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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：全體員工
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
未來的銀行是“全時銀行”。即通過顛覆性的技術(shù)，提供完整的客戶解決方案，推動銀行與客戶之間持續(xù)進行日?；?，滿足客戶日常需求和重大生活業(yè)務(wù)活動需要的全方位功能型銀行。
傳統(tǒng)金融機構(gòu)在變遷過程中，面臨哪些問題？銀行從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展又應(yīng)該具備那些素養(yǎng)和能力呢？
課程收益| Program Benefits
１.以積極健康的心態(tài)面對未來的工作和人生
２.幫助銀行員工樹立良好的職業(yè)思維和意識
３.對銀行員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提出了目標(biāo)和要求
４.銀行員工與銀行同成長共命運的基本技能
５.懂得了團隊和組織對自己人生成長的重要性
課程大綱| Course Outline
職業(yè)素養(yǎng)篇
第一講：職業(yè)化的概念
一、銀行員工職業(yè)化的模塊
１.職業(yè)素質(zhì)
２.職業(yè)技能
３.職業(yè)規(guī)范
４.職業(yè)心態(tài)
５.職業(yè)道德
６.職業(yè)意識
二、非職業(yè)化的后果
三、職業(yè)化的概念
第二講：銀行員工職業(yè)化心態(tài)塑造
一，職業(yè)化心態(tài)
１.學(xué)習(xí)的心態(tài)
２.營銷的心態(tài)
３.危機的心態(tài)
４.抉擇的心態(tài)
５.包容的心態(tài)
６.空杯的心態(tài)
第三講：銀行員工職業(yè)形象塑造
一、職業(yè)形象的五項修煉
1．有形度
2．反應(yīng)度
3．專業(yè)度
4．信賴度
5．同理度
二、專業(yè)形象塑造之外在形象（看起來專業(yè)）
1．記住你
2．喜歡你
3．相信你
三、專業(yè)形象塑造之內(nèi)在形象（真的專業(yè)）
1．知識
2．見識
3．常識
第四講：銀行員工的壓力及情商管理
一、銀行從業(yè)人員壓力越來越大的原因：
1．同業(yè)競爭的加劇
2．客戶期望值的提升
3．客戶需求的波動
4．服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴
5．服務(wù)技巧的不足
二、緩解金融服務(wù)壓力的主要方法—培養(yǎng)職業(yè)情商
1．銀行員工情商低的四種表現(xiàn)
1）強調(diào)過去，忽視現(xiàn)實
2）過于自尊，委屈難忍
3）只見樹木，不見森林
4）執(zhí)著是非，善爭對錯
2．高情商銀行員工的思維認(rèn)知
1）文化比知識重要
2）業(yè)績比資歷重要
3）水平比文憑重要
4）情商比智商重要
職業(yè)技能篇：
第五講：銀行員工職業(yè)技能一——溝通技巧
一、溝通定義的要素
二、溝通的三重境界
三、溝通的障礙
四、溝通中存在的問題
１.不尊重他人
２.缺乏技巧
３.單項溝通
４.不溝通各自為政
五、工作中如何進行有效的溝通（溝通技巧）
１.維護自尊——溝通以尊重為前提
２.尋求參與——溝通以提問為技巧
３.同理傾聽——以少說多聽為基礎(chǔ)
４.確認(rèn)理解——以充分理解為目的
５.程序建議——以引導(dǎo)結(jié)果為方向
六、職業(yè)溝通的黃金定律
１.解決問題比制造麻煩重要
２.溝通氛圍比內(nèi)容更為重要
３.換位思考比過于自我重要
４.目光交流比自言自語重要
５.切身利益比通常事情重要
６.贊美鼓勵比事不關(guān)己重要
７.雙方接受比說服對方重要
活動案例分析：”溝通是關(guān)鍵”活動體驗
第六講：銀行員工職業(yè)技能二——團隊協(xié)作
一、銀行團隊協(xié)作出現(xiàn)問題的主要原因：
1．人員不足
2．職責(zé)模糊
3．缺乏技能
4．缺乏紀(jì)律
5．缺少文化
二、銀行員工團隊合作的有效思維
1．團隊成功與個人成功的辯證關(guān)系
2．組織目標(biāo)是團隊成員合作的旗幟
3．承認(rèn)差異,理解差異,利用差異
4．不要用自己的價值觀代替團隊及他人的價值觀
第七講：銀行員工職業(yè)技能三——時間管理
一、自我管理
１.把工作分成兩類
－主動性任務(wù)
－應(yīng)對性任務(wù)
２.根據(jù)輕重緩急，確定順序
－重要性
－急迫性
３.合理安排時間
－安排時間完成主動性任務(wù)
－騰出時間處理應(yīng)對性任務(wù)
第八講：銀行員工職業(yè)技能四——執(zhí)行力
一、執(zhí)行力概念
１.執(zhí)行能力
２.執(zhí)行毅力
二、執(zhí)行不力的深入探討
１.過于概括
２.過于感性
３.過于自我
三、提高執(zhí)行力的主要方法
１.細(xì)化
２.量化
３.標(biāo)準(zhǔn)化
４.規(guī)范化
５.制度化
四、打造高效執(zhí)行的銀行員工
１.從依附型，向獨立型轉(zhuǎn)變堅持原則去執(zhí)行；
２.從服從型，向主動型轉(zhuǎn)變積極主動去執(zhí)行；
３.從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行；
４.從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變遵守制度去執(zhí)行；
５.從封閉型，向分享型轉(zhuǎn)變開放心態(tài)去執(zhí)行。
講師背景| Introduction to lecturers
中科院心理學(xué)研究所 心理咨詢顧問
全國CVCC核心能力認(rèn)證禮儀指導(dǎo)師
上海財經(jīng)大學(xué)情緒管理特聘專家
上海交通大學(xué)政商禮儀特聘專家
美國卡魯索國際情商學(xué)院授權(quán)講師
中國上海要客大學(xué)奢 侈品管理師
中國沙盤研究院紅色黨建沙盤設(shè)計師
王紫薇老師擁有近十年的培訓(xùn)經(jīng)驗，培訓(xùn)千余場次，為多家企業(yè)進行培訓(xùn)，是中國知名的職場軟實力培訓(xùn)專家，情商導(dǎo)師，心理學(xué)家，以及銀行培訓(xùn)專家和醫(yī)療機構(gòu)專業(yè)人才，至此已經(jīng)設(shè)計制定數(shù)十項培訓(xùn)課程進行教學(xué)培訓(xùn)。
2015年被上海市政府授予“上海市文明美德傳播導(dǎo)師”稱號
2018年獲得了環(huán)球形象禮儀世界峰會組委會“年度禮儀文化傳播杰出人物獎”
2019年獲得中培講師聯(lián)盟“2019年度中國培訓(xùn)行業(yè)標(biāo)桿人物”稱號
2020年獲得中國紅色沙盤論壇“優(yōu)秀紅色文化傳播者”稱號
通用類課程：
《商務(wù)禮儀》
《職場壓力與情緒管理》
《職場魅力女性形象管理課程》
《職業(yè)化形象塑造》
《重走長征情景沙盤模擬課程》
《職場人職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德》
《TTT表達與呈現(xiàn)》
《溝通技巧與投訴處理》
《陽光心態(tài)》
《極 致服務(wù)》
《公眾演講與表達呈現(xiàn)》
《基礎(chǔ)服務(wù)英語》
《燒出你的能動性-服務(wù)意識》
《高端服務(wù)與大客戶維系》
金融課程：
《銀行柜面服務(wù)禮儀》
《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《卓越客戶的體驗之道-深化服務(wù)意識》
《禮遇政務(wù)-銀行高管政務(wù)禮儀》
航空、酒店、汽車、醫(yī)療機構(gòu)、房地產(chǎn)課程：
《汽車4s店服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《酒店服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《航空服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《車展禮儀培訓(xùn)與實操》
《醫(yī)護人員禮儀規(guī)范》
《護士形象與禮儀規(guī)范》
《房地產(chǎn)置業(yè)顧問商務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀在銷售中的應(yīng)用》
職場精英高端素養(yǎng)課程：
《奢 侈品文化鑒賞》
《茶道社交》
《紅酒品鑒》
《中國六大茶類與鑒賞》
王老師現(xiàn)為多家大學(xué)和培訓(xùn)機構(gòu)特聘為學(xué)術(shù)顧問，客座講師，督導(dǎo)專家；輔導(dǎo)過包括上海航空航天總局、中建一建集團、中建八局、中建三局、上海外高橋造船廠、上海市稅務(wù)局、稽查局、檢察院、法院，警察局等政府部門和企事業(yè)單位；同時也為泰禾集團、融創(chuàng)集團等多家房地產(chǎn)行業(yè)高端培訓(xùn)項目，還包括中國銀行、上海銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商行、信用社、奔馳集團、永安珠寶等百余家企業(yè)單位授課。學(xué)員超過百萬，深受廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的喜愛。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
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高層團隊引導(dǎo)工作坊
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TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
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