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培訓講師

Teacher Introduction

企業(yè)內訓課關鍵詞

KEY WORDS OF In-house training

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    珀菲特顧問|吳宏暉老師

    講師簡介 / About the Program Leader

    服務管理：吳 宏 暉
    曾任海爾服務總部總監(jiān)與三星銷售總部經理，現(xiàn)專職從事服務管理咨詢及培訓工作，多年來為近500家國內外大型企業(yè)實施過管理咨詢與培訓；在培訓中結合親身實踐，融合國際領先理念，不斷開發(fā)與傳授引領服務行業(yè)的管理課程；曾任多家企業(yè)咨詢顧問并運用1+1+N模式協(xié)助實施課程效果落地與工作改善。
    吳宏暉老師在“2010年（第六屆）中國企業(yè)培訓與發(fā)展年會”上榮獲“中國新銳培訓師”稱號；
    2009年獨立原創(chuàng)開發(fā)《以感動服務提升企業(yè)競爭力》TM及2015升級版《客戶忠誠度量化及經營》課程獲得行業(yè)廣泛認可并填補了培訓市場的空白；原創(chuàng)課程兩度被評選為“中國企業(yè)培訓百佳精品課程”。
    吳老師著作《客戶忠誠的秘密》與《不一樣的客戶服務》由北京大學出版社相繼出版，為國內領先的服務管理通俗讀物，書中收集大量實際案例，內容90%根據實踐經驗原創(chuàng)，已經被很多企業(yè)做為相關崗位中層必修教材。

    培訓課程 / Training courses

    服務管理類課程： 
    1、《客戶忠誠度量化與經營》        2、《服務流程設計與滿意度分析》
    3、《服務品質管理》                4、《服務產品策劃與客戶體驗設計》
    服務營銷管理類課程：
    5、《服務營銷——讓銷售額與忠誠度并肩提高》    6、《基于大數據的客戶關系與VIP會員管理》
    制造業(yè)的課程 ：
    7、《工業(yè)品后市場的服務營銷》
    8、《技術人員做服務——從滿意到忠誠的服務技巧》
    9、《工業(yè)制造業(yè)服務運營管理》     10、《加盟服務商管理》


    代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

    三一、斗山、小松、施耐德、德州儀器、森薩塔、羅德與施瓦茨、菲斯曼、捷聯(lián)克萊門特、基伊埃、羅格朗、英特爾®、阿特拉斯、德力西、索科曼UPS、北京飛機維修工程、中國神華、北方重工、中石化、中石油、中煙機、中材、遠東電纜、新宏昌、晶科光伏、海天注塑機、龍馬環(huán)保、京山輕機、杰克縫紉機、迦南科技、鄭州煤機、上海汽輪機、首鋼、日立電梯、牧野機床、YKK、宇通、福田、長安汽車、馬自達、別克、上汽、本田、比亞迪、金宇輪胎、長城潤滑油、時風集團、牧羊集團、大宇造船
    三星、西門子、博士、東芝、佳能、大金、松下、NEC、富士、理光、OKI、惠而浦、海爾、海信、格力、美的、小天鵝、方太、老板、帥康、萬家樂、九陽、亞都、金立、小松鼠、沁園、熊貓電子、馬可波羅、美克美家、歐派、安泊、九牧、TATA、箭牌、新冠美、駱駝涂料、華耐立家、居然之家、蘇寧電器等。
    阿里巴巴、淘寶、京東、小米、東方有線、搜狐、中國航信、中國銀聯(lián)、中國互聯(lián)網信息中心（.cn）、LG、微軟、諾基亞、MOTO、烽火通訊、精倫電子、順豐、大田、招商局物流、滬東集裝、中國船級社、萬科、華潤、萬象城、八佰伴、銀泰、當代、城基、綠地、韋博英語、澳際教育、諾華制藥、南新制藥、先聲藥業(yè)、金瑞絲生物、富士醫(yī)療、維益食品、絕味鴨脖、雪花啤酒、伊利、周大福、浙江人壽、國信證券、平安財險壽險、交通銀行、中債評級、銀天下、國壽財險、人保財險、新華人壽、陽光保險、中國再保險、長安保險經濟、中航設計院、中郵設計院、航天設計院、中移動設計院、山東航空、中國國航、南方航空、首都公務機、首都機場以及移動聯(lián)通電信近20家省公司與集團公司。

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數字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學，一鍵部署，智能配課，千人千面

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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師