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一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)?。」ぷ鳜F(xiàn)場(chǎng)輸出的不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)，更是企業(yè)的價(jià)值；在這個(gè)“人員流動(dòng)性越來越大、產(chǎn)品微利、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、向管理要效率”的時(shí)代，如何保證我們所有的客戶都能體驗(yàn)同樣的服務(wù)？如何讓客戶的滿意度長(zhǎng)期保持？如何讓工作業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化增長(zhǎng)……，“標(biāo)準(zhǔn)化”是達(dá)到這一效果的唯一方法，更是“管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)良好、管理規(guī)范”的重要衡量指數(shù)之一。
“管理標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化”等是現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化主要板塊，而我國企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系往往導(dǎo)入與應(yīng)用效果不好：“實(shí)際執(zhí)行與體系兩張皮、為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)、有了流程文件也運(yùn)行不了…….”等等現(xiàn)象表明：企業(yè)沒有達(dá)到真正的標(biāo)準(zhǔn)化，這一系列亂象長(zhǎng)期困擾著許多企業(yè)。針對(duì)這些問題，必須有一種能和中國企業(yè)實(shí)際相結(jié)合的“方法、工具、機(jī)制”才能解決！
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)以“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求——GB/T15496、管理標(biāo)準(zhǔn)體系——GB/T15498、標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與改進(jìn)——GB/T19273”等權(quán)威為基礎(chǔ)，以企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)現(xiàn)（初期、中期、后期）為核心，直至完成整個(gè)流程，形成一個(gè)完整的標(biāo)準(zhǔn)支持系統(tǒng)，真正高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績(jī)，即：“理想的人均產(chǎn)值、理想品質(zhì)、理想的交期、理想的客戶體驗(yàn)”，而這些是企業(yè)內(nèi)部各崗位人員的基本職責(zé)，也是團(tuán)隊(duì)價(jià)值的核心體現(xiàn)，更是企業(yè)發(fā)展的最根本基石??！
本課程使用大量企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理案例，使管理者從理論到實(shí)踐、從基礎(chǔ)到實(shí)操，清晰掌握如何有效地實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)快速提升企業(yè)管理水平的目的。

第一講 精準(zhǔn)定位“標(biāo)準(zhǔn)化”的價(jià)值
1. 管理真諦互動(dòng)
A. 互動(dòng)：科學(xué)管理、品質(zhì)管理、目標(biāo)管理的共性是什么？
B. 三大管理學(xué)派的前提
2. 約束出效率
A. 效率來自秩序
B. 秩序是約束出來的！
C. 約束就一定不方便？
D. 不約束會(huì)一時(shí)方便、個(gè)體方便，約束持續(xù)方便、團(tuán)隊(duì)方便
E. 管理提升的邏輯--PDCA（P\D\C\A各環(huán)節(jié)的重要性）與SDCA
F. 意識(shí)=素養(yǎng)=約束=標(biāo)準(zhǔn)化
3. 標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)涵
A. 企業(yè)為什么要標(biāo)準(zhǔn)化
B. 顧客的需求是什么？企業(yè)利潤(rùn)的獲取（開源、節(jié)流、周轉(zhuǎn)）
C. 標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)比
D. 標(biāo)準(zhǔn)化定義
E. 標(biāo)準(zhǔn)化重要性——企業(yè)
F. 標(biāo)準(zhǔn)化重要性——團(tuán)隊(duì)管理
G. 標(biāo)準(zhǔn)化重要性——個(gè)人
第二講 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)基礎(chǔ)
1. 我國企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)展的軌跡
2. 我國企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的問題分析
A. 如何做標(biāo)準(zhǔn)？
B. 有標(biāo)準(zhǔn)，為什么不落實(shí)、落實(shí)程度低
C. 為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)
D. 有了流程文件也運(yùn)行不了…….
3. 我國企業(yè)導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化體系原理：
A. 權(quán)威基礎(chǔ)——認(rèn)清意識(shí)與認(rèn)識(shí)的差距
B. 尋找方法——基于科學(xué)管理的邏輯
C. 應(yīng)用工具——適合才合適，成熟有價(jià)值
D. 導(dǎo)入機(jī)制——基于對(duì)人性的尊重
4. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的范圍
A. 人、機(jī)、料、法、環(huán)
B. 導(dǎo)入時(shí)機(jī)與環(huán)境
5. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成
A. GB/T15496
B. GB/T15497
C. GB/T15498
D. GB/T19273
6. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)相互關(guān)系
A. 相互關(guān)聯(lián)，相互作用；
B. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的總則；
C. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的框架；
D. 有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的保證 。
第三講 詳解：GB/T15496《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》
1. 標(biāo)準(zhǔn)的定義
A. 制定標(biāo)準(zhǔn)的目的
B. 制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象
C. 制定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)
D. 制定標(biāo)準(zhǔn)的形式
E. 制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則
2. 標(biāo)準(zhǔn)化的定義、目的和意義
3. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的定義
A. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的目的
B. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象
C. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)
D. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)
E. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求
4. 建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的總要求
A. 標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)管理要求
B. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表文件組成
C. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖
D. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表的編制要求
E. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成形式圖
F. 機(jī)構(gòu)、人員和培訓(xùn)
G. 標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)及其人員的職責(zé)
H. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)劃、計(jì)劃
I. 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施
J. 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢查 
5. 詳解：建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的原則
A. 目的性
B. 系統(tǒng)性
C. 層次性
D. 協(xié)調(diào)性
6. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)
A. 使用統(tǒng)一
B. 應(yīng)能區(qū)分
C. 方法一
D. 方法二
第三講 詳解：GB/T15498《管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》
1. 基本內(nèi)涵
A. 管理標(biāo)準(zhǔn)與管理制度的差異
B. 管理標(biāo)準(zhǔn)的分類
C. 管理標(biāo)準(zhǔn)體系
D. 工作標(biāo)準(zhǔn)
E. 工作標(biāo)準(zhǔn)體系
2. 管理標(biāo)準(zhǔn)體系
A. 管理標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖
B. 管理標(biāo)準(zhǔn)體系的主要內(nèi)容：
   標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序——SOP
   標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范——SIP
   單點(diǎn)課程——OPL
   安全作業(yè)規(guī)程
C. 管理標(biāo)準(zhǔn)的編寫要求和原則
3. 工作標(biāo)準(zhǔn)體系
A. 工作標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖
B. 工作標(biāo)準(zhǔn)的編寫原則
C. 工作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：
   職責(zé)和權(quán)限
   崗位人員資格要求
   工作內(nèi)容要求
   檢查與考核
   相關(guān)記錄及表格
D. 工作標(biāo)準(zhǔn)的編寫中的“六項(xiàng)注意”
第四講 詳解：GB/T19273《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系—評(píng)價(jià)與改進(jìn)》
1. 基本內(nèi)涵
A. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系自我評(píng)價(jià)
B. 自我評(píng)價(jià)內(nèi)容
C. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系水平確認(rèn)
D. 自我評(píng)價(jià)的“六項(xiàng)基本條件”
2. 自我評(píng)價(jià)的程序
A. 評(píng)價(jià)計(jì)劃的提出
B. 成立評(píng)價(jià)小組
C. 評(píng)價(jià)準(zhǔn)備
D. 評(píng)價(jià)實(shí)施
E. 編寫自我評(píng)價(jià)報(bào)告
F. 填寫不合格報(bào)告
G. 評(píng)價(jià)結(jié)果處理
第五講  實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的過程與技術(shù)方法
1. 標(biāo)準(zhǔn)化載體：文件控制體系建設(shè)要求
A. 文件是企業(yè)的財(cái)富！
B. 文件系統(tǒng)管理組織建設(shè)
C. 文件系統(tǒng)管理規(guī)范
D. 文件級(jí)別 & 文件管理要求
E. 文件編號(hào)和規(guī)范管理
F. 有效文件體系導(dǎo)入的2/8原則
G. 標(biāo)準(zhǔn)落地的七步驟：
起草、檢討、定稿
發(fā)行、培訓(xùn)考試
試運(yùn)行、正式運(yùn)行
H. 【演練——標(biāo)準(zhǔn)落地的七步驟】
2. 標(biāo)準(zhǔn)化邏輯：標(biāo)準(zhǔn)化=文件化 + 動(dòng)作化 + 數(shù)據(jù)化
A. 文件化=標(biāo)準(zhǔn) + 制約 + 責(zé)任（三要素法）
標(biāo)準(zhǔn)：什么人（崗位）在什么時(shí)間做什么事情；
制約：誰監(jiān)督，按什么頻率和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督；
責(zé)任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么辦？
B. 動(dòng)作化=文件化 × 驅(qū)動(dòng) × 執(zhí)行（稽核控制法）
他律驅(qū)動(dòng)：稽核控制法
自律驅(qū)動(dòng)：橫向制約法
執(zhí)行力等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅(qū)動(dòng)×自律驅(qū)動(dòng)
C. 數(shù)據(jù)化=效率的結(jié)果（數(shù)據(jù)流動(dòng)法）
數(shù)據(jù)=標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的記錄
數(shù)據(jù)鏈=記錄、統(tǒng)計(jì)、審批、審批、提交
數(shù)據(jù)效率=數(shù)據(jù)鏈+分析+改善
D. 【現(xiàn)場(chǎng)演練——三要素法、稽核控制法、數(shù)據(jù)流動(dòng)法】
3. 標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)階：系統(tǒng)化=標(biāo)準(zhǔn)化+信息化+機(jī)制
A. 信息化=標(biāo)準(zhǔn)化+工具（計(jì)算機(jī)軟件）
B. 機(jī)制=主要規(guī)則+薪酬+績(jī)效
主要規(guī)則=生產(chǎn)規(guī)則+管理規(guī)則+賠償規(guī)則+培訓(xùn)規(guī)則
薪酬=崗位分析+級(jí)別系統(tǒng)+薪酬結(jié)構(gòu)
績(jī)效=晉升體系+目標(biāo)體系+過程指標(biāo)
4. “制度、流程、”標(biāo)準(zhǔn)化要素
A. 流程標(biāo)準(zhǔn)化：如何做標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、制作SOP
B. 流程標(biāo)準(zhǔn)化：流程圖
C. 流程標(biāo)準(zhǔn)化：SOP的標(biāo)準(zhǔn)格式
D. 制度標(biāo)準(zhǔn)化：目的、范圍
E. 制度標(biāo)準(zhǔn)化：管理職責(zé)
F. 制度標(biāo)準(zhǔn)化：內(nèi)容
G. 制度標(biāo)準(zhǔn)化：管理考核
H. 制度標(biāo)準(zhǔn)化：支持文件、記錄表單
I. 制度標(biāo)準(zhǔn)化：執(zhí)行與解釋
J. 【現(xiàn)場(chǎng)案例】
第五講 日常工作標(biāo)準(zhǔn)化--六日工作法
1. 日常工作標(biāo)準(zhǔn)化=職業(yè)化
A. 日常工作標(biāo)準(zhǔn)化=職業(yè)化
B. 完成職業(yè)目標(biāo)=崗位\團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)
C. 完成職業(yè)目標(biāo)=管理的提升SDCA
2. 如何完成職業(yè)目標(biāo)
A. 計(jì)劃與目標(biāo)構(gòu)成
B. 計(jì)劃的特性
C. PDCA工作法
D. 海爾OEC詳解
3. 日常工作標(biāo)準(zhǔn)化——六日工作法
A. 日計(jì)劃——每日工作任務(wù)核對(duì)
B. 日準(zhǔn)備——每日做好班前準(zhǔn)備
C. 日協(xié)調(diào)——每日信息快速傳播
D. 日稽核——每日稽查、查反復(fù)、反復(fù)查
E. 日考核——每日成果兌現(xiàn)、PK
F. 日攻關(guān)
第六講 課程總結(jié)
1. 團(tuán)隊(duì)思維統(tǒng)一利器：六輯思維模式
2. 革除執(zhí)行的四大陋習(xí)
3. 咨詢式領(lǐng)導(dǎo)模式構(gòu)建
4. 課程總結(jié)
（課綱順序和內(nèi)容可根據(jù)需要進(jìn)行微調(diào)）