團(tuán)十一局返聘《新員工職場(chǎng)素養(yǎng)與心態(tài)情壓》課程，幫助新員工奠定職場(chǎng)禮儀基礎(chǔ)、打造職場(chǎng)積極心態(tài)，調(diào)整職場(chǎng)情緒管理。
? 2019年連續(xù)6期南方電網(wǎng)返聘《員工素養(yǎng)與客戶服務(wù)》課程，幫助員工提升服務(wù)素養(yǎng)和意識(shí)，改善客戶服務(wù)滿意度。
? 曾擔(dān)任武漢理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)班特聘導(dǎo)師，并定制《大學(xué)生職場(chǎng)禮儀》、《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)六項(xiàng)技能》、《項(xiàng)目路演技巧》課程實(shí)效落地。
《簡(jiǎn)單有效的高情商溝通》
《新員工職業(yè)化塑造》
《提升員工素養(yǎng)——打造高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》
《三大職業(yè)素養(yǎng)——撬動(dòng)職場(chǎng)內(nèi)驅(qū)力》
《成長(zhǎng)與發(fā)展管理——提升員工職場(chǎng)幸福力》
《DISC人際溝通與情緒壓力管理》
《新員工職業(yè)規(guī)劃與職場(chǎng)發(fā)展》
《新員工職業(yè)素養(yǎng)及職場(chǎng)禮儀》
部分服務(wù)客戶：
中建三局、中建五局、中建八局、中冶集團(tuán)武漢勘察研究院、中鐵十一局、中鐵十七局、湖北中煙工業(yè)、中國(guó)建行銀行江蘇分行、鹽城浦發(fā)銀行、漢口銀行、武漢洪湖農(nóng)商行、國(guó)家電投集團(tuán)江西電力工程有限公司、國(guó)網(wǎng)湖北公司宜昌分公司、中國(guó)南網(wǎng)、宜昌海峽電力、宜昌葛洲壩集團(tuán)路橋公司、中國(guó)石化浙江石油零售分公司、中國(guó)石化貴州石油零售分公司、武漢理工大學(xué)、重慶聯(lián)通、武漢聯(lián)投置業(yè)、江西南昌中環(huán)地產(chǎn)、湖南川海商學(xué)院、河北新天科創(chuàng)能源技術(shù)有限公司、湖南省朗程實(shí)業(yè)有限公司、駐馬店建筑商城、加運(yùn)美快遞、上海家化聯(lián)合股份有限公司、日本佳麗寶化妝品（中國(guó)）有限公司、嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
ONLINE BUSINESS
數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)
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