1.點(diǎn)擊下面按鈕復(fù)制微信號(hào)
點(diǎn)擊復(fù)制微信號(hào)
珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：管理者
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來(lái)意）
課程背景| Course Background
大堂經(jīng)理應(yīng)該如何規(guī)范著裝
大堂應(yīng)該如何行走坐立蹲
大堂經(jīng)理怎樣待人接物才得體又大方
懷著什么樣的態(tài)度最容易好服務(wù)
應(yīng)該樹(shù)立什么樣的服務(wù)理念
如何將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
……
大堂經(jīng)理在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)以流動(dòng)的形式，主動(dòng)引導(dǎo)、分流客戶，并為客戶提供金融服務(wù)、咨詢指引和營(yíng)銷宣傳。其為銀行在建立和維護(hù)客戶關(guān)系方面起到非常重要的作用，如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點(diǎn)客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。
因此，大堂經(jīng)理的言行舉止、溝通技巧以及服務(wù)精神直接影響著客戶的感受，影響著銀行給客戶的整體印象。
課程收益| Program Benefits
從塑型、塑形、塑性等三個(gè)方面提升。
塑型幫忙我們：塑造規(guī)范的儀容著裝
塑形幫忙我們：塑造良好的職業(yè)形態(tài)
塑性幫助我們：塑造利他的服務(wù)心態(tài)
課程大綱| Course Outline
前言：大堂經(jīng)理形象塑造三部曲
外在溫和優(yōu)雅
內(nèi)心熱情強(qiáng)大
塑型——塑形——塑性
一、塑型
1、型之三個(gè)感覺(jué)
專業(yè)
干凈整潔
男帥女靚
2、大堂經(jīng)理儀容
衛(wèi)生
頭發(fā)
眼睛
耳朵
鼻子
胡子
嘴巴
臉部
案例：明星素顏照
手部
體毛
如何保養(yǎng)
降低青春折舊，提升美貌
怎樣化妝
化妝是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)
3、男大堂經(jīng)理穿著要求
西裝
襯衫
領(lǐng)帶
男人三件寶
4、女大堂經(jīng)理裝穿著要求
行服搭配
絲巾
絲襪
鞋子
行徽
二、塑形
1、形之三個(gè)感覺(jué)
溫和
優(yōu)雅
精氣神俱全
2、男大堂經(jīng)理之形
站如松
坐如鐘
行如風(fēng)
臥如弓
3、女大堂經(jīng)理之形
氣若幽蘭（含辭未吐，氣若幽蘭。華容婀娜，令我忘餐。——三國(guó)時(shí)期魏國(guó)曹植《洛神賦》）
站若荷花（亭亭玉立）
坐若松竹（筆直）
蹲若水仙（靜雅含蓄）
行若茉莉（清凈自然）
4、如何打電話
辦公室電話禮儀
請(qǐng)微笑著接電話
電話響幾聲接
第一句應(yīng)該說(shuō)什么
如何轉(zhuǎn)達(dá)
手機(jī)禮儀
討論：手機(jī)應(yīng)該放在哪里
手機(jī)鈴聲
公共場(chǎng)合的手機(jī)接聽(tīng)
如何面對(duì)錯(cuò)撥的電話
如何面對(duì)廣告電話
如何對(duì)待投訴電話
如何打電話
5、手勢(shì)訓(xùn)練
遞接物品動(dòng)作要領(lǐng)
引領(lǐng)手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)
不同手勢(shì)的含義
6、見(jiàn)面禮儀訓(xùn)練
致敬禮
握手禮
多人見(jiàn)面，先和誰(shuí)握手
兩人見(jiàn)面，誰(shuí)先伸手
握手要領(lǐng)
握手禁忌
鞠躬禮
動(dòng)作要領(lǐng)
擁抱禮
其他見(jiàn)面禮儀
7、介紹禮儀訓(xùn)練
自我介紹
他人介紹
被他人介紹
8、引賓禮儀訓(xùn)練
行不中道
及時(shí)關(guān)照與提醒
采用正確體態(tài)
不同場(chǎng)景的引賓
上下樓梯
進(jìn)出電梯
進(jìn)出轎車
9、送別禮儀訓(xùn)練
普通送別
陪車送別
禮尚往來(lái)
三、塑性
行為映照內(nèi)心最真實(shí)的獨(dú)白，心不變，行不變
1、服務(wù)理念來(lái)自哪里
宗教信仰——泰國(guó)、以色列
儒家文化——日本、臺(tái)灣
大學(xué)教育——美國(guó)、澳大利亞
家庭教養(yǎng)——以色列、英國(guó)
工作培訓(xùn)——美國(guó)、新加坡
我們的服務(wù)理念來(lái)自哪里？
來(lái)自高端服務(wù)業(yè)的帶動(dòng)
回歸純樸，修煉“利他”之心
2、服務(wù)案例解析
思考：我們經(jīng)常講，要有服務(wù)理念，那么是要有什么樣的服務(wù)理念？
【案例】
精彩理念解析：檢驗(yàn)服務(wù)是否成功，就看是否給顧客留下了美好印象和值得傳頌的故事（沒(méi)有給顧客留下美好印象和值得傳頌的故事的服務(wù)是零服務(wù)）
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
好服務(wù)從善待身邊每個(gè)人開(kāi)始
為顧客著想的
4、服務(wù)口訣
形成本行特有的服務(wù)口訣，并傳授給新人
服務(wù)金口訣
講師背景| Introduction to lecturers
中科院心理學(xué)研究所 心理咨詢顧問(wèn)
全國(guó)CVCC核心能力認(rèn)證禮儀指導(dǎo)師
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)情緒管理特聘專家
上海交通大學(xué)政商禮儀特聘專家
美國(guó)卡魯索國(guó)際情商學(xué)院授權(quán)講師
中國(guó)上海要客大學(xué)奢 侈品管理師
中國(guó)沙盤研究院紅色黨建沙盤設(shè)計(jì)師
王紫薇老師擁有近十年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)千余場(chǎng)次，為多家企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，是中國(guó)知名的職場(chǎng)軟實(shí)力培訓(xùn)專家，情商導(dǎo)師，心理學(xué)家，以及銀行培訓(xùn)專家和醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)人才，至此已經(jīng)設(shè)計(jì)制定數(shù)十項(xiàng)培訓(xùn)課程進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)。
2015年被上海市政府授予“上海市文明美德傳播導(dǎo)師”稱號(hào)
2018年獲得了環(huán)球形象禮儀世界峰會(huì)組委會(huì)“年度禮儀文化傳播杰出人物獎(jiǎng)”
2019年獲得中培講師聯(lián)盟“2019年度中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)標(biāo)桿人物”稱號(hào)
2020年獲得中國(guó)紅色沙盤論壇“優(yōu)秀紅色文化傳播者”稱號(hào)
通用類課程：
《商務(wù)禮儀》
《職場(chǎng)壓力與情緒管理》
《職場(chǎng)魅力女性形象管理課程》
《職業(yè)化形象塑造》
《重走長(zhǎng)征情景沙盤模擬課程》
《職場(chǎng)人職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德》
《TTT表達(dá)與呈現(xiàn)》
《溝通技巧與投訴處理》
《陽(yáng)光心態(tài)》
《極 致服務(wù)》
《公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)》
《基礎(chǔ)服務(wù)英語(yǔ)》
《燒出你的能動(dòng)性-服務(wù)意識(shí)》
《高端服務(wù)與大客戶維系》
金融課程：
《銀行柜面服務(wù)禮儀》
《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《卓越客戶的體驗(yàn)之道-深化服務(wù)意識(shí)》
《禮遇政務(wù)-銀行高管政務(wù)禮儀》
航空、酒店、汽車、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)課程：
《汽車4s店服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《酒店服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《航空服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《車展禮儀培訓(xùn)與實(shí)操》
《醫(yī)護(hù)人員禮儀規(guī)范》
《護(hù)士形象與禮儀規(guī)范》
《房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)商務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀在銷售中的應(yīng)用》
職場(chǎng)精英高端素養(yǎng)課程：
《奢 侈品文化鑒賞》
《茶道社交》
《紅酒品鑒》
《中國(guó)六大茶類與鑒賞》
王老師現(xiàn)為多家大學(xué)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘為學(xué)術(shù)顧問(wèn)，客座講師，督導(dǎo)專家；輔導(dǎo)過(guò)包括上海航空航天總局、中建一建集團(tuán)、中建八局、中建三局、上海外高橋造船廠、上海市稅務(wù)局、稽查局、檢察院、法院，警察局等政府部門和企事業(yè)單位；同時(shí)也為泰禾集團(tuán)、融創(chuàng)集團(tuán)等多家房地產(chǎn)行業(yè)高端培訓(xùn)項(xiàng)目，還包括中國(guó)銀行、上海銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商行、信用社、奔馳集團(tuán)、永安珠寶等百余家企業(yè)單位授課。學(xué)員超過(guò)百萬(wàn)，深受廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的喜愛(ài)。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開(kāi)課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開(kāi)課
精益智造公開(kāi)課
個(gè)人效能公開(kāi)課
ONLINE BUSINESS
數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗(yàn),掃碼注冊(cè)體驗(yàn)
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
熱線咨詢
周一至周日9:00-18:00
微信咨詢（注明來(lái)意）
周一至周日8:00-20:00
Copyright © 2006-2023 PerfectPX All rights reserved. 蘇州珀菲特企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 版權(quán)所有 蘇ICP備11056827號(hào)-1 蘇公網(wǎng)安備 32050702010145號(hào)
關(guān)注公眾號(hào)微信咨詢