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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:加盟商、門店經(jīng)理、儲備經(jīng)理、店長、儲備店長等運營人員
課程費用:電話咨詢(含:講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費)
授課天數(shù):2 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
我經(jīng)常把門店的團隊比作一個球隊,店長是教練,員工是球員,大家的目標是一致的,都是贏得總冠軍。很多店長做了近十年銷售,身懷十八般武藝,但帶領(lǐng)一個沒有戰(zhàn)斗力的球隊,終究贏不了冠軍。很多時候,我們看到別人門店的員工,每天都跟打了雞血一樣,精神飽滿、活力充沛、執(zhí)行力很強。對于這樣的團隊,很多店長是既羨慕,又好奇,為什么在同樣的市場環(huán)境下,他們能擁有這么好的狀態(tài)?難道他們的工資比我們高嗎?實則不然。
本課程結(jié)合當下市場的實際情況,借鑒國內(nèi)龍頭企業(yè)歐派和索菲亞實體門店團隊打造的方法,為各位店長提供一套“打造高效能團隊“的方案,該方案落地可執(zhí)行,同時在兩大品牌的基礎(chǔ)上做了升級和創(chuàng)新,定能幫助大家打造一支贏得總冠軍的球隊。
課程收益| Program Benefits
● 輸出文化三寶,掌握文化的落地方法
● 理解團隊氛圍,確定正面氛圍的基調(diào)
● 制定合理制度,有序運轉(zhuǎn)的基本保障
● 構(gòu)建溝通渠道,運用實戰(zhàn)的溝通藝術(shù)
● 完善培訓(xùn)體系,掌握常用的培訓(xùn)方法
課程大綱| Course Outline
前言:你需要一個高效能的團隊
一、什么是高效能團隊
效能:效率、效果、效益
二、高效能團隊的層次
第一層:愿景
第二層:目標
第三層:任務(wù)和角色
第四層:工作流程
三、提升團隊效能感
案例分析:芝加哥公牛隊——沒有隊伍可以擊敗它
第一講:第一項修煉——塑造文化
一、門店文化的基本概述
1. 如何理解門店文化
2. 在門店中做事的共識和習(xí)慣
3. 門店文化的三個層次
1)精神理念層,比如要做只做冠軍
2)行為制度層,比如無條件退貨
3)形象物質(zhì)層,比如標配的胸針
二、門店為何要做文化
1. 可以彌補制度不足
2. 大大降低管理成本
3. 可以引導(dǎo)員工行為
4. 讓優(yōu)秀的習(xí)慣傳承
5. 吸引志同道合之人
三、門店需要何種文化
以客戶為中心、以員工為中心
案例分享:百年不衰的企業(yè)都有一個共同特點
四、門店文化的來源
來源于總部、公司、老板、店長、大家
五、門店文化的三寶
1. 使命:我們想為社會/客戶做什么(我是誰)
使命描述:具體(場景、人、方法、目標)
2. 愿景:我們想實現(xiàn)什么(我要到哪里去)圖景
格局要大,要可視化(看得見)
3. 價值觀:什么樣的做事方式(處事原則)
終極價值觀、工作價值觀
案例分享:錢大媽-不賣隔夜肉、雷克薩斯汽車店-不做第一,只做唯一
頭腦風暴:我們公司/品牌/門店的文化三寶是什么?
六、門店文化如何落地
1. 觸目可及
平面、視頻、網(wǎng)絡(luò)
2. 培訓(xùn)宣導(dǎo)
會議宣導(dǎo)、新人培訓(xùn)
3. 機制保障
行為標準、獎罰制度、考核評價
4. 儀式強化
入職宣讀、會前宣讀、領(lǐng)獎宣讀
課后作業(yè):請選擇適合的落地方法,做成推進計劃表
第二講:第二項修煉——營造氛圍
一、團隊氛圍的概念
1. 什么是團隊氛圍
團隊的氛圍是一個感知團隊環(huán)境和隊員間相互關(guān)系的一種內(nèi)在表現(xiàn)
2. 良好團隊氛圍有什么好處
二、營造氛圍三步曲
1. 定好氛圍的基調(diào)
2. 正面氛圍的感染
3. 負面氛圍的處理
四、團隊需要的正面氛圍
小組討論:一個門店應(yīng)該營造什么樣的氛圍?請寫出關(guān)鍵詞
案例分享:快樂、競爭、學(xué)習(xí)
1. 快樂:緊張中注入快樂
2. 競爭:和諧中導(dǎo)入競爭
3. 學(xué)習(xí):繁忙中引導(dǎo)學(xué)習(xí)
五、負面氛圍的處理
1. 負面氛圍的“三見客”
沉默、抱怨、推脫
2. 如何處理負面氛圍
幫他解決、幫他調(diào)整、讓他休假
案例分享:方老師的心事
作為管理者,要有意識去識別團隊氛圍的變化,及時的發(fā)現(xiàn)問題,才能防止團隊氛圍的惡化
第三講:第三項修煉——管理制度
一、認知制度
1. 制度的定義
2. 制度的特性
1)指導(dǎo)性和約束性
2)鞭策性和激勵性
3)規(guī)范性和程序性
二、制度不健全的危害
1. 事情無法責任到人
2. 出現(xiàn)問題無法問責
案例分享 :費用報銷引起的糾紛
三、門店應(yīng)該建立哪些制度
1. 行為規(guī)范制度
2. 獎勵懲罰制度
3. 流程+標準
四、行為規(guī)范制度
考勤、衛(wèi)生、會議、匯報、價格、客訴
案例分析:產(chǎn)品價格制度
參考資料:考勤、衛(wèi)生、會議、匯報、價格、客訴等制度模板
五、獎勵懲罰制度
薪酬、績效、晉升、淘汰、獎罰、PK
案例分享:門店五星導(dǎo)購晉升制度
現(xiàn)場作業(yè):制定促銷活動的PK制度
參考資料:薪酬、績效、晉升、淘汰、、獎懲、PK六大制度參考模板
六、制度的實施三條準則
1. 法規(guī)大于人情
2. 任何人不能觸碰紅線
3. 眾怒難犯時是調(diào)整制度的最好時機
第四講:第四項修煉——管控目標
一、目標的概述
1. 目標是什么?
2. 為什么要有目標?
3. 管理目標的好處及缺憾
二、設(shè)定總目標
1. 先有目標,才有工作
2. 目標從哪里來?
愿景導(dǎo)向、業(yè)績導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向
案例分析:客戶滿意度為導(dǎo)向
3. 目標設(shè)定SMART原則
Specific具體的、Measureable可衡量的、Achievable可達成的、Relevant相關(guān)的、Time-based一定時限的
三、目標分解
1. 目標分解的原則
2. 目標分解的方法
現(xiàn)場作業(yè):如何一個月3萬元的目標分解下去?
四、目標實施PDCA
1. 目標的調(diào)整
2. 目標的迭代
現(xiàn)場實操:運用PDCA理論擬寫一份表單
五、檢查實施結(jié)果及獎懲
1. 檢查結(jié)果
2. 兌現(xiàn)獎懲
第五講:第五項修煉——善于溝通
一、溝通的基本概述
1. 溝通的定義
互相交換信息的行為
2. 團隊溝通的作用
1)傳遞信息,讓團隊了解并能夠接受
2)獲取信息,了解團隊做出正確決策
3)交流情感,改善團隊之間的關(guān)系
4)統(tǒng)一思想,提升團隊的工作士氣
二、店長為什么和團隊溝通不暢
1. 從溝通渠道的角度來分析
1)沒有主動去開啟溝通渠道
2)沒有選擇合適的溝通渠道
3)沒有營造融洽的溝通氛圍
2. 從編碼的角度來分析
1)語言表達能力不佳或欠缺
2)不懂得說話的技巧或藝術(shù)
3)未能充分傳達自己的信息
3. 從解碼的角度來分析
1)傾聽誤區(qū):沒有準確地理解對方
2)同理心缺失:未能換位思考
三、店長如何與團隊溝通
1. 主動—要主動與團隊溝通
自我反思:為什么平時不主動跟下屬溝通呢?
2. 頻繁——盡可能多的創(chuàng)造溝通機會
3. 渠道——要選擇合適的溝通渠道
4. 用真誠營造融洽的溝通氛圍
四、店長與團隊溝通的藝術(shù)
1. 說服/勸誡
2. 批評
3. 要求
案例分享:春嬌與志明、戒煙與戒酒
4. 傳達
5. 表揚
6. 鼓勵/鼓舞
7. 贊美
案例分享:換發(fā)型了、笑容多了
8. 認可
9. 傾聽
第六講:第六項修煉——強化培訓(xùn)
一、培訓(xùn)的基本概述
1. 培訓(xùn)的定義
2. 培訓(xùn)的作用
二、團隊需要什么內(nèi)容的培訓(xùn)
1. 知識類:行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、品牌文化等
2. 技能類:產(chǎn)品報價、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品安裝等
3. 心態(tài)類:歸零心態(tài)、陽光心態(tài)、感恩心態(tài)等
三、誰來擔任門店培訓(xùn)老師
1. 總部老師
2. 其他門店優(yōu)秀人員
3. 店長
4. 門店老手
四、如何對團隊開展培訓(xùn)
1. 到總部參加集訓(xùn)
內(nèi)容系統(tǒng)全面,學(xué)習(xí)氛圍最佳,理解最深刻
2. 師徒制模式帶教
教練式專屬指導(dǎo),培訓(xùn)內(nèi)容可落地易復(fù)制
3. 門店集中式培訓(xùn)
不斷自我充電,萃取優(yōu)秀經(jīng)驗加以傳承
4. 到優(yōu)秀門店游學(xué)
打破認知邊界,探尋新的且被認證過的方法
五、門店培訓(xùn)的要點
1. 切記形式主義培訓(xùn)
2. 每次培訓(xùn)都要考核
3. 培訓(xùn)要逐漸成體系
六、培訓(xùn)的落地方法
1. 看知識點+筆試考試
2. 背誦話術(shù)+模擬演練
3. 體驗產(chǎn)品+提煉優(yōu)點
4. 動作拆解+情景演練
案例分享:服務(wù)禮儀的落地培訓(xùn)方法
講師背景| Introduction to lecturers
曾凡沖老師 連鎖門店實戰(zhàn)運營專家
10年泛家居行業(yè)經(jīng)驗
7年門店實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗
國家二級企業(yè)培訓(xùn)師
中南財經(jīng)政法大學(xué)市場營銷學(xué)士
榮獲歐派家居集團金牌講師
曾任:深圳市萬眾城家居廣場(美托幫) 商學(xué)院院長
曾任:中山市艾文凱迪EDS燈飾平臺 商學(xué)院院長
曾任:歐派家居集團(上市) 區(qū)域經(jīng)理
曾任:索菲亞-司米廚柜(上市) 培訓(xùn)經(jīng)理
擅長領(lǐng)域:門店管理、門店運營、銷售模式、銷售技巧、大單成交、促銷活動、社群營銷、社交引流、淘寶直播……
老師授課營銷類課程130+門,兩年培訓(xùn)實體門店300+家,曾實地考察一個年產(chǎn)值120000000+元單店的經(jīng)營策略,還深度調(diào)研一個開業(yè)當天收款破20000000+元單店的促銷方法,結(jié)合實戰(zhàn)經(jīng)驗,統(tǒng)籌【索菲亞-司米櫥柜】全國82周年慶促銷活動破12000+單, 精通歐派櫥柜10+1和4S、索菲亞衣柜海納百川、司米櫥柜FBM。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
索菲亞-司米廚柜(上市)丨培訓(xùn)經(jīng)理:
01-老師曾為公司起草及執(zhí)行《專賣店規(guī)范打造項目計劃書》,并將此項目推廣到成都、海口、石家莊、長春等12個城市,并于2個月完成14家門店的打造,其中12家門店驗收合格,該項目大大提升門店及人員對顧客的服務(wù)體驗感,后期被公司作為優(yōu)秀項目延續(xù)運用。
02-老師曾負責統(tǒng)籌“82周年慶誓師大會”,并在北京、上海、武漢、深圳四大城市順利召開,參會門店共計300+家,參會人數(shù)近2000+;大會召開后極大提升了全國門店人員士氣,三周后全國門店超額完成目標,計12000+個訂單。
03-老師曾為企業(yè)編輯《產(chǎn)品通用賣點手冊》、《鐳射板核心賣點手冊》、《專賣店日常運營規(guī)范》三門教材書籍,并被企業(yè)印刷成冊派發(fā)全國500+家門店作為學(xué)習(xí)教材,后期得到終端門店的極度好評。
歐派家居集團(上市)丨區(qū)域經(jīng)理/培訓(xùn)講師:
01-老師曾根據(jù)總部的“三年鑄鼎“計劃,配合銷售總監(jiān)制定區(qū)域(河南、陜西和山西)銷售戰(zhàn)略,于1年完成招商32家,其中西安、洛陽、商丘、開封、太原、朔州等21家正常開店營業(yè),并且該年銷售業(yè)績超額完成,計2600多萬,總業(yè)績增長率排名第一。
02-老師作為培訓(xùn)講師,獨立開發(fā)《木門售后服務(wù)》、《銷售實戰(zhàn)演練》、《FABE銷售法則》、《套餐的推廣與話術(shù)》等8門以上的精品課程,在長沙、太原、長春開展大型區(qū)域培訓(xùn),并針對性的為常州、長沙、淮北、隨州等40多個商場進行點對點培訓(xùn),提升300+位銷售人員的銷售技能。
部分成功案例:
■2019年4月,為擁有近40000多個會員的垂直電商平臺定制《燈飾門店設(shè)計型銷售新流程》課程,并在中山古鎮(zhèn)開展全國大型營銷培訓(xùn),使之成交率由原來的30%以下提升到近40%,均單值由3500元/單提升到8000元/單。
■2018年9月,為雅琪諾墻飾定制《軟裝門店設(shè)計型銷售新流程》課程,并在紹興開展全國大型導(dǎo)購培訓(xùn), 將導(dǎo)購由賣“產(chǎn)品和單品“轉(zhuǎn)換成賣”空間和設(shè)計“,將門店的單均值由6000元/單提升到10000元/單。
■2017年7月,帶領(lǐng)司米櫥柜總部團隊,為沈陽司米櫥柜三家門店(鐵西、皇姑、沈北)進行為期1個月的門店打造,對店面軟硬件進行整改,執(zhí)行一場中小型促銷活動,當月業(yè)績增長金額57萬,增長率為33%。
■2016年12月,作為“卓越技能提升培訓(xùn)” (司米櫥)項目負責人,針對全國入職半年以上的銷售人員,在廣州開展培訓(xùn),使其掌握應(yīng)對核心競爭品牌的策略和話術(shù),面對競爭品牌的惡性價格競爭,扭轉(zhuǎn)了被動局面,預(yù)估搶奪核心競爭品牌訂單金額為1.3億。
■2016年6月和8月,作為“二級培訓(xùn)管理實務(wù)” (司米櫥)項目負責人,針對全國內(nèi)訓(xùn)規(guī)劃師,在廣州前后開展兩場全國大型培訓(xùn),并在后期一個月內(nèi),幫助全國63家商場,建立完整的內(nèi)訓(xùn)體系(師資、課程、制度),解決當時各商場“人員招聘過快,銷售能力不足“的問題,同時降低70%的人員培訓(xùn)成本。
學(xué)習(xí)對象 |
關(guān)鍵詞 |
課程名稱 |
中心經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理 |
渠道管理 |
《渠道經(jīng)銷商的管理與維護》 |
門店診斷 |
《望聞問切——門店運營與管理診斷》 |
|
人員培訓(xùn) |
《如何給門店人員做好培訓(xùn)》 |
|
店經(jīng)理、店長 |
門店管理 |
《金牌店長——門店管理5A系統(tǒng)》 |
門店運營 |
《業(yè)績倍增——門店運營5A秘籍》 |
|
團隊打造 |
《王牌鐵軍——店長打造高效團隊的六項修煉》 |
|
客戶關(guān)系 |
《黏住客戶——門店運用互聯(lián)網(wǎng)工具玩轉(zhuǎn)社群營銷》 |
|
銷售顧問、導(dǎo)購 |
銷售模式 |
《高階轉(zhuǎn)化——量身定制驅(qū)動客戶轉(zhuǎn)化》 |
服務(wù)體驗 |
《建立口碑——門店增值服務(wù)升級之路》 |
|
吸引客流 |
《精準引流——建材家居門店樓盤社群種草指南》 |
|
銷售流程 |
《絕對成交——門店導(dǎo)購銷售六步曲 》 |
|
銷售技巧 |
《絕對成交——專柜導(dǎo)購銷售成交之實戰(zhàn)特訓(xùn)》 |
|
促銷活動 |
《社交裂變——門店借助互聯(lián)網(wǎng)工具玩轉(zhuǎn)促銷》 |
|
高端產(chǎn)品 |
《制造稀缺——門店導(dǎo)購讓高端產(chǎn)品不難賣》 |
|
淘寶主播 |
直播帶貨 |
《淘寶直播主播帶貨實戰(zhàn)攻略》 |
歐派櫥柜(20+期)、歐鉑麗木門(40+期)、索菲亞衣柜(30+期)、司米櫥柜(60+期)、EDS會員商城(5期)、雅琪諾墻飾(6期)、慕斯寢具(3期)、好萊客全屋、圣象地板、蘇寧易購、美的家電、九牧衛(wèi)浴、A家家居、仁豪家具、拉菲德堡家具、E淘、大師油漆、大自然地板、方太廚電、鴻博燈飾、歐普照明、開元燈飾、大自然家紡、頤高數(shù)碼、金海馬家具、榮欣裝潢、承澤翡翠……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進行。
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10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團隊引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊建設(shè)咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
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