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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：銷售人員、銷售經(jīng)理
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：1-2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
在今天，很多B2B行業(yè)銷售的產(chǎn)品并不一定全部都是有形的。例如一家電力設(shè)備公司可能針對某一個行業(yè)的問題推出了一套系統(tǒng)，其中既包括硬件設(shè)備，也包括安裝服務(wù)以及自動化軟件；而一家專為銀行維護ATM設(shè)備的公司則提供設(shè)備維修保養(yǎng)的一攬子解決方案，既包括日常的維修服務(wù)，也包括為客戶提供的數(shù)據(jù)月報和軟件、硬件升級服務(wù)。這些公司銷售的產(chǎn)品被稱之為“解決方案”。
解決方案式銷售是指供應(yīng)商針對客戶已經(jīng)出現(xiàn)或預(yù)期出現(xiàn)的需求、問題（不足、缺陷、風(fēng)險）以及期望和目標，幫助客戶正確地識別需求、解決問題、滿足期望、達到目標的完整銷售流程。解決方案式銷售主要幫助客戶解決三個方面的問題：
1、幫助客戶了解客戶面臨的問題、機會和需求；
2、幫助客戶評估各種可供選擇的方案；
3、幫助客戶以需求為出發(fā)點設(shè)計量身定制化方案并共同實施。
課程收益| Program Benefits
本課程以前沿的解決方案銷售理論為核心，幫助學(xué)員系統(tǒng)性的掌握解決方案的銷售技能，包括：
1、如何篩選和評估潛在客戶
2、如何在客戶組織內(nèi)部發(fā)展自己的信息渠道
3、如何深入了解客戶的業(yè)務(wù)痛點和痛苦鏈
4、如何激發(fā)客戶的業(yè)務(wù)痛點和痛苦鏈
5、如何為客戶提供創(chuàng)造性的解決方案
6、如何量化呈現(xiàn)解決方案的價值
7、如何面向關(guān)鍵決策者銷售解決方案
8、如何針對解決方案的報價進行談判
課程大綱| Course Outline
第一單元 解決方案式銷售的基本概念
·什么是解決方案
·客戶為何需要解決方案：痛則思變，解決燃眉之急
·供應(yīng)商為何需要解決方案：痛則思變，建立差異化競爭優(yōu)勢
·【案例】華為逆變器如何用三年時間成為行業(yè)龍頭
·解決方案式銷售的流程
·解決方案式銷售的能力金字塔
第二單元 初步接觸階段
客戶組織分析
·客戶組織分析的三個層面
·組織分析工具1：管理層級分析—操作層、管理層、決策層
·組織分析工具2：客戶立場分析—教練、支持、中立、反對、死敵
·組織分析工具3：客戶角色分析—UB、EB、TB、DM
·【工具】如何使用客戶關(guān)系地圖
發(fā)展教練與線人
·發(fā)揮教練的三個作用：通風(fēng)報信、暗中運籌、出謀劃策
·教練幫助我們的原因：共贏（他的贏就是我們的贏）
·發(fā)展線人和教練的三個原則
·如何有效保護教練
·如何驗證教練的真?zhèn)?驗證教練真?zhèn)蔚牧鶄€標準
第三單元 重塑愿景階段
·解決方案式銷售的原則：先診斷，后開方
客戶需求分析
·客戶需求的定義
·需求的產(chǎn)生根源：期望與現(xiàn)狀之間的差距
·客戶需求分析的冰山原理：顯性需求、隱形需求、深藏需求
建立購買愿景
·建立客戶新愿景的U型引導(dǎo)工具
·引導(dǎo)客戶建立購買愿景的九宮格
·組織中不同采購角色的痛苦鏈
第四單元 提供方案階段
·解決方案的價值核心：客戶讓渡價值最大化
·關(guān)鍵破局點：提升讓渡價值的兩種方式：
·四種降低客戶總成本的解決方案
1）全項目周期成本優(yōu)化方案
2）全生命周期成本優(yōu)化方案（LCC）
3）全價值鏈成本優(yōu)化方案
4）全供應(yīng)鏈成本優(yōu)化方案（VMI供應(yīng)商庫存）
·三種提升客戶總價值的解決方案
1）EVI供應(yīng)商先期介入
2）全項目周期服務(wù)與全責(zé)績效合同
3）供應(yīng)鏈協(xié)同
第五單元 高層銷售階段
高層關(guān)系發(fā)展第一步 建立好感
·好感的定義與作用
·如何通過尋找共鳴與關(guān)鍵決策人建立好感
·如何通過贊美與關(guān)鍵決策人建立好感
·如何通過價值呈現(xiàn)與關(guān)鍵決策人建立好感
·如何通過禮物與關(guān)鍵決策人建立好感
高層關(guān)系發(fā)展第二步 建立信任
·信任的定義與作用
·信任公式：信任=組織信任+個人信任
·建立組織信任的方式：業(yè)績考察、公司考察、他人推薦、技術(shù)交流
·建立個人信任的方式：口碑、資歷、誠信、能力、資源
高層關(guān)系發(fā)展第三步 提供利益
·關(guān)鍵決策人的需求金字塔：顯性需求、隱性需求、深藏需求
·準確切入決策層的“痛點”或“興奮點”
·圍繞著決策層深藏需求的“U”形引導(dǎo)話術(shù)
·硬性貨幣價值（可量化的經(jīng)濟指標：如收入增加、利潤增長、成本降低等）
·軟性貨幣價值（不可量化的投資回報：如風(fēng)險降低、提升核心競爭力等）
·解決方案的價值量化工具
·IMPACT工具
·解決方案的ROI計算（投資回報計算）
·非量化價值呈現(xiàn)的“講故事”模式
·案例：薩克斯5分鐘說服羅斯?？偨y(tǒng)
高層關(guān)系發(fā)展第四步 建立情感
·情感關(guān)系是一種超脫于利益之上的關(guān)系
·情感關(guān)系建立的三種機緣：成功之前，關(guān)鍵時刻，落難之后
第六單元 談判成交階段
·雙贏談判的四個原則
·談判的四個要素：談判籌碼、談判時機、談判空間和談判目標
·談判成功的關(guān)鍵：籌碼
·我方的四種籌碼以及客戶的四種籌碼
·如何設(shè)定談判空間ZOPA
·談判的開局策略：高開策略、不接受第一次還價策略、不情愿策略、表現(xiàn)意外策略
·談判的中場策略：更高權(quán)威策略、紅臉白臉策略、條件交換策略、讓步策略
·談判終局策略：提出最佳可替代方案BATNA
·如何應(yīng)對僵局和死胡同
講師背景| Introduction to lecturers
張長江 David Zhang
清華-英國威爾士大學(xué)（UOW）國際MBA
SMEI美國市場營銷國際執(zhí)行委員會 (Sales & Marketing Executives International)注冊營銷總監(jiān)&銷售總監(jiān)
國家工信部工業(yè)品品牌專家組成員
上海交大、浙大、清華、山大、武大總裁班特聘講師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會高級培訓(xùn)師
原施耐德（中國）人才發(fā)展中心特聘講師
原首鋼國際（香港）控股銷售經(jīng)理
?
13年一線銷售及國企、外企高層營銷管理經(jīng)驗，12年職業(yè)咨詢師+講師經(jīng)驗，真正的實戰(zhàn)派工業(yè)品營銷專家；
1993-2000年：在首鋼集團國際貿(mào)易公司（首鋼國際香港控股），任銷售經(jīng)理、市場發(fā)展部經(jīng)理，先后負責(zé)國內(nèi)大客戶開發(fā)與海外市場開拓工作，成為中國國內(nèi)第一批具有本土和海外雙重營銷經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人。
2001-2005年：就職于總部位于韓國的跨國企業(yè)——ELECSON自動化，擔(dān)任中國區(qū)營銷總監(jiān)，亞太區(qū)營銷副總裁，用4年時間使ELECSON在中國市場上的業(yè)績連續(xù)翻七翻，被總部授予“杰出海外市場經(jīng)理”稱號。
2005—至今：先后任聯(lián)縱智達營銷咨詢集團工業(yè)品營銷事業(yè)部項目總監(jiān)，首席工業(yè)品營銷顧問；上海贏道企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問、CEO、霄客網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人；上海交大、浙大、清華大學(xué)、山東大學(xué)客座講師以及國網(wǎng)培訓(xùn)中心、中聯(lián)重工培訓(xùn)學(xué)院、震旦培訓(xùn)中心、美的學(xué)院、施耐德中國學(xué)習(xí)與發(fā)展中心等多家企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的專職講師；
張老師具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論水平，對B2B實戰(zhàn)營銷策略、營銷管理、營銷戰(zhàn)略、數(shù)字化品牌戰(zhàn)略、渠道規(guī)劃、整合營銷傳播、新產(chǎn)品上市、B2B互聯(lián)網(wǎng)營銷、服務(wù)營銷等方面都有獨到和深入見解，兼任多家國內(nèi)及境外上市企業(yè)營銷管理及戰(zhàn)略品牌管理顧問；
張老師目前是搜狐網(wǎng)等10多家專業(yè)媒體專欄作者、特約撰稿人；并著有《工業(yè)品品牌戰(zhàn)略》、《項目性銷售與標準化管理》、《在路上·搶單》、《五步拿下大訂單-奪標》等專著。
張老師具有數(shù)十家500強企業(yè)或上市公司的咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，是真正的實戰(zhàn)派講師。他博覽群書，閱歷豐富，視野廣闊，充滿智慧，授課風(fēng)格詼諧幽默、形象生動、互動性強。在講授理論的同時，結(jié)合十幾年營銷及營銷管理、咨詢生涯中親身經(jīng)歷的上百個實戰(zhàn)案例，融匯進古今中外的歷史典故和人生哲理，不但通俗易懂，而且具有很強的啟發(fā)性。
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分類 |
二級分類 |
編號 |
課程主題 |
一句話概括 |
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直接銷售技能 |
大客戶銷售（含OEM/ODM模式） |
A001 |
戰(zhàn)略大客戶銷售策略與技巧（1-2天） |
如何開發(fā)一個大客戶及大客戶中的項目 |
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A002 |
戰(zhàn)略大客戶的客戶關(guān)系管理（1-2天） |
如何提升客戶的忠誠/我方的錢包份額 |
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A003 |
雙贏商務(wù)談判技巧（1-2天） |
如何與大客戶進行價格/售后的談判 |
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項目型銷售（要參與投標） |
B001 |
項目型銷售策略與投標技巧（1-2天） |
如何將項目運作成全控并最終中標 |
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顧問式銷售(直接對老板銷售) |
B002 |
新顧問式銷售技巧（1-2天） |
如何直接面對中小客戶的決策人銷售 |
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解決方案銷售（軟件/系統(tǒng)/服務(wù)） |
B003 |
解決方案式銷售技巧（1-2天） |
如何銷售一個整體的解決方案 |
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策略型銷售（電子沙盤課程） |
B004 |
策略銷售（銷售羅盤?版權(quán)課程）2天 |
如何開發(fā)一個IT行業(yè)、通訊行業(yè)的客戶 |
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渠道分銷技能 |
針對渠道銷售經(jīng)理 |
C001 |
工業(yè)品（B2B）渠道規(guī)劃與渠道開發(fā)（1-2天） |
如何開發(fā)新渠道 |
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C002 |
工業(yè)品（B2B）渠道管理與渠道績效提升（1-2天） |
如何管理老渠道 |
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針對經(jīng)銷商老板或中層 |
C003 |
高績效營銷團隊建設(shè)與卓越領(lǐng)導(dǎo)力（1-2天） |
經(jīng)銷商如何公司化運作 |
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C004 |
構(gòu)建可持續(xù)的盈利模式（1天或2天） |
經(jīng)銷商如何提升盈利水平 |
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C005 |
市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與品牌推廣（1天或2天） |
經(jīng)銷商如何規(guī)劃好市場 |
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市場營銷&品牌策劃技能 |
營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 |
D001 |
工業(yè)品（BtoB）企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃新思維（1-2天） |
如何做營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 |
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新產(chǎn)品上市 |
D002 |
新產(chǎn)品上市的營銷規(guī)劃（1-2天） |
如何做新產(chǎn)品上市前的營銷策劃方案 |
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區(qū)域/行業(yè)年度策劃 |
D003 |
區(qū)域/行業(yè)銷售計劃制定與市場年度規(guī)劃（1-2天） |
如何做一個區(qū)域/行業(yè)的營銷策劃方案 |
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品牌傳播 |
D004 |
互聯(lián)網(wǎng)時代的B2B品牌塑造與整合營銷傳播（1-2天） |
如何提升品牌的知名度與美譽度 |
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品牌戰(zhàn)略與資產(chǎn)管理 |
D005 |
工業(yè)品B2B品牌戰(zhàn)略管理與品牌資產(chǎn)管理（1-2天） |
如何規(guī)劃品牌戰(zhàn)略/管理品牌資產(chǎn) |
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營銷團隊管理技能 |
銷售團隊管理（側(cè)重對事的管理） |
E001 |
從銷售明星到卓越管理者（From Super Sales to Super-visor/ Manager）A |
如何管理日常的業(yè)務(wù) |
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銷售團隊領(lǐng)導(dǎo)力（側(cè)重對人的管理） |
E002 |
從銷售明星到卓越管理者（From Super Sales to Super-visor/ Manager）B |
如何塑造領(lǐng)導(dǎo)力 |
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通用職業(yè)素養(yǎng) |
客戶服務(wù) |
F001 |
百分百客戶滿意——客戶服務(wù)方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天） |
如何做好客戶服務(wù)工作 |
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商業(yè)談判 |
F002 |
雙贏談判路線圖（Win-win Negotiation Route）（1-2天） |
如何與客戶展開復(fù)雜的統(tǒng)籌型談判（非單一談判要素） |
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關(guān)系銷售&面向決策層銷售 |
F003 |
面向關(guān)鍵決策者溝通與關(guān)系型銷售（1-2天） |
如何與關(guān)鍵決策人發(fā)展關(guān)系 |
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銷售心理學(xué) |
F004 |
銷售心理學(xué)原理與實戰(zhàn)溝通技巧（1-2天） |
如何讀懂客戶心理并高效溝通 |
咨詢案例
?沈陽昊誠電氣營銷戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目?深圳萬訊儀表營銷戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目?錢江電氣營銷戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目?金晶玻璃品牌規(guī)劃與品牌命名咨詢項目?廈門金鷺渠道規(guī)劃與渠道管理咨詢項目?英飛風(fēng)機營銷診斷咨詢項目?深圳南玻項目銷售流程管理咨詢項目?柯美特建材項目銷售流程管理咨詢項目?青島斯普潤水處理項目銷售流程管理咨詢項目?西門子母線品牌戰(zhàn)略規(guī)劃項目?澳大利亞博思格鋼鐵集團品牌規(guī)劃項目…
培訓(xùn)案例：
電氣自動化：施耐德NS、施耐德利德華福、施耐德寶光電氣、ABB自動化、特變電工、思源電氣、國電南瑞、國網(wǎng)電科院、國電南自、西門子、韓國曉星、遠東電纜、特變德纜、華電開關(guān)、正泰電器、天正電氣、德力西電氣、浙大中控、匯川變頻、P+F、圖爾克、艾默生、追日電氣、江陰天馬、雷士照明、海洋王照明、歐普照明、煙臺臥龍電氣、南車時代電氣、漢纜集團、乾程電子、上上電纜、德國博世力士樂、東方電子、威思頓電氣…
工程機械：美國卡特彼勒、山工機械、三一重工、中聯(lián)重科、普斯邁斯特泵車、現(xiàn)代重工、柳工鴻得利、韓國斗山機械、日本神鋼、合力叉車、福田雷薩、無錫開普動力、日本洋馬農(nóng)機、長沙山河智能、徐工建機、韓國LS農(nóng)業(yè)裝備、徐工道路機械…
鋼鐵有色：太原鋼鐵、比利時貝卡爾特、上海寶鋼人才開發(fā)院、湖南華菱鋼鐵、中冶國際、中國五礦、中鋁瑞閩、金田銅業(yè)、昆明冶研、德國梅塞爾氣體、山東焦化、德國歐區(qū)愛鑄造、中冶賽迪、中原特鋼、鞍鋼股份、澳洲博思格鋼鐵、德國維蘭德Wieland金屬、大冶有色
化工：中化國際、傳化化學(xué)、天山化工、SHRIEVE化工、松井化學(xué)、中國遠大、中國海洋石油LNG、中化藍天、青島海灣集團、法國阿克瑪氟化學(xué)、山東?？苹?、新奧能源（LNG）、加德士潤滑油…
交通物流：中國一汽、中國遠洋、中國南車、中國北車、恒通客車、陜西重汽、三江瓦利特、中船重工、宇通客車、蘇州金龍海格、廈門金龍、上海滬工、中航工業(yè)、中外運…
工程建材：南玻玻璃、信義玻璃、華耐建材、金晶科技、圣戈班、中材科技、威士伯-華潤涂料、德國旭格門窗、蒙娜麗莎陶瓷、東鵬瓷磚…
EPC總承包：中冶國際MCC、中冶賽迪、中建三局、寶鋼建設(shè)、中億豐（蘇州二建）、五礦建設(shè)、中原核電、葛洲壩集團、五礦二十三冶、中鋁國際工程、中國電建集團、中南建設(shè)
暖通空調(diào)：大金空調(diào)、開利空調(diào)、美的中央空調(diào)、美國Armstrong、杭州鍋爐、華意壓縮、蘇爾壽水泵、斯派莎克閥門、澳柯瑪、海信日立空調(diào)、良機制冷、煙臺冰輪、杜肯索斯、大連冰山、美的部品…
機械與汽車零部件：阿特拉斯·科普柯、曼胡默爾濾清器、江淮、萬安、山東豪邁、青島軟控、新松機器人、北方重工、合肥巨一、東力傳動、泰凱英輪胎、萬向集團、德國庫卡機器人、中糧機械…
IT信息化與智能樓宇：盛大網(wǎng)絡(luò)、易車網(wǎng)、中國電信、中國網(wǎng)通、美國新飛通、北電網(wǎng)絡(luò)、國人通信、研祥科技、泰豪科技、施耐德智能樓宇事業(yè)部、中國普天、日本濱松、美國澳汰爾、烽火通訊…
新能源：特變新能源、保利協(xié)鑫、南玻太陽能、南車風(fēng)電、晶科能源、合肥陽光電源…
環(huán)保：龍凈環(huán)保、安幀環(huán)保、思普潤水處理、興源過濾、北控水務(wù)…
其他：中國兵裝集團、易居中國、張江留學(xué)創(chuàng)業(yè)園、東莞匯美、中糧包裝、安居科技、西班牙英賽德耐火、APP紙業(yè)、法國必維檢驗…
房地產(chǎn)及園區(qū)：招商局蛇口、深圳桑田島園區(qū)管委會…
醫(yī)藥&診斷&醫(yī)療器械：湖北爾康制藥、樂凱醫(yī)療、康圣環(huán)球醫(yī)療、江蘇雙林留置針…
金融：東風(fēng)汽車金融、交通銀行貴州分行、平安銀行上海分行…
高等院校：上海交大總裁班、浙大總裁班、清華總裁班…
SHAPE \* MERGEFORMAT
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客戶評價 |
張老師的課程實用性強，思路清晰，對我們營銷團隊的幫助很大，現(xiàn)在我們已經(jīng)邀請張老師擔(dān)任我們集團的常年營銷顧問和專職培訓(xùn)講師；?????????????????????
?——南玻集團 營銷副總裁 趙光豪
張老師是真正的實戰(zhàn)派講師，他講的很多策略和方法，我們的區(qū)域經(jīng)理拿過來就可以用，這個我覺得是很重要的；我們現(xiàn)在已經(jīng)把張老師的項目型銷售管理體系運用到實際工作中了，并取得了明顯的成效；??????????????????
? ? ? ?——新疆特變電工 營銷總經(jīng)理? 宋輝
???
張老師所講的內(nèi)容正是我們銷售團隊所需要的，好像為我們量身定制的一樣，這是我聽過的所有培訓(xùn)中感覺最實用的一次。
????????????????????????????? ???????????????????——國電南瑞? 營銷總監(jiān) 劉成標
???
張老師是我目前碰見的營銷講師中，我感覺最實戰(zhàn)的一位，參訓(xùn)的學(xué)員都反映老師的實戰(zhàn)經(jīng)驗很豐富，學(xué)員整體評分都在90分以上，培訓(xùn)取得了圓滿的成功；
——中聯(lián)工起?? 培訓(xùn)主任?? 馮爍
培訓(xùn)對于我們企業(yè)來說，我們希望的是：對我們的中層管理者，帶來新的思想，新的思路，并且很多東西是可以學(xué)了就可以拿來用的，這些期望在張老師的課程中我覺得基本都實現(xiàn)了，這次培訓(xùn)，確實讓大家都受益匪淺；
??????????????????? ???????????????????????????——泰豪科技 營銷總經(jīng)理? 劉寶俊
????
???? 對于我們這樣的全球五百強企業(yè)，培訓(xùn)體系是相當(dāng)完善的，每年我們都會接受很多來自不同領(lǐng)域和不同風(fēng)格的講師的培訓(xùn)，對于張老師我認為是屬于典型的實戰(zhàn)派，經(jīng)驗非常豐富，對于我們這個行業(yè)的銷售模式也很熟悉，他總能運用案例、互動的方式讓復(fù)雜的銷售變得簡單化，而且有規(guī)律可行，這確實讓我收獲很大。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??? ? ?——周國斌? 阿姆斯壯世界工業(yè)（中國）有限公司 營銷經(jīng)理
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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高層團隊引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊建設(shè)咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
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