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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：銷售人員、銷售經(jīng)理
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：1-2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
對制造型（BtoB）企業(yè)而言，服務(wù)不僅是產(chǎn)品增值與客戶價(jià)值提升的重要手段，更是提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段。但很多企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)都面臨人員素質(zhì)低、流動(dòng)性大、管理松散、服務(wù)質(zhì)量差等諸多問題，既影響客戶對服務(wù)的體驗(yàn)，也阻礙客戶忠誠度的提升。
本課程專門針對在制造業(yè)（BtoB）企業(yè)中從事大客戶或工程項(xiàng)目的售前、售中、售后服務(wù)工作的服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售工程師、客戶服務(wù)工程師設(shè)置，旨在全面提升制造型（BtoB）企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)理論水平和實(shí)操技能，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而有效提升客戶的滿意度與忠誠度，并在客戶滿意的同時(shí)提升銷量，把后續(xù)的服務(wù)產(chǎn)品再次賣給客戶。
課程收益| Program Benefits
通過培訓(xùn)，學(xué)員能夠把握制造業(yè)（BtoB）服務(wù)的本質(zhì)，建立基于客戶滿意和客戶忠誠導(dǎo)向的系統(tǒng)化服務(wù)營銷思維模式。
通過培訓(xùn)，學(xué)員能夠理解制造業(yè)（BtoB）服務(wù)人員的角色定位和素質(zhì)要求，熟練運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖工具、服務(wù)五大差距分析工具、客戶滿意度度量工具、客戶投訴處理LSPCAS工具、期望值管理工具等理論工具模型設(shè)計(jì)服務(wù)策略，提升服務(wù)人員處理客戶投訴的能力及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)與運(yùn)營管理能力，以及通過服務(wù)讓客戶進(jìn)入新的采購循環(huán)的持續(xù)服務(wù)能力。
課程大綱| Course Outline
第一單元 客戶服務(wù)的基本概念
·服務(wù)的定義
·現(xiàn)代營銷學(xué)對產(chǎn)品的定義
·廣義服務(wù)與狹義服務(wù)
·廣義服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)的工作要點(diǎn)：售前、售中與售后
·服務(wù)價(jià)值鏈：卓越服務(wù)使廠商、客戶、員工三方共贏
·【案例】制造業(yè)出現(xiàn)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的趨勢：IBM公司的服務(wù)轉(zhuǎn)型
·劍橋大學(xué)關(guān)于全球制造型企業(yè)最常見的12種服務(wù)類型
·中國制造型企業(yè)提供的服務(wù)類型
·制造業(yè)服務(wù)的角色轉(zhuǎn)換
·德勤咨詢（Deloitte）服務(wù)質(zhì)量深化理論：質(zhì)量彌補(bǔ)者、差異化競爭者、利潤創(chuàng)造者
第二單元 理解服務(wù)職業(yè) 建立服務(wù)意識
·服務(wù)這個(gè)職業(yè)是否令人自豪？
·【案例】從服務(wù)工程師到企業(yè)家的蛻變
·優(yōu)秀的服務(wù)人員是否是天生的？
·服務(wù)人員的勝任素質(zhì)模型：ASK模型
·服務(wù)人員的兩面：關(guān)系面和程序面
·【案例】日本企業(yè)如何招聘服務(wù)人員
·三種不同的服務(wù)人員類型
第三單元 客戶服務(wù)質(zhì)量的度量
·服務(wù)質(zhì)量的定義：過程質(zhì)量和結(jié)果質(zhì)量
·結(jié)果質(zhì)量——Result 得到結(jié)果
·過程質(zhì)量——To feel good 感覺好
·服務(wù)質(zhì)量管理的五個(gè)原則
·Service Quality 服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型
1）很滿意：感知的服務(wù)PS 〉預(yù)期的服務(wù)ES
2）過得去：感知的服務(wù)PS = 預(yù)期的服務(wù)ES
3）不滿意：感知的服務(wù)PS〈 預(yù)期的服務(wù)ES
·【案例】航空業(yè)客戶滿意度調(diào)查
·感知服務(wù)評價(jià)的五個(gè)維度：有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性
·【案例】上海通用汽車售后服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)表
·提升客戶滿意度的兩種方法:提升客戶感知的服務(wù)VS管理客戶的期望值
·期望值管理中的不可控因素和可控因素
·客戶期望值管理的四個(gè)工具
·玩轉(zhuǎn)期望值：駕馭客戶需求的成交策略
·客戶不滿意的原因分析——服務(wù)質(zhì)量差距的GAP模型
GAP1認(rèn)識差距、GAP2標(biāo)準(zhǔn)差距、GAP3傳遞差距、GAP4溝通差距、GAP5客戶滿意度差距
·【案例】如何運(yùn)用GAP模型分析不滿意的服務(wù)事件？
第四單元 差異化的服務(wù)策略設(shè)計(jì)
·【工具】制造型企業(yè)的服務(wù)體系建設(shè)路徑圖
·服務(wù)戰(zhàn)略三要素：服務(wù)定位、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)承諾
·三種服務(wù)策略：救火服務(wù)、防火服務(wù)、增值服務(wù)
·客戶等級劃分與不同等級的客戶服務(wù)策略
·【工具】分客戶等級服務(wù)策略設(shè)計(jì)工具
·客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)：個(gè)性化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
·服務(wù)響應(yīng)的支撐：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)、管理與服務(wù)半徑設(shè)計(jì)
·服務(wù)藍(lán)圖（ Service Blueprint ）的作用
·服務(wù)藍(lán)圖（ Service Blueprint ）的設(shè)計(jì)原理
·【工具】服務(wù)藍(lán)圖（ Service Blueprint ）設(shè)計(jì)模版
·支持服務(wù)流程的信息化系統(tǒng)
第五單元 客戶投訴處理的LSPCAS技能
·顧客抱怨原因統(tǒng)計(jì)表
·服務(wù)準(zhǔn)備階段的工作要點(diǎn)
客戶投訴處理步驟一：傾聽Listen
·處理投訴時(shí)的禁忌
·傾聽的SOFTEN（軟化）原則
客戶投訴處理步驟二：分擔(dān)Share
·討論：一個(gè)憤怒的客戶想得到什么？
·四種不同類型客戶的投訴目的
·接受投訴的重要準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情
·真誠道歉的五個(gè)步驟
客戶投訴處理步驟三：探求Probing
·開放式問題與封閉式問題
·如何運(yùn)用5W原則和問題漏斗了解客戶期望
客戶投訴處理步驟四：確認(rèn)Check
·確認(rèn)階段的工作就是復(fù)述
·復(fù)述的三個(gè)好處
·復(fù)述事實(shí)，又要復(fù)述感情
·管理客戶期望值的四個(gè)步驟
·服務(wù)方案的設(shè)計(jì)與補(bǔ)償性方案
客戶投訴處理步驟五：行動(dòng)Action
·行動(dòng)階段的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
·一次服務(wù)失敗的補(bǔ)救措施
·服務(wù)失敗的補(bǔ)救流程：
1）階段一：識別服務(wù)失敗
2）階段二：解決前的準(zhǔn)備
3）階段三：解決問題
4）階段四：補(bǔ)救后的提升
客戶投訴處理步驟六：滿意Satisfy
·服務(wù)結(jié)束以后提升客戶滿意度的四件事：
1）探求滿意度
2）再次道歉
3）留下聯(lián)絡(luò)方式
4）電話回訪
講師背景| Introduction to lecturers
張長江 David Zhang
清華-英國威爾士大學(xué)（UOW）國際MBA
SMEI美國市場營銷國際執(zhí)行委員會 (Sales & Marketing Executives International)注冊營銷總監(jiān)&銷售總監(jiān)
國家工信部工業(yè)品品牌專家組成員
上海交大、浙大、清華、山大、武大總裁班特聘講師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會高級培訓(xùn)師
原施耐德（中國）人才發(fā)展中心特聘講師
原首鋼國際（香港）控股銷售經(jīng)理
?
13年一線銷售及國企、外企高層營銷管理經(jīng)驗(yàn)，12年職業(yè)咨詢師+講師經(jīng)驗(yàn)，真正的實(shí)戰(zhàn)派工業(yè)品營銷專家；
1993-2000年：在首鋼集團(tuán)國際貿(mào)易公司（首鋼國際香港控股），任銷售經(jīng)理、市場發(fā)展部經(jīng)理，先后負(fù)責(zé)國內(nèi)大客戶開發(fā)與海外市場開拓工作，成為中國國內(nèi)第一批具有本土和海外雙重營銷經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人。
2001-2005年：就職于總部位于韓國的跨國企業(yè)——ELECSON自動(dòng)化，擔(dān)任中國區(qū)營銷總監(jiān)，亞太區(qū)營銷副總裁，用4年時(shí)間使ELECSON在中國市場上的業(yè)績連續(xù)翻七翻，被總部授予“杰出海外市場經(jīng)理”稱號。
2005—至今：先后任聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢集團(tuán)工業(yè)品營銷事業(yè)部項(xiàng)目總監(jiān)，首席工業(yè)品營銷顧問；上海贏道企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問、CEO、霄客網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人；上海交大、浙大、清華大學(xué)、山東大學(xué)客座講師以及國網(wǎng)培訓(xùn)中心、中聯(lián)重工培訓(xùn)學(xué)院、震旦培訓(xùn)中心、美的學(xué)院、施耐德中國學(xué)習(xí)與發(fā)展中心等多家企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專職講師；
張老師具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論水平，對B2B實(shí)戰(zhàn)營銷策略、營銷管理、營銷戰(zhàn)略、數(shù)字化品牌戰(zhàn)略、渠道規(guī)劃、整合營銷傳播、新產(chǎn)品上市、B2B互聯(lián)網(wǎng)營銷、服務(wù)營銷等方面都有獨(dú)到和深入見解，兼任多家國內(nèi)及境外上市企業(yè)營銷管理及戰(zhàn)略品牌管理顧問；
張老師目前是搜狐網(wǎng)等10多家專業(yè)媒體專欄作者、特約撰稿人；并著有《工業(yè)品品牌戰(zhàn)略》、《項(xiàng)目性銷售與標(biāo)準(zhǔn)化管理》、《在路上·搶單》、《五步拿下大訂單-奪標(biāo)》等專著。
張老師具有數(shù)十家500強(qiáng)企業(yè)或上市公司的咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，是真正的實(shí)戰(zhàn)派講師。他博覽群書，閱歷豐富，視野廣闊，充滿智慧，授課風(fēng)格詼諧幽默、形象生動(dòng)、互動(dòng)性強(qiáng)。在講授理論的同時(shí)，結(jié)合十幾年?duì)I銷及營銷管理、咨詢生涯中親身經(jīng)歷的上百個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，融匯進(jìn)古今中外的歷史典故和人生哲理，不但通俗易懂，而且具有很強(qiáng)的啟發(fā)性。
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分類 |
二級分類 |
編號 |
課程主題 |
一句話概括 |
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直接銷售技能 |
大客戶銷售（含OEM/ODM模式） |
A001 |
戰(zhàn)略大客戶銷售策略與技巧（1-2天） |
如何開發(fā)一個(gè)大客戶及大客戶中的項(xiàng)目 |
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A002 |
戰(zhàn)略大客戶的客戶關(guān)系管理（1-2天） |
如何提升客戶的忠誠/我方的錢包份額 |
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A003 |
雙贏商務(wù)談判技巧（1-2天） |
如何與大客戶進(jìn)行價(jià)格/售后的談判 |
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項(xiàng)目型銷售（要參與投標(biāo)） |
B001 |
項(xiàng)目型銷售策略與投標(biāo)技巧（1-2天） |
如何將項(xiàng)目運(yùn)作成全控并最終中標(biāo) |
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顧問式銷售(直接對老板銷售) |
B002 |
新顧問式銷售技巧（1-2天） |
如何直接面對中小客戶的決策人銷售 |
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解決方案銷售（軟件/系統(tǒng)/服務(wù)） |
B003 |
解決方案式銷售技巧（1-2天） |
如何銷售一個(gè)整體的解決方案 |
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策略型銷售（電子沙盤課程） |
B004 |
策略銷售（銷售羅盤?版權(quán)課程）2天 |
如何開發(fā)一個(gè)IT行業(yè)、通訊行業(yè)的客戶 |
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渠道分銷技能 |
針對渠道銷售經(jīng)理 |
C001 |
工業(yè)品（B2B）渠道規(guī)劃與渠道開發(fā)（1-2天） |
如何開發(fā)新渠道 |
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C002 |
工業(yè)品（B2B）渠道管理與渠道績效提升（1-2天） |
如何管理老渠道 |
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針對經(jīng)銷商老板或中層 |
C003 |
高績效營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與卓越領(lǐng)導(dǎo)力（1-2天） |
經(jīng)銷商如何公司化運(yùn)作 |
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C004 |
構(gòu)建可持續(xù)的盈利模式（1天或2天） |
經(jīng)銷商如何提升盈利水平 |
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C005 |
市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與品牌推廣（1天或2天） |
經(jīng)銷商如何規(guī)劃好市場 |
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市場營銷&品牌策劃技能 |
營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 |
D001 |
工業(yè)品（BtoB）企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃新思維（1-2天） |
如何做營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 |
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新產(chǎn)品上市 |
D002 |
新產(chǎn)品上市的營銷規(guī)劃（1-2天） |
如何做新產(chǎn)品上市前的營銷策劃方案 |
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區(qū)域/行業(yè)年度策劃 |
D003 |
區(qū)域/行業(yè)銷售計(jì)劃制定與市場年度規(guī)劃（1-2天） |
如何做一個(gè)區(qū)域/行業(yè)的營銷策劃方案 |
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品牌傳播 |
D004 |
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的B2B品牌塑造與整合營銷傳播（1-2天） |
如何提升品牌的知名度與美譽(yù)度 |
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品牌戰(zhàn)略與資產(chǎn)管理 |
D005 |
工業(yè)品B2B品牌戰(zhàn)略管理與品牌資產(chǎn)管理（1-2天） |
如何規(guī)劃品牌戰(zhàn)略/管理品牌資產(chǎn) |
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營銷團(tuán)隊(duì)管理技能 |
銷售團(tuán)隊(duì)管理（側(cè)重對事的管理） |
E001 |
從銷售明星到卓越管理者（From Super Sales to Super-visor/ Manager）A |
如何管理日常的業(yè)務(wù) |
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銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力（側(cè)重對人的管理） |
E002 |
從銷售明星到卓越管理者（From Super Sales to Super-visor/ Manager）B |
如何塑造領(lǐng)導(dǎo)力 |
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通用職業(yè)素養(yǎng) |
客戶服務(wù) |
F001 |
百分百客戶滿意——客戶服務(wù)方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天） |
如何做好客戶服務(wù)工作 |
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商業(yè)談判 |
F002 |
雙贏談判路線圖（Win-win Negotiation Route）（1-2天） |
如何與客戶展開復(fù)雜的統(tǒng)籌型談判（非單一談判要素） |
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關(guān)系銷售&面向決策層銷售 |
F003 |
面向關(guān)鍵決策者溝通與關(guān)系型銷售（1-2天） |
如何與關(guān)鍵決策人發(fā)展關(guān)系 |
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銷售心理學(xué) |
F004 |
銷售心理學(xué)原理與實(shí)戰(zhàn)溝通技巧（1-2天） |
如何讀懂客戶心理并高效溝通 |
咨詢案例
?沈陽昊誠電氣營銷戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項(xiàng)目?深圳萬訊儀表營銷戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項(xiàng)目?錢江電氣營銷戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項(xiàng)目?金晶玻璃品牌規(guī)劃與品牌命名咨詢項(xiàng)目?廈門金鷺渠道規(guī)劃與渠道管理咨詢項(xiàng)目?英飛風(fēng)機(jī)營銷診斷咨詢項(xiàng)目?深圳南玻項(xiàng)目銷售流程管理咨詢項(xiàng)目?柯美特建材項(xiàng)目銷售流程管理咨詢項(xiàng)目?青島斯普潤水處理項(xiàng)目銷售流程管理咨詢項(xiàng)目?西門子母線品牌戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目?澳大利亞博思格鋼鐵集團(tuán)品牌規(guī)劃項(xiàng)目…
培訓(xùn)案例：
電氣自動(dòng)化：施耐德NS、施耐德利德華福、施耐德寶光電氣、ABB自動(dòng)化、特變電工、思源電氣、國電南瑞、國網(wǎng)電科院、國電南自、西門子、韓國曉星、遠(yuǎn)東電纜、特變德纜、華電開關(guān)、正泰電器、天正電氣、德力西電氣、浙大中控、匯川變頻、P+F、圖爾克、艾默生、追日電氣、江陰天馬、雷士照明、海洋王照明、歐普照明、煙臺臥龍電氣、南車時(shí)代電氣、漢纜集團(tuán)、乾程電子、上上電纜、德國博世力士樂、東方電子、威思頓電氣…
工程機(jī)械：美國卡特彼勒、山工機(jī)械、三一重工、中聯(lián)重科、普斯邁斯特泵車、現(xiàn)代重工、柳工鴻得利、韓國斗山機(jī)械、日本神鋼、合力叉車、福田雷薩、無錫開普動(dòng)力、日本洋馬農(nóng)機(jī)、長沙山河智能、徐工建機(jī)、韓國LS農(nóng)業(yè)裝備、徐工道路機(jī)械…
鋼鐵有色：太原鋼鐵、比利時(shí)貝卡爾特、上海寶鋼人才開發(fā)院、湖南華菱鋼鐵、中冶國際、中國五礦、中鋁瑞閩、金田銅業(yè)、昆明冶研、德國梅塞爾氣體、山東焦化、德國歐區(qū)愛鑄造、中冶賽迪、中原特鋼、鞍鋼股份、澳洲博思格鋼鐵、德國維蘭德Wieland金屬、大冶有色
化工：中化國際、傳化化學(xué)、天山化工、SHRIEVE化工、松井化學(xué)、中國遠(yuǎn)大、中國海洋石油LNG、中化藍(lán)天、青島海灣集團(tuán)、法國阿克瑪氟化學(xué)、山東海科化工、新奧能源（LNG）、加德士潤滑油…
交通物流：中國一汽、中國遠(yuǎn)洋、中國南車、中國北車、恒通客車、陜西重汽、三江瓦利特、中船重工、宇通客車、蘇州金龍海格、廈門金龍、上海滬工、中航工業(yè)、中外運(yùn)…
工程建材：南玻玻璃、信義玻璃、華耐建材、金晶科技、圣戈班、中材科技、威士伯-華潤涂料、德國旭格門窗、蒙娜麗莎陶瓷、東鵬瓷磚…
EPC總承包：中冶國際MCC、中冶賽迪、中建三局、寶鋼建設(shè)、中億豐（蘇州二建）、五礦建設(shè)、中原核電、葛洲壩集團(tuán)、五礦二十三冶、中鋁國際工程、中國電建集團(tuán)、中南建設(shè)
暖通空調(diào)：大金空調(diào)、開利空調(diào)、美的中央空調(diào)、美國Armstrong、杭州鍋爐、華意壓縮、蘇爾壽水泵、斯派莎克閥門、澳柯瑪、海信日立空調(diào)、良機(jī)制冷、煙臺冰輪、杜肯索斯、大連冰山、美的部品…
機(jī)械與汽車零部件：阿特拉斯·科普柯、曼胡默爾濾清器、江淮、萬安、山東豪邁、青島軟控、新松機(jī)器人、北方重工、合肥巨一、東力傳動(dòng)、泰凱英輪胎、萬向集團(tuán)、德國庫卡機(jī)器人、中糧機(jī)械…
IT信息化與智能樓宇：盛大網(wǎng)絡(luò)、易車網(wǎng)、中國電信、中國網(wǎng)通、美國新飛通、北電網(wǎng)絡(luò)、國人通信、研祥科技、泰豪科技、施耐德智能樓宇事業(yè)部、中國普天、日本濱松、美國澳汰爾、烽火通訊…
新能源：特變新能源、保利協(xié)鑫、南玻太陽能、南車風(fēng)電、晶科能源、合肥陽光電源…
環(huán)保：龍凈環(huán)保、安幀環(huán)保、思普潤水處理、興源過濾、北控水務(wù)…
其他：中國兵裝集團(tuán)、易居中國、張江留學(xué)創(chuàng)業(yè)園、東莞匯美、中糧包裝、安居科技、西班牙英賽德耐火、APP紙業(yè)、法國必維檢驗(yàn)…
房地產(chǎn)及園區(qū)：招商局蛇口、深圳桑田島園區(qū)管委會…
醫(yī)藥&診斷&醫(yī)療器械：湖北爾康制藥、樂凱醫(yī)療、康圣環(huán)球醫(yī)療、江蘇雙林留置針…
金融：東風(fēng)汽車金融、交通銀行貴州分行、平安銀行上海分行…
高等院校：上海交大總裁班、浙大總裁班、清華總裁班…
SHAPE \* MERGEFORMAT
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客戶評價(jià) |
張老師的課程實(shí)用性強(qiáng)，思路清晰，對我們營銷團(tuán)隊(duì)的幫助很大，現(xiàn)在我們已經(jīng)邀請張老師擔(dān)任我們集團(tuán)的常年?duì)I銷顧問和專職培訓(xùn)講師；?????????????????????
?——南玻集團(tuán) 營銷副總裁 趙光豪
張老師是真正的實(shí)戰(zhàn)派講師，他講的很多策略和方法，我們的區(qū)域經(jīng)理拿過來就可以用，這個(gè)我覺得是很重要的；我們現(xiàn)在已經(jīng)把張老師的項(xiàng)目型銷售管理體系運(yùn)用到實(shí)際工作中了，并取得了明顯的成效；??????????????????
? ? ? ?——新疆特變電工 營銷總經(jīng)理? 宋輝
???
張老師所講的內(nèi)容正是我們銷售團(tuán)隊(duì)所需要的，好像為我們量身定制的一樣，這是我聽過的所有培訓(xùn)中感覺最實(shí)用的一次。
????????????????????????????? ???????????????????——國電南瑞? 營銷總監(jiān) 劉成標(biāo)
???
張老師是我目前碰見的營銷講師中，我感覺最實(shí)戰(zhàn)的一位，參訓(xùn)的學(xué)員都反映老師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)很豐富，學(xué)員整體評分都在90分以上，培訓(xùn)取得了圓滿的成功；
——中聯(lián)工起?? 培訓(xùn)主任?? 馮爍
培訓(xùn)對于我們企業(yè)來說，我們希望的是：對我們的中層管理者，帶來新的思想，新的思路，并且很多東西是可以學(xué)了就可以拿來用的，這些期望在張老師的課程中我覺得基本都實(shí)現(xiàn)了，這次培訓(xùn)，確實(shí)讓大家都受益匪淺；
??????????????????? ???????????????????????????——泰豪科技 營銷總經(jīng)理? 劉寶俊
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??? ? ?——周國斌? 阿姆斯壯世界工業(yè)（中國）有限公司 營銷經(jīng)理
Service Procedure
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我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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