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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
線(xiàn)上線(xiàn)下：人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商
- 400-008-4600
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)人員 客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支持和售后服務(wù)部門(mén)
課程費(fèi)用：電話(huà)咨詢(xún)（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話(huà)：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢(xún)：Karen（注明來(lái)意）
課程背景| Course Background
“每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。良好的職業(yè)形象與服務(wù)禮儀是維護(hù)企業(yè)形象的關(guān)鍵，只有通過(guò)嚴(yán)格、系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)禮儀訓(xùn)練，才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語(yǔ)言、表情、溝通等方面發(fā)生變化，從而提升企業(yè)的整體形象。
課程收益| Program Benefits
學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)服務(wù)過(guò)程中基本妝容禮儀規(guī)范
通過(guò)訓(xùn)練掌握工作中必備的服務(wù)接待禮儀知識(shí)和技巧
培養(yǎng)工作好習(xí)慣
提升并發(fā)展服務(wù)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
課程大綱| Course Outline
一．我們?yōu)槭裁匆绱酥匾暦?wù)禮儀
真理瞬間（MOT）
服務(wù)禮儀的基本原則
職業(yè)化與職業(yè)修養(yǎng)
禮儀意識(shí)小測(cè)驗(yàn)
服務(wù)的首輪效應(yīng)－良好個(gè)人形象塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)端
職業(yè)服務(wù)形象禮儀——儀容與儀表
著裝禮儀：款式、配飾、發(fā)型
職業(yè)男女裝規(guī)范（TPO原則）
職業(yè)衣著禮儀：體型、發(fā)型、化妝、色彩、制服、飾物、自我管理
職場(chǎng)魅力女性形象理論
你就是你的“金字招牌”
摒棄舊的形象觀念
“美是學(xué)出來(lái)的,不是悟出來(lái)的”
職業(yè)女性完美形象修煉
找對(duì)色彩就美麗
穿對(duì)風(fēng)格就時(shí)尚
完美的服飾管理
職業(yè)形象---職業(yè)第一,美麗第二
飾品---管住人們的視線(xiàn)
精致的妝容管理
面部化妝的基本原則
自然完美的底妝為你帶來(lái)自信
三．化妝實(shí)操練習(xí)
精致妝容打造
漂亮的發(fā)型管理
四．商務(wù)形象禮儀——儀態(tài)與服務(wù)接待禮儀
* 姿態(tài)禮儀：站姿、坐姿、走姿、蹲姿
手勢(shì)（指示、握手、遞交、鼓掌、 再見(jiàn)）鞠躬、
姿態(tài)組合強(qiáng)化訓(xùn)練
商務(wù)形象禮儀語(yǔ)言（* 語(yǔ)音 * 語(yǔ)速 * 語(yǔ)調(diào) * 用語(yǔ) 等）
商務(wù)形象禮儀——表情禮儀
* 目光 * 笑容（自然表情、微笑表情）
形象塑造現(xiàn)場(chǎng)展示---三分鐘簡(jiǎn)易化妝術(shù)
職業(yè)人士社交禮儀
謀面禮儀（問(wèn)候 、握手、相互介紹、互換名片、請(qǐng)落座 、約定見(jiàn)面時(shí)間）
接待來(lái)訪(fǎng)（接待的技巧、日常來(lái)訪(fǎng)的接待禮儀與訓(xùn)練）
公共場(chǎng)所交談禮儀與問(wèn)題應(yīng)對(duì)（如乘車(chē)、用餐、電梯禮儀）
電話(huà)使用文化與禮儀
電話(huà)禮節(jié)
電話(huà)中處理不滿(mǎn)的技巧
電話(huà)禮儀模擬訓(xùn)練
服務(wù)禮儀實(shí)踐－珠寶銷(xiāo)售的服務(wù)程序（情境模擬）
服務(wù)準(zhǔn)備
迎接客人
接待客人
送別－善始善終
持續(xù)提升養(yǎng)習(xí)慣，細(xì)節(jié)服務(wù)求完美
講師背景| Introduction to lecturers
中科院心理學(xué)研究所 心理咨詢(xún)顧問(wèn)
全國(guó)CVCC核心能力認(rèn)證禮儀指導(dǎo)師
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)情緒管理特聘專(zhuān)家
上海交通大學(xué)政商禮儀特聘專(zhuān)家
美國(guó)卡魯索國(guó)際情商學(xué)院授權(quán)講師
中國(guó)上海要客大學(xué)奢 侈品管理師
中國(guó)沙盤(pán)研究院紅色黨建沙盤(pán)設(shè)計(jì)師
王紫薇老師擁有近十年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)千余場(chǎng)次，為多家企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，是中國(guó)知名的職場(chǎng)軟實(shí)力培訓(xùn)專(zhuān)家，情商導(dǎo)師，心理學(xué)家，以及銀行培訓(xùn)專(zhuān)家和醫(yī)療機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)人才，至此已經(jīng)設(shè)計(jì)制定數(shù)十項(xiàng)培訓(xùn)課程進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)。
2015年被上海市政府授予“上海市文明美德傳播導(dǎo)師”稱(chēng)號(hào)
2018年獲得了環(huán)球形象禮儀世界峰會(huì)組委會(huì)“年度禮儀文化傳播杰出人物獎(jiǎng)”
2019年獲得中培講師聯(lián)盟“2019年度中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)標(biāo)桿人物”稱(chēng)號(hào)
2020年獲得中國(guó)紅色沙盤(pán)論壇“優(yōu)秀紅色文化傳播者”稱(chēng)號(hào)
通用類(lèi)課程：
《商務(wù)禮儀》
《職場(chǎng)壓力與情緒管理》
《職場(chǎng)魅力女性形象管理課程》
《職業(yè)化形象塑造》
《重走長(zhǎng)征情景沙盤(pán)模擬課程》
《職場(chǎng)人職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德》
《TTT表達(dá)與呈現(xiàn)》
《溝通技巧與投訴處理》
《陽(yáng)光心態(tài)》
《極 致服務(wù)》
《公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)》
《基礎(chǔ)服務(wù)英語(yǔ)》
《燒出你的能動(dòng)性-服務(wù)意識(shí)》
《高端服務(wù)與大客戶(hù)維系》
金融課程：
《銀行柜面服務(wù)禮儀》
《銀行客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《卓越客戶(hù)的體驗(yàn)之道-深化服務(wù)意識(shí)》
《禮遇政務(wù)-銀行高管政務(wù)禮儀》
航空、酒店、汽車(chē)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)課程：
《汽車(chē)4s店服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《酒店服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《航空服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《車(chē)展禮儀培訓(xùn)與實(shí)操》
《醫(yī)護(hù)人員禮儀規(guī)范》
《護(hù)士形象與禮儀規(guī)范》
《房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)商務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售中的應(yīng)用》
職場(chǎng)精英高端素養(yǎng)課程：
《奢 侈品文化鑒賞》
《茶道社交》
《紅酒品鑒》
《中國(guó)六大茶類(lèi)與鑒賞》
王老師現(xiàn)為多家大學(xué)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘為學(xué)術(shù)顧問(wèn)，客座講師，督導(dǎo)專(zhuān)家；輔導(dǎo)過(guò)包括上海航空航天總局、中建一建集團(tuán)、中建八局、中建三局、上海外高橋造船廠(chǎng)、上海市稅務(wù)局、稽查局、檢察院、法院，警察局等政府部門(mén)和企事業(yè)單位；同時(shí)也為泰禾集團(tuán)、融創(chuàng)集團(tuán)等多家房地產(chǎn)行業(yè)高端培訓(xùn)項(xiàng)目，還包括中國(guó)銀行、上海銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商行、信用社、奔馳集團(tuán)、永安珠寶等百余家企業(yè)單位授課。學(xué)員超過(guò)百萬(wàn)，深受廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的喜愛(ài)。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類(lèi)企業(yè)的項(xiàng)目咨詢(xún)基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢(xún)方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢(xún)項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢(xún)方案前，我們會(huì)為客戶(hù)匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢(xún)師，供客戶(hù)進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶(hù)需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢(xún)方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開(kāi)課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線(xiàn)課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢(xún)項(xiàng)目
工廠(chǎng)運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢(xún)項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開(kāi)課
精益智造公開(kāi)課
個(gè)人效能公開(kāi)課
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