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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：一線員工、銷售人員
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：1-2 天
課程背景| Course Background
馬克思曾經(jīng)說過：『銷售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險跳躍！』如何讓服務(wù)為銷售保
駕護航，將銷售融在服務(wù)中了無痕跡，是每一個服務(wù)營銷人員的使命和責(zé)任！
課程收益| Program Benefits
單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務(wù)過渡而來
了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析，了解服務(wù)與營銷的關(guān)系
提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務(wù)為銷售保駕護航
結(jié)合服務(wù)的氛圍，做好服務(wù)心態(tài)、意識定位，服務(wù)從心開始，讓客戶接受你的人，從而接受你的產(chǎn)品，做到客我雙贏；
課程大綱| Course Outline
第一模塊：『營銷』因素解析篇----------思路決定出路
營銷解析
什么是營銷？
營是什么？
銷是什么？
二者區(qū)別是什么？
營銷定義分析
什么是銷售中的關(guān)鍵因素？
產(chǎn)品、銷售人員、價格？
服務(wù)與營銷管理分析
優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷關(guān)系
賣產(chǎn)品不如賣自己
賣什么不重要，重要是怎么賣
沒有服務(wù)就沒有銷售-----單純的銷售已經(jīng)沒有市場了，銷售都是產(chǎn)生于服務(wù)之中。
客戶滿意的效益
讓客戶滿意的收益
客戶滿意的藝術(shù)
第二模塊：客戶購買心里梳理篇----------意識決定行為
營銷不是把產(chǎn)品推出去，而是把客戶引進來
營銷必備心理學(xué)知識
客戶心里分析
柜員業(yè)務(wù)辦理中如何發(fā)現(xiàn)銷售機會
如何拉近客戶的距離
如何探尋客戶的需求
為什么讓客戶100%滿意
客戶買的是什么？客戶買的是一種感覺
客戶買產(chǎn)品的三個理由
第一：沒有其它選擇
第二：——————
第三：——————
沒有信任就沒有營銷
成為最好的銷售人員的DNA
營銷必備三種意識
營銷中必備的六度
營銷中必備三種心態(tài)
營銷中必備三種技能
第三模塊：主動『營銷』技能提升篇----------細節(jié)決定成敗
營銷八步曲：
第一步：設(shè)定目標-----成功從設(shè)定目標開始
第二步：營銷準備——好的開端是成功的一半
第三步：好的開場——賣什么不重要，重要是怎么賣
開場中的溝通中語言藝術(shù)：
聽的藝術(shù)
聆聽的層次
聽的技巧
傾聽時的肢體語言
互動：傾聽互動游戲
說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
說什么話？
如何說，如何站客戶的立場說？
問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
提問的好處
如何提問
引導(dǎo)客戶的思路
第四步：診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求
第五步：滿足客戶的需求——以利益為導(dǎo)向的對接賣點與買點
FABE+“因為…….所以…….”
第六步：排除顧慮和隱憂——判斷成交信號控制銷售節(jié)奏
如何解決客戶常見的兩大抗拒：“不需要”與“太貴了”
角色扮演：賣？？
第七步：達成銷售協(xié)議——判斷成交信號推進成交
第八步：聯(lián)動營銷——一次銷售的結(jié)束，是下一次的開始
第四模塊：營銷中的差異化藝術(shù)----特別的愛給特別的他
營銷中的『知彼』
營銷的三個快速
快速識別客戶群體
快速挖掘客戶需求
快速激發(fā)客戶興趣
客戶識別技巧---滿足客戶深層次需求
物品信息
奢侈品識別技巧
業(yè)務(wù)信息
家庭信息
單位信息
行為信息
語言信息
洞悉客戶心理需求----客戶要什么？
不同客戶的心里分析
人際風(fēng)格分析—因人而宜
如何感同身受、對癥下藥？
“一句話營銷”如何做才有效
產(chǎn)品的銷售實戰(zhàn)技巧
模擬演練、點評
講師背景| Introduction to lecturers
職業(yè)化素養(yǎng)專家——王維玲
主要背景：
職業(yè)化素養(yǎng)提升專家
廳堂員工技能訓(xùn)練專家
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會高級培訓(xùn)師、中國（香港）國際禮儀學(xué)院高級培訓(xùn)師、中國東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師
DISC雙認證培訓(xùn)師、測評師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
曾任職雅芳(中國)有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級內(nèi)訓(xùn)師
中國平安保險黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理
研究領(lǐng)域：
15年服務(wù)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，連鎖店鋪管理經(jīng)驗，執(zhí)著研究、專注銀行、通信、保險業(yè)網(wǎng)點、呼叫中心服務(wù)、營銷、投訴、咨詢培訓(xùn)
同時，在咨詢公司任職期間，積累了大量的項目運作經(jīng)驗，總結(jié)出更實用與合理的項目運作體系
曾輔導(dǎo)營業(yè)廳網(wǎng)點建設(shè)典型項目
建設(shè)銀行標桿廳員工服務(wù)能力提升項目
平安銀行百佳網(wǎng)點驗收項目
青島交通銀行標桿廳打造項目
北京浦發(fā)銀行標桿廳打造項目
上海浦發(fā)銀行標桿廳輔導(dǎo)項目
中國移動世博標桿示范營業(yè)廳服務(wù)提升項目
中國移動提升客戶滿意度課程開發(fā)項目
上海聯(lián)通營業(yè)廳服務(wù)力提升項目
授課風(fēng)格
王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、專業(yè)性；授課親切幽默、輕松互動、擅長創(chuàng)意教學(xué)，并配有大量成功案例。注重與學(xué)員的互動與共鳴，應(yīng)用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗并結(jié)合企業(yè)實際情況，點評精辟、具有針對性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評。
員工基礎(chǔ)訓(xùn)練系列課程：
員工服務(wù)系列：
《員工服務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀》《職場禮儀》《第7種服務(wù)之正能量》
員工營銷溝通系列：
《基于客戶心理服務(wù)營銷技能》
《知人知心的客戶溝通技能》
《星級客戶服務(wù)溝通與投訴處理技巧》
職業(yè)素養(yǎng)系列課程
《職業(yè)化素養(yǎng)八項修煉》
《陽光心態(tài)培育》
《壓力與情緒管理》
《職業(yè)情商修煉》
DISC系列課程
《基于DISC的客戶服務(wù)》
《基于DISC的客戶溝通》
《基于DISC的管理技能》
《基于DISC的營銷技能》
《基于DISC的投訴處理》
《基于DISC的TTT訓(xùn)練》
《基于DISC的情商修煉》
金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、招商銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行 、晉商銀行、徽商銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、上海銀行、農(nóng)商行、華夏銀行、桂林銀行、龍江銀行、重慶商業(yè)銀行、南京銀行、龍江銀行、溫州銀行、包商銀行、齊商銀行、郵儲銀行
保險行業(yè)：平安人壽 、國華人壽、建信人壽、 中國人保、平安財險、鑫安投資、華濱投資等
電信行業(yè)： 中國移動（內(nèi)蒙、北京、上海、云南、河南、山東、黑龍江、遼寧、浙江、四川、江蘇）、 中國電信（上海、江蘇、）中國聯(lián)通（上海、北京）、華盛聯(lián)通等
電力行業(yè)：河南電網(wǎng)、海淀電力、國家電網(wǎng)上海分公司、國家電網(wǎng)黑龍江分公司
房地產(chǎn)行業(yè)：萬達地產(chǎn)、正大地產(chǎn)、維科集團、運建集團、龍湖地產(chǎn)、
其他行業(yè)：地稅局、工商局、衛(wèi)生局、凱德商用、百聯(lián)集團、錦江集團、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世紀酒店、中糧集團、中國石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團、中國煙草、寶潔集團、科瓦齒科、聯(lián)想集團、中國電建、江南造船、吉利汽車、鞍山鋼鐵集團 、中國航天 、益生源藥業(yè)有限公司、寶鋼集團、振華重工、雅戈爾集團、深圳益達、梯升咨詢、 韓華集團、正官莊（韓國）、奧克斯、帥康電器、博威集團、東風(fēng)悅達起亞、摩比斯集團、住友集團（日企）和承汽配（韓國）、錦湖輪胎（韓國）、科絲美詩（韓國）、森赫電梯等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
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高層團隊引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊建設(shè)咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
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