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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：管理者
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來(lái)意）
課程背景| Course Background
禮儀是客戶是否對(duì)我們產(chǎn)生信任的關(guān)鍵，良好的禮儀會(huì)讓顧客對(duì)我們企業(yè)的實(shí)力、品牌、團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生信任與好感。
作為商業(yè)前沿，終端店面的最大職責(zé)就是成交率，而成交率中，陌生顧客的隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)力如果做不到最大化，那將是企業(yè)巨大的浪費(fèi)與損失。而這種損失往往因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行量化考核，而被我們忽視。
生態(tài)商業(yè)賦能是基于當(dāng)下商業(yè)新時(shí)代下全面提升企業(yè)終端銷(xiāo)售能力的系統(tǒng)課程，最終是幫助企業(yè)打造最具競(jìng)爭(zhēng)力的新零售商業(yè)平臺(tái)。而商務(wù)禮儀則是這系列賦能服務(wù)的第一步，也是至關(guān)重要的一步。
課程收益| Program Benefits
● 了解禮儀在銷(xiāo)售中起到的關(guān)鍵作用
● 對(duì)于賣(mài)場(chǎng)中關(guān)鍵的利益動(dòng)作，現(xiàn)場(chǎng)演練并操作
● 標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作結(jié)合禮貌的語(yǔ)言，在員工在賣(mài)場(chǎng)中，更好的服務(wù)顧客，提高顧客體驗(yàn)感
● 結(jié)合銷(xiāo)售，用讓顧客舒服的語(yǔ)言，解答顧客異議，從而提升銷(xiāo)售
課程大綱| Course Outline
課程特色：
● 舉：?jiǎn)l(fā)式授課，有利于受訓(xùn)者吸收并在實(shí)際工作中進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化。
● 一：輕松愉悅、親和如一的授課風(fēng)格。
● 反：與實(shí)際工作結(jié)合緊密，即是學(xué)習(xí)也是一次集中咨詢。
● 三：重干貨，重實(shí)用，重結(jié)果。
課程準(zhǔn)備：
1. 投影儀、音響設(shè)備（音響設(shè)備效果一定要好）；
2. 會(huì)場(chǎng)島形布局，學(xué)員分組，每組最多十二人，公司高層領(lǐng)導(dǎo)不參與分組；
3. 提前確定各組隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、隊(duì)呼，各隊(duì)可提前自行創(chuàng)意本隊(duì)形象，并商議好PK機(jī)制；
4. 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)分牌，并安排計(jì)分員，兩副撲克牌；
5. 安排專(zhuān)職攝影師，攝影師要能捕捉團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)風(fēng)彩。
課程大綱
第一講：理論定向
一、親身經(jīng)歷：無(wú)論如何都無(wú)法追上的老領(lǐng)導(dǎo)，她無(wú)所不能的秘訣！
二、教養(yǎng)的重要
1. 有教養(yǎng)的人更值得信任
2. 有教養(yǎng)的人更值得諒解
3. 優(yōu)秀的企業(yè)只用優(yōu)秀的人
4. 如何識(shí)別一個(gè)人的教養(yǎng)
三、職業(yè)人員基本的良知
1. 尊重為自己提供財(cái)福的人
2. 尊重為自己提供平臺(tái)的人
3. 尊重為自己操勞付出的人
4. 最基本的是：尊重自己
第二講：高貴從形象開(kāi)始
一、精致女+知性女=醉人醉心的商業(yè)女神
1. 職場(chǎng)拒絕散兩天、扎兩天、盤(pán)兩天，發(fā)型打造
2. 淡妝，顧盼生輝的容顏
3. 如詩(shī)如夢(mèng)的眼神及美瞳
4. 時(shí)尚卻自尊發(fā)飾與服飾
5. 女性職場(chǎng)形象禁忌
二、拒絕低俗
1. 從日常養(yǎng)成好習(xí)慣
2. 相互監(jiān)督與成長(zhǎng)
3. 團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)小機(jī)制
第三講：高貴的力量
一、職場(chǎng)表情
1. 自然而不刻板
2. 得體而不夸張
二、立，如松
1. 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范
2. 女士站姿實(shí)訓(xùn)
三、坐，如鐘
1. 女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿
2. 女士坐姿實(shí)訓(xùn)
四、行，如風(fēng)
1. 女士行的規(guī)范
2. 女士行實(shí)訓(xùn)
五、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
1. 蹲姿實(shí)訓(xùn)
六、其它常見(jiàn)行為
1. 端
2. 拿
3. 遞
4. 送
5. 實(shí)訓(xùn)
第四講：常用銷(xiāo)售禮儀
一、手勢(shì)禮儀
1. 常用手語(yǔ)
2. 引領(lǐng)手勢(shì)
3. 雙手遞接物品
4. 指示手勢(shì)
二、迎送禮儀
1. 來(lái)有聲，迎
2. 離有禮，送
3. 問(wèn)視目，尊
4. 答含首，敬
三、敬語(yǔ)禮儀
1. 標(biāo)準(zhǔn)禮儀用語(yǔ)：稱(chēng)呼、歡迎、問(wèn)候、征詢、問(wèn)詢、應(yīng)答、道歉
2. 個(gè)性禮儀用語(yǔ)：企業(yè)文化下的特色禮儀用語(yǔ)；
3. 文明用語(yǔ)用法及禁忌；
四、實(shí)用禮儀細(xì)節(jié)
1. 陌生與熟悉客戶如何稱(chēng)呼？
2. 如何記住每個(gè)客戶？
3. 相識(shí)從問(wèn)候開(kāi)始
4. 語(yǔ)言寒暄訓(xùn)練
5. 自我介紹技巧
6. 贊揚(yáng)他人的技巧
五、微笑、眼神禮儀
1. 微笑禮儀的標(biāo)準(zhǔn)
2. 眼神禮儀標(biāo)準(zhǔn)
第五講：禮儀與銷(xiāo)售的結(jié)合
一、顧客需求的探尋
1. 如何觀察顧客需求：望的技術(shù)
2. 如何揣測(cè)顧客需求：?jiǎn)柕募夹g(shù)
3. 如何讀懂顧客需求：聞的技術(shù)
4. 如何斷定顧客需求：切的技術(shù)
二、銷(xiāo)售過(guò)程中的尊崇服務(wù)
1. 試穿前服務(wù)
2. 試穿中服務(wù)
3. 試穿后服務(wù)
三、禮貌處理顧客異議
1. 顧客否定類(lèi)問(wèn)題處理結(jié)構(gòu)
2. 顧客疑問(wèn)類(lèi)問(wèn)題處理結(jié)構(gòu)
3. 顧客比較類(lèi)問(wèn)題處理結(jié)構(gòu)
4. 顧客贈(zèng)品類(lèi)問(wèn)題處理結(jié)構(gòu)
5. 顧客價(jià)格類(lèi)問(wèn)題處理結(jié)構(gòu)
總結(jié)、回顧、感恩學(xué)員、合影留念、課程結(jié)束
講師背景| Introduction to lecturers
查玉紅老師 零售門(mén)店運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家
10年終端門(mén)店管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
CLPE終端銷(xiāo)售力系統(tǒng)解決方案創(chuàng)始人
美國(guó)AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師
美國(guó)AACTP認(rèn)證促動(dòng)師
雅瑩時(shí)尚集團(tuán)商學(xué)院首席零售講師
欣賀股份有限公司CRM合作顧問(wèn)（旗下 卓雅 等7個(gè)品牌）
安正集團(tuán)CRM合作顧問(wèn)（旗下玖姿、安正等5個(gè)品牌）
浙江紅袖實(shí)業(yè)股份有限公司合作顧問(wèn)（旗下紅袖、H.S兩個(gè)品牌）
現(xiàn)任：達(dá)摩網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
曾任：EP雅瑩集團(tuán)（國(guó)內(nèi)知名服裝品牌）零售首席講師，歷經(jīng)店長(zhǎng)、督導(dǎo)、城市、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理）
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：專(zhuān)注連鎖門(mén)店，主攻VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售技能、門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)、店長(zhǎng)能力提升
查老師致力于研究終端門(mén)店管理10多年，從零售終端一線開(kāi)始，歷任雅瑩集團(tuán)終端店長(zhǎng)、督導(dǎo)、城市、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理，曾擔(dān)任雅瑩集團(tuán)零售首席講師，禾凡服裝有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，擁有自己服裝品牌CACI，現(xiàn)任多家品牌公司、零售商公司及代理商公司的咨詢顧問(wèn)，堅(jiān)持以落地可行性為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持培訓(xùn)與帶教結(jié)合，將知識(shí)體系研發(fā)成管理軟件，幫助多家公司建立精細(xì)化門(mén)店管理體系和VIP管理模型。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
07年5月-07年10月：雅瑩集團(tuán)導(dǎo)購(gòu)：連續(xù)4個(gè)月店鋪月冠軍，直接破格升為店長(zhǎng)
07年11月-08年4月：雅瑩集團(tuán)店長(zhǎng)：半年內(nèi)，讓江陰專(zhuān)賣(mài)店起死回生，從月銷(xiāo)售10萬(wàn)到30萬(wàn)，功成身退后，晉升為督導(dǎo)，接手寧波市場(chǎng)的三家店鋪
08年5月-09年9月：雅瑩集團(tuán)督導(dǎo)：接手寧波市場(chǎng)3家門(mén)店，打造600萬(wàn)店鋪1家：寧波銀泰
09年10月-12年4月：雅瑩集團(tuán)城市經(jīng)理：接手寧波、無(wú)錫、嘉興、上海四個(gè)城市，17家門(mén)店，打造1家1000萬(wàn)店鋪：無(wú)錫商業(yè)大廈，600萬(wàn)店鋪2家：上海正大、寧波銀泰，百萬(wàn)客戶經(jīng)理21位。
12年5月-16年2月：雅瑩集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理，雅瑩集團(tuán)商學(xué)院零售高級(jí)講師、首席講師。
搭建貝愛(ài)品牌零售培訓(xùn)體系，研發(fā)四門(mén)主要課程《360度VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》《V你而來(lái)》《精細(xì)化門(mén)店管理》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售進(jìn)行時(shí)》；創(chuàng)立“米”字練貨法，提升員工專(zhuān)業(yè)度，研發(fā)“高單金字塔”提升門(mén)店客單件，帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)“玩轉(zhuǎn)朋友圈”，增加微信點(diǎn)單業(yè)績(jī)20%。
2017年成功項(xiàng)目案例：
★ 北京朗姿：E-S顧客管理項(xiàng)目
搭建好CRM部門(mén)組織架構(gòu)
會(huì)員檔案完整度從35%提升到80%
會(huì)員回購(gòu)金額占比從42%提升到60%
★ 上海播牌：E-S顧客管理項(xiàng)目
搭建好CRM部門(mén)組織架構(gòu)
建立呼叫中心
會(huì)員檔案完整度從19%提升到73%
會(huì)員回購(gòu)金額占比從21%提升到50%
★ 南京ANIS：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目
建立完善的會(huì)員權(quán)益
搭建好CRM管理組織架構(gòu)，梳理好崗位職責(zé)
會(huì)員回購(gòu)金額占比從24%提升到57%
★ 紹興匯美品牌管理公司：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目
建立完善的會(huì)員權(quán)益
建檔率從47%上升到79%
售后互動(dòng)完成率從0到60%
回購(gòu)金額占比從19%提升到35%；
★ 山東魯諾品牌管理公司：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目
建立完善的會(huì)員權(quán)益
建檔率從36%上升到83%
回購(gòu)金額占比從36%上升到61%
授課風(fēng)格：
親切隨和，引導(dǎo)性強(qiáng)，善于營(yíng)造和諧的學(xué)習(xí)氛圍；
邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，案例新穎豐富，追求課程落地實(shí)戰(zhàn)；
《V力無(wú)邊——終端VIP客戶引爆策略》
《V你而來(lái)——360度VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》
《看客拿衣——做客戶的穿衣顧問(wèn)》
《標(biāo)桿門(mén)店精細(xì)化管理實(shí)訓(xùn)》
《明星賣(mài)手實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》
《終端銷(xiāo)售禮儀實(shí)訓(xùn)營(yíng)》
雅瑩、欣賀集團(tuán)，Double Love、BONI堡尼、GXG 安明麗、朗姿、EIMICHS艾蜜雪、ANIS、N-one、播牌、萊茵、歐時(shí)力、Five Plus5+服飾、ELLASSAY歌麗思、QZMEI芊之美、瑪絲恩迪、可盈、塞德娜斯、Dsfemer、米皇羊絨、千圣禧羊絨、CACI、WJ、唯簡(jiǎn)尚、賽兔、NOLANBELL若蘭貝爾、麗麗寶貝、貝蕾爾、西瓜王子、JORYA、JORYA weekend、GIVHSHYH(巨式國(guó)際)、ANMANI(恩曼琳)、CAROLINE(卡洛琳)、AIVE、男生女生、韓衣童社、浙江風(fēng)笛服飾有限公司（品牌：風(fēng)笛）、深圳市美胸皇后調(diào)整內(nèi)衣有限公司（品牌：美胸皇后）、成都欣榮大有限公司（多品牌運(yùn)作）、海南冠雅服飾有限公司（多品牌運(yùn)作）、上海亞爾丹服飾有限公司（品牌：遐逸）…………
部分客戶評(píng)價(jià)：
查老師的課程，從顧客的角度出發(fā)，深入研究顧客的經(jīng)營(yíng)方式，將精細(xì)化的分類(lèi)，針對(duì)不同的顧客做不同的邀約方法和營(yíng)銷(xiāo)方式，并結(jié)合系統(tǒng)去管理，從而增加顧客回購(gòu)和黏性。這對(duì)門(mén)店目前的銷(xiāo)售幫助很大，也是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)，我認(rèn)為是一門(mén)非常好的課程。
——朗姿股份有限公司 副總經(jīng)理，品牌銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理中心 總經(jīng)理：王國(guó)祥
查老師對(duì)顧客的研究非常的深入，從顧客拓展、到顧客服務(wù)再到顧客營(yíng)銷(xiāo)，每一個(gè)板塊脈絡(luò)很清晰，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)很豐富，員工聽(tīng)完課程后， 有方法，有工具，有行動(dòng)方案，只要去執(zhí)行，必有成效。
——雅瑩集團(tuán)貝愛(ài)總經(jīng)理：范閔君
這次請(qǐng)查老師做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的項(xiàng)目，非常的幸運(yùn)，之前也請(qǐng)過(guò)一些老師做項(xiàng)目，但是效果并不持久，查老師對(duì)學(xué)員很負(fù)責(zé)，每一次培訓(xùn)都協(xié)助跟進(jìn)，幫助學(xué)員養(yǎng)成習(xí)慣，查老師曾說(shuō)，固話的行為出常態(tài)的結(jié)果，是一位難得的對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的培訓(xùn)師。
——山東魯諾品牌管理有限公司總經(jīng)理：方銘
查老師的精細(xì)化門(mén)店管理講的非常棒，很多店長(zhǎng)反饋說(shuō)以前到店鋪?zhàn)约好λ蓝疾恢烂κ裁?，現(xiàn)在工作非常有條理性，并且梳理了店鋪專(zhuān)員的崗位職責(zé)，店長(zhǎng)有更多的精力放在銷(xiāo)售上?！贾萆彔柗b有限公司總經(jīng)理：姚水源
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類(lèi)企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
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輻射城市
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中層管理內(nèi)訓(xùn)
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