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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：店長(zhǎng)、終端管理者、零售商
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
管理大師彼得德魯克說：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了?！币氚焉庾龃笞龊?，無非就是兩件事情：一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。現(xiàn)在有很多的企業(yè)也認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，非常重視品牌的VIP發(fā)展，但是政策下到門店中，諸多門店存在以下問題：
● 員工對(duì)于VIP顧客的發(fā)展并沒有特別的重視，VIP檔案不完善；
● VIP管理和維護(hù)仍停留在無效的短信、統(tǒng)一的電話模板等老一套的方式；
● 給VIP顧客發(fā)信息或打電話，顧客覺得很煩；
● 員工排斥去邀約顧客或者是顧客邀約不到店；
● 員工不懂得用個(gè)性化、差異化服務(wù)來留住顧客；缺乏完善的VIP管理和員工推動(dòng)機(jī)制……
課程收益| Program Benefits
● 獲得一套完善高效的VIP管理工具和方法
● 學(xué)會(huì)留住顧客，挖掘顧客有效信息的方法
● 掌握與顧客有效互動(dòng)與溝通的策略，增加顧客回購(gòu)
● 有效運(yùn)用VIP顧客分析的工具，更加了解顧客需求，增加顧客粘性
課程大綱| Course Outline
第一講：認(rèn)知篇——VIP的意義和價(jià)值
案例分享：60平方的店鋪，門口一直修地鐵，每月100萬的銷售，為什么？
一、VIP顧客對(duì)于企業(yè)和銷售人員的意義
二、VIP經(jīng)營(yíng) =關(guān)系管理
1. 沒有關(guān)系建立關(guān)系
2. 有了關(guān)系加深關(guān)系
3. 持續(xù)不斷的加強(qiáng)關(guān)系
第二講：終端門店VIP管理誤區(qū)
探討：現(xiàn)在門店VIP管理上的困惑
1. VIP管理模式同質(zhì)化
2. VIP關(guān)懷維護(hù)機(jī)械化
3. VIP邀約公式化
4. VIP活動(dòng)頻繁無效化
第三講：發(fā)展篇——找到你的顧客，建立關(guān)系
1. 新客、老客、潛在顧客，都是你的VIP
2. 顧客信息的重要性——知己知彼，方能百戰(zhàn)百戰(zhàn)
3. 建立專屬檔案，抓住掘金機(jī)會(huì)
4. 獲得顧客信息的方法和技巧
5. 轉(zhuǎn)介紹是一項(xiàng)長(zhǎng)期有效的拓客方式
探討：顧客不愿意留下信息是為什么？
第三講：服務(wù)篇——從陌生到熟悉，加深關(guān)系
1. VIP服務(wù)理念：專業(yè)、享受、體驗(yàn)、感動(dòng)、驚喜。
2. 突破從陌生到熟悉的三大防線策略
3. 四種不同顧客類型的服務(wù)方式。
4. 打造顧客100%回購(gòu)的售后服務(wù)
5. 實(shí)體店+,24小時(shí)不打烊
第四講：營(yíng)銷篇——堅(jiān)持不斷的交往，建立永久關(guān)系
一、顧客細(xì)分化模型及分類
二、建立服務(wù)營(yíng)銷的店鋪機(jī)制
三、精準(zhǔn)邀約五部曲
四、返單計(jì)劃——精準(zhǔn)營(yíng)銷
五、VIP活動(dòng)專場(chǎng)執(zhí)行流程
1. VIP活動(dòng)啟幕動(dòng)員、目標(biāo)分解、顧客篩選、產(chǎn)品準(zhǔn)備
2. VIP邀約管控
3. 現(xiàn)場(chǎng)氛圍布置
4. 現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安排及管控
5. 活動(dòng)結(jié)束后的回訪和感恩
6. 活動(dòng)結(jié)束后的數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)改進(jìn)
第五講：探討課程后的行動(dòng)計(jì)劃（行動(dòng)學(xué)習(xí)）
1. 梳理每個(gè)章節(jié)的知識(shí)點(diǎn)
2. 將知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的行為
3. 制定行動(dòng)計(jì)劃（時(shí)間、地點(diǎn)、人物、目標(biāo)）
講師背景| Introduction to lecturers
查玉紅老師 零售門店運(yùn)營(yíng)專家
10年終端門店管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
CLPE終端銷售力系統(tǒng)解決方案創(chuàng)始人
美國(guó)AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師
美國(guó)AACTP認(rèn)證促動(dòng)師
雅瑩時(shí)尚集團(tuán)商學(xué)院首席零售講師
欣賀股份有限公司CRM合作顧問（旗下 卓雅 等7個(gè)品牌）
安正集團(tuán)CRM合作顧問（旗下玖姿、安正等5個(gè)品牌）
浙江紅袖實(shí)業(yè)股份有限公司合作顧問（旗下紅袖、H.S兩個(gè)品牌）
現(xiàn)任：達(dá)摩網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
曾任：EP雅瑩集團(tuán)（國(guó)內(nèi)知名服裝品牌）零售首席講師，歷經(jīng)店長(zhǎng)、督導(dǎo)、城市、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理）
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：專注連鎖門店，主攻VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷、銷售技能、門店標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)、店長(zhǎng)能力提升
查老師致力于研究終端門店管理10多年，從零售終端一線開始，歷任雅瑩集團(tuán)終端店長(zhǎng)、督導(dǎo)、城市、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理，曾擔(dān)任雅瑩集團(tuán)零售首席講師，禾凡服裝有限公司營(yíng)銷總監(jiān)，擁有自己服裝品牌CACI，現(xiàn)任多家品牌公司、零售商公司及代理商公司的咨詢顧問，堅(jiān)持以落地可行性為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持培訓(xùn)與帶教結(jié)合，將知識(shí)體系研發(fā)成管理軟件，幫助多家公司建立精細(xì)化門店管理體系和VIP管理模型。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
07年5月-07年10月：雅瑩集團(tuán)導(dǎo)購(gòu)：連續(xù)4個(gè)月店鋪月冠軍，直接破格升為店長(zhǎng)
07年11月-08年4月：雅瑩集團(tuán)店長(zhǎng)：半年內(nèi)，讓江陰專賣店起死回生，從月銷售10萬到30萬，功成身退后，晉升為督導(dǎo)，接手寧波市場(chǎng)的三家店鋪
08年5月-09年9月：雅瑩集團(tuán)督導(dǎo)：接手寧波市場(chǎng)3家門店，打造600萬店鋪1家：寧波銀泰
09年10月-12年4月：雅瑩集團(tuán)城市經(jīng)理：接手寧波、無錫、嘉興、上海四個(gè)城市，17家門店，打造1家1000萬店鋪：無錫商業(yè)大廈，600萬店鋪2家：上海正大、寧波銀泰，百萬客戶經(jīng)理21位。
12年5月-16年2月：雅瑩集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理，雅瑩集團(tuán)商學(xué)院零售高級(jí)講師、首席講師。
搭建貝愛品牌零售培訓(xùn)體系，研發(fā)四門主要課程《360度VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷》《V你而來》《精細(xì)化門店管理》《顧問式銷售進(jìn)行時(shí)》；創(chuàng)立“米”字練貨法，提升員工專業(yè)度，研發(fā)“高單金字塔”提升門店客單件，帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)“玩轉(zhuǎn)朋友圈”，增加微信點(diǎn)單業(yè)績(jī)20%。
2017年成功項(xiàng)目案例：
★ 北京朗姿：E-S顧客管理項(xiàng)目
搭建好CRM部門組織架構(gòu)
會(huì)員檔案完整度從35%提升到80%
會(huì)員回購(gòu)金額占比從42%提升到60%
★ 上海播牌：E-S顧客管理項(xiàng)目
搭建好CRM部門組織架構(gòu)
建立呼叫中心
會(huì)員檔案完整度從19%提升到73%
會(huì)員回購(gòu)金額占比從21%提升到50%
★ 南京ANIS：精準(zhǔn)營(yíng)銷項(xiàng)目
建立完善的會(huì)員權(quán)益
搭建好CRM管理組織架構(gòu)，梳理好崗位職責(zé)
會(huì)員回購(gòu)金額占比從24%提升到57%
★ 紹興匯美品牌管理公司：精準(zhǔn)營(yíng)銷項(xiàng)目
建立完善的會(huì)員權(quán)益
建檔率從47%上升到79%
售后互動(dòng)完成率從0到60%
回購(gòu)金額占比從19%提升到35%；
★ 山東魯諾品牌管理公司：精準(zhǔn)營(yíng)銷項(xiàng)目
建立完善的會(huì)員權(quán)益
建檔率從36%上升到83%
回購(gòu)金額占比從36%上升到61%
授課風(fēng)格：
親切隨和，引導(dǎo)性強(qiáng)，善于營(yíng)造和諧的學(xué)習(xí)氛圍；
邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，案例新穎豐富，追求課程落地實(shí)戰(zhàn)；
《V力無邊——終端VIP客戶引爆策略》
《V你而來——360度VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷》
《看客拿衣——做客戶的穿衣顧問》
《標(biāo)桿門店精細(xì)化管理實(shí)訓(xùn)》
《明星賣手實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》
《終端銷售禮儀實(shí)訓(xùn)營(yíng)》
雅瑩、欣賀集團(tuán)，Double Love、BONI堡尼、GXG 安明麗、朗姿、EIMICHS艾蜜雪、ANIS、N-one、播牌、萊茵、歐時(shí)力、Five Plus5+服飾、ELLASSAY歌麗思、QZMEI芊之美、瑪絲恩迪、可盈、塞德娜斯、Dsfemer、米皇羊絨、千圣禧羊絨、CACI、WJ、唯簡(jiǎn)尚、賽兔、NOLANBELL若蘭貝爾、麗麗寶貝、貝蕾爾、西瓜王子、JORYA、JORYA weekend、GIVHSHYH(巨式國(guó)際)、ANMANI(恩曼琳)、CAROLINE(卡洛琳)、AIVE、男生女生、韓衣童社、浙江風(fēng)笛服飾有限公司（品牌：風(fēng)笛）、深圳市美胸皇后調(diào)整內(nèi)衣有限公司（品牌：美胸皇后）、成都欣榮大有限公司（多品牌運(yùn)作）、海南冠雅服飾有限公司（多品牌運(yùn)作）、上海亞爾丹服飾有限公司（品牌：遐逸）…………
部分客戶評(píng)價(jià)：
查老師的課程，從顧客的角度出發(fā)，深入研究顧客的經(jīng)營(yíng)方式，將精細(xì)化的分類，針對(duì)不同的顧客做不同的邀約方法和營(yíng)銷方式，并結(jié)合系統(tǒng)去管理，從而增加顧客回購(gòu)和黏性。這對(duì)門店目前的銷售幫助很大，也是未來營(yíng)銷的趨勢(shì)，我認(rèn)為是一門非常好的課程。
——朗姿股份有限公司 副總經(jīng)理，品牌銷售運(yùn)營(yíng)管理中心 總經(jīng)理：王國(guó)祥
查老師對(duì)顧客的研究非常的深入，從顧客拓展、到顧客服務(wù)再到顧客營(yíng)銷，每一個(gè)板塊脈絡(luò)很清晰，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)很豐富，員工聽完課程后， 有方法，有工具，有行動(dòng)方案，只要去執(zhí)行，必有成效。
——雅瑩集團(tuán)貝愛總經(jīng)理：范閔君
這次請(qǐng)查老師做精準(zhǔn)營(yíng)銷的項(xiàng)目，非常的幸運(yùn)，之前也請(qǐng)過一些老師做項(xiàng)目，但是效果并不持久，查老師對(duì)學(xué)員很負(fù)責(zé)，每一次培訓(xùn)都協(xié)助跟進(jìn)，幫助學(xué)員養(yǎng)成習(xí)慣，查老師曾說，固話的行為出常態(tài)的結(jié)果，是一位難得的對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的培訓(xùn)師。
——山東魯諾品牌管理有限公司總經(jīng)理：方銘
查老師的精細(xì)化門店管理講的非常棒，很多店長(zhǎng)反饋說以前到店鋪?zhàn)约好λ蓝疾恢烂κ裁?，現(xiàn)在工作非常有條理性，并且梳理了店鋪專員的崗位職責(zé)，店長(zhǎng)有更多的精力放在銷售上?！贾萆彔柗b有限公司總經(jīng)理：姚水源
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
Video Information
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