1.點(diǎn)擊下面按鈕復(fù)制微信號(hào)
點(diǎn)擊復(fù)制微信號(hào)
珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對(duì)象：學(xué)員對(duì)象：輕重工業(yè)、耐用消費(fèi)品等制造業(yè)的中高層管理者、售后及服務(wù)區(qū)域經(jīng)理、經(jīng)銷商相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等 企業(yè)對(duì)象：輕重工業(yè)品制造企業(yè)，耐用消費(fèi)品行業(yè)企業(yè)，專業(yè)服務(wù)商，工業(yè)品經(jīng)銷商等，機(jī)械設(shè)備制造等
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來(lái)意）
課程背景| Course Background
面對(duì)同質(zhì)化的產(chǎn)品，工業(yè)制造業(yè)靠什么吸引客戶，如何找到自身發(fā)展的突破口？
從無(wú)到有的服務(wù)部門、沒(méi)有成熟模式可以借鑒，到底服務(wù)管理如何做，怎樣用服務(wù)為產(chǎn)品保駕護(hù)航？
企業(yè)要建立服務(wù)站點(diǎn)和銷售網(wǎng)點(diǎn)，有哪些方法秘訣可以讓離客戶最近的人起到關(guān)鍵作用？
制造業(yè)如何實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)型，服務(wù)如何從成本中心走向利潤(rùn)中心？
精通技術(shù)的維修人員，怎樣才能贏得客戶的認(rèn)同，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中贏得客戶再次購(gòu)買的行為？
這些都是困擾工業(yè)制造業(yè)管理者的重要管理問(wèn)題。
超過(guò)50%的歐美制造企業(yè)都在努力通過(guò)服務(wù)提升客戶價(jià)值，GE用了十年將服務(wù)從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心，完成制造業(yè)服務(wù)化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。中國(guó)做服務(wù)的制造企業(yè)還不及10%。
在未來(lái)，制造業(yè)服務(wù)模式提升將成為促進(jìn)企業(yè)增長(zhǎng)的新亮點(diǎn)。吳宏暉老師講授的課程，講授最具實(shí)踐性的制造業(yè)服務(wù)管理方法。本課程為吳宏暉老師獨(dú)立原創(chuàng)開(kāi)發(fā)的國(guó)內(nèi)獨(dú)家制造業(yè)服務(wù)管理課程。
課程收益| Program Benefits
1、理解制造業(yè)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)與步驟，能從標(biāo)桿企業(yè)中找到實(shí)施自己企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的思路與理念。
2、理解制造業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)與在企業(yè)中如何發(fā)揮更好的戰(zhàn)略作用，掌握通過(guò)服務(wù)模式提升促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的方法，掌握樹(shù)立制造業(yè)服務(wù)品牌的原理與方法。
3、從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個(gè)角度把握達(dá)成客戶滿意并培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法，理解客戶滿意及忠誠(chéng)的本質(zhì)，掌握如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。
4、理解制造業(yè)服務(wù)管理流程設(shè)計(jì)方法，掌握制造業(yè)服務(wù)體系建立基本管理原理與方法，并學(xué)會(huì)分析應(yīng)對(duì)實(shí)踐中的常見(jiàn)問(wèn)題。
5、從廠家角度掌握加盟服務(wù)商或自營(yíng)服務(wù)站日常管理運(yùn)營(yíng)方法，更好提高服務(wù)效率達(dá)成客戶滿意。
授課形式：課堂講授，案例分析，互動(dòng)分享，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，工具講解，情景再現(xiàn)，總結(jié)回顧，疑難解答
課程大綱| Course Outline
第一講：從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造
微笑曲線與制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型
服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動(dòng)力與障礙
成本到利潤(rùn)中心的不同階段
GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型的不同
第二講：有競(jìng)爭(zhēng)力的差異化服務(wù)體系
產(chǎn)品與服務(wù)是客戶價(jià)值的兩方面
售后維修到服務(wù)增值的解決方案
不斷創(chuàng)新升級(jí)的差異化服務(wù)模式
服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)方法
建立服務(wù)管理體系建立的三階段
第三講：客戶滿意是服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)
修機(jī)器與修人的流程分離
讓客戶對(duì)企業(yè)更具包容心
客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素
售前售后是冤家還是朋友
客戶期望掌控的操作技巧
超越客戶期望的服務(wù)模式
個(gè)性化服務(wù)成為工作標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)績(jī)效考核的設(shè)計(jì)維度
第四講：服務(wù)流程設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)建立
從客戶角度梳理服務(wù)流程
找到引導(dǎo)客戶的關(guān)鍵時(shí)刻
分析影響客戶感知的要素
科學(xué)有執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
第五講：客戶導(dǎo)向的服務(wù)策略制定
基礎(chǔ)服務(wù)的規(guī)范化管理
服務(wù)承諾的設(shè)計(jì)與制定
做好客戶分層分級(jí)管理
不同客戶給于不同服務(wù)
增值服務(wù)超越客戶期望
第六講：加盟服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)管理
服務(wù)半徑設(shè)計(jì)與區(qū)域優(yōu)化
廠家與商家的價(jià)值觀差異
服務(wù)崗位分配與職責(zé)分析
提升維修效率的信息傳遞
涉及多方利益的備件管理
設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)流程
員工績(jī)效考核的指標(biāo)設(shè)定
講師背景| Introduction to lecturers
服務(wù)管理：吳 宏 暉
曾任海爾服務(wù)總部總監(jiān)與三星銷售總部經(jīng)理，現(xiàn)專職從事服務(wù)管理咨詢及培訓(xùn)工作，多年來(lái)為近500家國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)實(shí)施過(guò)管理咨詢與培訓(xùn)；在培訓(xùn)中結(jié)合親身實(shí)踐，融合國(guó)際領(lǐng)先理念，不斷開(kāi)發(fā)與傳授引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)的管理課程；曾任多家企業(yè)咨詢顧問(wèn)并運(yùn)用1+1+N模式協(xié)助實(shí)施課程效果落地與工作改善。
吳宏暉老師在“2010年（第六屆）中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)”上榮獲“中國(guó)新銳培訓(xùn)師”稱號(hào)；
2009年獨(dú)立原創(chuàng)開(kāi)發(fā)《以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》TM及2015升級(jí)版《客戶忠誠(chéng)度量化及經(jīng)營(yíng)》課程獲得行業(yè)廣泛認(rèn)可并填補(bǔ)了培訓(xùn)市場(chǎng)的空白；原創(chuàng)課程兩度被評(píng)選為“中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)百佳精品課程”。
吳老師著作《客戶忠誠(chéng)的秘密》與《不一樣的客戶服務(wù)》由北京大學(xué)出版社相繼出版，為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)管理通俗讀物，書(shū)中收集大量實(shí)際案例，內(nèi)容90%根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)原創(chuàng)，已經(jīng)被很多企業(yè)做為相關(guān)崗位中層必修教材。
服務(wù)管理類課程：
1、《客戶忠誠(chéng)度量化與經(jīng)營(yíng)》 2、《服務(wù)流程設(shè)計(jì)與滿意度分析》
3、《服務(wù)品質(zhì)管理》 4、《服務(wù)產(chǎn)品策劃與客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)》
服務(wù)營(yíng)銷管理類課程：
5、《服務(wù)營(yíng)銷——讓銷售額與忠誠(chéng)度并肩提高》 6、《基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系與VIP會(huì)員管理》
制造業(yè)的課程 ：
7、《工業(yè)品后市場(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷》
8、《技術(shù)人員做服務(wù)——從滿意到忠誠(chéng)的服務(wù)技巧》
9、《工業(yè)制造業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》 10、《加盟服務(wù)商管理》
三一、斗山、小松、施耐德、德州儀器、森薩塔、羅德與施瓦茨、菲斯曼、捷聯(lián)克萊門特、基伊埃、羅格朗、英特爾®、阿特拉斯、德力西、索科曼UPS、北京飛機(jī)維修工程、中國(guó)神華、北方重工、中石化、中石油、中煙機(jī)、中材、遠(yuǎn)東電纜、新宏昌、晶科光伏、海天注塑機(jī)、龍馬環(huán)保、京山輕機(jī)、杰克縫紉機(jī)、迦南科技、鄭州煤機(jī)、上海汽輪機(jī)、首鋼、日立電梯、牧野機(jī)床、YKK、宇通、福田、長(zhǎng)安汽車、馬自達(dá)、別克、上汽、本田、比亞迪、金宇輪胎、長(zhǎng)城潤(rùn)滑油、時(shí)風(fēng)集團(tuán)、牧羊集團(tuán)、大宇造船
三星、西門子、博士、東芝、佳能、大金、松下、NEC、富士、理光、OKI、惠而浦、海爾、海信、格力、美的、小天鵝、方太、老板、帥康、萬(wàn)家樂(lè)、九陽(yáng)、亞都、金立、小松鼠、沁園、熊貓電子、馬可波羅、美克美家、歐派、安泊、九牧、TATA、箭牌、新冠美、駱駝涂料、華耐立家、居然之家、蘇寧電器等。
阿里巴巴、淘寶、京東、小米、東方有線、搜狐、中國(guó)航信、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（.cn）、LG、微軟、諾基亞、MOTO、烽火通訊、精倫電子、順豐、大田、招商局物流、滬東集裝、中國(guó)船級(jí)社、萬(wàn)科、華潤(rùn)、萬(wàn)象城、八佰伴、銀泰、當(dāng)代、城基、綠地、韋博英語(yǔ)、澳際教育、諾華制藥、南新制藥、先聲藥業(yè)、金瑞絲生物、富士醫(yī)療、維益食品、絕味鴨脖、雪花啤酒、伊利、周大福、浙江人壽、國(guó)信證券、平安財(cái)險(xiǎn)壽險(xiǎn)、交通銀行、中債評(píng)級(jí)、銀天下、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、新華人壽、陽(yáng)光保險(xiǎn)、中國(guó)再保險(xiǎn)、長(zhǎng)安保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)、中航設(shè)計(jì)院、中郵設(shè)計(jì)院、航天設(shè)計(jì)院、中移動(dòng)設(shè)計(jì)院、山東航空、中國(guó)國(guó)航、南方航空、首都公務(wù)機(jī)、首都機(jī)場(chǎng)以及移動(dòng)聯(lián)通電信近20家省公司與集團(tuán)公司。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開(kāi)課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開(kāi)課
精益智造公開(kāi)課
個(gè)人效能公開(kāi)課
ONLINE BUSINESS
數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)
功能包含：作業(yè)管理、考試管理、簽到管理、課程學(xué)習(xí)、排名管理、微課上傳、直播等
700門在線課程,任選10門課程體驗(yàn),掃碼注冊(cè)體驗(yàn)
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
熱線咨詢
周一至周日9:00-18:00
微信咨詢（注明來(lái)意）
周一至周日8:00-20:00
Copyright © 2006-2023 PerfectPX All rights reserved. 蘇州珀菲特企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 版權(quán)所有 蘇ICP備11056827號(hào)-1 蘇公網(wǎng)安備 32050702010145號(hào)
關(guān)注公眾號(hào)微信咨詢