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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：管理者
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
終端的很多店鋪，在開店到閉店的這個(gè)時(shí)間段里面，狀態(tài)是消極的，比如，員工在沒有顧客的時(shí)候不知道干什么？員工對(duì)于目標(biāo)不清晰，對(duì)于目標(biāo)完成的方法不明確，店長(zhǎng)忙而毫無效率，門店表現(xiàn)力不佳，顧客不容易進(jìn)店，更不容易成交，業(yè)績(jī)不理想導(dǎo)致員工的積極性更差，工作缺乏動(dòng)力，從而惡性循環(huán)。這一切歸根結(jié)底的原因，是沒有一套標(biāo)準(zhǔn)的、精細(xì)化的店鋪管理方式，而使得店鋪在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，出現(xiàn)混亂的想象，導(dǎo)致業(yè)績(jī)不理想。
因此，我們需要一套完整的、精細(xì)化的、可復(fù)制的方法和工具來幫助我們管理門店，這就是門店精細(xì)化流程管理。
課程收益| Program Benefits
● 樹立端正的工作心態(tài)，明確崗位職責(zé)
● 掌握目標(biāo)分解的方法，將目標(biāo)變成行為，便于跟進(jìn)和完成
● 掌握員工帶教流程，快速提升員工技能，利于員工成長(zhǎng)
● 掌握高效的門店例會(huì)，推動(dòng)店鋪各項(xiàng)工作的推進(jìn)
● 學(xué)會(huì)練貨流程，讓店鋪人員越來越專業(yè)
● 獲得一套完整的精細(xì)化流程的標(biāo)準(zhǔn)，有條理的開展店鋪人、貨、場(chǎng)的各項(xiàng)工作，便于標(biāo)桿門店的打造及復(fù)制。
課程大綱| Course Outline
課程特色：
● 舉：?jiǎn)l(fā)式授課，有利于受訓(xùn)者吸收并在實(shí)際工作中進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化。
● 一：輕松愉悅、親和如一的授課風(fēng)格。
● 反：與實(shí)際工作結(jié)合緊密，即是學(xué)習(xí)也是一次集中咨詢。
● 三：重干貨，重實(shí)用，重結(jié)果。
課程準(zhǔn)備：
1. 投影儀、音響設(shè)備（音響設(shè)備效果一定要好）；
2. 會(huì)場(chǎng)島形布局，學(xué)員分組，每組最多十二人，公司高層領(lǐng)導(dǎo)不參與分組；
3. 提前確定各組隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、隊(duì)呼，各隊(duì)可提前自行創(chuàng)意本隊(duì)形象，并商議好PK機(jī)制；
4. 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)分牌，并安排計(jì)分員，兩副撲克牌；
課程大綱
第一講：課程導(dǎo)入
1. 目前店鋪管理上的困惑
2. 終端執(zhí)行力為什么不搞
3. 為什么激勵(lì)起不到明顯的作用
4. 流程表格為什么只是形式
5. 指標(biāo)為什么下方困難，員工抵觸心理很大
第二講：門店管理需要精細(xì)化
1. 門店精細(xì)化管理模型
1）通過數(shù)據(jù)清晰問題
2）需要解決問題，從而確定目標(biāo)
3）需要達(dá)成目標(biāo)，從而找到方法
4）因?yàn)橛辛朔椒?，所以?zhí)行行為
5）固化正確行為，得出常態(tài)結(jié)果
6）既然有了結(jié)果，必須執(zhí)行獎(jiǎng)罰
第三講：店鋪的靈魂——人員管理
一、人員的定位
1. 店長(zhǎng)的角色定位和崗位職責(zé)
2. 店鋪四大專員的角色定位及崗位職責(zé)
3. 人員職業(yè)化的打造
二、人員的帶教
1. 讓別人認(rèn)可：闡述、參與、觀察、討論
2. 讓事情落地：解讀、模擬、跟進(jìn)、考核
3. 事半功倍的帶教技巧
4. 固話行為出常態(tài)結(jié)果
現(xiàn)場(chǎng)帶教案例演練：試穿服務(wù)
三、人員的目標(biāo)管理
1. 面對(duì)目標(biāo)的正確心態(tài)
2. 目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值鏈
3. 目標(biāo)的合理分解
4. 將目標(biāo)由數(shù)字轉(zhuǎn)為行為
5. 高校的目標(biāo)溝通工具
6. 目標(biāo)跟進(jìn)工具
現(xiàn)場(chǎng)帶教案例演練：將下個(gè)月的目標(biāo)行為化、并作目標(biāo)溝通演練
第四講：店鋪的戰(zhàn)場(chǎng)——賣場(chǎng)管理
一、賣場(chǎng)靜態(tài)管理
1. 賣場(chǎng)6S管理
2. 賣場(chǎng)陳列管理
二、賣場(chǎng)動(dòng)態(tài)管理
1. 顧客服務(wù)流程
1）拉近距離的的三個(gè)方法
2）探尋需求的四部曲
3）商品推薦的必勝動(dòng)作
4）顧客試穿時(shí)的關(guān)鍵行為
2. 顧客異議處理的關(guān)鍵點(diǎn)
1）顧客否定類問題處理結(jié)構(gòu)
2）顧客疑問類問題處理結(jié)構(gòu)
3）顧客比較累問題處理結(jié)構(gòu)
4）顧客贈(zèng)品類問題處理結(jié)構(gòu)
5）顧客價(jià)格類問題處理結(jié)構(gòu)
三、賣場(chǎng)會(huì)議管理
1. 有效會(huì)議的三要素
2. 各種會(huì)議的主軸
3. 關(guān)鍵會(huì)議——周會(huì)流程
現(xiàn)場(chǎng)討論互動(dòng)：空?qǐng)鰰r(shí)，員工都該做什么？
第五講：店鋪的子彈——貨品管理
一、貨品分析及經(jīng)營(yíng)
1. 關(guān)鍵指標(biāo)經(jīng)營(yíng)
1）動(dòng)銷率
2）售罄率
3）未銷率
2. 產(chǎn)品的成長(zhǎng)期、熱賣期、成熟期、售罄期
3. 人貨對(duì)接，制定主推LOOK
第六講：店鋪的衣食父母——顧客管理
1. 顧客流失原因分析
2. 建立VIP專屬檔案
3. 如何提高VIP復(fù)購(gòu)率
4. VIP精準(zhǔn)邀約五部曲
現(xiàn)場(chǎng)討論：行動(dòng)方案
總結(jié)、回顧、感恩學(xué)員、合影留念、課程結(jié)束
講師背景| Introduction to lecturers
查玉紅老師 零售門店運(yùn)營(yíng)專家
10年終端門店管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
CLPE終端銷售力系統(tǒng)解決方案創(chuàng)始人
美國(guó)AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師
美國(guó)AACTP認(rèn)證促動(dòng)師
雅瑩時(shí)尚集團(tuán)商學(xué)院首席零售講師
欣賀股份有限公司CRM合作顧問（旗下 卓雅 等7個(gè)品牌）
安正集團(tuán)CRM合作顧問（旗下玖姿、安正等5個(gè)品牌）
浙江紅袖實(shí)業(yè)股份有限公司合作顧問（旗下紅袖、H.S兩個(gè)品牌）
現(xiàn)任：達(dá)摩網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
曾任：EP雅瑩集團(tuán)（國(guó)內(nèi)知名服裝品牌）零售首席講師，歷經(jīng)店長(zhǎng)、督導(dǎo)、城市、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理）
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：專注連鎖門店，主攻VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷、銷售技能、門店標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)、店長(zhǎng)能力提升
查老師致力于研究終端門店管理10多年，從零售終端一線開始，歷任雅瑩集團(tuán)終端店長(zhǎng)、督導(dǎo)、城市、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理，曾擔(dān)任雅瑩集團(tuán)零售首席講師，禾凡服裝有限公司營(yíng)銷總監(jiān)，擁有自己服裝品牌CACI，現(xiàn)任多家品牌公司、零售商公司及代理商公司的咨詢顧問，堅(jiān)持以落地可行性為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持培訓(xùn)與帶教結(jié)合，將知識(shí)體系研發(fā)成管理軟件，幫助多家公司建立精細(xì)化門店管理體系和VIP管理模型。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
07年5月-07年10月：雅瑩集團(tuán)導(dǎo)購(gòu)：連續(xù)4個(gè)月店鋪月冠軍，直接破格升為店長(zhǎng)
07年11月-08年4月：雅瑩集團(tuán)店長(zhǎng)：半年內(nèi)，讓江陰專賣店起死回生，從月銷售10萬到30萬，功成身退后，晉升為督導(dǎo)，接手寧波市場(chǎng)的三家店鋪
08年5月-09年9月：雅瑩集團(tuán)督導(dǎo)：接手寧波市場(chǎng)3家門店，打造600萬店鋪1家：寧波銀泰
09年10月-12年4月：雅瑩集團(tuán)城市經(jīng)理：接手寧波、無錫、嘉興、上海四個(gè)城市，17家門店，打造1家1000萬店鋪：無錫商業(yè)大廈，600萬店鋪2家：上海正大、寧波銀泰，百萬客戶經(jīng)理21位。
12年5月-16年2月：雅瑩集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理，雅瑩集團(tuán)商學(xué)院零售高級(jí)講師、首席講師。
搭建貝愛品牌零售培訓(xùn)體系，研發(fā)四門主要課程《360度VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷》《V你而來》《精細(xì)化門店管理》《顧問式銷售進(jìn)行時(shí)》；創(chuàng)立“米”字練貨法，提升員工專業(yè)度，研發(fā)“高單金字塔”提升門店客單件，帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)“玩轉(zhuǎn)朋友圈”，增加微信點(diǎn)單業(yè)績(jī)20%。
2017年成功項(xiàng)目案例：
★ 北京朗姿：E-S顧客管理項(xiàng)目
搭建好CRM部門組織架構(gòu)
會(huì)員檔案完整度從35%提升到80%
會(huì)員回購(gòu)金額占比從42%提升到60%
★ 上海播牌：E-S顧客管理項(xiàng)目
搭建好CRM部門組織架構(gòu)
建立呼叫中心
會(huì)員檔案完整度從19%提升到73%
會(huì)員回購(gòu)金額占比從21%提升到50%
★ 南京ANIS：精準(zhǔn)營(yíng)銷項(xiàng)目
建立完善的會(huì)員權(quán)益
搭建好CRM管理組織架構(gòu)，梳理好崗位職責(zé)
會(huì)員回購(gòu)金額占比從24%提升到57%
★ 紹興匯美品牌管理公司：精準(zhǔn)營(yíng)銷項(xiàng)目
建立完善的會(huì)員權(quán)益
建檔率從47%上升到79%
售后互動(dòng)完成率從0到60%
回購(gòu)金額占比從19%提升到35%；
★ 山東魯諾品牌管理公司：精準(zhǔn)營(yíng)銷項(xiàng)目
建立完善的會(huì)員權(quán)益
建檔率從36%上升到83%
回購(gòu)金額占比從36%上升到61%
授課風(fēng)格：
親切隨和，引導(dǎo)性強(qiáng)，善于營(yíng)造和諧的學(xué)習(xí)氛圍；
邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，案例新穎豐富，追求課程落地實(shí)戰(zhàn)；
《V力無邊——終端VIP客戶引爆策略》
《V你而來——360度VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷》
《看客拿衣——做客戶的穿衣顧問》
《標(biāo)桿門店精細(xì)化管理實(shí)訓(xùn)》
《明星賣手實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》
《終端銷售禮儀實(shí)訓(xùn)營(yíng)》
雅瑩、欣賀集團(tuán)，Double Love、BONI堡尼、GXG 安明麗、朗姿、EIMICHS艾蜜雪、ANIS、N-one、播牌、萊茵、歐時(shí)力、Five Plus5+服飾、ELLASSAY歌麗思、QZMEI芊之美、瑪絲恩迪、可盈、塞德娜斯、Dsfemer、米皇羊絨、千圣禧羊絨、CACI、WJ、唯簡(jiǎn)尚、賽兔、NOLANBELL若蘭貝爾、麗麗寶貝、貝蕾爾、西瓜王子、JORYA、JORYA weekend、GIVHSHYH(巨式國(guó)際)、ANMANI(恩曼琳)、CAROLINE(卡洛琳)、AIVE、男生女生、韓衣童社、浙江風(fēng)笛服飾有限公司（品牌：風(fēng)笛）、深圳市美胸皇后調(diào)整內(nèi)衣有限公司（品牌：美胸皇后）、成都欣榮大有限公司（多品牌運(yùn)作）、海南冠雅服飾有限公司（多品牌運(yùn)作）、上海亞爾丹服飾有限公司（品牌：遐逸）…………
部分客戶評(píng)價(jià)：
查老師的課程，從顧客的角度出發(fā)，深入研究顧客的經(jīng)營(yíng)方式，將精細(xì)化的分類，針對(duì)不同的顧客做不同的邀約方法和營(yíng)銷方式，并結(jié)合系統(tǒng)去管理，從而增加顧客回購(gòu)和黏性。這對(duì)門店目前的銷售幫助很大，也是未來營(yíng)銷的趨勢(shì)，我認(rèn)為是一門非常好的課程。
——朗姿股份有限公司 副總經(jīng)理，品牌銷售運(yùn)營(yíng)管理中心 總經(jīng)理：王國(guó)祥
查老師對(duì)顧客的研究非常的深入，從顧客拓展、到顧客服務(wù)再到顧客營(yíng)銷，每一個(gè)板塊脈絡(luò)很清晰，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)很豐富，員工聽完課程后， 有方法，有工具，有行動(dòng)方案，只要去執(zhí)行，必有成效。
——雅瑩集團(tuán)貝愛總經(jīng)理：范閔君
這次請(qǐng)查老師做精準(zhǔn)營(yíng)銷的項(xiàng)目，非常的幸運(yùn)，之前也請(qǐng)過一些老師做項(xiàng)目，但是效果并不持久，查老師對(duì)學(xué)員很負(fù)責(zé)，每一次培訓(xùn)都協(xié)助跟進(jìn)，幫助學(xué)員養(yǎng)成習(xí)慣，查老師曾說，固話的行為出常態(tài)的結(jié)果，是一位難得的對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的培訓(xùn)師。
——山東魯諾品牌管理有限公司總經(jīng)理：方銘
查老師的精細(xì)化門店管理講的非常棒，很多店長(zhǎng)反饋說以前到店鋪?zhàn)约好λ蓝疾恢烂κ裁?，現(xiàn)在工作非常有條理性，并且梳理了店鋪專員的崗位職責(zé)，店長(zhǎng)有更多的精力放在銷售上?！贾萆彔柗b有限公司總經(jīng)理：姚水源
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
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高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
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