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壓力與情緒管理

認(rèn)識(shí)壓力與情緒，與其共舞！中國(guó)每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人；在一定量的被調(diào)查人群中，有25.04%的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問(wèn)題；2.24%的被調(diào)查者存在嚴(yán)重的心理健康問(wèn)題；22.81%的被調(diào)查者存在比較嚴(yán)重的心理健康問(wèn)題；60%的人希望得到不同程度的心理幫助；中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)家們“有時(shí)出現(xiàn)”或“經(jīng)常出現(xiàn)煩躁易怒”癥狀的占70.5%，“疲憊不堪”的占62.7%，“心情沮喪”的占37.6...

陽(yáng)光心態(tài) 職達(dá)快樂(lè)

很多職場(chǎng)人士抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導(dǎo)不支持，對(duì)工作缺乏熱情，整天消極，抱怨，責(zé)任感不強(qiáng)、執(zhí)行力不佳，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和計(jì)劃，憂慮自己和組織的前途！而這些現(xiàn)象的根源是員工的心態(tài)出了問(wèn)題，心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果，當(dāng)我們看到結(jié)果不好是因?yàn)樾袨槌隽瞬铄e(cuò)，而要改變員工的行為，必須先從改變心態(tài)開始！因?yàn)椤靶膽B(tài)決定一切”，心態(tài)改變了，一切都隨之而變！塑造陽(yáng)光心...

客服投訴處理與雙贏溝通技巧

抱怨投訴處理

醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀與患者關(guān)懷

醫(yī)務(wù)工作者素來(lái)有白衣天使之稱，因?yàn)樘焓故巧蛺鄣南笳?，醫(yī)務(wù)工作者所從事的職業(yè)就是呵護(hù)健康、挽救生命。現(xiàn)在隨著科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)院取得競(jìng)爭(zhēng)勝利的重要籌碼，那么如何為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這需要每一個(gè)醫(yī)院人員的共同努力，尤其是我們的醫(yī)生、護(hù)士人員，其形象代表醫(yī)院的整體形象，因此，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生、護(hù)士的禮儀培訓(xùn)非常必要。

銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造

未來(lái)的銀行是“全時(shí)銀行”。即通過(guò)顛覆性的技術(shù)，提供完整的客戶解決方案，推動(dòng)銀行與客戶之間持續(xù)進(jìn)行日?；?dòng)，滿足客戶日常需求和重大生活業(yè)務(wù)活動(dòng)需要的全方位功能型銀行。    傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在變遷過(guò)程中，面臨哪些問(wèn)題？銀行從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展又應(yīng)該具備那些素養(yǎng)和能力呢？

中國(guó)飯局文化論

中國(guó)的飯局，常是關(guān)系融合之道?！帮埦稚缃恢小庇薪M織，有派系，有陰謀，有利益。人們互通信息，互相依存，通過(guò)飯局形成一個(gè)又一個(gè)的社交圈層，在杯酒交錯(cuò)之間，既傳達(dá)了情誼，游溝通了思想。民以食為天，結(jié)婚有飯局，升學(xué)有飯局，賠禮有飯局，辦事有飯局，過(guò)節(jié)有飯局，跳舞有飯局，開會(huì)有飯局，打球有飯局，開業(yè)有飯局，飯局是氣味相同者的聚集之地，也是一個(gè)人的社會(huì)身份認(rèn)同體系。一個(gè)社會(huì)人，懂得學(xué)習(xí)中國(guó)的飯局論，了解人情世...

雅致生活，魅力社交

人類生活在大千世界中，與世界不可能毫無(wú)關(guān)系，而是存在著息息相關(guān)的各種人際關(guān)系。人們首先就是以個(gè)體形象出現(xiàn)在生活中，比如生活在家庭中，生活在朋友之間，人們總是以自身最好的形象去生活，但有時(shí)人們互相相處時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)諸多障礙，某某不拘小節(jié)，某某不知情不知禮等等。那么究竟應(yīng)該怎么樣做才使自己的生活更有意義？一個(gè)具有高尚情趣，優(yōu)雅氣質(zhì)，瀟灑風(fēng)度的人是備受歡迎的，如何提升自己的個(gè)人交往藝術(shù)？就要知情知禮，所謂...

旗袍文化

本課程是專屬于熱愛海派文化、擁有高質(zhì)素修養(yǎng)、追求品質(zhì)生活、希望提升女性以內(nèi)養(yǎng)外，以外顯內(nèi)的優(yōu)雅魅力女性們.京派與海派旗袍，代表著藝術(shù)、文化上的兩種風(fēng)格。海派風(fēng)格以吸收西藝為特點(diǎn)，標(biāo)新且靈活多樣，商業(yè)氣息濃厚；京派風(fēng)格則帶有官派作風(fēng)，顯得矜持凝練。二十世紀(jì)三四十年代的上海，是上流名媛的福地，她們熱衷于游泳、打高爾夫、飛行術(shù)、騎馬，奢華的社交生活和追趕時(shí)髦，注定了旗袍的流行。由于上海一直崇尚海派的西式...

茗茶評(píng)鑒與茶道社交

西方是果實(shí)文明，東方是樹葉文明。一片小小的茶葉，曾經(jīng)兩次改變世界格局，這就是茶的軟實(shí)力。茶馬古道上，能和戰(zhàn)馬交換的其中就有中國(guó)茶。六大茶類，因工藝不同、產(chǎn)地不同、喜好的人群不同而各自占有一席江湖地位。如今，文明進(jìn)步，生活方式倡導(dǎo)健康、養(yǎng)生、禪意、自在。茶是最好的休閑方式，也是最受追捧的養(yǎng)生方式。歷代皇帝追過(guò)的茶類就有武夷巖茶、云南普洱，紅茶更是占有全英國(guó)的茶飲市場(chǎng)份額，是風(fēng)靡全國(guó)的茶飲。

高情商魅力社交法則

人類生活在大千世界中，與世界不可能毫無(wú)關(guān)系，而是存在著息息相關(guān)的各種人際關(guān)系。人們首先就是以個(gè)體形象出現(xiàn)在生活中，比如生活在家庭中，生活在朋友之間，人們總是以自身最好的形象去生活，但有時(shí)人們互相相處時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)諸多障礙，某某不拘小節(jié)，某某不知情不知禮等等。那么究竟應(yīng)該怎么樣做才使自己的生活更有意義？一個(gè)具有高尚情趣，優(yōu)雅氣質(zhì)，瀟灑風(fēng)度的人是備受歡迎的，如何提升自己的個(gè)人交往藝術(shù)？就要知情知禮，所謂...

高端葡萄酒垂直品鑒

比起B(yǎng)ordeaux那種雄壯陽(yáng)剛的酒，Bourgogne那種優(yōu)雅陰柔的酒更符合東方人的喜好。而Bordeaux高品質(zhì)的酒都不是年輕時(shí)就好喝順口的，列級(jí)莊那些不陳放個(gè)至少五年十年的話，還不如喝便宜的新世界葡萄酒呢。然而，Bourgogne的酒雖然也同樣有陳年潛力，但年輕時(shí)候喝也可以的。Bourgogne的酒特點(diǎn)：一是價(jià)格昂貴，二是Bourgogne細(xì)碎繁雜的葡萄田分級(jí)等信息除了專業(yè)人士，需要骨灰級(jí)和...

國(guó)際禮儀全球視野

中國(guó)已成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，在世界經(jīng)濟(jì)中的領(lǐng)先地位，是時(shí)候轉(zhuǎn)化為全球化影響力。習(xí)近平主席在G20領(lǐng)導(dǎo)人峰會(huì)致辭中呼吁二十國(guó)集團(tuán)之間加強(qiáng)合作，加強(qiáng)開放的多邊貿(mào)易體系、讓世界經(jīng)濟(jì)走上強(qiáng)勁、可持續(xù)、平衡、包容增長(zhǎng)之路，正確地釋放強(qiáng)有力的信號(hào)。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深度發(fā)展，開展國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)前景與實(shí)力。與世界地球村的各個(gè)角落廣泛接觸的今天，中國(guó)企業(yè)與世界互動(dòng)增多,&nb...

葡萄酒鑒賞

面對(duì)紛繁多樣的葡萄酒世界，各式各樣的葡萄酒多得數(shù)不勝數(shù)，對(duì)于剛接觸葡萄酒的人來(lái)說(shuō)，真會(huì)挑花了眼，無(wú)從下手。要是一開始因抵擋不住紅葡萄酒嬌艷色澤的誘惑而選擇了它，殊不知一進(jìn)口，那干澀而緊致的厚重口感瞬間也許就讓您失去了對(duì)葡萄酒的美好期待，應(yīng)該如何挑選屬于自己喜愛的美酒？因該如何品嘗到葡萄酒美妙的滋味？應(yīng)該如何喝出葡萄酒的涵養(yǎng)?

魅力女性——現(xiàn)代女性的立體修煉

女性完美形象塑造與魅力修煉

形象塑造與魅力修煉，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

職場(chǎng)商務(wù)社交禮儀

隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，扮演著越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商...

職場(chǎng)商務(wù)禮儀與中國(guó)茗茶品鑒

據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，80%的企業(yè)員工沒(méi)接受過(guò)完整而專業(yè)的社交禮儀訓(xùn)練，因?yàn)椴欢缃欢Y儀而造成的損失卻無(wú)法挽回?；叵胍幌拢诂F(xiàn)實(shí)工作和生活中，是否有些人，你看見他就不想和他接近？當(dāng)你的員工辛苦去拜訪客戶，是否屢遭拒絕？為什么有的人擁有大量的財(cái)富或職位很高，卻沒(méi)法讓人喜歡或被評(píng)價(jià)為沒(méi)品位？    真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上，無(wú)論是對(duì)個(gè)人還是公司而言，到...

職場(chǎng)高端商務(wù)禮儀

隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，扮演著越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商...

物業(yè)公司服務(wù)接待禮儀

稅務(wù)服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升

如何應(yīng)對(duì)政務(wù)交往，令您內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在政務(wù)活動(dòng)中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何在政務(wù)場(chǎng)合恪盡職守，更好地為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)？

涉外國(guó)際商務(wù)禮儀

禮儀代表一個(gè)人的修養(yǎng)，每個(gè)人都喜歡與有修養(yǎng)的人打交道。我國(guó)現(xiàn)與世界各國(guó)的國(guó)際商務(wù)往來(lái)日漸頻繁，貫穿于這其中的不單是商務(wù)，也包括生活、旅游等各個(gè)方面，國(guó)際商務(wù)社交中最為關(guān)鍵的因素莫過(guò)禮儀素養(yǎng)，它滲透在人際交往中的每個(gè)細(xì)節(jié)，因此國(guó)際商務(wù)禮儀自然成為建立國(guó)際商務(wù)關(guān)系的通行證、磨合商務(wù)關(guān)系的潤(rùn)滑劑。我們?nèi)绾巫屔嫱馍虅?wù)禮儀的理論知識(shí)去靈活地在實(shí)踐中發(fā)揮著它們的優(yōu)勢(shì)，為我們的工作虎上添翼、錦上添花。涉外商務(wù)形...

國(guó)際化職業(yè)形象塑造與高情商接待禮儀

每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。良好的職業(yè)形象與服務(wù)禮儀是維護(hù)企業(yè)形象的關(guān)鍵，只有通過(guò)嚴(yán)格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓(xùn)練，才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語(yǔ)言、表情、溝通等方面發(fā)生變化，從而提升企業(yè)的整體形象。

公務(wù)禮儀與形象塑造

政務(wù)禮儀是公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。隨著現(xiàn)代社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，政務(wù)活動(dòng)不斷開放、政務(wù)往來(lái)日趨增多，對(duì)黨政干部政務(wù)禮儀素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。學(xué)禮、知禮、用禮成為每一位黨政機(jī)關(guān)干部必備的素質(zhì)。我們近年來(lái)國(guó)家機(jī)關(guān)一直在改善服務(wù)作風(fēng)，國(guó)家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)，更好地為人民和社會(huì)服務(wù)，最后會(huì)改善和維護(hù)我們的國(guó)家形象、政府形象，公務(wù)員是政府的化身。

高端職業(yè)形象與服務(wù)接待禮儀

“每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。良好的職業(yè)形象與服務(wù)禮儀是維護(hù)企業(yè)形象的關(guān)鍵，只有通過(guò)嚴(yán)格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓(xùn)練，才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語(yǔ)言、表情、溝通等方面發(fā)生變化，從而提升企業(yè)的整體形象。

職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧

? 每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項(xiàng)重要課題。 禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。? 禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，每個(gè)員工都必須理解職場(chǎng)禮儀的重要性，提高自身的素養(yǎng)，以滿腔熱情投身到工作中。

職場(chǎng)人-語(yǔ)言魅力與溝通技巧

較好的語(yǔ)言表達(dá)能力是一個(gè)人的一筆重要的財(cái)富，在現(xiàn)代社會(huì)各個(gè)方面都需要溝通，需要交流。而人與人之間交流思想，溝通感情最直接，最方便的途徑就是語(yǔ)言。本課程著重培養(yǎng)學(xué)員的語(yǔ)言技巧的構(gòu)成因素和溝通的實(shí)用工具，讓學(xué)員在未來(lái)的工作中面對(duì)客戶更加高效，自信的完成服務(wù)項(xiàng)目，為客戶和企業(yè)帶來(lái)良好的品牌形象。

職場(chǎng)人-客戶經(jīng)理商務(wù)談判與溝通技巧

幸福溝通力

較好的語(yǔ)言表達(dá)能力是一個(gè)人的一筆重要的財(cái)富，在現(xiàn)代社會(huì)各個(gè)方面都需要溝通，需要交流。而人與人之間交流思想，溝通感情最直接，最方便的途徑就是語(yǔ)言。本課程著重培養(yǎng)學(xué)員的語(yǔ)言技巧的構(gòu)成因素和溝通的實(shí)用工具，讓學(xué)員在未來(lái)的工作中，生活中，面對(duì)客戶更加高效，面對(duì)家人更加幸福，自信的完成服務(wù)項(xiàng)目，為客戶和企業(yè)帶來(lái)良好的品牌形象。

至臻商務(wù)社交解碼

高端商務(wù)社交密碼破譯

服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴左右客戶。這就有賴于每天工作在一線的...

服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴左右客戶。這就有賴于每天工作在一線的...

服務(wù)意識(shí)與服務(wù)解讀

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入以及管理實(shí)踐的不斷發(fā)展，“客戶滿意”成為越來(lái)越多公司評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果的標(biāo)準(zhǔn)，成為團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)工作績(jī)效的指標(biāo)。對(duì)客戶滿意的追求的促生，促進(jìn)了“全面客戶服務(wù)”。本課程可以讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)的必要性以及客戶的維護(hù)以及客戶維護(hù)的重要性，認(rèn)識(shí)服務(wù)了解服務(wù)，如何做好服務(wù)，激發(fā)內(nèi)在的服務(wù)意識(shí)，顛覆以往的服務(wù)認(rèn)知，從內(nèi)從外新的視角將為學(xué)員開啟新的服務(wù)篇幅。

服務(wù)意識(shí)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入以及管理實(shí)踐的不斷發(fā)展，“客戶滿意”成為越來(lái)越多公司評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果的標(biāo)準(zhǔn)，成為團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)工作績(jī)效的指標(biāo)。對(duì)客戶滿意的追求的促生，促進(jìn)了“全面客戶服務(wù)”。本課程可以讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)的必要性以及客戶的維護(hù)以及客戶維護(hù)的重要性，認(rèn)識(shí)服務(wù)了解服務(wù)，如何做好服務(wù)，從內(nèi)從外新的視角將為學(xué)員開啟新的服務(wù)篇幅。

服務(wù)禮儀與溝通技巧

職場(chǎng)人--職場(chǎng)壓力與情緒管理

當(dāng)今社會(huì)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)和快節(jié)奏的生活使得形形色色的壓力直逼人們脆弱的心理防線。員工的壓力問(wèn)題不但對(duì)自己的健康產(chǎn)生巨大傷害，而且給企業(yè)帶來(lái)的是工作績(jī)效降低、成本增加等無(wú)形損失。健康情緒是企業(yè)在日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)中，需要不斷珍視的重要資本。它是團(tuán)隊(duì)相互信任、高效協(xié)作、達(dá)成目標(biāo)的基石。本課程從“壓力調(diào)適、情緒管理、思維突破”入手，利用心理學(xué)技術(shù)，健康理念，學(xué)習(xí)壓力與情緒管理，使員工避免壓力的無(wú)情傷害，掌握有效...

職場(chǎng)人-新員工職場(chǎng)禮儀

禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系。職場(chǎng)是一個(gè)高度文明的小社會(huì)，得體恰當(dāng)?shù)穆殘?chǎng)禮儀在辦公室里不可或缺。     擁有良好的職場(chǎng)禮儀，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項(xiàng)工作;對(duì)于一個(gè)注重形象效益的企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射...

銷售商務(wù)禮儀與形象塑造

隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，扮演著越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商...

授課技巧-表達(dá)呈現(xiàn)與控場(chǎng)技巧

作為培訓(xùn)師你是否上臺(tái)緊張？詞不達(dá)意？作為培訓(xùn)師你懂的基本的上臺(tái)禮儀和規(guī)范嗎？作為培訓(xùn)師你知道如何掌控課程氣氛嗎？作為培訓(xùn)師你知道如何調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性嗎？作為培訓(xùn)師你知道如何編制教案和設(shè)計(jì)課程嗎？?jī)?yōu)秀的管理者應(yīng)當(dāng)是一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，不會(huì)培訓(xùn)下屬，，如何帶好團(tuán)隊(duì)？如果您正準(zhǔn)備走上培訓(xùn)講壇，沒(méi)有專業(yè)的訓(xùn)練怎能肩負(fù)神圣使命？如果您已經(jīng)是一命企業(yè)培訓(xùn)師，技巧不足如何自信面對(duì)學(xué)員？專業(yè)的培訓(xùn)師，源于專業(yè)的訓(xùn)練！

工作匯報(bào)與表達(dá)呈現(xiàn)

高效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加注重強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，需要結(jié)合組織內(nèi)不同的資源做出迅速的市場(chǎng)反應(yīng)，提升組織工作效率，只有職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)才能發(fā)揮出最高的效能。那么究竟什么是團(tuán)隊(duì)？為什么團(tuán)隊(duì)如此盛行？在組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中有哪些問(wèn)題？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊(duì)？怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神？溝通能力是成為經(jīng)理人成功的必要條件！建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成有意識(shí)地運(yùn)用高效溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝...

銀行禮儀--銀行行長(zhǎng)商務(wù)禮儀

《周禮·春官·肆師》云：“凡國(guó)之大事，治其禮儀，以佐宗伯?！薄抖Y記·曲禮》云：“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也。”有禮走天下,無(wú)禮難辨是非，大至國(guó)家，小至個(gè)人，禮儀都是修養(yǎng)層次的體現(xiàn)。對(duì)于金融行業(yè)來(lái)講，以禮相待更是一種對(duì)別人的尊重，是一家銀行的文化和綜合能力的體現(xiàn)之一。一家銀行的服務(wù)態(tài)度和人文精神，也大概體現(xiàn)此。

銀行禮儀--理財(cái)顧問(wèn)高端專屬禮儀培訓(xùn)

此課程源于5家全國(guó)性互聯(lián)網(wǎng)金融及財(cái)富管理機(jī)構(gòu)的背景調(diào)研；20余位業(yè)內(nèi)人力資源培訓(xùn)經(jīng)理的真實(shí)困惑；團(tuán)隊(duì)一年課量超100天的位行業(yè)培訓(xùn)講師的關(guān)于金融業(yè)現(xiàn)狀的真實(shí)總結(jié)；近三年內(nèi)課量100天左右的講師本人課程案例的最新提煉；合作過(guò)59家金融業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的誠(chéng)意訴求；……隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)富有階層的興起，市場(chǎng)對(duì)高端財(cái)富管理的需求與日俱增。 據(jù)《中國(guó)私人財(cái)富報(bào)告》指出，2015年中國(guó)私人財(cái)富將達(dá)到人民幣11...

銀行禮儀--大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀

大堂經(jīng)理應(yīng)該如何規(guī)范著裝大堂應(yīng)該如何行走坐立蹲大堂經(jīng)理怎樣待人接物才得體又大方懷著什么樣的態(tài)度最容易好服務(wù)應(yīng)該樹立什么樣的服務(wù)理念如何將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化……大堂經(jīng)理在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)以流動(dòng)的形式，主動(dòng)引導(dǎo)、分流客戶，并為客戶提供金融服務(wù)、咨詢指引和營(yíng)銷宣傳。其為銀行在建立和維護(hù)客戶關(guān)系方面起到非常重要的作用，如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點(diǎn)客戶特殊需...

銀行課題-銀行對(duì)公客戶經(jīng)理商務(wù)談判與溝通技巧

銀行課題-鍛造五星級(jí)服務(wù)意識(shí)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入以及管理實(shí)踐的不斷發(fā)展，“客戶滿意”成為越來(lái)越多公司評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果的標(biāo)準(zhǔn)，成為團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)工作績(jī)效的指標(biāo)。對(duì)客戶滿意的追求的促生，促進(jìn)了“全面客戶服務(wù)”。本課程可以讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)的必要性以及客戶的維護(hù)以及客戶維護(hù)的重要性，認(rèn)識(shí)服務(wù)了解服務(wù)，如何做好服務(wù)，從內(nèi)從外新的視角將為學(xué)員開啟新的服務(wù)篇幅。

【重走長(zhǎng)征】黨建沙盤模擬演練課程

追尋紅軍足跡，弘揚(yáng)長(zhǎng)征精神紅軍不怕遠(yuǎn)征難，萬(wàn)水千山只等閑。五嶺逶迤騰細(xì)浪，烏蒙磅礴走泥丸。金沙水拍云崖暖，大渡橋橫鐵索寒。更喜岷山千里雪，三軍過(guò)后盡開顏。