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作為管理者或者創(chuàng)業(yè)者，如果要提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，我們要凝聚的是什么？是凝聚成一種斗志激昂的工作氛圍？還是凝聚在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者身邊？

一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠凝聚在一起，一定是因?yàn)橐粋€(gè)共同的、有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；而只要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，都會(huì)因此受益。如果我們無(wú)法清晰地說(shuō)出，團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，并且讓每個(gè)人都清楚這個(gè)目標(biāo)，其他工作做得再好，也不會(huì)有凝聚力。

所以，管理團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)真相就是：一切問(wèn)題的根源，都是沒(méi)有目標(biāo)，或者目標(biāo)不統(tǒng)一。

而作為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)和管理者，我們以為自己高屋建瓴，深度思考，想通了一個(gè)商業(yè)模式，其實(shí)并無(wú)卵用，真打起仗來(lái)，最重要的還是團(tuán)隊(duì)，所以柳傳志說(shuō)管理就是：搭班子，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍。短短的九個(gè)字，跟團(tuán)隊(duì)直接相關(guān)的事兒，占到三分之二。而且，光“帶隊(duì)伍”這三個(gè)字，就會(huì)產(chǎn)生無(wú)窮無(wú)盡的問(wèn)題：

比如，和一個(gè)員工談好升職加薪，不到一個(gè)月，說(shuō)太累，要休息一段時(shí)間，這是為什么？

比如，剛招聘一位關(guān)鍵崗位的員工，入職兩天就離職了，原因是前老板邀請(qǐng)他參加一個(gè)更好的項(xiàng)目，他沒(méi)法拒絕，這是為什么呢？

比如，想和一位同事聊后續(xù)的工作安排，結(jié)果沒(méi)說(shuō)幾句，這位同事就哭了，這是為什么？

類(lèi)似的問(wèn)題還有很多很多，大部分銀行或者保險(xiǎn)公司團(tuán)隊(duì)的管理者，沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)管理知識(shí)，基本都是憑著個(gè)人經(jīng)驗(yàn)在做事，身經(jīng)百戰(zhàn)、取得過(guò)一場(chǎng)又一場(chǎng)勝利走上管理者或者團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的崗位，這節(jié)目標(biāo)管理課程，從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去，可謂百戰(zhàn)歸來(lái)再讀書(shū)。

本課程，我們將圍繞“目標(biāo)管理”在管理理念上做出一些前所未有的突破，集中思考、剖析自己管轄團(tuán)隊(duì)的階段目標(biāo)和需要解決的困難，更快更好的完成下一個(gè)階段業(yè)績(jī)目標(biāo)。

● 掌握將目標(biāo)分解及達(dá)成目標(biāo)的有效方法；

● 幫助學(xué)員養(yǎng)成先計(jì)劃再行動(dòng)及要事第一的習(xí)慣；

● 通過(guò)對(duì)工作計(jì)劃排序的分析，找出團(tuán)隊(duì)在做工作計(jì)劃方面有哪些改進(jìn)的余地；

● 通過(guò)行之有效的目標(biāo)管理工具和方法，幫助學(xué)員大幅度提升工作效果和業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成。

第一講：管理認(rèn)知

一、管理——做好一系列決策

1. 規(guī)劃——沒(méi)有不需要管理的下屬

2. 明確——告訴下屬，什么是最重要的

3. 區(qū)分——組織決策和管理決策

4. 制定——沒(méi)有完美的決策

5. 復(fù)盤(pán)——定期和下屬?gòu)?fù)盤(pán)

二、管理——面對(duì)事實(shí)解決問(wèn)題

1. 不要證明自己的對(duì)錯(cuò)

2. 不要評(píng)價(jià)上司的對(duì)錯(cuò)

3. 定量比定性更重要

4. 分析原因時(shí)多談差距

案例分析：某銀行第一季度開(kāi)門(mén)紅銷(xiāo)售工作復(fù)盤(pán)會(huì)

三、管理——把人和事做到充分結(jié)合

案例分析：上海&北京兩家服裝店銷(xiāo)售管理對(duì)比

四、管理——持續(xù)統(tǒng)一個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

導(dǎo)入：員工為什么努力工作？

案例分析：《我的前半生》片段

1. 個(gè)人目標(biāo)：?jiǎn)T工的真實(shí)動(dòng)力

2. 個(gè)人目標(biāo)的四大層面（崗位、收益）

第一層：生活保障

第二層：合理激勵(lì)也就是績(jī)效獎(jiǎng)金

第三層：團(tuán)隊(duì)歸屬感

第四層：自我實(shí)現(xiàn)

五、管理——讓一線(xiàn)員工獲得資源

1. 什么是資源？

案例分析：為什么星巴克的員工挖不走

2. 為什么一線(xiàn)員工需要資源？

3. 要重視哪些資源？

1）人事資源

2）財(cái)力資源

3）政策資源

案例分析：某保險(xiǎn)公司星級(jí)代理人制度對(duì)客戶(hù)免體檢額度的政策運(yùn)用

第二講：目標(biāo)管理

導(dǎo)入：管理學(xué)上的兩大常識(shí)

一、目標(biāo)管理的再認(rèn)知

1. 沒(méi)有目標(biāo)是一切問(wèn)題的根源

案例分析：華為公司成立20周年

2. 目標(biāo)的本質(zhì)是一種評(píng)價(jià)

3. 比目標(biāo)更重要的是目標(biāo)感

二、簡(jiǎn)單清晣，目標(biāo)是管理團(tuán)隊(duì)的第一步

1. 目標(biāo)來(lái)自上級(jí)

2. 目標(biāo)要清晰明確

3. 目標(biāo)被容易理解的兩大要素

要素一：可量化的數(shù)字指標(biāo)

要素二：真實(shí)的貢獻(xiàn)和成果

三、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)比個(gè)人目標(biāo)更重要

1. 管理者——具備組織人格

2. 組織利益——決策的出發(fā)點(diǎn)

四、經(jīng)營(yíng)型目標(biāo)比管理型目標(biāo)更重要

導(dǎo)入：經(jīng)營(yíng)型目標(biāo)與管理型目標(biāo)的區(qū)別

1. 目標(biāo)的兩大類(lèi)型——經(jīng)營(yíng)型、管理型

案例分析：保費(fèi)目標(biāo)、增員人數(shù)目標(biāo)

案例分析：創(chuàng)說(shuō)會(huì)舉辦場(chǎng)次、產(chǎn)說(shuō)會(huì)場(chǎng)次、新人班培訓(xùn)

2. 管理型目標(biāo)——為經(jīng)營(yíng)型目標(biāo)服務(wù)

第三講：資源管理

導(dǎo)入：管理的本質(zhì)，不是權(quán)力和頭銜，不是職務(wù)，而是資源的爭(zhēng)取與調(diào)配。

一、直屬上司——才是你最該管的人

導(dǎo)入：向上管理的核心，是建立并培養(yǎng)良好的工作關(guān)系。具體由五方面組成：

1）和諧的工作方式 2）相互期盼 3）信息流動(dòng) 4）誠(chéng)實(shí)與可靠 5）合理利用時(shí)間與資源

1. 直屬上司是你真正的老板

2. 利用老板的資源和時(shí)間

3. 保持正式的溝通

4. 發(fā)揮老板的長(zhǎng)處

5. 懂得欣賞與信任

6. 學(xué)會(huì)換位思考

二、與上司溝通相處，切記3點(diǎn)常識(shí)

導(dǎo)入：一家公司在成長(zhǎng)壯大的過(guò)程中，最大的挑戰(zhàn)就是溝通，既要向上溝通，又要向下溝通。

常識(shí)一：不要擔(dān)心說(shuō)錯(cuò)話(huà)

常識(shí)二：盡量少說(shuō)廢話(huà)

常識(shí)三：如實(shí)反饋困難

二、與直接請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的3類(lèi)問(wèn)題

第一類(lèi)：工作目標(biāo)

案例分析：某保險(xiǎn)公司年底收官銷(xiāo)售沖刺動(dòng)員會(huì)

第二類(lèi)：爭(zhēng)取資源

第三類(lèi)：工作評(píng)價(jià)

三、說(shuō)出這句話(huà)，你才會(huì)真正成長(zhǎng)

1. 和上級(jí)示弱——你可以教我一下嗎?

案例分析：田樸珺請(qǐng)教紅酒

2. 和下屬示弱——你可以支持我一下嗎？

案例分析：易到用車(chē)的創(chuàng)始人周航《重新理解創(chuàng)業(yè)》

第四講：管理行動(dòng)

一、快速抓住工作重點(diǎn)

1. 任務(wù)排期圖

2. “時(shí)機(jī)管理”給我們的啟示

問(wèn)題：重要的保單簽單面訪(fǎng)，應(yīng)該是上午進(jìn)行還是下午？

問(wèn)題：第一次見(jiàn)到來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，如何讓客戶(hù)快速喜歡你？

二、1個(gè)關(guān)鍵——讓工作計(jì)劃更有效

1. 工作計(jì)劃的關(guān)鍵——不是分工，是匹配資源

三、5個(gè)步驟——布置工作任務(wù)更清晰

步驟一：要有一個(gè)能勝任的人

步驟二：要有明確的完成時(shí)間

步驟三：要有明確的完成標(biāo)準(zhǔn)

步驟四：布置完任務(wù)，讓員工復(fù)述一遍

步驟五：做好匯報(bào)要求，檢查進(jìn)展

四、3個(gè)動(dòng)作——讓團(tuán)隊(duì)持續(xù)完成目標(biāo)

動(dòng)作一：定目標(biāo)——團(tuán)隊(duì)共享

動(dòng)作二：追進(jìn)展——談差距

動(dòng)作三：拿結(jié)果——復(fù)制經(jīng)驗(yàn)

五、3個(gè)要點(diǎn)——讓下屬寫(xiě)好工作周報(bào)

要點(diǎn)一：掌握實(shí)質(zhì)進(jìn)展——既要分析差距，更要給出對(duì)策

要點(diǎn)二：存在的問(wèn)題和對(duì)策——競(jìng)品的動(dòng)態(tài)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問(wèn)題，個(gè)人對(duì)工作目標(biāo)的理解問(wèn)題

要點(diǎn)三：確認(rèn)工作目標(biāo)——明確目標(biāo)，清楚目標(biāo)保證措施，再當(dāng)面確認(rèn)保證措施的合理性

六、評(píng)估5個(gè)問(wèn)題——判斷下屬工作表現(xiàn)

導(dǎo)入：“充分發(fā)揮人的長(zhǎng)處才是組織存在的唯一目的?！?--管理學(xué)家德魯克

問(wèn)題一：日常工作流程是否清楚

問(wèn)題二：關(guān)鍵工作內(nèi)容是否清楚

問(wèn)題三：階段工作目標(biāo)是否宣講到位

問(wèn)題四：協(xié)作和匯報(bào)關(guān)系是否清楚

問(wèn)題五：崗位獎(jiǎng)罰措施是否清楚

七、1次溝通——快速提升團(tuán)隊(duì)積極性

導(dǎo)入：管理就是通過(guò)他人完成工作，貫穿兩個(gè)主線(xiàn)

1. 人是很難改變的——不要講道理

2. 了解員工的主觀意識(shí)——他的成就感興奮感來(lái)自哪里

1）自我成長(zhǎng)的期待

案例分析：保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的職業(yè)生涯規(guī)劃

2）自我行為的認(rèn)知

3. 樹(shù)立一個(gè)榜樣或目標(biāo)（符合團(tuán)隊(duì)需要的目標(biāo)）

4. 消除員工的恐懼感

第一種恐懼：害怕失敗和犯錯(cuò)

第二種恐懼：害怕被批評(píng)或拒絕

方法：

1. 我認(rèn)為你的能力沒(méi)有問(wèn)題，如果你是心里壓力大，能否坦誠(chéng)告訴我？

2. 不管最終結(jié)果如何，我都特別希望你可以承擔(dān)這項(xiàng)任務(wù)。希望你可以信任我。

3. 把你最大的擔(dān)憂(yōu)分享出來(lái)，就算我解決不了，也能幫你分擔(dān)一下壓力。

4. 你是擔(dān)心做不好嗎，放心吧，沒(méi)有人能一次做好，重要的是我們可以學(xué)到什么，我愿意陪你一起成長(zhǎng)。

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