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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：人力資源從業(yè)者，各層級管理人員
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
招聘難，不僅難在“面試是個(gè)技術(shù)活兒”。面試前、面試中和面試后的功夫同樣重要。成功的招聘，建立在精準(zhǔn)把握組織的環(huán)境與發(fā)展需求，合理地設(shè)置崗位的基礎(chǔ)上，選擇最佳招聘渠道，比照人才畫像尋找和甄選候選人，用最優(yōu)的資源配置吸引人才，最終實(shí)現(xiàn)人崗匹配且相對穩(wěn)定的狀態(tài)。每一次招聘都是企業(yè)獲取新增長的機(jī)會，但失敗的招聘也會給組織帶來難以計(jì)量的損失。面試官是面試成功的關(guān)鍵，他的高度代表了企業(yè)獲取人才的高度。在實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn)不論是人力資源從業(yè)者，還是用人部門的負(fù)責(zé)人，都常常面臨三類問題：
● 理不清。忽視用人環(huán)境或需求分析，為了招聘而招聘；HR要么在用人標(biāo)準(zhǔn)上沒有與用人部門達(dá)成共識；要么人招進(jìn)來，試用期就走了，或者發(fā)現(xiàn)崗位不需要了。
● 面不準(zhǔn)。隨著市面上的“面經(jīng)”和“面霸”越來越多，如何煉就一雙識人的“火眼金睛”？組織發(fā)展“創(chuàng)造”出前所未有的新崗位，如何在沒有參照物的情況下考查候選人？
● 引不進(jìn)。組織求賢若渴，但資源有限，好容易看中的候選人，最終沒有來。
基于此，本課程旨在幫助招聘管理者扭轉(zhuǎn)這類局面，把握住每一次幫助組織獲取新增長的機(jī)會，引起真正適合組織、適合崗位，能夠長期和組織共同成長的人才，助力形成組織的人力資源競爭優(yōu)勢。
課程收益| Program Benefits
● 掌握“四看”繪制人才畫像的方法，并現(xiàn)場選擇實(shí)際崗位進(jìn)行演練；
● 建立構(gòu)建組織人才地圖的意識，能靈活開發(fā)和運(yùn)用內(nèi)外部招聘渠道，擴(kuò)大招聘覆蓋面；
● 理解結(jié)構(gòu)化招聘流程，并建立自覺遵守的意識，掌握結(jié)構(gòu)化面試提綱準(zhǔn)備方法；
● 掌握行為描述面試法來識別不同崗位所需能力素質(zhì)的具體技巧，并現(xiàn)場演練；
● 理解常見的幾種人才測評方法和基本操作步驟；
● 能靈活運(yùn)用動(dòng)機(jī)理論來設(shè)計(jì)吸引人才的復(fù)合手段。
課程大綱| Course Outline
課程導(dǎo)入：如何衡量一個(gè)成功招聘？
第一講：厘清需求，明確定位
一、“四看”繪出完整人才畫像
1. 看背景——招不招？招什么等級人才？
1）公司經(jīng)營現(xiàn)狀
2）公司發(fā)展歷程
3）公司人才現(xiàn)狀
2. 看發(fā)展——人才發(fā)展空間規(guī)劃
1）公司外部環(huán)境
2）公司戰(zhàn)略規(guī)劃
3. 看崗位——確定勝任力標(biāo)準(zhǔn)
1）列崗位工作重點(diǎn)
案例解析：行政助理崗位工作分析及崗位說明書（可根據(jù)企業(yè)需求設(shè)計(jì)）
2）提取崗位關(guān)鍵挑戰(zhàn)
3）推演能力與素質(zhì)——能力、個(gè)性、動(dòng)機(jī)
4）提取關(guān)鍵能力/素質(zhì)
5）約定具體行為描述
工具：典型勝任能力詞典與指標(biāo)定義
4. 看競爭——預(yù)定價(jià)
案例解析：某公司銷售總監(jiān)崗位的人才畫像
小組練習(xí)：繪制**崗位的人才畫像（可根據(jù)企業(yè)需求設(shè)計(jì)）
二、招聘渠道選擇
1. 內(nèi)聘與外招的對比決策
1）內(nèi)聘與外招的優(yōu)劣勢分析
2）內(nèi)聘與外招的適用場景
3）構(gòu)建組織人才地圖Talent Mapping
2. 內(nèi)部招聘渠道的建設(shè)
1）內(nèi)部競聘流程設(shè)計(jì)
2）內(nèi)部評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立
3）內(nèi)部評價(jià)方法的選擇
3. 外部招聘渠道的開發(fā)
1）互聯(lián)網(wǎng)招聘漏斗數(shù)據(jù)分析
2）常用招聘渠道的有效性評估
3）新媒體招聘渠道的開發(fā)
4）優(yōu)秀招聘文案的三要素
小組活動(dòng)：招聘文案大比拼
第二講：細(xì)化流程，精準(zhǔn)識人
一、結(jié)構(gòu)化招聘面試的流程
第一步：分析與篩選簡歷
1）快速篩選簡歷的六步技巧
2）電話面試二次篩選
第二步：安排面試
第三步：準(zhǔn)備面試
1）各面試官統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
2）甄選形式選擇
3）結(jié)構(gòu)化面試提綱準(zhǔn)備
案例分析：分公司負(fù)責(zé)人崗位的結(jié)構(gòu)化面試提綱表
4）面試評分表準(zhǔn)備
案例分享：分公司負(fù)責(zé)人崗位的面試評分表
5）場地布置
第四步：面談與測試
第五步：介紹公司和職位
第六步：回答候選人問題
第七步：結(jié)束面試
二、經(jīng)典面試技術(shù)：行為描述面試法
1. 行為描述面試法的底層邏輯
2. STAR情景化行為判斷
案例分享：找出以下行為描述中的STAR
練習(xí)：哪些是完整的STAR描述？
3. 獲得STAR回答的提問訣竅
案例討論：經(jīng)典面試問題反思
練習(xí)：提問方式的類型判斷——最簡句式、超級句式
小組討論：高頻能力素質(zhì)提問設(shè)計(jì)（學(xué)習(xí)能力/團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力/責(zé)任感/服務(wù)意識/進(jìn)取心）
4. 超級追問技巧
案例討論：采購主管的面試實(shí)錄
1）應(yīng)聘者自我包裝的五種表現(xiàn)
2）面試追問的三個(gè)步驟
3）面試追問的四大招式
招式一：刨根問底
招式二：旁敲側(cè)擊
招式三：當(dāng)面質(zhì)疑
招式四：亂序提問
情境模擬：使用行為描述面試法面試**崗位候選人（可依企業(yè)需求選擇崗位）
5. 面試提問補(bǔ)充要點(diǎn)
1）詢問工作動(dòng)機(jī)
2）壓力提問
3）應(yīng)屆生面試提問
6. 面試交流的SOFTEN原則
7. 傾聽的三個(gè)維度——言談方式、語速語調(diào)、口頭禪
8. 火眼金睛識謊言
9. 面試記錄的原則
情境模擬：面試補(bǔ)充技巧練習(xí)（求職動(dòng)機(jī)）
三、面試評估與決策
1. 面試官易犯的六大錯(cuò)誤
2. 面試評價(jià)的“六不”原則
3. 定量評價(jià)的四個(gè)要點(diǎn)
工具：常用勝任力定義詞典
4. 面試評估與決策的流程
1）分析資料，各人獨(dú)立評分
2）全體面試官就每項(xiàng)/每人達(dá)成協(xié)議評分
3）匯總意見，對總分達(dá)成一致(或撰寫面試評語)
案例分享：給某企業(yè)營銷總監(jiān)候選人的面試評語
4）不同候選人之間的比較
5）做出甄選決定
工具：錄用審批表
5. 背景調(diào)查
1）背景調(diào)查的目的
2）背景調(diào)查的對象與內(nèi)容
3）背景調(diào)查的八步流程
4）背景調(diào)查的參考問題
四、評價(jià)中心的測評方法
1. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
2. 公文筐測試
3. 管理游戲
4. 常用評價(jià)中心技術(shù)比較
第三講：設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，成功引才
一、找準(zhǔn)人才工作動(dòng)機(jī)
1. 內(nèi)源性動(dòng)機(jī)VS.外源性動(dòng)機(jī)
思考：哪些是內(nèi)源性動(dòng)機(jī)？
2. 兩類動(dòng)機(jī)的運(yùn)用：二元工資論
二、設(shè)計(jì)引才亮點(diǎn)
1. 錄用談話（談OFFER）前的準(zhǔn)備
1）崗位薪酬偏離度分析
2）職業(yè)發(fā)展階段分析
3）靈活薪酬設(shè)計(jì)
2. 錄用談話的技巧
情境模擬：電話通知候選人被錄用
三、試用期人才培養(yǎng)與保留
1. 設(shè)計(jì)入職培訓(xùn)計(jì)劃
2. 指定帶教輔導(dǎo)責(zé)任人（Mentor）
3. 試用期工作績效管理
工具：知名企業(yè)員工試用期管理規(guī)范
課程回顧總結(jié)與學(xué)員分享
講師背景| Introduction to lecturers
吳丹黎老師 人力資源效能提升專家
中英雙語授課
10年世界500強(qiáng)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師
武漢大學(xué)工商管理碩士/高級人力資源管理師
武漢高校聯(lián)盟職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)老師
可口可樂管理學(xué)院認(rèn)證培訓(xùn)師
曾任：武漢可口可樂（世界500強(qiáng)）|高級市場渠道主管、總經(jīng)理助理
曾任：德爾福派克電氣系統(tǒng)（世界500強(qiáng)）|高級人力資源主管
曾任：羅蓋特生物營養(yǎng)品（世界前三的法資淀粉深加工集團(tuán)）|人力資源及行政經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：績效管理/OKR與PBC/目標(biāo)計(jì)劃管理/招聘面試/非人/中層管理……
吳老師在人力資源效能提升、中層管理能力培養(yǎng)等領(lǐng)域有著豐富的實(shí)戰(zhàn)積累。具有開拓的系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性思維，曾為國能集團(tuán)、中建集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、太平洋保險(xiǎn)等30+家大中小型企業(yè)進(jìn)行人才培育等項(xiàng)目，幫助企業(yè)充分激活人員能量：
▉ 人才發(fā)展教練：曾擔(dān)任太平洋保險(xiǎn)公司中層管理人員發(fā)展教練，對重點(diǎn)培養(yǎng)的管理人員進(jìn)行一對一BEI訪談，結(jié)合心理測評等工具，輔導(dǎo)其找到自身重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，并協(xié)助確定能力發(fā)展方案（包括在全國各地輪崗、培訓(xùn)、上級輔導(dǎo)等等）……
▉ 中層管理培育師：曾幫助首鋼集團(tuán)、中建集團(tuán)、國能集團(tuán)、湖北省交投等進(jìn)行中高層管理人員技能培養(yǎng)項(xiàng)目；曾為中交港灣設(shè)計(jì)院進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目，提高學(xué)員的技術(shù)能力和管理能力，并被中交集團(tuán)下屬其他分公司返聘……
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
※ 10年組織與人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，曾在羅蓋特（Roquette）、德爾福派克（Delphi）、李爾（Lear）等世界500強(qiáng)制造型企業(yè)擔(dān)任人力資源管理崗位，運(yùn)用組織設(shè)計(jì)、績效變革、人才發(fā)展等手段提高企業(yè)人均效能：
→ 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定人才發(fā)展計(jì)劃，推行集團(tuán)中國區(qū)管理人員技能提升項(xiàng)目和繼任者項(xiàng)目，保證了各工廠內(nèi)部關(guān)鍵崗位的人才輸送，節(jié)省了外部招聘成本和人才適應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)成本。
→ 主導(dǎo)員工賦能與保留項(xiàng)目,通過變革管理，設(shè)置接班人規(guī)劃，優(yōu)化績效考核方式，實(shí)施多樣化員工認(rèn)可等方案，年度主動(dòng)離職率從25%降低到7.7%。
→ 成功推動(dòng)工廠走向“柔性生產(chǎn)”的變革，策劃并落實(shí)柔性人力資源管理體系的建立，節(jié)省了人力成本，人均勞動(dòng)生產(chǎn)率三年內(nèi)提升了21%。
※ 15年人效提升與管理賦能培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以“為組織賦能，提升人力資源效率”為目標(biāo)，培訓(xùn)和咨詢服務(wù)企業(yè)累計(jì)達(dá)300+家，受益學(xué)員上萬人：
《戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理》：曾為國家電網(wǎng)、國家能源集團(tuán)，中鐵集團(tuán)、正大集團(tuán)研究院、長江路橋集團(tuán)、湖北路橋集團(tuán)等10家企業(yè)進(jìn)行授課培訓(xùn)，并在多地開展公開課。
《校園招聘策劃與金牌面試官》：曾為中建三局、中建科工、葛洲壩集團(tuán)、華夏人壽保險(xiǎn)等10余家企業(yè)進(jìn)行授課培訓(xùn)，并在中建系統(tǒng)內(nèi)獲得多次返聘。
《OKR與PBC的邏輯解析與實(shí)操》：曾受山東省各地人社局委托，提供9場巡回公開課培訓(xùn)。
《非人資經(jīng)理的人力資源管理》：曾為首鋼集團(tuán)、中建集團(tuán)、正大集團(tuán)、青海鋰業(yè)、南實(shí)科技、湖北省交投、美的集團(tuán)、勁酒集團(tuán)等30家企業(yè)進(jìn)行授課培訓(xùn)。
《戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理》
《OKR與PBC的邏輯分析與實(shí)操》
《OKR-敏捷目標(biāo)管理工具》
《目標(biāo)與計(jì)劃管理工作坊》
《成功招聘實(shí)戰(zhàn)工作坊》
《成事育人的賦能型中層管理》
《薪酬設(shè)計(jì)與績效管理實(shí)務(wù)》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
【機(jī)械/制造】：首鋼集團(tuán)、寶武集團(tuán)、上海醫(yī)藥集團(tuán)、美的集團(tuán)、正大集團(tuán)、青海鋰業(yè)、勁酒集團(tuán)、晨鳴紙業(yè)、川威集團(tuán)、南實(shí)科技、魯北企業(yè)集團(tuán)總公司、金海鈦業(yè)、魯北海生生物、魯花集團(tuán)、濰柴動(dòng)力、中融新大、星光糖業(yè)、香馳控股、石大勝華、泰安航天特種車輛……
【建筑/工程/物業(yè)】：中建集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、湖北省交投、中鐵集團(tuán)（鐵四院）、湖北聯(lián)投、武漢中誠地產(chǎn)開發(fā)、武漢鵬大房地產(chǎn)開發(fā)、湖北長興建筑工程、孝感瑞興建筑工程、湖北德信泰建筑工程、湖北鑫中地土地規(guī)劃設(shè)計(jì)、孝感市萬通市政工程、中石化工建設(shè)武漢分公司……
【運(yùn)輸物流】：湖北省交投物流集團(tuán)、武漢拓普曼高汽車物流股份、武漢中原發(fā)展汽車物流股份、中鐵聯(lián)集武漢中心站、湖北中誠基業(yè)供應(yīng)鏈……
【能源】：國家能源集團(tuán)、國家電網(wǎng)、華中油氣湖北石油、武漢華商低碳能源股份……
【金融投資】：郵儲銀行、太平洋保險(xiǎn)、華夏保險(xiǎn)……
……
部分客戶評價(jià)：
今年的校招任務(wù)很重，吳老師為我們定制的《校園招聘策劃與金牌面試官》課程非常實(shí)用，在如何吸引畢業(yè)生的方法上給了我們很多啟發(fā)，也系統(tǒng)地提升了我們招聘團(tuán)隊(duì)的識人技能。非常感謝！
——中建科工人力資源部經(jīng)理?xiàng)钕壬?
吳老師的《目標(biāo)與計(jì)劃管理》課非常有針對性，對一些實(shí)際問題做出了解答，提供的工具可以拿來就用，很適合我們公司的管理人員。如果時(shí)間充裕一點(diǎn)，我們還希望繼續(xù)學(xué)習(xí)。
——川威集團(tuán)目標(biāo)薪酬部蔣部長
績效管理的課以前也聽過，但沒有像吳老師的《戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理》課講得這么清楚的，聽了之后對怎么運(yùn)用各種工具，還有給下屬做績效輔導(dǎo)，都有了很清晰的認(rèn)識。這樣的培訓(xùn)很實(shí)用。
——魯花集團(tuán)高層某管理人員
兩天的《非人》課程課堂氣氛特別好，吳老師的互動(dòng)式教學(xué)可以一直帶動(dòng)每位學(xué)員一起思考，讓各個(gè)職能部門經(jīng)理對人力資源管理有了系統(tǒng)的認(rèn)知，不再認(rèn)為這僅僅是人力資源部的事，而且也學(xué)會了不少實(shí)用的技能。
——青海鋰業(yè)人力資源總監(jiān)鐵女士
吳老師的《內(nèi)訓(xùn)師技能提升》課程的實(shí)用性很強(qiáng)，授課風(fēng)格很好。而且，她居然讓我們焊工老師傅喜歡上講課了，還能做出標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)課程來，太厲害了！他們以前是根本不配合這樣的培訓(xùn)課程的。
——航天三江培訓(xùn)中心宋部長
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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