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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職能科長、科主任、護(hù)士長
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
醫(yī)務(wù)工作者素來有白衣天使之稱，因?yàn)樘焓故巧蛺鄣南笳鳎t(yī)務(wù)工作者所從事的職業(yè)就是
呵護(hù)健康、挽救生命?，F(xiàn)在隨著科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)院取得競爭勝
利的重要籌碼，那么如何為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這需要每一個(gè)醫(yī)院人員的共同努力，尤其是
我們的醫(yī)生、護(hù)士人員，其形象代表醫(yī)院的整體形象，因此，加強(qiáng)對醫(yī)生、護(hù)士的禮儀培訓(xùn)非
常必要。
課程收益| Program Benefits
1.塑造并維護(hù)醫(yī)院的整體形象。
2.提升服務(wù)禮儀規(guī)范，并樹立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。
3.給患者留下美好的第一印象。
4.提升個(gè)人職業(yè)形象及規(guī)范接待患者行為規(guī)范。
課程大綱| Course Outline
第一章:服務(wù)意識(shí)、患者關(guān)懷篇
第一講：醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)
1.醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度
2.醫(yī)德規(guī)范的內(nèi)容，敬業(yè)精神
3.現(xiàn)代醫(yī)院的競爭摧生人性化的服務(wù)
4.醫(yī)護(hù)人員的行為標(biāo)準(zhǔn)
第二講：患者關(guān)懷禮儀
1.患者滿意度VS患者忠誠度
2.何謂患者滿意度
3.何謂患者忠誠度
4.由患者滿意到患者忠誠的服務(wù)禮儀
5.全員動(dòng)員服務(wù)患者
6.全方位的患者關(guān)懷
7.標(biāo)準(zhǔn)化VS個(gè)性化
8.程序面VS個(gè)人面
9.形式比內(nèi)容更重要
10.CRM的使用技巧
第二章：職業(yè)形象塑造篇
第一講：導(dǎo)醫(yī)職業(yè)形象塑造
1.導(dǎo)醫(yī)的穿著：整潔大方、大小長短適宜
2.工作鞋的選擇
2.1.軟底、坡跟或平跟
2.2顏色以白色或奶白色為主
3.導(dǎo)醫(yī)戴圓筒帽的發(fā)型
3.1前不露劉海
3.2后不露發(fā)際
3.3頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內(nèi)
4.戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾
4.1短發(fā)
4.2長發(fā)
5.導(dǎo)醫(yī)的儀容規(guī)范
5.1整體要求
5.2化妝原則：以淡妝為主
5.3化妝的基本步驟
5.4化妝禁忌
本講培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第二講：職場魅力形象量身打造
1.個(gè)人形象是成功不可或缺的因素
2.儀容的禁忌
3.商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
4.商務(wù)便裝的穿著技巧
5.男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
66.女士套裝與絲巾搭配
7.鞋襪的搭配常識(shí)
8.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
第三章：服務(wù)禮儀規(guī)范
1.總體要求：端莊大方
2.挺拔俊秀的站姿
3.穩(wěn)重端莊的坐姿
4.輕盈機(jī)敏的行姿
5.文雅美觀的蹲姿
6.端治療盤姿勢
7.手勢規(guī)范
8.持病歷時(shí)的手勢
9.引導(dǎo)時(shí)的手勢
10.同一手勢的不同含義
講師背景| Introduction to lecturers
中科院心理學(xué)研究所 心理咨詢顧問
全國CVCC核心能力認(rèn)證禮儀指導(dǎo)師
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)情緒管理特聘專家
上海交通大學(xué)政商禮儀特聘專家
美國卡魯索國際情商學(xué)院授權(quán)講師
中國上海要客大學(xué)奢 侈品管理師
中國沙盤研究院紅色黨建沙盤設(shè)計(jì)師
王紫薇老師擁有近十年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)千余場次，為多家企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，是中國知名的職場軟實(shí)力培訓(xùn)專家，情商導(dǎo)師，心理學(xué)家，以及銀行培訓(xùn)專家和醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)人才，至此已經(jīng)設(shè)計(jì)制定數(shù)十項(xiàng)培訓(xùn)課程進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)。
2015年被上海市政府授予“上海市文明美德傳播導(dǎo)師”稱號(hào)
2018年獲得了環(huán)球形象禮儀世界峰會(huì)組委會(huì)“年度禮儀文化傳播杰出人物獎(jiǎng)”
2019年獲得中培講師聯(lián)盟“2019年度中國培訓(xùn)行業(yè)標(biāo)桿人物”稱號(hào)
2020年獲得中國紅色沙盤論壇“優(yōu)秀紅色文化傳播者”稱號(hào)
通用類課程：
《商務(wù)禮儀》
《職場壓力與情緒管理》
《職場魅力女性形象管理課程》
《職業(yè)化形象塑造》
《重走長征情景沙盤模擬課程》
《職場人職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德》
《TTT表達(dá)與呈現(xiàn)》
《溝通技巧與投訴處理》
《陽光心態(tài)》
《極 致服務(wù)》
《公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)》
《基礎(chǔ)服務(wù)英語》
《燒出你的能動(dòng)性-服務(wù)意識(shí)》
《高端服務(wù)與大客戶維系》
金融課程：
《銀行柜面服務(wù)禮儀》
《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《卓越客戶的體驗(yàn)之道-深化服務(wù)意識(shí)》
《禮遇政務(wù)-銀行高管政務(wù)禮儀》
航空、酒店、汽車、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)課程：
《汽車4s店服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《酒店服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《航空服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《車展禮儀培訓(xùn)與實(shí)操》
《醫(yī)護(hù)人員禮儀規(guī)范》
《護(hù)士形象與禮儀規(guī)范》
《房地產(chǎn)置業(yè)顧問商務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀在銷售中的應(yīng)用》
職場精英高端素養(yǎng)課程：
《奢 侈品文化鑒賞》
《茶道社交》
《紅酒品鑒》
《中國六大茶類與鑒賞》
王老師現(xiàn)為多家大學(xué)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘為學(xué)術(shù)顧問，客座講師，督導(dǎo)專家；輔導(dǎo)過包括上海航空航天總局、中建一建集團(tuán)、中建八局、中建三局、上海外高橋造船廠、上海市稅務(wù)局、稽查局、檢察院、法院，警察局等政府部門和企事業(yè)單位；同時(shí)也為泰禾集團(tuán)、融創(chuàng)集團(tuán)等多家房地產(chǎn)行業(yè)高端培訓(xùn)項(xiàng)目，還包括中國銀行、上海銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商行、信用社、奔馳集團(tuán)、永安珠寶等百余家企業(yè)單位授課。學(xué)員超過百萬，深受廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的喜愛。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
ONLINE BUSINESS
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700門在線課程,任選10門課程體驗(yàn),掃碼注冊體驗(yàn)
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