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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址:
關(guān)鍵字:
王牌鐵軍——店長打造高效能團隊的六項修煉

參加對象:加盟商、門店經(jīng)理、儲備經(jīng)理、店長、儲備店長等運營人員

課程費用:電話咨詢(含:講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費)

授課天數(shù):2 天

授課形式:內(nèi)訓(xùn)

聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)

官網(wǎng):www.verocapadvisors.com

微信咨詢:Karen(注明來意)

課程背景| Course Background

我經(jīng)常把門店的團隊比作一個球隊,店長是教練,員工是球員,大家的目標是一致的,都是贏得總冠軍。很多店長做了近十年銷售,身懷十八般武藝,但帶領(lǐng)一個沒有戰(zhàn)斗力的球隊,終究贏不了冠軍。很多時候,我們看到別人門店的員工,每天都跟打了雞血一樣,精神飽滿、活力充沛、執(zhí)行力很強。對于這樣的團隊,很多店長是既羨慕,又好奇,為什么在同樣的市場環(huán)境下,他們能擁有這么好的狀態(tài)?難道他們的工資比我們高嗎?實則不然。

本課程結(jié)合當下市場的實際情況,借鑒國內(nèi)龍頭企業(yè)歐派和索菲亞實體門店團隊打造的方法,為各位店長提供一套“打造高效能團隊“的方案,該方案落地可執(zhí)行,同時在兩大品牌的基礎(chǔ)上做了升級和創(chuàng)新,定能幫助大家打造一支贏得總冠軍的球隊。

 

課程收益| Program Benefits

● 輸出文化三寶,掌握文化的落地方法

● 理解團隊氛圍,確定正面氛圍的基調(diào)

● 制定合理制度,有序運轉(zhuǎn)的基本保障

● 構(gòu)建溝通渠道,運用實戰(zhàn)的溝通藝術(shù)

● 完善培訓(xùn)體系,掌握常用的培訓(xùn)方法

課程大綱| Course Outline

前言:你需要一個高效能的團隊

一、什么是高效能團隊

效能:效率、效果、效益

二、高效能團隊的層次

第一層:愿景

第二層:目標

第三層:任務(wù)和角色

第四層:工作流程

三、提升團隊效能感

案例分析:芝加哥公牛隊——沒有隊伍可以擊敗它

 

第一講:第一項修煉——塑造文化

一、門店文化的基本概述

1. 如何理解門店文化

2. 在門店中做事的共識和習(xí)慣

3. 門店文化的三個層次

1)精神理念層,比如要做只做冠軍

2)行為制度層,比如無條件退貨

3)形象物質(zhì)層,比如標配的胸針

二、門店為何要做文化

1. 可以彌補制度不足

2. 大大降低管理成本

3. 可以引導(dǎo)員工行為

4. 讓優(yōu)秀的習(xí)慣傳承

5. 吸引志同道合之人

三、門店需要何種文化

以客戶為中心、以員工為中心

案例分享:百年不衰的企業(yè)都有一個共同特點

四、門店文化的來源

來源于總部、公司、老板、店長、大家

五、門店文化的三寶

1. 使命:我們想為社會/客戶做什么(我是誰)

使命描述:具體(場景、人、方法、目標)

2. 愿景:我們想實現(xiàn)什么(我要到哪里去)圖景

格局要大,要可視化(看得見)

3. 價值觀:什么樣的做事方式(處事原則)

終極價值觀、工作價值觀

案例分享:錢大媽-不賣隔夜肉、雷克薩斯汽車店-不做第一,只做唯一

頭腦風暴:我們公司/品牌/門店的文化三寶是什么?

六、門店文化如何落地

1. 觸目可及

平面、視頻、網(wǎng)絡(luò)

2. 培訓(xùn)宣導(dǎo)

會議宣導(dǎo)、新人培訓(xùn)

3. 機制保障

行為標準、獎罰制度、考核評價

4. 儀式強化

入職宣讀、會前宣讀、領(lǐng)獎宣讀

課后作業(yè):請選擇適合的落地方法,做成推進計劃表

 

第二講:第二項修煉——營造氛圍

一、團隊氛圍的概念

1. 什么是團隊氛圍

團隊的氛圍是一個感知團隊環(huán)境和隊員間相互關(guān)系的一種內(nèi)在表現(xiàn)

2. 良好團隊氛圍有什么好處

二、營造氛圍三步曲

1. 定好氛圍的基調(diào)

2. 正面氛圍的感染

3. 負面氛圍的處理

四、團隊需要的正面氛圍

小組討論:一個門店應(yīng)該營造什么樣的氛圍?請寫出關(guān)鍵詞

案例分享:快樂、競爭、學(xué)習(xí)

1. 快樂:緊張中注入快樂

2. 競爭:和諧中導(dǎo)入競爭

3. 學(xué)習(xí):繁忙中引導(dǎo)學(xué)習(xí)

五、負面氛圍的處理

1. 負面氛圍的“三見客”

沉默、抱怨、推脫

2. 如何處理負面氛圍

幫他解決、幫他調(diào)整、讓他休假

案例分享:方老師的心事

作為管理者,要有意識去識別團隊氛圍的變化,及時的發(fā)現(xiàn)問題,才能防止團隊氛圍的惡化

 

第三講:第三項修煉——管理制度

一、認知制度

1. 制度的定義

2. 制度的特性

1)指導(dǎo)性和約束性

2)鞭策性和激勵性

3)規(guī)范性和程序性

二、制度不健全的危害

1. 事情無法責任到人

2. 出現(xiàn)問題無法問責

案例分享 費用報銷引起的糾紛

三、門店應(yīng)該建立哪些制度

1. 行為規(guī)范制度

2. 獎勵懲罰制度

3. 流程+標準

四、行為規(guī)范制度

考勤、衛(wèi)生、會議、匯報、價格、客訴

案例分析:產(chǎn)品價格制度

參考資料:考勤、衛(wèi)生、會議、匯報、價格、客訴等制度模板

五、獎勵懲罰制度

薪酬、績效、晉升、淘汰、獎罰、PK

案例分享:門店五星導(dǎo)購晉升制度

現(xiàn)場作業(yè):制定促銷活動的PK制度

參考資料:薪酬、績效、晉升、淘汰、、獎懲、PK六大制度參考模板

六、制度的實施三條準則

1. 法規(guī)大于人情

2. 任何人不能觸碰紅線

3. 眾怒難犯時是調(diào)整制度的最好時機

 

第四講:第四項修煉——管控目標

一、目標的概述

1. 目標是什么?

2. 為什么要有目標?

3. 管理目標的好處及缺憾

二、設(shè)定總目標

1. 先有目標,才有工作

2. 目標從哪里來?

愿景導(dǎo)向、業(yè)績導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向

案例分析:客戶滿意度為導(dǎo)向

3. 目標設(shè)定SMART原則

Specific具體的、Measureable可衡量的、Achievable可達成的、Relevant相關(guān)的、Time-based一定時限的

三、目標分解

1. 目標分解的原則

2. 目標分解的方法

現(xiàn)場作業(yè):如何一個月3萬元的目標分解下去?

四、目標實施PDCA

1. 目標的調(diào)整

2. 目標的迭代

現(xiàn)場實操:運用PDCA理論擬寫一份表單

五、檢查實施結(jié)果及獎懲

1. 檢查結(jié)果

2. 兌現(xiàn)獎懲

 

第五講:第五項修煉——善于溝通

一、溝通的基本概述

1. 溝通的定義

互相交換信息的行為

2. 團隊溝通的作用

1)傳遞信息,讓團隊了解并能夠接受

2)獲取信息,了解團隊做出正確決策

3)交流情感,改善團隊之間的關(guān)系

4)統(tǒng)一思想,提升團隊的工作士氣

二、店長為什么和團隊溝通不暢

1. 從溝通渠道的角度來分析

1)沒有主動去開啟溝通渠道

2)沒有選擇合適的溝通渠道

3)沒有營造融洽的溝通氛圍

2. 從編碼的角度來分析

1)語言表達能力不佳或欠缺

2)不懂得說話的技巧或藝術(shù)

3)未能充分傳達自己的信息

3. 從解碼的角度來分析

1)傾聽誤區(qū):沒有準確地理解對方

2)同理心缺失:未能換位思考

三、店長如何與團隊溝通

1. 主動—要主動與團隊溝通

自我反思:為什么平時不主動跟下屬溝通呢?

2. 頻繁——盡可能多的創(chuàng)造溝通機會

3. 渠道——要選擇合適的溝通渠道

4. 用真誠營造融洽的溝通氛圍

四、店長與團隊溝通的藝術(shù)

1. 說服/勸誡

2. 批評

3. 要求

案例分享:春嬌與志明、戒煙與戒酒

4. 傳達

5. 表揚

6. 鼓勵/鼓舞

7. 贊美

案例分享:換發(fā)型了、笑容多了

8. 認可

9. 傾聽

 

第六講:第六項修煉——強化培訓(xùn)

一、培訓(xùn)的基本概述

1. 培訓(xùn)的定義

2. 培訓(xùn)的作用

二、團隊需要什么內(nèi)容的培訓(xùn)

1. 知識類:行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、品牌文化等

2. 技能類:產(chǎn)品報價、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品安裝等

3. 心態(tài)類:歸零心態(tài)、陽光心態(tài)、感恩心態(tài)等

三、誰來擔任門店培訓(xùn)老師

1. 總部老師

2. 其他門店優(yōu)秀人員

3. 店長

4. 門店老手

四、如何對團隊開展培訓(xùn)

1. 到總部參加集訓(xùn)

內(nèi)容系統(tǒng)全面,學(xué)習(xí)氛圍最佳,理解最深刻

2. 師徒制模式帶教

教練式專屬指導(dǎo),培訓(xùn)內(nèi)容可落地易復(fù)制

3. 門店集中式培訓(xùn)

不斷自我充電,萃取優(yōu)秀經(jīng)驗加以傳承

4. 到優(yōu)秀門店游學(xué)

打破認知邊界,探尋新的且被認證過的方法

五、門店培訓(xùn)的要點

1. 切記形式主義培訓(xùn)

2. 每次培訓(xùn)都要考核

3. 培訓(xùn)要逐漸成體系

六、培訓(xùn)的落地方法

1. 看知識點+筆試考試

2. 背誦話術(shù)+模擬演練

3. 體驗產(chǎn)品+提煉優(yōu)點

4. 動作拆解+情景演練

案例分享:服務(wù)禮儀的落地培訓(xùn)方法

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|曾凡沖老師

講師簡介 / About the Program Leader

曾凡沖老師  連鎖門店實戰(zhàn)運營專家

10泛家居行業(yè)經(jīng)驗

7年門店實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗

國家二級企業(yè)培訓(xùn)師

中南財經(jīng)政法大學(xué)市場營銷學(xué)士

榮獲歐派家居集團金牌講師

曾任:深圳市萬眾城家居廣場(美托幫) 商學(xué)院院長

曾任:中山市艾文凱迪EDS燈飾平臺  商學(xué)院院長

曾任:歐派家居集團(上市) 區(qū)域經(jīng)理

曾任:索菲亞-司米廚柜(上市)  培訓(xùn)經(jīng)理

擅長領(lǐng)域:門店管理、門店運營、銷售模式、銷售技巧、大單成交、促銷活動、社群營銷、社交引流、淘寶直播……

 

老師授課營銷類課程130+門,兩年培訓(xùn)實體門店300+家,曾實地考察一個年產(chǎn)值120000000+元單店的經(jīng)營策略,還深度調(diào)研一個開業(yè)當天收款破20000000+元單店的促銷方法,結(jié)合實戰(zhàn)經(jīng)驗,統(tǒng)籌【索菲亞-司米櫥柜】全國82周年慶促銷活動12000+, 精通歐派櫥柜10+14S、索菲亞衣柜海納百川、司米櫥柜FBM。

 

實戰(zhàn)經(jīng)驗:

索菲亞-司米廚柜(上市)丨培訓(xùn)經(jīng)理:

01-老師曾為公司起草及執(zhí)行《專賣店規(guī)范打造項目計劃書》,并將此項目推廣到成都、海口、石家莊、長春等12個城市,并于2個月完成14家門店的打造,其中12家門店驗收合格,該項目大大提升門店及人員對顧客的服務(wù)體驗感,后期被公司作為優(yōu)秀項目延續(xù)運用。

02-老師曾負責統(tǒng)籌82周年慶誓師大會”,并在北京、上海、武漢、深圳四大城市順利召開,參會門店共計300+家,參會人數(shù)近2000+;大會召開后極大提升了全國門店人員士氣,三周后全國門店超額完成目標,計12000+個訂單。

03-老師曾為企業(yè)編輯《產(chǎn)品通用賣點手冊》、鐳射板核心賣點手冊》《專賣店日常運營規(guī)范》三門教材書籍,并被企業(yè)印刷成冊派發(fā)全國500+家門店作為學(xué)習(xí)教材,后期得到終端門店的極度好評。

歐派家居集團(上市)丨區(qū)域經(jīng)理/培訓(xùn)講師:

01-老師曾根據(jù)總部的“三年鑄鼎“計劃,配合銷售總監(jiān)制定區(qū)域(河南、陜西和山西)銷售戰(zhàn)略,于1年完成招商32家,其中西安、洛陽、商丘、開封、太原、朔州等21家正常開店營業(yè),并且該年銷售業(yè)績超額完成,計2600多萬,總業(yè)績增長率排名第一。

02-老師作為培訓(xùn)講師,獨立開發(fā)《木門售后服務(wù)》、《銷售實戰(zhàn)演練》、《FABE銷售法則》、《套餐的推廣與話術(shù)》8門以上的精品課程,在長沙、太原、長春開展大型區(qū)域培訓(xùn),并針對性的為常州、長沙、淮北、隨州等40多個商場進行點對點培訓(xùn),提升300+位銷售人員的銷售技能。

 

部分成功案例:

■20194月,為擁有近40000多個會員的垂直電商平臺定制《燈飾門店設(shè)計型銷售新流程》課程,并在中山古鎮(zhèn)開展全國大型營銷培訓(xùn),使之成交率由原來的30%以下提升到近40%,均單值由3500/單提升到8000/單。

■20189月,為雅琪諾墻飾定制《軟裝門店設(shè)計型銷售新流程》課程,并在紹興開展全國大型導(dǎo)購培訓(xùn), 將導(dǎo)購由賣“產(chǎn)品和單品“轉(zhuǎn)換成賣”空間和設(shè)計“,將門店的單均值6000/單提升到10000/單。

■2017年7月,帶領(lǐng)司米櫥柜總部團隊,為沈陽司米櫥柜三家門店(鐵西、皇姑、沈北)進行為期1個月的門店打造,對店面軟硬件進行整改,執(zhí)行一場中小型促銷活動,當月業(yè)績增長金額57,增長率為33%。

■201612月,作為“卓越技能提升培訓(xùn)” (司米櫥)項目負責人,針對全國入職半年以上的銷售人員,在廣州開展培訓(xùn),使其掌握應(yīng)對核心競爭品牌的策略和話術(shù),面對競爭品牌的惡性價格競爭,扭轉(zhuǎn)了被動局面,預(yù)估搶奪核心競爭品牌訂單金額為1.3億。

■20166月和8月,作為“二級培訓(xùn)管理實務(wù)” (司米櫥)項目負責人,針對全國內(nèi)訓(xùn)規(guī)劃師,在廣州前后開展兩場全國大型培訓(xùn),并在后期一個月內(nèi),幫助全國63家商場,建立完整的內(nèi)訓(xùn)體系(師資、課程、制度),解決當時各商場“人員招聘過快,銷售能力不足“的問題,同時降低70%的人員培訓(xùn)成本。

 



培訓(xùn)課程 / Training courses

學(xué)習(xí)對象

關(guān)鍵詞

課程名稱

 

中心經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理

渠道管理

《渠道經(jīng)銷商的管理與維護》

門店診斷

《望聞問切——門店運營與管理診斷》

人員培訓(xùn)

《如何給門店人員做好培訓(xùn)》

 

店經(jīng)理、店長

門店管理

《金牌店長——門店管理5A系統(tǒng)》

門店運營

《業(yè)績倍增——門店運營5A秘籍》

團隊打造

《王牌鐵軍——店長打造高效團隊的六項修煉》

客戶關(guān)系

《黏住客戶——門店運用互聯(lián)網(wǎng)工具玩轉(zhuǎn)社群營銷》

 

 

 

 

銷售顧問、導(dǎo)購

銷售模式

《高階轉(zhuǎn)化——量身定制驅(qū)動客戶轉(zhuǎn)化》

服務(wù)體驗

《建立口碑——門店增值服務(wù)升級之路》

吸引客流

《精準引流——建材家居門店樓盤社群種草指南》

銷售流程

《絕對成交——門店導(dǎo)購銷售六步曲 》

銷售技巧

《絕對成交——專柜導(dǎo)購銷售成交之實戰(zhàn)特訓(xùn)》

促銷活動

《社交裂變——門店借助互聯(lián)網(wǎng)工具玩轉(zhuǎn)促銷》

高端產(chǎn)品

《制造稀缺——門店導(dǎo)購讓高端產(chǎn)品不難賣》

淘寶主播

直播帶貨

《淘寶直播主播帶貨實戰(zhàn)攻略》

 



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

歐派櫥柜(20+期)、歐鉑麗木門(40+期)、索菲亞衣柜(30+期)、司米櫥柜(60+期)、EDS會員商城(5期)、雅琪諾墻飾(6期)、慕斯寢具(3期)、好萊客全屋、圣象地板、蘇寧易購、美的家電、九牧衛(wèi)浴、A家家居、仁豪家具、拉菲德堡家具、E淘、大師油漆、大自然地板、方太廚電、鴻博燈飾、歐普照明、開元燈飾、大自然家紡、頤高數(shù)碼、金海馬家具、榮欣裝潢、承澤翡翠……


服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調(diào)研
  • 方案設(shè)計
  • 達成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務(wù)優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

    我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是?人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么?承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶:世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團隊引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設(shè)咨詢項目

    工廠運營咨詢項目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

線上業(yè)務(wù)

ONLINE BUSINESS

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺,加速人才培養(yǎng)
功能包含:作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗,掃碼注冊體驗


培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺,加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué),一鍵部署,智能配課,千人千面

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